Должностные обязанности агента по организации обслуживания пассажирских авиаперевозок
1. Выполняет регистрацию авиабилетов, оформление перевозки и приема-передачи багажа; уход пассажиров, их багажа и ручной клади; бронирование мест для трансферных пассажиров, осуществление диспетчерского сопровождения групповых перевозок;
2. Сопровождает пассажиров во время движения по перрону пешком или на автотранспорте;
3. Встречает пассажиров, прилетевших, проверяет документы, осуществляет посадку в самолет, автобус пассажиров, вылетающих;
4. Осуществляет оформление установленной документации;
5. Проводит итоги выполненных операций, принимает и передает установленную информацию в смежные службы;
6. Выдает справки по вопросам авиационных перевозок;
7. Рассматривает жалобы и претензии по вопросам перевозки пассажиров и багажа;
8. Выполняет расследования нарушений установленного порядка обслуживания пассажиров, потери, хищения и повреждения багажа при перевозке воздушным транспортом;
9. Организует и осуществляет с помощью автоматизированных информационных систем (и без их применения) поиск багажа, который не дошел до места назначения;
10. Оформляет коммерческие акты и претенциозные заявления;
11. Готовит проекты решений по поводу претензий для претензионной комиссии;
12. Придерживается требований режима и обеспечения безопасности полетов;
13. Проводит информационную и другую необходимую работу с иностранными пассажирами;
14. Осуществляет обслуживания трансферных и транзитных пассажиров во время авиационных перевозок;
15. Знает, понимает и применяет действующие нормативные документы, касающиеся его деятельности;
16. Знает и выполняет требования нормативных актов об охране труда и окружающей среды, соблюдает нормы, методы и приемы безопасного выполнения работ.
1. Требовать от пассажиров соблюдения правил воздушных перевозок;
2. Требовать от пассажиров предъявления авиабилета, посадочного талона, документа, удостоверяющего личность, а при наличии льготного билета, документа, подтверждающего право на льготу;
3. Не принимать к перевозке вещи, упаковка которых не обеспечивает сохранность содержимого;
4. Давать указания грузчикам о порядке комплектования багажа;
5.Не выдавать пассажиру посадочный талон, багаж без оплаты за провоз сверхнормативного веса.
Агент несёт ответственность за:
1. Ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией – в пределах, определённых действующим трудовым законодательством РФ;
3. Причинение материального ущерба – в пределах, определённых действующим трудовым и гражданским законодательством РФ.
Основные направления совершенствования деятельности авиапредприятия
В период прохождения практики, были изучены и выявлены особенности работы пассажирского терминала внутренних авиалиний Хабаровского аэропорта.
Преддипломная практика проходила в службе СОПП в должности агента по организации обслуживания пассажирских авиаперевозок. В служебные обязанности входило:.
В процессе прохождения практики мною не было выявлено значительных недостатков в процессе регистрации пассажиров и оформления багажа.
К незначительным недостаткам можно отнести:
· скопление больших очередей у стоек регистрации в часы-пик
Заключение
Аэропорт г. Хабаровска является крупнейшим российским аэропортом международного значения в Дальневосточном регионе. Ежегодно аэропорт обслуживает около 1,6 миллиона пассажиров и занимает первое место по объёму пассажирских перевозок на внутренних и международных авиалиниях среди аэропортов Дальнего Востока России.
Организационно – правовой формой аэропорта является Открытое Акционерное Общество «ХАБАРОВСКИЙ АЭРОПОРТ» (ОАО «ХАБАРОВСКИЙ АЭРОПОРТ»).
В результате, хотелось бы отметить, что территория Дальнего Востока – это динамично развивающая территория, ОАО Хабаровский аэропорт занимает одно из лидирующих мест. И это еще раз говорит о том, что аэропорту необходимы инновации во всех сферах деятельности. Успех предприятия, безусловно, зависит от бесперебойной, безотказной работы всех структурных подразделений. Если аэропорт будет следовать обязательным элементам системы контроля качества, увеличится пассажиропоток.
Список используемых источников:
1.Воздушный Кодекс РФ №60-ФЗ от 19.03.1997 (действующая редакция от 14.10.2014);
3.ФАП «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей»(утв. приказом Минтранса РФ от 28 июня 2007 г. N 82 С изменениями и дополнениями от: 16 июля 2014 г.
4.Электронный ресурс http://miragavia.ru/airport.html#passenger/
5.Электронный ресурс http://www.neuch.ru/referat/114803.ht
6.Электронный ресурс http://www.airkhv.ru/
7.Электронный ресурс http://www.borovik.com.
Приложение
Календарный план преддипломной практики
Место прохождения практики___________________________________
| Дата | Место работы | Краткое содержание работы | Продолжительность работы,час | Подпись руководителя |
| Отдел | Рабочее место |
Подпись руководителя практики ________________________
Подпись студента ________________________
Подпись руководителя от филиала ________________________
Содержание индивидуальных заданий
| № п/п | Краткое содержание заданий | Отметка о выполнении |
План-график работы
| № п/п | Рабочее место, наименование работ | Рабочие часы |
| По плану | фактически |
Отзыв руководителя преддипломной практики от предприятия на студента ___курса.
Преддипломную практику на предприятии_____________________________
В период с «___» ___________ по «___» __________ 2015 г.
1. Уровень теоретической подготовки студента в филиале ( краткое содержание, оценка)
2. Уровень приобретенных навыков в ходе практики (оценка по результатам зачета)
3. Выводы о целесообразности использования на первичных должностях авиационного специалиста
4. Возможность трудоустройства на данном предприятии
5. Недостатки в обучении и рекомендации по совершенствованию подготовки специалистов в филиале
Агент сопп что это
(1).jpg)
Об актуальных изменениях в КС узнаете, став участником программы, разработанной совместно с АО «Сбербанк-АСТ». Слушателям, успешно освоившим программу выдаются удостоверения установленного образца.
Программа разработана совместно с АО «Сбербанк-АСТ». Слушателям, успешно освоившим программу, выдаются удостоверения установленного образца.
Обзор документа
Приказ Министерства труда и социальной защиты РФ от 7 сентября 2018 г. № 582н «Об утверждении профессионального стандарта «Работник по организации обслуживания пассажирских перевозок воздушным транспортом»
В соответствии с пунктом 16 Правил разработки и утверждения профессиональных стандартов, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 22 января 2013 г. № 23 (Собрание законодательства Российской Федерации, 2013, № 4, ст. 293; 2014, № 39, ст. 5266; 2016, № 21, ст. 3002; 2018, № 8, ст. 1210), приказываю:
Утвердить прилагаемый профессиональный стандарт «Работник по организации обслуживания пассажирских перевозок воздушным транспортом».
| Министр | М.А. Топилин |
Зарегистрировано в Минюсте РФ 1 октября 2018 г.
Регистрационный № 52293
УТВЕРЖДЕН
приказом Министерства труда и
социальной защиты
Российской Федерации
от 7 сентября 2018 г. № 582н
Профессиональный стандарт
Работник по организации обслуживания пассажирских перевозок воздушным транспортом
I. Общие сведения
| Организация обслуживания пассажирских перевозок воздушным транспортом | 17.072 |
|---|---|
| (наименование вида профессиональной деятельности) | Код |
Основная цель вида профессиональной деятельности:
| Обеспечение эффективной организации обслуживания пассажирских перевозок воздушным транспортом |
|---|
| 1325 | Руководители подразделений (управляющие) на транспорте | 4323 | Служащие по транспортным перевозкам |
|---|---|---|---|
| (код ОКЗ 1 ) | (наименование) | (код ОКЗ) | (наименование) |
Отнесение к видам экономической деятельности:
| 52.23.11 | Деятельность аэропортовая |
|---|---|
| 52.23.19 | Деятельность вспомогательная прочая, связанная с воздушным транспортом |
| (код ОКВЭД 2 ) | (наименование вида экономической деятельности) |
II. Описание трудовых функций, входящих в профессиональный стандарт (функциональная карта вида профессиональной деятельности)
| Обобщенные трудовые функции | Трудовые функции | ||||
|---|---|---|---|---|---|
| код | наименование | уровень квалификации | наименование | код | уровень (подуровень) квалификации |
| А | Обслуживание пассажиров воздушного судна, их багажа и ручной клади | 2 | Оформление пассажиров, багажа и ручной клади к воздушной перевозке | А/01.2 | 2 |
| Организация посадки пассажиров на воздушное судно | А/02.2 | 2 | |||
| Встреча прибывших пассажиров | А/03.2 | 2 | |||
| В | Обслуживание багажа и ручной клади пассажиров воздушного судна | 2 | Организация выдачи зарегистрированного багажа пассажирам воздушного судна | В/01.2 | 2 |
| Организация хранения и розыска багажа и ручной клади пассажиров воздушного судна | В/02.2 | 2 | |||
| С | Управление обслуживанием пассажиров воздушного судна, их багажа и ручной клади | 5 | Организация обслуживания пассажиров воздушного судна, багажа и ручной клади | С/01.5 | 5 |
| Контроль качества обслуживания пассажиров воздушного судна, багажа и ручной клади | С/02.5 | 5 | |||
III. Характеристика обобщенных трудовых функций
3.1. Обобщенная трудовая функция
| Наименование | Обслуживание пассажиров воздушного судна, их багажа и ручной клади | Код | А | Уровень квалификации | 2 |
|---|
| Происхождение обобщенной трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала |
|---|---|---|---|
| Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
| Возможные наименования должностей, профессий | Агент по организации обслуживания пассажирских авиаперевозок Старший агент по организации обслуживания пассажирских авиаперевозок Агент (диспетчер) по контролю посадки Агент группы сопровождения (сопровождение пассажиров специальных категорий) Агент по обслуживанию пассажиров в бизнес-зале Агент (диспетчер) по регистрации Агент по регистрации и контролю посадки Агент по обслуживанию маломобильных пассажиров (инвалидов) Диспетчер по контролю высадки пассажиров Агент по обслуживанию специальных групп пассажиров, включая официальных лиц Агент по организации дополнительного обслуживания Старший агент по организации дополнительного обслуживания |
|---|---|
| Требования к образованию и обучению | Среднее общее образование Краткосрочное обучение или инструктаж |
| Требования к опыту практической работы | — |
| Особые условия допуска к работе | — |
| Другие характеристики | — |
| Наименование документа | Код | Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности |
|---|---|---|
| ОКЗ | 4323 | Служащие по транспортным перевозкам |
| ОКПДТР 3 | 20019 | Агент по организации обслуживания пассажирских авиаперевозок |
3.1.1. Трудовая функция
| Наименование | Оформление пассажиров, багажа и ручной клади к воздушной перевозке | Код | А/01.2 | Уровень (подуровень) квалификации | 2 |
|---|
| Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала |
|---|---|---|---|
| Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
| Трудовые действия | Проверка оформления перевозочных документов и документов пассажиров, удостоверяющих личность |
|---|---|
| Проверка багажа и ручной клади на соответствие требованиям правил воздушной перевозки | |
| Информирование пассажиров о правилах и условиях воздушной перевозки | |
| Оформление перевозочных документов | |
| Бронирование мест для трансфертных пассажиров | |
| Оформление сверхнормативного и платного багажа | |
| Передача багажа в смежные службы авиапредприятия | |
| Осуществление диспетчерского сопровождения групповых перевозок и отдельных категорий пассажиров | |
| Контроль загрузки воздушного судна в системах регистрации пассажиров и оформления багажа | |
| Комплектация пакета полетной документации по окончании обслуживания рейса | |
| Предоставление пакета полетной документации смежным структурным подразделениям | |
| Информирование диспетчерских служб и смежных структурных подразделений авиапредприятия и организаций, осуществляющих аэропортовую деятельность о пассажирах, опаздывающих на посадку | |
| Информирование руководителя о нарушениях технологического процесса, обнаруженных во время работы | |
| Необходимые умения | Пользоваться персональным компьютером и средствами связи в объеме, необходимом для исполнения должностных обязанностей |
| Работать в информационных автоматизированных системах регистрации пассажиров и оформления багажа | |
| Заполнять формы документов на воздушную перевозку пассажиров и багажа | |
| Необходимые знания | Законодательство Российской Федерации в области воздушных перевозок, ответственности перевозчика, эксплуатанта |
| Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей | |
| Сертификационные требования к юридическим лицам, осуществляющим аэропортовую деятельность по обеспечению обслуживания пассажиров, багажа, грузов и почты | |
| Правила перевозки опасных грузов | |
| Правила оформления перевозочных документов | |
| Правила обслуживания пассажиров из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности | |
| Правила центровки и загрузки воздушных судов | |
| Принципы системы управления безопасностью полетов | |
| Принципы авиационной безопасности | |
| Требования, предъявляемые к качеству выполняемых работ по обслуживанию пассажиров на внутренних и международных авиарейсах | |
| Общее устройство аэропортового оборудования, вычислительной техники в объеме, необходимом для выполнения работ по обслуживанию пассажиров на внутренних и международных авиарейсах | |
| Правила оказания первой помощи | |
| Требования охраны труда | |
| Требования пожарной безопасности | |
| Другие характеристики | — |
3.1.2. Трудовая функция
| Наименование | Организация посадки пассажиров на воздушное судно | Код | А/02.2 | Уровень (подуровень) квалификации | 2 |
|---|
| Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала |
|---|---|---|---|
| Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
| Трудовые действия | Проверка посадочных талонов пассажиров |
|---|---|
| Проверка соответствия ручной клади пассажиров требованиям правил воздушной перевозки | |
| Контроль посадки пассажиров в автотранспорт | |
| Сопровождение пассажиров во время движения по перрону пешком или на автотранспорте | |
| Помощь пассажирам с ограничениями жизнедеятельности | |
| Сопровождение несопровождаемых детей и отдельных категорий пассажиров | |
| Доставка опаздывающих пассажиров на борт воздушного судна | |
| Информирование диспетчерских служб и смежных структурных подразделений авиапредприятия и организации, осуществляющей аэропортовую деятельность о пассажирах, опаздывающих на посадку | |
| Информирование руководителя о нарушениях технологического процесса, обнаруженных во время работы | |
| Содействие оперативному штабу и администрации авиапредприятия в проведении мероприятий по урегулированию чрезвычайных ситуаций | |
| Необходимые умения | Пользоваться персональным компьютером и средствами связи в объеме, необходимом для исполнения должностных обязанностей |
| Работать в информационных автоматизированных системах регистрации пассажиров и оформления багажа | |
| Проверять формы документов на воздушную перевозку пассажиров и багажа | |
| Необходимые знания | Законодательство Российской Федерации в области воздушных перевозок, ответственности перевозчика, эксплуатанта и грузоотправителя |
| Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей | |
| Сертификационные требования к юридическим лицам, осуществляющим аэропортовую деятельность по обеспечению обслуживания пассажиров, багажа, грузов и почты | |
| Правила перевозки опасных грузов | |
| Правила оформления перевозочных документов | |
| Правила обслуживания пассажиров из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности | |
| Принципы системы управления безопасностью полетов | |
| Принципы авиационной безопасности | |
| Требования, предъявляемые к качеству выполняемых работ по обслуживанию пассажиров на внутренних и международных авиарейсах | |
| Общее устройство аэропортового оборудования, вычислительной техники в объеме, необходимом для выполнения работ по обслуживанию пассажиров на внутренних и международных авиарейсах | |
| Правила оказания первой помощи | |
| Требования охраны труда | |
| Требования пожарной безопасности | |
| Другие характеристики | — |
3.1.3. Трудовая функция
| Наименование | Встреча прибывших пассажиров | Код | А/03.2 | Уровень (подуровень) квалификации | 2 |
|---|
| Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала |
|---|---|---|---|
| Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
| Трудовые действия | Контроль подгона пассажирского трапа (телетрапа) |
|---|---|
| Контроль выхода пассажиров из воздушного судна | |
| Сопровождение пассажиров до здания аэровокзала | |
| Помощь пассажирам с ограничениями жизнедеятельности | |
| Сопровождение несопровождаемых детей и отдельных категорий пассажиров | |
| Информирование руководителя о нарушениях технологического процесса, обнаруженных во время работы | |
| Содействие оперативному штабу и администрации авиапредприятия в проведении мероприятий по урегулированию чрезвычайных ситуаций | |
| Необходимые умения | Пользоваться персональным компьютером и средствами связи в объеме, необходимом для исполнения должностных обязанностей |
| Работать в информационных автоматизированных системах регистрации пассажиров и оформления багажа | |
| Необходимые знания | Законодательство Российской Федерации в области воздушных перевозок, ответственности перевозчика, эксплуатанта и грузоотправителя |
| Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей | |
| Сертификационные требования к юридическим лицам, осуществляющим аэропортовую деятельность по обеспечению обслуживания пассажиров, багажа, грузов и почты | |
| Правила обслуживания пассажиров из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности | |
| Принципы системы управления безопасностью полетов | |
| Принципы авиационной безопасности | |
| Требования, предъявляемые к качеству выполняемых работ по обслуживанию пассажиров на внутренних и международных авиарейсах | |
| Общее устройство аэропортового оборудования, вычислительной техники в объеме, необходимом для выполнения работ по обслуживанию пассажиров на внутренних и международных авиарейсах | |
| Правила оказания первой помощи | |
| Требования охраны труда | |
| Требования пожарной безопасности | |
| Другие характеристики | — |
3.2. Обобщенная трудовая функция
| Наименование | Обслуживание багажа и ручной клади пассажиров воздушного судна | Код | В | Уровень квалификации | 2 |
|---|
| Происхождение обобщенной трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала |
|---|---|---|---|
| Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
| Возможные наименования должностей, профессий | Диспетчер розыска, выдачи и хранения багажа Агент по розыску багажа Агент по претензионной работе Агент по сортировке |
|---|---|
| Требования к образованию и обучению | Среднее общее образование Краткосрочное обучение или инструктаж |
| Требования к опыту практической работы | — |
| Особые условия допуска к работе | — |
| Другие характеристики | — |
| Наименование документа | Код | Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности |
|---|---|---|
| ОКЗ | 4323 | Служащие по транспортным перевозкам |
| ОКПДТР | 20028 | Агент по розыску грузов и багажа |
3.2.1. Трудовая функция
| Наименование | Организация выдачи зарегистрированного багажа пассажирам воздушного судна | Код | В/01.2 | Уровень (подуровень) квалификации | 2 |
|---|
| Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала |
|---|---|---|---|
| Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
| Трудовые действия | Информирование пассажиров о месте выдачи багажа |
|---|---|
| Проверка соответствия багажных квитанций и багажных бирок полученному пассажирами багажу | |
| Получение бланков технической документации | |
| Информирование руководителя о нарушениях технологического процесса, обнаруженных во время работы | |
| Необходимые умения | Пользоваться персональным компьютером и средствами связи в объеме, необходимом для исполнения должностных обязанностей |
| Работать в информационных автоматизированных системах розыска багажа | |
| Необходимые знания | Законодательство Российской Федерации в области воздушных перевозок, ответственности перевозчика, эксплуатанта и грузоотправителя |
| Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей | |
| Сертификационные требования к юридическим лицам, осуществляющим аэропортовую деятельность по обеспечению обслуживания пассажиров, багажа, грузов и почты | |
| Правила перевозки опасных грузов | |
| Принципы системы управления безопасностью полетов | |
| Принципы авиационной безопасности | |
| Требования, предъявляемые к качеству выполняемых работ по обслуживанию пассажиров на внутренних и международных авиарейсах | |
| Общее устройство аэропортового оборудования, вычислительной техники в объеме, необходимом для выполнения работ по обслуживанию пассажиров на внутренних и международных авиарейсах | |
| Правила оказания первой помощи | |
| Требования охраны труда | |
| Требования пожарной безопасности | |
| Другие характеристики | — |
3.2.2. Трудовая функция
| Наименование | Организация хранения и розыска багажа и ручной клади пассажиров воздушного судна | Код | В/02.2 | Уровень (подуровень) квалификации | 2 |
|---|
| Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала |
|---|---|---|---|
| Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
| Трудовые действия | Оформление ручной клади и вещей, забытых пассажиром на борту воздушного судна, на территории авиапредприятия и аэропорта |
|---|---|
| Розыск владельца зарегистрированного багажа, не полученного или не востребованного пассажиром | |
| Розыск зарегистрированного багажа, не выданного пассажиру | |
| Розыск владельца засланного и бездокументного багажа | |
| Организация хранения багажа, ручной клади и личных вещей пассажиров в соответствии с таможенными правилами | |
| Регистрация заявлений и претензий пассажиров на порчу, недостачу или неприбытие багажа | |
| Получение бланков технической документации | |
| Информирование руководителя о нарушениях технологического процесса, обнаруженных во время работы | |
| Содействие оперативному штабу и администрации авиапредприятия в проведении мероприятий по урегулированию чрезвычайных ситуаций | |
| Необходимые умения | Пользоваться персональным компьютером и средствами связи в объеме, необходимом для исполнения должностных обязанностей |
| Работать в информационных автоматизированных системах розыска багажа | |
| Заполнять формы документов на ручную кладь и вещи, забытые пассажиром на борту воздушного судна или на территории авиапредприятия и аэропорта | |
| Заполнять формы документов на зарегистрированный багаж, который не был получен или востребован пассажиром | |
| Помощь пассажирам в оформлении заявлений и претензий пассажиров на порчу, недостачу или неприбытие багажа | |
| Необходимые знания | Законодательство Российской Федерации в области воздушных перевозок, ответственности перевозчика, эксплуатанта и грузоотправителя |
| Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей | |
| Сертификационные требования к юридическим лицам, осуществляющим аэропортовую деятельность по обеспечению обслуживания пассажиров, багажа, грузов и почты | |
| Правила перевозки опасных грузов | |
| Правила работы с засланным, неприбывшим, поврежденным багажом, а также с багажом с недостачей части содержимого | |
| Основные положения Таможенного кодекса Российской Федерации | |
| Принципы системы управления безопасностью полетов | |
| Принципы авиационной безопасности | |
| Требования, предъявляемые к качеству выполняемых работ по обслуживанию пассажиров на внутренних и международных авиарейсах | |
| Общее устройство аэропортового оборудования, вычислительной техники в объеме, необходимом для выполнения работ по обслуживанию пассажиров на внутренних и международных авиарейсах | |
| Правила оказания первой помощи | |
| Требования охраны труда | |
| Требования пожарной безопасности | |
| Другие характеристики | — |
3.3. Обобщенная трудовая функция
| Наименование документа | Код | Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности |
|---|---|---|
| ОКЗ | 1325 | Руководители подразделений (управляющие) на транспорте |
| ЕКС 4 | — | Диспетчер по организации пассажирских, почтово-грузовых, международных авиационных перевозок (включая старшего) |
| — | Диспетчер по претензионной работе (включая старшего) | |
| ОКПДТР | 21708 | Диспетчер по организации авиационных перевозок (пассажирских, почтово-грузовых, международных) |
| 24509 | Начальник дирекции по обслуживанию пассажиров | |
| ОКСО 5 | 5.43.02.06 | Сервис на транспорте (по видам транспорта) |
| 5.43.03.01 | Сервис |
3.3.1. Трудовая функция
| Наименование | Организация обслуживания пассажиров воздушного судна, багажа и ручной клади | Код | С/01.5 | Уровень (подуровень) квалификации | 5 |
|---|
| Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала |
|---|---|---|---|
| Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
| Трудовые действия | Разработка технологий, инструкций, стандартов по организации обслуживания багажа и ручной клади пассажиров воздушного судна |
|---|---|
| Организация взаимодействия структурных подразделений авиапредприятия и организации, осуществляющей аэропортовую деятельность в ходе обслуживания багажа и ручной клади пассажиров воздушного судна | |
| Ведение претензионного делопроизводства в области обслуживания пассажиров воздушного судна, багажа и ручной клади | |
| Необходимые умения | Пользоваться персональным компьютером и средствами связи в объеме, необходимом для исполнения должностных обязанностей |
| Работать в информационных автоматизированных системах регистрации пассажиров и оформления багажа | |
| Работать в информационных автоматизированных системах розыска багажа | |
| Работать в системах электронного документооборота | |
| Разрешать конфликтные ситуации | |
| Применять системы мотивации персонала | |
| Необходимые знания | Законодательство Российской Федерации в области воздушных перевозок, ответственности перевозчика, эксплуатанта и грузоотправителя |
| Сертификационные требования к юридическим лицам, осуществляющим аэропортовую деятельность по обеспечению обслуживания пассажиров, багажа, грузов и почты | |
| Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей | |
| Перечень аэронавигационных и аэропортовых сборов, тарифов за обслуживание воздушных судов в аэропортах и воздушном пространстве Российской Федерации | |
| Порядок применения аэронавигационных и аэропортовых сборов, тарифов за обслуживание воздушных судов в аэропортах и воздушном пространстве Российской Федерации | |
| Система качества перевозок и обслуживания пассажиров воздушным транспортом | |
| Правила перевозки опасных грузов | |
| Правила оформления перевозочных документов | |
| Правила обслуживания пассажиров из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности | |
| Правила центровки и загрузки воздушных судов | |
| Принципы системы управления безопасностью полетов | |
| Принципы авиационной безопасности | |
| Требования, предъявляемые к качеству выполняемых работ по обслуживанию пассажиров на внутренних и международных авиарейсах | |
| Законодательство Российской Федерации в области трудовых отношений, времени отдыха, оплаты и нормирования труда, гарантий и компенсаций | |
| Общие положения законодательства Российской Федерации об административных правонарушениях | |
| Основные положения Таможенного кодекса Российской Федерации | |
| Общее устройство аэропортового оборудования, вычислительной техники в объеме, необходимом для выполнения работ по обслуживанию пассажиров на внутренних и международных авиарейсах | |
| Правила оказания первой помощи | |
| Требования охраны труда | |
| Требования пожарной безопасности | |
| Другие характеристики | — |
3.3.2. Трудовая функция
| Наименование | Контроль качества обслуживания пассажиров воздушного судна, багажа и ручной клади | Код | С/02.5 | Уровень (подуровень) квалификации | 5 |
|---|
| Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала |
|---|---|---|---|
| Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
| Трудовые действия | Контроль оформления пассажиров, багажа и ручной клади к воздушной перевозке |
|---|---|
| Проверка организации посадки пассажиров на воздушное судно | |
| Проверка организации выдачи зарегистрированного багажа пассажиров воздушного судна | |
| Проверка организации хранения и розыска багажа и ручной клади пассажиров воздушного судна | |
| Проверка оформления сопроводительной документации на воздушную перевозку пассажиров, багажа, почты и груза | |
| Анализ нарушений технологических процессов, выявленных в ходе обслуживания пассажиров воздушного судна, багажа и ручной клади | |
| Рассмотрение претензий, возникших в ходе организации обслуживания пассажиров воздушного судна, багажа и ручной клади | |
| Разработка предложений по повышению качества обслуживания пассажиров воздушного судна, багажа и ручной клади | |
| Проведение служебных расследований по вопросам и претензиям, связанным с организацией обслуживания пассажиров воздушного судна, багажа и ручной клади | |
| Принятие мер по предупреждению нарушений в ходе обслуживания пассажиров воздушного судна, багажа и ручной клади | |
| Содействие оперативному штабу и администрации авиапредприятия в проведении мероприятий по урегулированию чрезвычайных ситуаций | |
| Необходимые умения | Пользоваться персональным компьютером и средствами связи в объеме, необходимом для исполнения должностных обязанностей |
| Работать в информационных автоматизированных системах регистрации пассажиров и оформления багажа, системах розыска багажа | |
| Работать в системах электронного документооборота | |
| Заполнять формы документов на воздушную перевозку пассажиров и багажа | |
| Заполнять формы документов на ручную кладь и вещи, забытые пассажиром на борту воздушного судна или на территории авиапредприятия и аэропорта | |
| Заполнять формы документов на зарегистрированный багаж, который не был получен или востребован пассажиром | |
| Заполнять формы заявлений и претензий пассажиров на порчу, недостачу или неприбытие багажа | |
| Разрешать конфликтные ситуации | |
| Применять системы мотивации персонала | |
| Необходимые знания | Законодательство Российской Федерации в области воздушных перевозок, ответственности перевозчика, эксплуатанта и грузоотправителя |
| Сертификационные требования к юридическим лицам, осуществляющим аэропортовую деятельность по обеспечению обслуживания пассажиров, багажа, грузов и почты | |
| Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей | |
| Система качества перевозок и обслуживания пассажиров воздушным транспортом | |
| Правила перевозки опасных грузов | |
| Правила оформления перевозочных документов | |
| Правила обслуживания пассажиров из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности | |
| Правила центровки и загрузки воздушных судов | |
| Принципы системы управления безопасностью полетов | |
| Принципы авиационной безопасности | |
| Требования, предъявляемые к качеству выполняемых работ по обслуживанию пассажиров на внутренних и международных авиарейсах | |
| Законодательство Российской Федерации в области трудовых отношений, времени отдыха, оплаты и нормирования труда, гарантий и компенсаций | |
| Основные положения Таможенного кодекса Российской Федерации | |
| Общие положения законодательства Российской Федерации об административных правонарушениях | |
| Общее устройство аэропортового оборудования, вычислительной техники в объеме, необходимом для выполнения работ по обслуживанию пассажиров на внутренних и международных авиарейсах | |
| Правила оказания первой помощи | |
| Требования охраны труда | |
| Требования пожарной безопасности | |
| Другие характеристики | — |
4.1. Ответственная организация-разработчик
| OOP «Российский союз промышленников и предпринимателей», город Москва | |
|---|---|
| Руководитель подкомиссии по авиационным перевозкам Комиссии РСПП по транспорту и транспортной инфраструктуре | Филёва Наталия Валерьевна |
4.2. Наименования организаций-разработчиков
| 1 | НО «Российская ассоциация эксплуатантов воздушного транспорта», город Москва |
|---|---|
| 2 | ПАО «Авиакомпания «Сибирь», город Новосибирск |
| 3 | ООО «Консалтинговая компания Авиаперсонал», город Москва |
1 Общероссийский классификатор занятий.
2 Общероссийский классификатор видов экономической деятельности.
3 Общероссийский классификатор профессий рабочих, должностей служащих и тарифных разрядов.
4 Единый квалификационный справочник должностей руководителей, специалистов и служащих.
5 Общероссийский классификатор специальностей по образованию.
Обзор документа
Профстандарт содержит в т. ч. описание трудовых функций, требования к образованию и обучению, к опыту практической работы, возможные наименования должностей, профессий.