Горячая линия Суперсейвер, как написать в службу поддержки?
В этой статье узнаем, как дозвониться по горячей линии Supersaver? По каким телефонам в России можно позвонить? Как отправить сообщение в службу поддержки, онлайн?
О компании
Суперсейвер — один из востребованных у российских туристов сервис по бронированию авиабилетов, отелей, автомобилей.
Как пользоваться площадкой, какие тонкости следует знать?
Об этом читайте детально на сайте сервиса или задавайте вопросы в техподдержку.
Телефон горячей линии Суперсейвер
Для туристов важно иметь обратную связь с подобными площадками, особенно при регистрации на рейс.
Столкнулись с какими-то трудностями, оставьте обращение по телефону: +7 (499) 705 61 25.
Преимущество call-центра в том, что номер телефона многоканальный и активен, как внутри РФ, так и за пределами страны.
Позвонить можно в будние дни (работают русскоязычные операторы).
О других каналах взаимодействия смотрите ниже.
Как написать в службу поддержки?
Чтобы получить ответы не обязательно звонить по телефону, можно оставить сообщение онлайн:
Что характерно, в обоих случаях пользователям нужно выбрать тему, прикрепить доп. материалы (если возможно), указать Ф.И.О, контакты и описать подробности. Отсутствие некоторых данных может значительно снизить актуальность ответа сотрудников сервиса.
Социальные сети
Написать обращение возможно не только приведенными способами.
Служба поддержки Суперсейвер отвечает и в неформальном виде через социальные сети.
Обращение в поддержку через личный кабинет
Чтобы контролировать свои бронирования, историю, проводить оплату, клиенты могут зарегистрировать личный кабинет.
Для каких случаев нужна служба поддержки?
Обратиться за помощью к специалистам платформы, туристы могут по различным темам:
Жалобы на качество сервиса также могут быть рассмотрены техподдержкой.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Техподдержка не сможет помочь в вопросах, которые не связаны с работой сервиса.
В остальном можно оставлять сообщения по различным темам (без оскорблений и ненормативных высказываний).
Как написать жалобу?
Чтобы оставить жалобу перед клиентам также не предвидеться никаких сложностей.
Можно воспользоваться, как помощью операторов горячей линии, так и направить письмо по почте или через форму на сайте.
В жалобах следует указать причины, детально описать проблему, назвать контакты, Ф.И.О.
Время работы
Режим работы техподдержки Суперсейвер по будним дням с 09:00 до 18:00 (Сб. и Вс. выходные).
Условия предоставления услуг
Настоящие общие условия («Условия») регулируют отношения между вами («Вы» или «Клиент») и Gotogate International AB («Мы»), оператором портала бронирования www.supersaver.ru (в дальнейшем именуется «Портал»). Просим Вас внимательно прочитать настоящие Условия перед тем, как использовать Портал. Используя Портал, Вы соглашаетесь на настоящие Условия. Если Вы не принимаете настоящие Условия, Мы просим Вас воздержаться от использования Портала и покинуть сайт.
Чтобы выступать в роли частного потребителя и осуществлять бронирование на Портале, Вы должны быть в возрасте 18 лет или старше. Частным потребителем, в отличие от коммерческой организации, является физическое лицо, которое заключает юридическую сделку в целях, которые в основном лежат вне рамок его коммерческой и/или индивидуальной предпринимательской деятельности.
Оператором Портала и Вашим партнером по договору в целях использования Портала является:
Gotogate International AB (Supersaver)
Box 1340
SE-751 43 Uppsala, Sweden
Применяются следующие Условия:
Содержание
Если вы желаете изменить бронирование или отменить его и вернуть деньги, то в качестве дополнительной услуги мы предлагаем вам вести работу в связи с вашим требованием от Вашего имени, если условия авиакомпании допускают это. Для того чтобы ознакомиться со списком наших сборов, нажмите здесь.
Поэтому все вопросы в связи с бронированием и любые запросы на изменение или отмену следует адресовать непосредственно Hotels.com. Контактную информацию Hotels.com можно найти здесь:
Телефон: +7 499 271 86 71
В случае если мы не можем предложить Вам на разумных условиях рейс (рейсы) до Вашего конечного пункта назначения, мы можем направить Вас в альтернативные аэропорты. В этом случае мы возместим Вам расходы на трансфер до альтернативного аэропорта.
ПРИЛОЖЕНИЕ 1 — СБОРЫ ЗА АДМИНИСТРАТИВНУЮ ПОМОЩЬ
Услуга
Сбор (вкл. НДС)
Пакет поддержки
Взимается за все услуги и изменения.
Горячая линия Суперсейвер, как написать в службу поддержки?
В этой статье узнаем, как дозвониться по горячей линии Supersaver? По каким телефонам в России можно позвонить? Как отправить сообщение в службу поддержки, онлайн?
О компании
Суперсейвер — один из востребованных у российских туристов сервис по бронированию авиабилетов, отелей, автомобилей.
Как пользоваться площадкой, какие тонкости следует знать?
Об этом читайте детально на сайте сервиса или задавайте вопросы в техподдержку.
Телефон горячей линии Суперсейвер
Для туристов важно иметь обратную связь с подобными площадками, особенно при регистрации на рейс.
Столкнулись с какими-то трудностями, оставьте обращение по телефону: +7 (499) 705 61 25.
Преимущество call-центра в том, что номер телефона многоканальный и активен, как внутри РФ, так и за пределами страны.
Позвонить можно в будние дни (работают русскоязычные операторы).
О других каналах взаимодействия смотрите ниже.
Как написать в службу поддержки?
Чтобы получить ответы не обязательно звонить по телефону, можно оставить сообщение онлайн:
Что характерно, в обоих случаях пользователям нужно выбрать тему, прикрепить доп. материалы (если возможно), указать Ф.И.О, контакты и описать подробности. Отсутствие некоторых данных может значительно снизить актуальность ответа сотрудников сервиса.
Социальные сети
Написать обращение возможно не только приведенными способами.
Служба поддержки Суперсейвер отвечает и в неформальном виде через социальные сети.
Обращение в поддержку через личный кабинет
Чтобы контролировать свои бронирования, историю, проводить оплату, клиенты могут зарегистрировать личный кабинет.
Для каких случаев нужна служба поддержки?
Обратиться за помощью к специалистам платформы, туристы могут по различным темам:
Жалобы на качество сервиса также могут быть рассмотрены техподдержкой.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Техподдержка не сможет помочь в вопросах, которые не связаны с работой сервиса.
В остальном можно оставлять сообщения по различным темам (без оскорблений и ненормативных высказываний).
Как написать жалобу?
Чтобы оставить жалобу перед клиентам также не предвидеться никаких сложностей.
Можно воспользоваться, как помощью операторов горячей линии, так и направить письмо по почте или через форму на сайте.
В жалобах следует указать причины, детально описать проблему, назвать контакты, Ф.И.О.
Время работы
Режим работы техподдержки Суперсейвер по будним дням с 09:00 до 18:00 (Сб. и Вс. выходные).
Форум Винского
Поиск дешевых авиабилетов
Бронирование отелей, вилл, апартаментов
Аренда квартир, апартаментов, домов у собственников
Аренда автомобиля за границей и в России
Выбор туристической страховки
Сайт Винского
Реклама на форуме Винского
Supersaver.ru покупка авиабилетов отзывы
Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 3
Re: Supersaver.ru покупка авиабилетов отзывы
Re: Supersaver.ru покупка авиабилетов отзывы
26 мая получи письмо. И до сих пор ничего не пришло!
Dear Sir/Madam,
We have now processed your refund of 20881.12 RUB.
The funds should reach your account within 3-5 business days.
Kind regards
Re: Supersaver.ru покупка авиабилетов отзывы
Здравствуйте Olga,
Your flight(s) has unfortunately been affected by the situation with Covid-19.
We have received your request that you wish to cancel your booking.
We will send a refund application to the airline and if the request is granted by the airline, we will process your refund in accordance with the airline’s policy and our Terms and Conditions. When you confirm to cancel your booking, the refund amount will be paid out to your original form of payment.
Please note that your booking has not been cancelled yet. You need to reply to this email within 48 hours to confirm the cancellation of your booking. Your booking needs to be cancelled at least 5 days before your original departure date.
Due to the difficult situation with Covid-19, we are receiving an extremely high number of customer requests at the same time as many of our service centers are understaffed because of government lockdowns. We are doing our best to answer emails and calls as quickly as possible. We kindly advise you to frequently visit our website for general information on the Covid-19 situation’s impact on travel and any fees that may apply.
You will receive an email when your refund has been processed. Please wait for that email before trying to contact us.
Your booking is not cancelled until you have received a cancellation confirmation from us.
А теперь по существу: в феврале через supersaver был куплен билет Москва-Лиссабон-Касабланка вылетом 25.08 авиакомпанией TAP Portugal.
Писем об отмене рейсов от АК мне не приходило. На сайте АК через кнопку «управление бронированием» отображаются только мои ФИ, паспортные данные и номер самой брони в системе авиакомпании. Информация о направлениях и датах рейсов отсутствует в принципе, никаких изменений произвести невозможно (кроме изменения ФИ пассажира), данных об отмене рейсов тоже нет. Поиск рейсов на сайте АК по направлению Москва-Лиссабон на 25-26 августа ничего не дает, рейсов нет.
В личном кабинете supersaver информация о рейсах прежняя, никаких отмен и изменений там не отображается, якобы всё в норме.
В свою очередь я сделала пока следующее:
1) написала на почту в представительство в TAP Portugal в Москве с просьбой подтвердить отмену рейсов.
2) написала в supersaver, что никаких запросов им не отправляла, и это, вероятно, ошибка.
Ответов, как вы понимаете, пока никаких не получила.
Вообще всё очень странно и грустно.
Поделитесь, пожалуйста, своим мнением насчет данной ситуации.
AviaBiletGuru.ru
Рейтинг сайтов бронирования авиабилетов, где купить дёшево
Отзывы о SuperSaver.ru
Год основания: 2010
Офис: Уппсала, Швеция
Время работы: пн-пт с 11:00 до 19:00
Телефон: —
E-mail: —
Сайт: www.supersaver.ru
Варианты оплаты: банковские карты Visa и MasterCard
Бонусы: 2,5% от стоимости авиабилета*
SuperSaver — шведская туристическая компания, в которой можно купить авиабилеты на рейсы 650 авиакомпаний, забронировать номер в отеле или взять на прокат автомобиль. Компания представлена в 6 странах: Швеции, Дании, Норвегии, Финляндии, Голландии и с недавнего времени в России. Служба поддержки клиентов доступна только через онлайн-чат на сайте с 11:00 до 16:00 по московскому времени.
* Бонусные баллы можно потратить только на оплату бронирования отелей
175 комментариев о SuperSaver.ru:
Контора просто ужас. заказывал билет в Казахстан и обратно.Оформил заказ,деньги тут же сняли,а на почту так и не пришло ни номера брони,ни билетов,вообще ничего! Связаться с ними не получается.
Покупал вчера билеты Москва-Бангкок-Москва…претензии такие же, что и Виктора…сняли деньги сразу, информация на сайте со статусом брони так и не обновилась, на почту ничего СОВЕРШЕННО не пришло, на сайте написано проверяйте СПАМ, но там тоже ничего нет…на сайте написано что можно связаться по почте, но адреса почтового нет…номера брони не знаем, без него на сайте тайских авиалиний никак билет не проверить(…
Редко пишу отзывы.. Не люблю это дело. Но сегодня не смогла удержаться…. Впервые покупала билеты воспользовавшись системой Skyskanner. Самые привлекательные цены оказались у компании SuperSaver. Заполнила данные о пассажире (отказавшись от всех платных услуг, которых, хочу заметить, достаточно много). Сделала оплату. Деньги сняли очень быстро. На электронный адрес пришло письмо о том, что билеты забронированы и код бронирования… и … больше ничего. Ни номера билетов, ни подтверждение оплаты… На самом сайте указано, что всю оставшуюся информацию Supersaver предоставит в течении 24 часов. На сайте авиакомпании (Аэрофлот), при введении номера брони, оказалось, что билеты не забронированы. Денег нет, подтверждения покупки билетов нет. Начиталась отзывов в интернете — один негатив. Мысленно попрощалась с деньгами. Но в течении суток пришло подтверждение оплаты, номера билетов и т.д. Оказалось, что код бронирования supersever и Аэрофлот совершенно разные. Код бронирования на сайте аэрофлот был предоставлен вместе с номерами билетов и подтверждением оплаты… Теперь все отлично. Проверила на сайте авиакомпании. билеты имеются, все хорошо.
PS.Вот теперь не уверена, рискну ли еще раз приобрести билеты через посреднические фирмы.
Проблемы, описанные ранее, такие же у меня. Приходится связываться с авиакомпанией. затем с агентством, чтобы оно подтвердило изменения авиакомпании. Нет рассылок, все звонки платные, приходиться постоянно нервничать и самим отслеживать все изменения и заставлять работать данное агенство.
Не советую приобретать билеты через эту компанию. Приобрела авиабилеты Москва-NY-Москва. Допустила ошибку в имени, позвонила в авиакомпанию, они мне сказали, что исправление возможно, но оно должно совершаться через supersaver. Операторы в supersaver заслуживают отдельного упоминания. Из 3 операторов был только один нормальный. Все 3 оператора называли разную стоимость изменения имени. Сначала это было 5 тыс руб, потом 70 евро+5 тыс руб, потом 50 евро + 5 тыс руб. Последняя девушка вообще еле разговаривала на русском, повышала голос, грубила. При всем этом каждый из операторов говорили о том, что предыдущий оператор просто не знал цену. Вся эпопея уже длится 2 недели. Авиакомпания ничего не может сделать. Связать с начальством операторы отказываются.
Спасибо большое компанииSuperSaver.В период с 31.03.18 по 06.04.18 слетали в Барселону.Билеты бронировали в данной компании за пол года.Все прошло на высшем уровне.Хочу сказать. что не правда. что пишут не возможно дозвониться в компанию и нет русскоговорящего персонала.И дозвониться всегда можно и очень хорошо и компетентно ответят на все возникающие вопросы и дадут ответы.Я ездили на инвалидной коляске, сказала об этом преждевременно менеджерам компании, они побеспокоились с местами в самолете и обслуживающим персоналом проводником в аэропорту.Я очень благодарна.По возможности буду заказывать билеты через данную компанию.Спасибо Вам большое.
А по каким номерам вы звонили и вам ответили, так как ужу сдохла у телефона и глухо!
Дилетантская, плохо организованная конторка с элементами мошенничества. Сайт не удобен. Обратная связь с клиентом преотвратительная. Поддержка клиентов ненадёжная. Итак: Купил билеты с возможностью перебронирования (заплатил сверху за эту услугу 3,5 т.р.) и за 12 дней до вылета решил перенести рейс на 20 дней позже. Сайт их долго не открывался (интернет писал: нет таких). Наконец- таки, написал запрос. Ответили, что поставили на очередь. Оказывается, они работают только днём, ещё и выходные у них есть, а уж отдыхать в праздники — святое дело! Ещё через неделю вялой с их стороны переписки предложили новые рейсы. А за перебронирование надо, оказывается, ещё раз заплатить! Но сайт с формой оплаты просто не открывался! А попытки дозвониться до них удались только на 3 день, но при этом связь была настолько ненадёжна, обрывалась на 2-й минуте, что успевал изложить лишь суть проблемы очередному мальчику или девочке на проводе. А письма от клиентов в интернете они, похоже, не читают. Когда запахло жареным, и стало ясно, что перебронировать мой рейс они никак не смогут, стал звонить с более простым требованием, чтоб мои рейсы полностью отменили и вернули деньги хотя бы частично. Так они просто стали сбрасывать мои звонки. Итог: потратил кучу нервов, времени, около 50 попыток дозвониться, 1000 руб. на обрывки телефонных разговоров, и + потерял 71 тысячу рублей за билеты. Браво вам, мальчики и девочки. Чувствую себя полным идиотом, что связался с ними.
Это западная компания и наши законы на них не действуют. Они зашивают свою информацию и доказать потом их мошенничество очень сложно. Если только через суд. В условиях был полный возврат стоимости билета от авиакомпании в случае отказа в визе в США. Авиакомпания подтвердила полный возврат билета. Та SS снял с каждого билета по 4200 руб. Хотя во время регистрации этого условия не было. Если бы у них была здесь регистрация, то мы все бы вернули.
Не зря они сидят в Швеции, в России их бы просто разнесли.
Покупал у них билеты на двоих взрослых и двоих детей. Сдела ошибку в имени ребёнка. Авиакомпания сказала, что для исправления обращаться к продавцу. По телефону вежливая девушка сказала, что обязательно мне помогут, но для начала я должен оплатить сервисный сбор в размере 1350 рублей. Заплатил. Прождав 6 дней набрал им снова и получил ответ, что авиакомпания отказывается исправлять ошибку в имени в связи с дешевым тарифом авиабилета. Сказали, что выход только один-купить новый билет на ребёнка за 17000 рублей. Забил в поисковик этот рейс и нашёл билеты от 11000 рублей( на взрослого и ребёнка, купить только на ребёнка нельзя). Снова обратился в авиакомпанию и после недолгих переговоров все-таки убедил их решить мою проблему, заплатил 6500 рублей.
Читаю, как многие попали на гораздо большие деньги, но все равно неприятно, что меня поимели.
Купил через них билет с Красноярска через Хабаровск в Сеул, на почту только бронь по шла, ни билета электронного ни как его и где распечатать, авиакомпании мои данные не поступали, служба поддержки трубку не берет, в итоги на свой рейс я не попал, сейчас буду разбираться! Жаль что не прочел отзывы сразу.
Заказали билеты на семью из 4 человек в две стороны, оплатили, получили подтверждение и электронные билеты на почту оперативно. Жалоб нет. )))
Здравствуйте. Покупали билеты через эту компанию… ответа фиг дождёшься… деньги карты списали, ни билета, ни ответа, ни возврата. Их сайт выдал ошибку, но деньги списали. Мне же отвечают, что деньги они не получали… что делать и кода оьращаться? Уже пытаюсь решить этот вопрос в течение 4х дней…
НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ УСЛУГАМИ SUPERSAVER!
Нет привычки писать отзывы, но в данном случае хочу предупредить других, т.к. потрачены нервы и время и только за счет личных усилий, опыта и денег удалось воспользоваться купленными билетами.
Из-за забастовки авиакомпании-перевозчика — Алиталии, мой рейс был аннулирован. Об этом за несколько дней до вылета мне напрямую письменно сообщила сама Алиталия. Далее мне пришлось самостоятельно связываться с агентством, узнавать, как можно все-таки выполнить перелет.
При этом от агентства так и не было получено никаких извещений о проблеме с моим рейсом.
Агентству не интересно решать ваши проблемы, т.к. в любом случае они получают свою комиссию — если вы решите переделать перелет или оформите возврат денег. Вы сами будете прыгать вокруг агентства, звонить и придумывать, что же делать.
Письменное обращение через сайт практически не работает — отвечает робот, что заявок много, ждите в очереди (через несколько дней ответом было еще одно письмо от агентства, что подождите еще).
По телефону по-русски отвечает только отдел продаж, а прочие проблемы обрабатывают англоговорящие сотрудники.
В итоге рекомендация — покупайте билеты напрямую у перевозчика… Конкретно в моем случае это бы облегчило ситуацию.
Отвратительный сервис, хамское отношение, которое переводится так: вы купили билеты дешевеле? Платите дважды за свою ошибку. Никогда больше не обращусь к данной компаниии.
Просто уроды допустил ошибку в имени по телефону с ними не связаться связь отвратительная услуга возврата стоимости билета чуть чуть меньше чем стоит билет
Брал через них билеты на иберию/вуелинг.
Никаких проблем не возникло, но по-началу было немного стрёмно, что контора левая.
Думаю, в следующий раз выберу агента с репутацией получше.
хуже сервиса просто нет! Мало того, что сайт выстроен неудобно, постоянно пытаюстся втюхать доп услуги — ну ладно, сейчас так делают все. НО. при необходимости вернуть деньги и аннулировать билет — можете не рассчитывать — вам не удасться. Во-первых, служба работает только до 18 часов (21 век, сервис и забота о клиенте — не, не слышали), во-вторых вам нужно будет просто выколачивать любую информацию (сумму к возврату, срок возврата, срок рассмотрения вашего заявления). Никаких писем об аннуляции и принятии вашего заявления на почту вы не дождетесь. По телефону противные, хамоватые и нагые менеджеры (В частности, Евгений, Виктория) ведут себя нагло, не отвечая на вопросы, передразнивая и только повторяют заскриптованные фразы, тем самым доводя вас до иступления. Также через раз будут кидать трубки — просто будьте к этому готовы. Или например ответ менеджера «вы меня обидели (когда я третий раз повторила свой вопрос), поэтому я не буду вам отвечать». А ничего, дорогие мои, что вы даже не можете сделать бесплатную горячую линию и я трачу на межгород фигову тучу денег. И это притом, что все разговоры пишутся. То есть по сути им пофиг, ничего не боятся, внутри компании никак не регулируется процесс обслуживания.
Я полагаю, что с таким отношением к клиенту и скоростью работы данный агент не продержится долго во всяком случае на российском рынке.
Запомните, никогда и ни при каких обстоятельствах не пользуйтесь услугами этой шарашки-барабашки, даже если она останется последней в своем роде.
И так, начну. Купили билеты в Шанхай на этом ****ом сайте. Ошиблись на одну букву в имени. (несколько раз уже такое было, продавцы без проблем это меняли, при обращении за сутки, что и сказано в правилах авиасейл). Мы оставили заявку на замену одной буквы. и тут мне перезванивает «ВАЛЕРА», ВАЛЕРА, ВАЛЕРА, сколько я не звонил и не нажимал кнопок, мне всегда отвечал мастер на все руки ВАлера, в этой шарашке он один работает. и этот Валера мне предложил перевести ему 7200 рублей за смену буквы и не факт, что все получится, но такая услуга стоит 7200 рублей, ах да и такой перевод надо сделать путем перевода через сбербанк онлайн ему на телефон))))) Я такой дикой хреновины еще никогда не встречал.