Remote Interviews
Limited time, faraway locations, and specific device needs can make it complicated to test your digital product. Remote Interviews are the perfect solution.
Advantages of Remote Interviews
Remote Interviews let you take a look inside your user’s head and maintain control over the testing process. Interact and communicate directly with real users during a Remote Interview and discover usability problems to provide the best user experience design for your customers.
Testing in different locations, on different devices, and on a tight schedule
Time for testing is almost always limited. This time pressure makes it impossible to think about in-person meetings, especially when there’s travelling involved as well. When developing a new digital product, your market probably isn’t concentrated to just the 100km radius around your headquarters. Most digital products are made for users in several different locations, if not worldwide.
UX testing wherever you are
You wouldn’t choose to run face-to-face interviews with 50 testers in 30 different locations – that would be inefficient due to the time and cost of setting it up.
Yet, you still want to test your digital product thoroughly with a diverse tester group that represents your target audience as accurately as possible. The testers help you discover usability problems as soon as possible and in turn, enable you to provide the best user experience design for your customers.
Remotely watch, communicate with, and guide testers during the testing process
So, how do you conduct extensive testing in a short amount of time while still being able to watch and guide testers during the testing process – without even leaving your office?
Remote Interviews let you take a look inside your user’s head
And you maintain control over the testing process. You communicate directly with them and watch their actions over a conference call, while they perform usability testing in real-time.
The test setup and execution of the interview can be handled either by yourself or by one of our expert project managers, based on your individual requirements.
In addition, the flexibility of Remote Interviews allow you to guide the testing process and adapt the test manuscript based on your tester’s feedback as it takes place. Finally, as you receive feedback on the spot,
Remote Interviews are perfectly adapted to implement fixes in short and continuous development cycles.
Как выглядят интервью дизайнеров и UX-специалистов в топовых ИТ-компаниях
В нашем блоге мы много пишем о карьере в сфере ИТ, но обычно раскрываем темы, связанные с поиском работы инженеров и программистов. Сегодня же речь пойдет о том, как устроен процесс собеседований дизайнеров в топовых ИТ-компаниях – уровня FAANG (Facebook, Amazon, Apple, Netflix, Google). Поехали!
Как устроен процесс
В большинстве случаев процесс собеседований на дизайн-позиции во многом схож с тем, как интервьюируют разработчиков. Вот как описывает этапы бывший дизайнер Google Тони Аубе (он также проходил собеседования в Apple, Amazon и Facebook):
созвон с рекрутером;
принятие решения о предложении работы.
Как и в случае разработчиков, для дизайнеров большим плюсом будет наличие знакомых в компании. Вот как описывает свой опыт Аубе:
Я мечтал работать в Google с тех самых пор, как переехал в Сан-Франциско. Я каждый год отправлял отклики на множество их вакансий, но никогда не получал ответа. В этот раз я связался с бывшим коллегой, который уже работал в Google. Он дал мне реферальную ссылку для отправки резюме – и рекрутер связался со мной уже на следующий день. Так что знакомства – это лучший способ запустить процесс собеседований в таких компаниях.
Также дизайнеру на данном этапе понадобится портфолио, резюме, в идеале – личный сайт, где все это собрано.
С помощью бота g-mate (@g_jobbot) вы сможете получить доступ к дизайн-вакансиям топовых ИТ-компаний в десятках стран мира. Просто укажите желаемую зарплату, локацию и профессию, чтобы получать подходящие именно вам вакансии прямо в Telegram.
Что такое Design challenge
Так называется тестовое задание, на которое могут выделять до нескольких дней. В случае Тони Аубе, Facebook и Amazon не предлагали делать такое задание, а в Apple и Google это было обязательным требованием. В обоих случаях оплаты задания не предполагалось. В Google на его выполнение давалась неделя.
Дизайнер мог выбрать одну из трех дизайн-проблем. Каждая из них касалась переизобретения окружающих нас каждый день вещей, то есть никакой связи непосредственно с компанией и ее продуктами не было. В начале дизайнер получил PDF-документ на три страницы с описанием проблемы.
В Apple задача была более конкретной – нужно было придумать редизайн одного из приложений компании.
Главные советы по прохождению такого задания:
Важно очень постараться. Если рекрутер говорит, что задание занимает 8 рабочих часов, потратьте все 12. Если просят только вайрфреймы, отправьте полностью готовый UI. Если просят UI – дайте интерактивный прототип. Превышение минимальных требований задания показывает мотивацию, а также тот факт, что кандидат сможет расти в компании.
Главное – качество. Если интерфейс получился плохим, тот факт, что на его создание ушло 30 рабочих часов станет скорее большим минусом.
Решение должно отражать культуру компании. Аубе говорит, что выполняя задание для Apple думал о том, как в этой компании относятся к деталям. После того, как был готов сам UI, он потратил вдвое больше времени на полировку интерфейса. Кандидат даже сделал полностью анимированный прототип.
В каждом из двух случаев рекрутеры говорили Аубе, что были впечатлены качеством решения. Он прошел этап с design challenge как в Google, так и в Apple.
Помимо этого другой UX-специалист из Netflix в своем блоге на Medium поделился полезными ссылками для прохождения интервью на дизайн-позиции в крупных ИТ-компаниях:
Как проходят личные интервью
По словам Аубе, on-site интервью продлились почти целый день с 9-10 утра до 15:00-17:00. День включал в себя:
Общее интервью (45 минут).
Техническое интервью (45 минут).
Дизайн-ревью (45 минут).
Whiteboard exercise (45 минут).
Важно понимать, что от компании к компании порядок этапов может меняться, а некоторых из них может не быть вовсе.
Презентация портфолио
Для презентации портфолио отлично подходят советы Шэнцзе Чжан (Shengjie Zhang), которая проходила собеседования в Google, Facebook, Twitch, & Slack и в итоге работает в Google.
Слушатели могут легко заскучать, важно этого не допустить. Подход, который позволяет этого избежать: описать контекст проекта, рассказать о трудностях – это вызывает эмпатию, объяснить, как их удалось преодолеть. В конце важно рассказать как именно вы повлияли на продукт, поделиться какими-то интересными инсайтами.
Вам будут задавать вопросы. Важно быть готовым ответить на них максимально детально, но не уходить в оборону. Вопрос может звучать так: «Почему вы выбрали именно этот метод? Рассматривались ли другие опции, например xxx?»
Очень важно показать влияние на продукт. Дизайнерам нравится влиять на продукт, так что когда они видят, как ваша работа принесла результат – это им понравится. Стоит разделить влияние на 2-3 разных уровня – детали дизайна, направление развития продукта, какие выгоды получили стейкхолдеры.
Не нужно спешить. Времени немного, но торопиться нельзя. Важно успеть обсудить все важные аспекты, которые вы заготовили. При этом стоит и учитывать состояние аудитории – если видите, что начинаете его терять, нужно ускоряться и переходить к следующим слайдам.
Дизайнер Кирилл Зима, который живет в Амстердаме, работает в Verifone, и ранее работал в Booking.com, а также проходил собеседования в ряд компаний из списка FAANG добавляет такие вопросы, к ответу на которые стоит подготовиться:
Как вы пришли к такому дизайн-решению?
Как проводились исследования?
Какие метрики вы используете при принятии решения, чтобы выделить удачное и неудачное?
Все ли в команде с ним были согласны, и если нет, то как вы их убедили?
Приведите пример вашего неудачного решения, как это произошло?
Какие уроки вы вынесли из этого?
Многие дизайнеры и UX-специалисты часто не готовятся именно к этому этапу интервью, что их подводит. Умение презентовать дизайн – очень важно, как и умение объяснять свои решения – так называемый stakeholder management будет затем активно использоваться в работе.
Бонусный совет от Тони Аубе:
На интервью в Google используйте Google Slides, в Apple – только Keynote.
Техническое интервью
На техническом интервью представители компании хотят понять, насколько дизайнер может работать руками и разбирается в технических моментах реализации собственных идей. Вот, какие вопросы там могут задавать:
Какой софт вы используете в работе?
Как вы передаете результат работы инженерам?
Насколько хорошо вы разбираетесь в технологии, с которой предстоит работать? (HTML/CSS, Swift, iOS, Android, Unity…)
Есть ли у вас какие-то дополнительные навыки, вроде 3D, анимации, иллюстрации, фотографии и т.п.?
Также вас могут попросить открыть ноутбук и показать, как хранятся файлы по текущему проекту – это показывает организованность кандидата. Может ли он легко найти нужный файл? Корректно ли он группирует и называет слои?
Дизайн-ревью
В ходе дизайн-ревью интервьюеры будут выяснять, насколько хорош вкус на дизайн у кандидата. Чтобы понять это, например, могут попросить открыть или скачать какое-то приложение на телефон, а затем зададут множество вопросов:
Каково ваше первое впечатление от дизайна?
Нравится ли онбординг?
Дизайн этого приложения хорош или нет?
Что думаете о цветовой палитре? Как вам лого и иконки?
Что бы вы улучшили здесь с точки зрения интерфейса и UX?
Как вы думаете, почему разработчики приложения сделали X именно так? Как бы вы улучшили это решение?
Совет: к такому интервью нужно готовиться. Для этого можно развить навык мысленно оценивать каждый встреченный в жизни интерфейс.
Whiteboard exercise
Заключительный этап интервью – Whiteboard exercise. Тут оценивается дизайн-мышление. Интервьюер выдаст задание, для решения которого нужно будет воспользоваться доской и маркером. Вот о чем следует помнить в ходе этого этапа:
Не нужно торопиться. Как и в случае интервью разработчиков, здесь важен не конечный результат, а процесс мышления. Никто не ожидает, что в стрессовой ситуации вы предложите идеальное решение без слабых мест.
Не нужно сразу бросаться рисовать. Это ловушка. Задача будет специально сформулирована слишком широко. Чтобы предложить более-менее подходящее решение ее будет необходимо сузить с помощью дополнительных вопросов (именно этот подход подразумевает модель STAR). К примеру, вас могут попросить создать дизайн для «превосходного процесса дарения подарка». Тут можно спросить кто будет использовать эту функцию, какие подарки можно будет дарить, кому они предназначаются, какие сейчас есть главные проблемы в процессе? И уже затем можно переходить, например, к решению одной из проблем, которую вам назовут. И решение это вовсе не обязательно мобильное приложение, не надо мыслить в жестких рамках.
Объясняйте свой ход мыслей. Задача будет иметь несколько решений. Выбрать будет тяжело – поэтому думайте вслух. Расскажите о плюсах и минусах тех решений, что вы видите. Объясните, почему склоняетесь к какому-то из них. Скажите, что в работе бы вы провели тесты для всех из них, но прямо сейчас идеальным кажется вот этот вариант.
Важно исследовать культуру компании. Даже в рамках FAANG культура сильно разнится, важно понимать отличия, сразу соотносить их со своими пожеланиями. Тогда уже на собеседовании выше шансов не испытать негатив, а приобрести полезный опыт.
Используйте бот g-mate (@g_jobbot), чтобы получать вакансии по своему профилю от ИТ-гигантов и стартапов прямо в Telegram. Компании могут опубликовать первые 3 вакансии бесплатно — переходите по ссылке.
Другие наши статьи о прохождении собеседований и поиске работы в ИТ-компаниях:
Обзор 20 методов UX-исследований от NNGroup: какой метод выбрать и когда
Ребята разложили по полочкам 20 популярных методов продуктовых исследований, и в итоге получилась карта, которая поможет быстрее находить точки для развития приложения🔥👇
Специализируется на дизайне b2b-сервисов и проектировании пользовательских интерфейсов. Публикует материалы об UX и сервис-дизайне. Активно осваивает бренд-дизайн.
Янв 21 · 11 мин читать
Вы читаете перевод исследования от компании Nielsen Norman Group “When to Use Which User-Experience Research Methods”. Над переводом работали: Валерия Новожилова, Анастасия Свеженцева.
Выжимка: Статья поможет дать системный ответ на насущные вопросы бизнеса: «Почему и Как исправить», «Сколько и Насколько сильно», «Как люди действуют в этой ситуации», «Что люди говорят».
Содержание:
В статье вы найдете современные методы пользовательских (UX) исследований, которые покрывают весь спектр ключевых вопросов. Мы взяли 20 методов пользовательских исследований и разместили их на карте в трех измерениях, нанесли на временную шкалу типичного процесса разработки продукта.
Итак, поехали. Для исследования пользовательского опыта у нас есть широкий инструментарий исследовательских методов, начиная от хорошо проверенных и зарекомендовавших себя, таких как лабораторные юзабилити-исследования, и заканчивая относительно свежими, такими как немодерируемые методы.
Очевидно, что не всегда целесообразно использовать сразу все методы пользовательских исследований на конкретном проекте, но проект точно выиграет в случае применения хотя бы нескольких методов и комбинирования всех инсайтов. Методов достаточно, но к сожалению, все еще очень много команд используют всего 1 или 2 метода, с которыми они уже хорошо знакомы и просто привыкли работать.
Виды UX-исследований и чем их специфика
Ответ на ключевой вопрос, в идеале, должен помочь выйти из зоны комфорта. Вопрос звучит так: «Какой метод пользовательского исследования когда использовать?» Для ответа на этот вопрос посмотрим на график методов через 3 измерения:
На графике мы распределили 20 самых популярных методов UX-исследований по этим измерениям.
20 самых популярных методов UX-исследований.
Каждое измерение позволяет разграничить методы по вопросам, на которые они отвечают, и целям, для которых они больше всего подходят.
1. Исследования отношения и поведения
Главная разница между исследованиями отношения и исследованиями поведения заключается в том, что в первом случае мы изучаем «то, что люди говорят», а во втором — «то, что люди делают». При этом очень часто мнение и слова пользователей сильно расходятся с их действиями.
Исследования отношения помогают определить и проанализировать убеждения людей, поэтому эти исследования так популярны у маркетологов.
Понятно, что работа над улучшением юзабилити должна опираться на результаты поведенческих исследований, однако методы исследования отношения тоже могут быть полезны для дизайнеров. Рассмотрим на примерах:
Поведенческие исследования в свою очередь призваны помочь определить, ЧТО люди делают с продуктом или услугой, и КАК они себя ведут при работе с ним.
Рассмотрим примеры:
Между этими двумя полюсами исследований поведения и отношения лежат два самых популярных метода, которые используются чаще всего: юзабилити тестирование и полевые исследования. Они предоставляют исследователям смешанный тип данных на выходе и позволяют смещать фокус исследования в направлении отношения или поведения (но стоить помнить, что поведенческое направление все-таки более предпочтительно).
2. Качественное исследование и количественное исследование: в чем разница
Различие между качественными и количественными исследованиями весьма велико.
Качественные исследования генерируют данные о поведении или отношении пользователя, которые основываются на непосредственном наблюдением за человеком.
В количественных исследованиях данные собираются косвенно: с помощью опросника или каких-либо аналитических инструментов.
Например, в полевых исследованиях и юзабилити тестировании (это качественные исследования, если посмотреть на график) исследователь непосредственно наблюдает за тем, как человек использует технологию (или не использует вообще) для удовлетворения своих потребностей. Это позволяет задавать дополнительные вопросы пользователю во время исследования и даже корректировать протокол сессии, чтобы процесс лучше соответствовал поставленным целям. Обрабатываются полученные данные обычно не математическим путем.
И напротив, данные, полученные при количественных исследованиях обычно обрабатываются с помощью математического анализа, так как инструменты сбора данных в таких методах (анкеты или логи с серверов) собирают большой объем информации, который легко перевести в числовые значения.
Таким образом, качественные исследования гораздо лучше подходят для выявления проблем в юзабилити и поиска их решений, а количественные исследования подойдут для получения статистической информации. Наличие статистической информации, собранной количественными методами, помогает расставить приоритеты в решении задач проекта и сосредоточиться на главном.
Диаграмма ниже показывает, как 2 рассмотренных измерения определяют вопросы, на которые можно получить ответ, применив тот или иной метод исследования.
Вопросы, на которые отвечают UX-методы.
3. Контекст использования продукта
Данное измерение определяет, в каких условиях участники знакомятся и используют продукт или услугу. Виды контекста:
Главная цель пользовательских исследований в естественных условиях — свести к минимуму вмешательство извне, чтобы понять максимально близкое к реальности поведение и отношение пользователя к продукту.
Такой контекст дает высокую достоверность результатов, но меньший контроль над тем, что именно вы хотите изучить. Обычно в естественных условиях проводят этнографические полевые исследования для получения максимально достоверных результатов, но все-равно всегда могут присутствовать некоторые предубеждения, которые приведут к неточностям.
Пользовательские исследования со сценарием отлично подходят для фокусировки на определенном аспекте продукта, например — редизайн интерфейса или отдельной фичи. Степень детализации сценария всегда разная и зависит от целей исследования. Например, сценарии в бенчмаркинговых исследованиях обычно прописаны очень строго и имеют качественный характер, поэтому на выходе у нас будут достоверные показатели юзабилити.
Исследования, в которых не предполагается использование продукта проводятся для изучения более глобальных проблем, нежели юзабилити. Например, это могут быть исследования бренда или даже модели культурного поведения.
Гибридные методы предполагают нестандартные подходы в исследовании:
Большинство методов на графике могут двигаться по оси измерения, например, от качественного к количественному и наоборот. Это даже может происходить в рамках одного исследования, чтобы достичь сразу несколько целей. Например:
На каком этапе разработки продукта какой метод подходит лучше всего
Еще один очень важный момент, который необходимо учитывать при выборе методов пользовательского исследования — это стадия разработки, на которой находится ваш продукт, и цели, которые преследуются на данном этапе.
Этап 1: Создание продуктовой стратегии
На старте разработки продукта обычно определяются идеи и возможности на будущее. Куда движемся? Что мы создаем и для кого? Набор методов исследований в данном случае очень широкий, но ни в коем случае нельзя отказываться от проведения пользовательских исследований на этом этапе.
Этап 2: Реализация
На данном этапе процесс создания и экспериментирования идет полным ходом, а пользовательские исследования помогают улучшить юзабилити и избежать риск провала.
Этап 3: Оценка
Пользователи вовсю работают с продуктом, поэтому самое время оценить, насколько он успешен. Если это совершенно новый продукт, то можно сравнить его с конкурентами, а если вы запустили новую версию уже существующего продукта или сервиса — то можно сравнить его с предыдущей версией.
| Продуктовая стратегия | Реализация | Оценка | |
|---|---|---|---|
| Цель исследований: | Поиск и выбор нового направления развития; определение пространства возможностей | Улучшить и оптимизировать дизайн с целью прокачки юзабилити и снижения рисков | Анализ эффективности продукта по сравнению с его прошлой версией или конкурентами |
| Виды исследований: | Качественные и количественные | Качественные | Количественные |
| Методы исследований: | Полевые исследования; дневниковые исследования; опросы; сбор данных и аналитика | Сортировка карточек; полевые исследования; совместное проектирование и дизайн с респондентами; бумажное прототипирование; юзабилити тестирование; исследования целесообразности; сбор и анализ отзывов пользователей | Юзабилити бенчмаркинг; опросы; online-исследования; A/B-тестирование |
20 самых популярных методов UX/UI-исследований и как они проводятся
Вот краткое описание методов, которые изображены на графике выше.
Примеры UX-исследований: как проводят UX-исследования для разработки IT-продуктов на Западе
Здесь стоит рассказать об интересном обзоре от команды «Собака Павлова». Ребята разобрали на 26 кейсах, как можно улучшить интерфейсы сложных систем, наблюдая и общаясь с людьми:
Вывод и рекомендации
Многие методы пользовательских исследований берут начало из научной практики. Но главная их цель — не наука, а удовлетворение потребностей заинтересованных сторон. Вот почему описанные в статье методы и их характеристики скорее являются общей рекомендацией, нежели строгой классификацией.
В конце концов, успех вашей работы будет определяться тем, как сильно она повлияла на улучшение пользовательского опыта разрабатываемого сайта или продукта, а приведенные в статье классификации призваны помочь вам сделать лучший выбор на каждом этапе работы над продуктом.
Как провести UX-исследование самостоятельно: 6 проверенных методов
2019-11-04 • 8 мин. читать
Статья для тех, кто хочет разобраться в UX-исследованиях: понять, что это, какие методы аналитики существуют, как использовать эти методы в своей работе, и зачем вообще все это нужно.
Можно бесконечно круто дизайнерить, но ваш продукт так и останется невостребованным. И тут два варианта: либо вы непризнанный гений, либо плохо изучили (или не изучили) потребности пользователей. Для решения второй проблемы как раз и созданы UX-исследования. Если вы хотите сделать продукт, который нужен пользователю и прибылен для вас (компании), то UX-исследования — неотъемлемая часть проектирования.
Если представить процесс проектирования как айсберг, то UX-исследования и анализ UI — это его скрытая часть. Процесс изучения потребностей пользователей, их поведения, эмоций остаются «под водой», но без этой подводной части верхушка айсберга (итоговый дизайн) не сложится.
Все начинается с пользователя
UX-исследования — это аналитика, которая помогает понять потребности пользователя, его чувства, эмоции, поведенческие паттерны. Почему посетители покидают сайт, когда товар уже в корзине? Почему они не просматривают ваш каталог до конца? Поставив пользователя на первое место, вы можете создать то, что действительно ему нужно, чем он будет пользоваться в жизни. Кроме того, с помощью UX-исследований вы можете найти и исправить проблему продукта еще на этапе, когда это просто и дешево сделать.
Любое исследование, такое как UI или UX, важно правильно спланировать. Томер Шарон, старший научный сотрудник UX в Google, на этапе планирования предлагает задать себе 5 вопросов:
Какую информацию вы хотите получить?
Зачем/что дадут вам эти данные?
Какие пробелы вы намерены заполнить этими знаниями?
Каковы ваши текущие предположения?
Когда вы определитесь с целью и задачами исследования, то сможете выбрать нужный метод (об этом далее).
Когда нужны UX-исследования
Очевидно, что UX-исследования всегда должны проводится на этапе запуска нового продукта, а также в процессе работы, если вы видите какие-либо проблемы. Например, вы выгрузили аналитику и увидели, что пользователи бросают корзину. Ответ на вопрос «почему?» дают UX-исследования.
UX-исследования отвечают на вопросы:
Стоит заметить, что UX-исследования — это история не про «нравится ваш продукт или нет», а про «закрывает он потребности пользователя или нет».
Методы UX-исследований
Методов UI- и UX-исследований множество. Наиболее используемые: интервью, опросы, UX-тестирования, карточная сортировка, A/B тестирования. К этой информации мы еще вернемся и расскажем подробнее.
Методы исследований UX делятся на два больших лагеря: количественные и качественные.
Как мы уже отметили, методов UX-исследований много, цель любого из них — выяснить, что лучше для конечного пользователя. В общем и целом, все исследования сводятся к трем ключевым методологиям.
Методы UX-исследований
Интервью является проверенным и надежным способом общения исследователя и пользователя. Выделяют три основных типа интервью:
Направленные интервью. Это наиболее распространенный вид. Представляет собой формат вопрос-ответ. Исследователь задает конкретные вопросы. Такое интервью полезно, если предстоит общение с большим количеством пользователей для удобного сопоставления ответов.
Неориентированное интервью. Вид интервью, который помогает проработать глубинные вопросы. Вопросы возникают в процессе общения, интервьюер отталкивается от ответов, которые дает собеседник.
Этнографические интервью заключается в наблюдении за тем, как ведут себя пользователи в «естественной среде обитания». В этнографических интервью пользователь показывает исследователю, как он выполняет определенные задачи, погружая интервьюера в свою среду работы или жизни. Так интервьюер может понять разницу между тем, что говорит пользователь, и тем, что он делает.
Опросы и анкетирование
Анкетирование и опросы — простой способ собрать большое количество информации о группе, затратив минимальное количество времени. Этот вариант хорош, когда необходимо узнать мнение большого количества пользователей.
Сортировка карточек используется для того, чтобы выстроить информационную архитектуру продукта. Например, этот метод помогает организовать навигацию маркетплейса, разделить его на сегменты и расставить приоритеты.
Юзабилити-тестирование заключается в наблюдении за пользователем в процессе выполнения им определенных задач. Обычно этот вид исследования используется, когда есть уже «живая» версия сайта/приложения.
Так же как сортировка карточек, хороший способ, чтобы собрать информацию, прежде чем создать архитектуру сайта/приложения. В древовидном тесте пользователям дают задание — они получают верхний уровень карты сайта/приложения, а затем их просят рассказать, как они будут поступать дальше, чтобы выполнить задание.
Применяют, когда дизайнеры пытаются выбрать между двумя конкурирующими элементами (стиль, кнопки и т. д.). Тест A/B предполагает случайный показ каждого варианта одинаковому количеству пользователей, а затем исследователь анализирует: какой вариант лучше подходит для достижения поставленной цели.
Еще раз о том, зачем все это нужно?
У UX-дизайна две основные задачи:
Сделать так, чтобы пользователи быстро и просто достигали своей цели на сайте или в приложении.
Повысить лояльность пользователей (продлить подписку, сделать так, чтобы пользователи возвращались на сайт/в приложение).
Чтобы реализовать эти цели, рекомендуется проводить UX-исследования, которые помогают сделать ваш продукт полезным, удобным и реально используемым.
Провести UX-исследование можно самостоятельно, например, при помощи онлайн-сервиса AskUsers. Сервис позволяет проводить, как качественные, так и количественные исследования. К анализу привлекаются реальные пользователи, поэтому вы получите достоверные результаты, опираясь на которые сделаете свой продукт более удобным и юзабельным для пользователей.
И в качестве вывода предлагаем вам запомнить 5 главных правил эффективных UX-исследований:
Знать вопрос, на который вы хотите получить ответ.
Понимать, зачем вам нужны эти ответы.
Подобрать нужные методы и методики.
Оценить ресурсы: деньги и время.
Определить условия проведения исследования: где, когда, с кем.