Обзор чата Zendesk: удивительная цена, интегрированная с авторитетной системой билетов
Возможно, вы когда-то знали Zendesk Chat плагин как Zopim. Он был чрезвычайно популярен и в конечном итоге был приобретен и переиздан Zendesk. С этим изменением имени и самого веб-сайта мы начинаем видеть некоторые другие функции, в том числе удивительную интеграцию с поддержкой клиентов Zendesk и программного обеспечения для билетов.
В этом обзоре Zendesk Chat мы поговорим о лучших функциях, а также о минусах, с которыми Zendesk все еще должен работать. В целом, это сплошной чат-модуль с отличной поддержкой клиентов. Вам также не нужно беспокоиться о нарушении вашего бюджета, поскольку вы платите за агента в месяц, а тарифные планы вполне разумны.
Со всем программным обеспечением для общения в чате мы ищем конкретные элементы, которые делают это без проблем для групп поддержки клиентов. Например, нам нравится видеть такие функции, как триггеры и рейтинги чатов. Это также приятно, когда есть какой-то совместный просмотр, где представитель службы поддержки либо делится окном браузера с клиентом для демонстрации, либо кранами на экране клиента, чтобы помочь им в решении этой проблемы.
Обратная сторона
На данный момент чат Zendesk не имеет такой желанной функции совместного просмотра. Это означает, что вы не можете обмениваться экранами с пользователем и создавать интерфейс, где вы будете обучать клиента визуально, а также в чате. Тем не менее, мы можем видеть, что это произойдет в будущем, поэтому мы будем открывать глаза для этого.
Good Stuff
Что замечательно в Zendesk, так это то, что компания предлагает полный набор продуктов, связанных с обслуживанием клиентов. Плагин Zopim был мощным средством общения в чате, но это единственная функциональность, которая была у него. Теперь Zendesk сочетает в себе ранее созданные инструменты, такие как продажи билетов, базы знаний и телефонные системы поддержки клиентов, с преимуществами модуля чата.
С этим продолжайте читать, чтобы узнать больше о лучших функциях из Zendesk Chat.
Триггеры и формы для предварительного чата
Отправка триггеров на сайтах электронной коммерции стала обычным делом, поэтому важно иметь какую-то систему, чтобы связаться с вашими клиентами через ящик чата без необходимости вводить что-то новое.
С Zendesk Chat в программу встроены триггеры, поэтому вы можете создавать свои готовые сообщения, чтобы помочь клиентам завершить покупки. Замечательно то, что эти сообщения могут автоматически отправляться в зависимости от того, где ваш клиент находится в процессе покупки.
Мобильная удобство
Zendesk Chat предоставляет приложения и мобильные ресурсы, необходимые всей вашей команде поддержки для работы на ходу. Это работает с чатботом, который автоматически связывается с клиентами, а затем передает по мере необходимости разговор.
Вы можете добавить чат в свое мобильное приложение, используя SDK мобильного приложения. Все, что требуется, это несколько строк кода. На вашем веб-сайте есть также оптимизированный для мобильных устройств виджет, для того чтобы ваши клиенты имели доступ к чатам, а на небольших устройствах.
Наконец, Zendesk Chat включает приложения для iPhone и Android, позволяющие вашим агентам поддерживать беседу на своих телефонах. Таким образом, о ваших клиентах постоянно заботятся, даже если представители службы поддержки клиентов не находятся в офисе.
Организация с отделами и чат-маршрутизация
Веской причиной выбрать Zendesk Chat являются его организационные особенности. Он предлагает прекрасный рабочий процесс, позволяющий вашим представителям службы поддержки чувствовать себя более комфортно и своевременно оказывать поддержку. Все начинается с маршрутизации чата, которая направляет клиентов в нужные отделы и обеспечивает передачу чатов активным агентам.
Zendesk Chat Analytics
Область аналитики предоставляет информацию, необходимую для улучшения поддержки клиентов, и оценки того, как все работают в вашей команде. Например, отчеты чата и агента генерируются для всех людей вашего персонала и разговоров с клиентами. Вы можете регистрироваться на таких показателях, как объем чата, производительность агента и т. Д.
Zendesk Chat может гордиться мониторингом в реальном времени, поскольку это один из лучших способов для интернет-магазинов проверять агентов, когда они выполняют свою работу.
Мне также нравится отслеживание конверсий, которое показывает, сколько продаж ваша поддержка клиентов на самом деле приводит.
Невероятное взаимодействие с клиентами
Обзор чата Zendesk: цены
Цены на Zendesk Chat вполне разумны по сравнению с некоторыми конкурентами. Вы получаете замечательный инструмент для общения с клиентами, и, как вы узнаете ниже, служба поддержки клиентов Zendesk в течение некоторого времени была сильной.
Для начала Zendesk предлагает бесплатную пробную версию для дней 30. Это испытание поможет вам начать с плана предприятия. Мне нравится это по одной причине: он на самом деле предоставляет вам каждый инструмент, который поставляется с Zendesk, поэтому вы можете видеть, какие из них вы можете и не можете без него жить. Единственная проблема с этой конфигурацией заключается в том, что, как только испытание закончится, вы почувствуете, что получаете продукт с орошением по сравнению с тем, что было дано раньше.
Во всяком случае, бесплатная пробная версия не требует кредитной карты, поэтому вы можете протестировать Zendesk Chat без каких-либо обязательств. После бесплатной пробной версии вам понадобится коробка для оплаты или вы можете закрыть счет.
Более того, Zendesk продает свой модуль чата для каждого агента. Это означает, что вы никогда не заплатите слишком много за план. Все зависит от того, сколько людей у вас работает в вашей команде поддержки клиентов. Наконец, планы ценообразования разбиваются на ежемесячные и годовые платежи. Таким образом, вы можете сэкономить деньги, выбрав годовой вариант, если это лучше всего работает.
Что касается самих планов ценообразования, вот с чем вам нужно работать:
В общем, вы не можете поменять цены на чат Zendesk. Во всех планах есть несколько предостережений (например, требование иметь учетную запись поддержки Zendesk для некоторых функций), но здорово, что вы получаете Enterprise для тестирования в течение полного месяца. Вы также не можете жаловаться на бесплатный план для некоторых из этих небольших компаний.
Обзор чата Zendesk: поддержка клиентов
Единственная поддержка Live Chat для Zendesk Chat в 24 / 7 входит в план Enterprise. Это кажется немного ироничным, исходящим из живой чат-компании, но я скажу, что цены на Enterprise не так уж плохи.
Большая часть поддержки Zendesk Chat предоставляется через базу знаний. Эта страница позволяет вам отправлять билеты и читать о жалобах или проблемах в прошлом. Zendesk также имеет страницу сообщества для вопросов, ответов, советов и трюков, а также отзывов о продуктах.
Наконец, Zendesk действительно имеет номера телефонов, ко- торые перечислены во всех странах мира, от США до Великобритании и Японии до Сан-Паулу.
Кому подходит Zendesk Chat?
Я бы порекомендовал Zendesk Chat магазинам электронной коммерции без необходимости совместного просмотра. Это единственный реальный недостаток Zendesk Chat, который я вижу прямо сейчас, но цены правильные, и вы можете управлять своими агентами и клиентами так, чтобы все были счастливы. Ах да, и у Zendesk Chat есть бесплатная пробная версия и бесплатный план для тестирования.
Если у вас есть какие-либо вопросы по поводу обзора Zendesk Chat, дайте нам знать в разделе комментариев ниже.
Джо Варнимонт
Комментарии Ответы 0
Оставьте комментарий Отменить ответ
Этот сайт использует Akismet для уменьшения количества спама. Узнайте, как обрабатываются ваши данные комментариев.
Найдите подходящую платформу электронной коммерции с помощью наших ВИКТОРИНА 🔥
Программы для обмена сообщениями и онлайн-чата
Оказывайте качественную поддержку в режиме беседы
Добавьте обмен сообщениями на свой сайт, в мобильные приложения и социальные сети, чтобы клиенты могли мгновенно с вами связаться
Готовое решение для обмена сообщениями
Встречайте клиентов там, где удобно им
Клиенты надеются на первоклассное обслуживание по любому каналу. Обмен сообщениями — это удобное, персонально направленное и увлекательное средство общения. В Zendesk вы можете использовать для обмена сообщениями готовый мессенджер или настроить и преобразовать его, как вам нужно.
Удобство
Организуйте непрерывный диалог по всем каналам, чтобы клиентам не приходилось повторяться.
Гибкость
Помогите клиентам решать проблемы самостоятельно с помощью ботов и интеграций, чтобы агенты вмешивались только в случае необходимости.
Персонализация
Используйте данные клиентов для организации насыщенного, эффективного общения с учетом потребностей клиентов.
Автоматизация и ИИ
Включить поддержку 24/7
Бот Answer Bot предоставляет клиентам сразу два способа получить помощь, даже когда агенты недоступны. Его можно полностью настроить под себя без дополнительного программирования.
Веб-сайты, мобильные устройства и социальные сети
Поддерживайте контакт в любом канале
Рабочее пространство агента
Все операции из одного центра
Zendesk это развод?
Zendesk – это онлайн-платформа с чат-ботом и другими инструментами для организации взаимодействия клиента и вашего сервиса. Платформа разработана для работы администраторов, менеджеров и других специалистов поддержки клиентов. Вопросы пользователя отображаются здесь в виде тикетов, а для их обработки имеются различные возможности. Компания разрабатывает программное обеспечение, способствующее укреплению отношений с клиентами. В арсенале компании имеются мощные гибкие программы способные адаптироваться к потребностям любого бизнеса.
На сегодняшний день представительства компании Zendesk имеются в 20 странах мира, в том числе в США, Великобритании, Польше, Италии, Германии, Индии, Канаде, Австралии и др. Главный офис компании Zendesk находится в Сан-Франциско. Но не развод ли платформа Zendesk? Попробуем выяснить в этой статье.
Почему именно Zendesk
Компания Zendesk была основана в 2007 году. Основной ее целью стала разработка программного обеспечения для обслуживания клиентов, которое было бы простым в использовании и доступным каждому. На протяжении многих лет компания развивала эту идею, и сегодня предлагает широкий ассортимент продуктов, которые улучшают отношения с клиентами в любом бизнесе. Сегодня сервис Zendesk объединяет 160 стран и территорий, работает на 40 языках, а обслуживают сервис 3200 сотрудников. Главной функцией сервиса является система обработки тикетов.
Особым преимуществом сервиса Zendesk является тот факт, что вы можете оценить качество онлайн-чата для своего сайта совершенно бесплатно в течение 14 дней. Оценка работы чата поможет вам протестировать все инструменты, которые поставляются Zendesk, и вы сможете увидеть, какие из них вам нужны, а какие можно подключить позже. Система Zendesk может использоваться как на компьютере, так и на мобильном устройстве. А вы сможете обрабатывать неограниченное количество запросов от пользователей, а также подключить виртуальный диск для хранения полученных файлов. Основные функции Zendesk:
Возможности Зендеск
zendesk.com.ru предлагает своим клиентам программное обеспечение для поддержки, продаж и работы с клиентами. Программное обеспечение Zendesk поможет вам легко нарастить нужные объемы и увеличить свою прибыль. С приложениями Zendesk ваши сотрудники всегда будут оставаться на связи с клиентами, а это значит, что ни один посетитель вашего ресурса не останется без внимания. Рассмотрим возможности Zendesk.
Support Suite
Этот продукт рассчитан на удобство операторов. Здесь вы можете собирать сообщения из разных каналов поддержки. По сути это полностью оборудованное рабочее место, где ваши операторы могут быстро обслуживать клиентов, используя персональный подход. Support Suite объединяет общение в чате, в электронной почте, в социальных сетях, по телефону и в мессенджерах.
Zendesk Support
С Zendesk Support вы сможете отслеживать и выполнять операции взаимодействия с клиентами, а также назначать им приоритеты. Этот продукт позволит вашим клиентом связываться с вами на веб-странице или в мобильном устройстве, а также начинать разговор прямо в электронной почте и социальных сетях. Используя формы тикетов, вы сможете создавать различные формы запросов на поддержку.
Zendesk Guide
Zendesk Guide – это база знаний вашего сайта для более качественного обслуживания клиентов. Вы можете самостоятельно сформировать свою базу знаний и организовать специализированные пункты самообслуживания, в которых клиенты смогут помочь себе сами. Справочный центр может быть встроен в сайт или мобильное приложение.
Онлайн-чат
При помощи встроенного в веб-сайт онлайн-чата вы сможете общаться с клиентами и помогать им в реальном времени. Этим вы значительно повысите качество обслуживания и сможете увеличить количество продаж. Вы сможете самостоятельно контролировать интенсивность чата и следить за производительностью труда ваших операторов.
Zendesk Talk
С функцией Zendesk Talk вы сможете создать собственный колл-центр с одновременными звонками без ограничений. Вы можете принимать неограниченное количество звонков от клиентов и оказывать активную поддержку с помощью исходящих звонков. Функция позволяет выбрать бесплатный или местный номер в 40 с лишним странах или импортировать уже существующий номер.
Sales Suite
Функция Sales Suite позволяет выстраивать доверительные отношения с клиентом и подводить их завершению сделки. Здесь продавцы могут отвечать на письма, используя персонально настроенные шаблоны и регистрировать переписку с лидами и контактами. Продавцы получают доступ к любым данным из одного интерфейса, что исключает необходимость переходить из одной вкладки системы в другую.
Zendesk Sell
Используйте системы автоматизации продаж для повышения продуктивности и совершенствования технических процессов в вашем интернет-магазине. Функция позволяет продавцам и операторам поддержки использовать комплексные инструменты, открывающие полную информацию о каждом клиенте. Это помогает быть в курсе дел и не упускать деловые возможности.
Zendesk Explore
Данная функция позволяет получать доступ к важным аналитическим данным клиентов. С этой функцией вы получите встроенные средства аналитики, которые дадут вам необходимые показатели для отслеживания успехов вашего бизнеса. Здесь вы можете анализировать производительность команды, оценивать операционные показатели или изучать впечатление клиентов.
Zendesk Gather
Дайте своим клиентам возможность общаться при помощи программного обеспечения для форума сообщества. Настроив форум, вы дадите своим клиентам возможность делиться своими впечатлениями, спрашивать совета или обмениваться знаниями между собой. Включив функцию на своем сайте, вы сможете не только обеспечить клиентам дополнительную поддержку друг от друга, но и узнайте их мнение о вашем ресурсе.
Zendesk Connect
Zendesk Connect подключается к вашим аккаунтам Support и Talk и помогает вам привлекать клиентов. С помощью этой функции вы можете сегментировать пользователей, отправлять сообщения в реальном времени и создавать повторяющиеся сообщения. Здесь вы можете вставлять тексты и изображения, предназначенные для конкретного получателя непосредственно при отправке сообщения.
Дополнительные услуги
Сервис Zendesk открыт к пожеланиям клиентов и готов предоставить дополнительные услуги, чтобы ваш бизнес развивался еще быстрее, и вы смогли достичь того успеха, о котором мечтаете. Среди дополнительных услуг сервиса Zendesk можно выделить:
Как начать работу с zendesk.com?
Перед тем как начать работу с сервисом zendesk.com.ru каждому новому клиенту рекомендуется ознакомиться со всеми продуктами и их возможностями. Это даст вам общее понятие того, что вы можете получить от сотрудничества с Zendesk. Если вам мало информации на сайте, вы можете записаться на онлайн обучение или перейти в базу знаний, где получите ответы на самые частые вопросы. После ознакомления с сервисом для начала работы необходимо зарегистрироваться.
Регистрация на сайте Зендексе
Для регистрации на сервисе Zendesk необходимо нажать кнопку «Начать работу» в левом верхнем углу главной странице сайта.
После этого вам будет предложено указать рабочий адрес электронной почты. Введя электронную почту, нажимаете кнопку «Далее».
Дальше потребуется указать ваше имя, фамилию и телефон. После заполнения этих данных переходите на следующий этап регистрации. После этого вам останется пройти последний шаг. В регистрационной форме необходимо указать данные компании. Здесь нужно написать название компании, число сотрудников, выбрать свою задачу, выбрать имя субдомена, язык и придумать пароль. Далее потребуется подтвердить свой адрес электронной почты, и вы будете перенаправлены в личный кабинет системы Zendesk.
Личный кабинет zendesk.com.ru
Попав в личный кабинет, вы можете подключить любые услуги сервиса для ознакомительного периода. Здесь вы можете посмотреть подробные инструкции и руководства для подключения различных услуг. После того как ознакомительный период будет исчерпан вам будет необходимо купить продукты сервиса. В целом личный кабинет пользователя Zendesk прост и понятен. Разобраться с ним сможет даже новичок.
А если в ходе работы у вас возникнут какие-либо вопросы или проблемы, вы можете обратиться в справочный центр или в службу поддержки. Платформа Zendesk предлагает своим клиентам три основных пакета услуг:
Мобильное приложение Зендеск Ком
Мобильное приложение Zendesk Support создано для того чтобы вы могли оказывать поддержку клиентов в любое время и в любом месте. Приложение предназначено для агентов, руководителей групп и менеджеров которые постоянно в движении. Приложение поддерживает такие функции как мгновенные снимки тикета, просмотр тегов, данных организаций, примечаний запросов и т. д. Создание новых тикетов в ходе разговора, push-уведомления, а также отслеживание работы сотрудников.
Также у компании zendesk.com.ru есть мобильное приложение Zendesk Chat. Это приложение позволит вам управлять беседами и отвечать на вопросы посетителей из любой точки. Здесь вы можете просматривать последние посещения страниц, историю чата и качество поддержки. Помимо этого вы можете увидеть в реальном времени, кто посещает ваш сайт. Это позволит вам начать общение с потенциальным клиентом первыми. В мобильном приложении есть много замечательных функций, которые помогут вам предложить качественный сервис своим клиентам.
Как подключить чат к сайту?
Чтобы ваши клиенты могли общаться с вами на сайте, вам необходимо установить виджет чата на свой ресурс. Для этого необходимо вставить скрипт виджета в исходный код HTML на те страницы, где должен отображаться чат. Чтобы добавить виджет на веб-страницу необходимо:
Бонусы Zendesk
Своим клиентам сервис Zendesk регулярно дарит различные бонусы и скидки. Чтобы воспользоваться акцией, необходимо приобрести тот или иной товар платформы в акционный период. На сегодняшний день сервис Zendesk дарит своим клиентам следующие бонусы.
Скидка
Каждый пользователь сервиса Zendesk может получить скидку до 35% при покупке пакета Support Suite. Чтобы получить скидку необходимо приобрести приложение на 5 операторов сроком на 1 год.
Реферальная программа
На сегодняшний день сервис zendesk.com.ru не предлагает своим клиентам реферальной программы. Однако партнерская программа Zendesk присутствует в некоторых партнерских сетях, где вы можете ознакомиться с условиями привлечения клиентов на сайт Zendesk.
Жалобы на Зендеск
В русскоязычном интернете пока еще очень мало отзывов о компании Zendesk. Это и не удивительно, ведь в России Zendesk появилась сравнительно недавно. Мы нашли несколько отзывов, которые не говорят о том, что сервис плохой, но клиенты хотели бы видеть более простой продукт. На самом деле разобраться на сайте Zendesk не так сложно. Да, здесь много информации, и для того чтобы понять, что именно вам нужно, придется провести на сервисе не один час.
Клиенты, которые уже успели разобраться с функционалом линейки продуктов Zendesk остались довольны. Они заявляют, что действительно общение с посетителями сайта стало намного проще, увеличились продажи, а подключение форума позволило им узнать истинное мнение клиентов об их продуктах. В целом можно сказать, что отзывы о продуктах компании Zendesk хорошие, единственное, на что жалуются некоторые пользователи это то, что служба поддержки не отвечает так быстро как хотелось бы.
Если появятся отзывы о сервисе Zendesk, то мы обязательно опубликуем информацию в социальных сетях. Подпишитесь, чтобы ничего не пропустить!
Контролирующие органы и законы
Сервис Zendesk принадлежит компании Zendesk Inc. Компания зарегистрирована на нью-йоркской фондовой бирже с символом ZEN и является составной частью индекса Russell 2000. Штаб-квартира компании находится Сан-Франциско штат Калифорния США. Компания осуществляет свою деятельность в соответствии с законодательством Соединенных Штатов Америки.
Пользовательское соглашение zendesk.com
Политическое соглашение сервиса zendesk.com.ru опубликовано на соответствующей странице сайта. В соответствии с данным документом любому клиенту сервиса Zendesk предоставляется возможность зарегистрироваться с помощью онлайн-формы на сайте. В процессе регистрации на сервисе будет создана ваша учетная запись. Регистрируясь, вы обязуетесь и гарантируете что вся информация, которую вы предоставляете в регистрационной форме, является актуальной точной и полной. Вы соглашаетесь поддерживать и своевременно обновлять свою регистрационную информацию, чтобы она оставалась актуальной.
Все материалы сайта включает текст, графику и фотографии, а также товарные знаки, логотипы и значки являются собственностью компания Zendesk, этот контент защищен законами об авторском праве, товарных знаках, фирменном стиле и другой интеллектуальной собственности. В соответствии с этим вы не имеете право копировать, распространять, воспроизводить, отражать или публично демонстрировать публикации и контент в коммерческих целях. Вы можете отображать, копировать и загружать контент с сайта исключительно для вашего личного некоммерческого использования.
Регистрируясь на сайте Zendesk, вы соглашаетесь, что используете веб-сайт на свой риск. Администрация сайта и другие участники не предоставляют никаких гарантий в отношении результатов, которые могут быть получены от использования веб-сайта. Веб-сайт Zendesk предоставляется на условии как есть без гарантий любого вида. Администрация сайта отказывается от любой ответственности за несанкционированный доступ к вашей личной информации или ее использование. Помимо этого вы соглашаетесь освободить от ответственности компанию Zendesk и ее филиалы от всех претензий и расходов, включая гонорары адвокатов возникающих в результате использования вами веб-сайтов.
Служба поддержки Зендеск Ком
При возникновении любых вопросов вы можете связаться со службой поддержки из личного кабинета. Служба поддержки сервиса Zendesk стремится максимально помогать своим клиентам в самые короткие сроки. Помимо этого вы можете связаться со службой поддержки, позвонив в один из офисов компании. Телефоны офисов вы можете найти на странице «Контакты». К сожалению, на данный момент у компании нет официального представительства в России. Именно поэтому российским клиентам рекомендуется обращаться в службу поддержки через чат на сайте.
Zendesk – это развод?
Zendesk — это глобальный сервис по разработке и внедрению программного обеспечения, предназначенного для общения с клиентами. На сервисе вы найдете целую линейку продуктов, которые помогут вам обеспечить вашим клиентам наилучший сервис и поддержку. С продуктами Zendesk вы не только сможете общаться вживую со своими клиентами, но и увеличивать продажи. Современное программное обеспечение позволяет работать в одном окне с самыми удобными сервисами и принимать сообщения не только с чата на сайте, но и из мессенджеров, социальных сетей, электронной почты и других каналов связи. Помимо установки онлайн-чата на сайт вы можете подключить к нему собственную мини-АТС, которая поможет вам принимать звонки и общаться с клиентами голосом.
На сайте Zendesk вы найдете широкую линейку продуктов, созданных специально для того чтобы ваш бизнес развивался а ваши клиенты становились счастливее. Проанализировав сервис Zendesk и отзывы клиентов в интернете мы пришли к выводу, что Zendesk это не развод, а действительно серьезная компания, которая помогает как крупным компаниям, так и стартапам наладить отношения с клиентами и увеличить продажи. С помощью продуктов Zendesk вы действительно поможете своим клиентам. Ведь помимо чата и звонков вы можете сгенерировать собственную базу знаний, где ваши клиенты смогут найти ответы на самые частые вопросы, создать форум, где посетители вашего сайта смогут общаться между собой и многое другое.
Заключение
Онлайн-чат на сайте, это один из первых шагов для налаживания контакта с клиентом. Но зачастую обычного онлайн чата бывает недостаточно, ведь случается что клиент не получает своевременного ответа на свой вопрос и просто уходит с ресурса. Если вы дорожите каждым клиентом и не хотите пропустить ни одного обращения, регистрируйтесь на сайте Zendesk и выбирайте те продукты, которые помогут вам в ведении вашего бизнеса. Компания Zendesk уже давно зарекомендовала себя как надежный партнер, и ее услугами пользуются крупнейшие компании со всего мира.