Незаконные требования регресса. Отсутствие клиентоориентированности
Весь текст не загружается, прилагаю ссылку. Отзыв тут Добрый день!Я купила ОСАГО и в итоге просто должна сама заплатить пострадавшей стороне за ремонт. – так видит вопрос компания «Югория». От Компании «Югория» пришло смс сообщение: «Информируем Вас о задолженности перед АО «ГСК «Югория», возникшей в результате ДТП по делу. Уточнить информацию Вы можете, позвонив в Федеральный контакт-центр по т. 88001008200. Позвонив, я получила следующую информацию: Компания «Югория» выдвигает требования регресса по поводу ДТП, которое произошло в январе 2018г., виновником ДТП являюсь я. Основание регресса – нарушение сроков информирования, по мнению страховой компании я в течение 5 дней я их не проинформировала о наступлении события. Далее предоставлю информацию нашего взаимодействия со страховой компанией к вопросу «ОТСУТСТВИЕ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТИ» и юридическое обоснование к вопросу «НЕЗАКОННЫЕ ТРЕБОВАНИЯ».
Место действия: г. Кемерово. ул. Кирова,45 «Югория» Как все было. После ДТП, это было в 2018 году, я сразу обратилась к страховому агенту С-вой Олесе у которой был приобретен полис ОСАГО. Агент сказала: «Присылайте документы». Каких либо сроков озвучено не было. Почему агент сделал так, из-за своей некомпетентности или осознано остается вопросам (сейчас в 2020г. когда обратились к агенту, ответ сразил на
повал: «Это не мой вопрос, этим я не занимаюсь». Тогда зачем агент принимал документы и вел диалог по данной ситуации, а не направил сразу в офис или звонить на горячую линию. ) Фото Европротокола было отправлено на 6-й день по средствам WhatsApp (а как сейчас выяснилось, страховщик вообще зарегистрировал передачу Европротокола только на 10 день).
Казалось бы вопрос закрыт, но наступает 2020 год – прилетело откуда не ждали. Звоню на горячую линию, переключают на местный офис на юриста Александра. Александр грозит судом и ссылается на юридическую практику в данных спорах (к которой я, кстати, обратилась, но об этом позднее) или предлагает отдать компании «Югория» деньги даже великодушно предоставив рассрочку. Уточняю когда можно приехать, озвучены рабочие часы. Приезжаю – юриста Александра нет на месте, коллеги дают его сотовый телефон, звоню, ответа нет. Иду к Директору объясняю всю ситуацию, предлагаю решить вопрос в досудебном порядке и даже в знак примирения застраховать на ближайший год в компании 3 автомобиля, при этом размер страховой премии выше суммы которую требует «Югория».
Пришло СМС от Ugoria о страховке: что это?
Сейчас информирование людей о чем либо происходит через смс или электронную почту. Это гораздо удобнее, чем обычные письма. Сообщение доставляется сразу и чтобы его прочитать ненужно предпринимать никаких дополнительных действий. Остается только достать свой смартфон, выйти в интернет и узнать все последние новости.
Вот только этим стали пользоваться не только честные люди, но и разные мошенники, рекламщики и разные остальные типы не очень честных граждан. Так что нужно всегда внимательно смотреть на отправителя, а также не переходить ни по каким ссылкам и не отправлять никакие коды. 
Югория
«Югория» — основанная в 1997 году правительством Ханты-Мансийского АО страховая компания. С 2018 года единственным акционером компании является группа компаний «Регион». Головной офис находится в Ханты-Мансийске, уставный капитал на декабрь 2018 года – 1,25 млрд рублей.
Страховая деятельность ведется на основании лицензий Банка России (все выданы 26 августа 2019 года). Может осуществлять деятельность по большинству стандартных систем страхования, вроде осаго, страхования жизни и здоровья, имущества и так далее. Почти нет видов деятельности, которые не были бы охвачены данной компанией.
В общем, как видно из всего вышеперечисленного, югория является одной из крупнейших фирм, которые ведут свою деятельность на территории России, так что сообщений от них можно не бояться. Главное, стоит удостовериться, что они именно от них, а не с фейкового номера.
Компания Югория способна работать с 21 видом страховки, используя при этом 60 правил для страхования. Это позволило войти ей в двадцатку лучших страховых компаний, а также в три десятка компаний активных в медиасфере.
Сообщение
Если пришло СМС от Ugoria о страховке, то для этого может быть несколько причин. В первом случае это происходит тогда, когда человек оформлял полис и указал телефон в качестве контактного. Тогда смс расскажет о том, что полис готов и его можно забирать. 
Во втором случае все будет связано с выплатами. С вашими выплатами по вашему полису или если компания перечисляла деньги другой страховой после дтп. Вариантов несколько.
В последнем случае это может быть ваша проблема, если вы были виновны в дтп и компания хочет взыскать с вас часть денег. В этом случае нужно срочно с ними связываться, чтобы не получить больше последствий.
Подозрительно: массовые смс с кодами активации от разных сервисов
С десятка номеров пришли однотипные смс, одно за другим — «Ваш код подтверждения…»:
Некоторые сообщения продублировались утром и вечером. Что это может быть?
Анна, кто-то мог отправить смс и вручную, вводя ваш номер на разных сайтах. Но более вероятно, что это работа автоматического скрипта — программного кода, который выполняет действия по заранее заданному алгоритму.
Попробую разобраться, чего хотел автор этого скрипта. Некоторые варианты выглядят безобидно, другие в будущем могут стоить вам денег. Вот что приходит на ум:
Обычная шутка
Начну с самого безобидного. Кто-то из знакомых, знающих ваш номер, решил ради шутки завалить ваш телефон сообщениями. Это делают с помощью программ, которые называются « смс-бомберы », или « смс-флудеры ». Не знаю, почему некоторые считают это смешным, но шутка достаточно популярная.
Как защититься. Если не планируете пользоваться сервисами, от которых пришли сообщения, просто заблокируйте имена отправителей.
Самозащита от мошенников
Создание баз номеров
Другая возможная цель такого скрипта — сбор информации. Скрипт пытается восстановить пароль на разных сервисах. Если процесс запустился, аккаунт с таким телефонным номером существует. Его вносят в базу номеров.
Использовать базу могут как угодно. Например, статистику о владельцах дисконтных карт одной торговой сети передадут в другую — и вы начнете получать от них уведомления об акциях и скидках. Или через некоторое время вам позвонит «сотрудник банка» и попытается выманить данные карты.
Как защититься. Существуют сервисы, которые подменяют телефонные номера, поэтому доля паранойи не помешает. Если вам звонят и просят срочно назвать три цифры с обратной стороны карты, чтобы заблокировать списание денег, не верьте — даже если это звонок с номера банка, указанного на карте. Положите трубку и перезвоните в банк.
Еще вариант защиты — завести отдельную симкарту для регистрации на сайтах и больше нигде ее не использовать. Если на этот номер позвонят или напишут из банка, вы будете точно знать, что это мошенник.
Попытка регистрации с подбором кода
Для рассылки спама с разводом и «мусорной» рекламой мошенники обычно создают аккаунты на чужое имя или используют взломанные. Смс с кодами активации могут говорить о том, что ваши аккаунты пытаются взломать — или зарегистрировать новые на ваш номер телефона.
При регистрации сервисы отправляют на указанный номер мобильного код проверки. Вводя этот код, вы подтверждаете, что номер принадлежит вам и вы соглашаетесь с регистрацией. У мошенника нет вашего телефона, но он может попытаться подобрать присланный вам код.
Чем длиннее код, тем сложнее это сделать. Например, если код состоит из четырех цифр, существует 10 тысяч разных вариантов, а если из шести — вариантов уже миллион.
Скрипт можно научить проверять все эти варианты и автоматически вводить коды проверки один за другим — от 000000 до 999999. Здесь все зависит от защиты сайта: ограничивает ли он количество попыток, если ограничивает, то сколько их. И можно ли повторить процедуру с тем же номером через какое-то время.
Чем больше попыток дает сайт, тем выше вероятность, что скрипт успеет подобрать код и подтвердить «вашу» учетную запись без доступа к телефону и тексту смс. Например, в 2017 году на «Хабре» писали про угон аккаунтов одного каршеринга.
Многие сайты защищены хуже, чем кажется. Специально для этой статьи я написал небольшой скрипт и попытался с его помощью подобрать шестизначный код подтверждения одной социальной сети. На удивление, сайт разрешил моему скрипту ввести больше ста разных кодов подтверждения — и только после этого сказал, что я слишком часто пытаюсь это сделать, и попросил подождать 10 минут.
Я не стал перезапускать скрипт. Но даже за одну попытку вероятность подбора — 100 к 1 000 000, то есть 0,01%. Если перебрать 10 тысяч номеров, один из них удастся подтвердить. А если длина кода всего четыре символа, то при тех же условиях хватит ста номеров, чтобы подобрать код к одному из них и получить доступ к подтвержденному аккаунту. После этого можно рассылать с него спам от чужого имени.
Анна, вы написали, что сообщения приходили с определенными интервалами, утром и вечером. Это увеличивает вероятность того, что речь идет о подборе кода. Мошенник подождал предложенное сайтом время и снова запустил свой скрипт. Возможно, пытались взломать ваши аккаунты или зарегистрировать новые на ваш номер телефона.
Как защититься. К сожалению, гарантированной защиты от такого взлома нет. Не исключено, что мошеннику удастся подобрать код и активировать аккаунт. Отдельная симкарта для интернета не поможет: мошенник все равно сможет зарегистрировать аккаунт на основную. Тут все зависит от безопасности конкретного сайта.
Если какие-то сайты вам важны или у вас уже есть там аккаунт, попробуйте сменить пароль или написать в техподдержку и описать ситуацию. Возможно, ваш аккаунт заблокируют и создадут новый или предложат какой-то другой вариант.
Утечка паролей
Время от времени в руки злоумышленников попадают базы данных с паролями пользователей различных сервисов — из-за взломов, утечек и социальной инженерии. Пароль также могут украсть с помощью троянских программ или вирусов. Более того, вы сами могли нечаянно передать пароль мошенникам, например на поддельном сайте.
Если у вас одинаковый пароль на многих сайтах, это дополнительный риск. Узнав ваш пароль к одному сайту, мошенники получают доступ и к остальным. Проверяют это тоже с помощью скрипта, который вводит украденный у вас пароль на всех сайтах подряд. Где-то пароль не подойдет, где-то аутентификация двухфакторная — сначала надо ввести пароль, потом код из смс. Если пароль подошел на нескольких таких сайтах, то и сообщений будет много.
Дальше код подтверждения попытаются подобрать по уже описанной схеме.
Как защититься. Используйте для каждого сайта уникальный пароль. Это не так сложно, как кажется: например, добавьте к вашему обычному паролю несколько первых или последних символов из названия сайта. Так вы хотя бы защититесь от автоматического перебора, если мошенники украдут один из паролей.
Маскировка важного смс
Последний вариант, который мне показался возможным, — попытка скрыть какое-то важное сообщение. Возможно, злоумышленник украл данные вашей карты и не хотел, чтобы вы увидели смс о снятии средств. Поток сообщений отодвинет нужное на второй экран, и есть шанс, что вы его пропустите и не заблокируете карту вовремя. Надеюсь, это не ваш случай.
Как защититься. Внимательно проверяйте все пришедшие сообщения и блокируйте смс от ненужных сервисов. Так проще убедиться, что сообщение от банка о снятии крупной суммы или от мобильного оператора о замене симкарты не затерялось в спаме.
Если увидели что-то подозрительное, пишите. Возможно, кто-то пытается украсть ваши деньги.
Очень недоволен взаимодействием с компанией по КАСКО
31.01.2021 попал в ДТП (виновник – другой автомобиль, есть справка из ГИБДД), незамедлительно уведомил об этом страховую компанию (СК) по телефону. Вечером того же дня мой автомобиль был доставлен на СТО (согласованную с оператором).
На сегодняшний день (по прошествии 1,5 месяцев) автомобиль также продолжает находиться на СТО в разбитом состоянии. Ни одного звонка со страховой компании за все это время мне не поступало. Номер дела – ***.
Немного более подробно по фактам:
1) 01.02.2021 вместе с сотрудниками СТО составили заявление,приложили все необходимые документы и отправили в СК на рассмотрение.
Рассмотрение может занимать 10 рабочих дней (об этом я узнал потом, после многочисленных звонков на горячую линию).
10.02.2021 пришла смс, что оформлено направление на ремонт и со мной свяжется специалист. Судя по всему, имелось ввиду направление на осмотр и дефектовку. Разумеется, никакой специалист со мной не связался. Более того, СТО также не получили никакого направления.
Я звонил ежедневно и просил выслать направление на СТО. Ежедневно мне отвечали операторы, что они сообщат об этом в соответствующий отдел. В итоге направление пришло в последний 10-й день.
Ок, формально сроки были соблюдены, но я уже начал понимать, как у них все работает.
2) 19.02.2021 СТО отправило дефектовку по автомобилю в адрес СК. Рассмотрение может занимать 15 рабочих дней. Примерно через 5 дней на СТО пришло письмо от «Югории», что проводится оценка целесообразности ремонта. А потом еще через 6 дней письмо о том, что автомобиль признан тотальным. Это все я узнал от сотрудников СТО.
Периодически я звоню на горячую линию компании «Югория» и получаю противоречивую информацию. Некоторые операторы говорят, что автомобиль признан тотальным, некоторые – что идет рассмотрение дела, а некоторые – что автомобиль, скорее всего, будет не тотальным, сейчас заново идет перерасчет. С сотрудником, который непосредственно ведет мое дело, меня не соединяют.
На момент написания отзыва 15 рабочих дней истекли. Я так и не получил ни одного звонка (несмотря на то, что оставлял заявку, чтобы мне позвонили), понятия не имею, что дальше будет с моим автомобилем и когда страховая компания «Югория» наконец сдвинет дело с мертвой точки.
Ранее сталкивался с урегулированием убытков в других страховых компаниях, поэтому мне есть, с чем сравнить. До ДТП я пользовался автомобилем ежедневно. Его текущий простой дорого мне обходится.
Очень неприятная ситуация (особенно учитывая, что я покупал полный полис КАСКО за немаленькие деньги).
Никому не рекомендую покупать полис КАСКО у страховой компании «Югория»!
Пришло письмо от ГСК Югория претензия о взысканий ущерба в порядке регресса.
Пришло письмо от ГСК Югория претензия о взысканий ущерба в порядке регресса. ДТП было 1.05.20 по моей вине. Оформили евро протокол. В 20 х числах со мной связался представитель Югории справку о ДТП составленную комиссаром я ему предоставил. Фото автомобиля было отправлено на электронную почту с места ДТП и более детальные при повреждения. Иным образом предоставить автомобиль меня не просили. Сейчас ссылаются на 14 ФЗ об ОСАГО пункт З. И сумма ущерба выплаченная ровно 100000 р. Как доказать что документы и фото я предоставил? Письмо осталось в исходящих. И я не думаю что сумма ущерба ровно 100000 р.
Ответы на вопрос:
Вы можете написать ответ на претензию с изложением своих претензий.
Пишите, что не согласны с данным регрессом, так как все соответствующие процедуры Вами были проведены.
Так и пишите, что требования на предоставление авто на осмотр не было. Угрожайте в случае обращения в суд своими встречными требованиями. Они обязаны были направить вам требование в течении 15 дней.
Написал ответ и прикрепил скрины с телефона с фотографиями отправленными им на почту. Что ещё нужно сделать? Ответа нет. Завтра думаю ехать и разговаривать на месте.
Ответы на уточнение:
Уже все сделано, документы предоставляйте, то что вовремя уведомляли.
Похожие вопросы
ГСК югория прислала претензию о взыскании ущерба. Дип было 1.05.20 по моей вине. Честно скажу не знал что надо предоставить в страховую справки о ДТП оформляли через евро протокол. Где то в 20 числах со мной связался агент из Югории на электронную почту я предоставил ему фото автомобиля и позже отвёз справку. Письмо есть в исходящих там фото с места ДТП и вин код. Подскажите пожалуйста что делать если подадут в суд? В письме пишут что типо нарушил пункт З приступил к ремонту раньше 15 дней.
Попал в аварию, я потерпевший! Комиссар оформил Евро протокол, европротокол это выполоты до 100000, а ущерб превышает этой суммы, как быть если страховая выплатит меньше указанной суммы ущерба?
Помогите пожалуйста. Ситуация следующая. Страховая компания Югория прислала претензию о возмещении ущерба по ОСАГО в порядке регресса, так как я не предоставил копию протокола о ДТП в течение 5 календарных дней. Протокол ДТП заполнялся без участия сотрудника госструктур. При этом в письме просто написана сумма средств, без документов по экспертизе ущерба и квитанций об оплате ремонта. Скажите пожалуйста, как грамотно составить письменный ответ на претензию, в котором затребовать эти документы?
Мой автомобиль пострадал при ДТП. На комиссии в ГАИ вынесли решение о моей невиновности, автомобиль застрахован по ОСАГО. Страховая компания, где застрахован автомобиль виновника происшествия, и, из-за которого пострадал мой автомобиль, не согласна выплатить мне сумму причиненного ущерба, т.к. инспектор ГАИ написал в протоколе, что видимых повреждений не обнаружено. На месте аварии присутствовали аварийные комиссары с обеих сторон, повреждения зафиксированы. Правомерна ли страховая компания в том, что ссылается на справку из ГАИ о том, что внешних повреждений не обнаружено? Как поступать в таком случае? Спасибо.
Произошло ДТП, приехал комиссар оформил евро протокол, сумма ремонта выше 100000, в страховой сказали что выплатят только эту сумму. Что сейчас можно сделать?
В результате ДТП 2 автомобиля понесли механические повреждения. Виновник уехал с места ДТП. страховая выплатила ущерб по ОСАГО. Дело было в 2016 г. недавно пришла повестка в суд где истец страховая компания просит выплатить сумму причиненного ущерба в порядке регресса 194000 р. т.к. виновник скрылся с места ДТП. какие могут быть основания у суда встать на сторону ответчика?
В сентябре 2017 года я попал в ДТП по моей вине. Сумма ущерба менее 50 000 рублей. Автомобиль был оформлен на брата, ОСАГО было без ограничений и действительно. Оформили ДТП по евро протоколу. Сегодня пришла повестка в суд. Моя страховая компания требует с меня возместить ущерб в порядке регресса. Никаких документов с ДТП у меня не осталось. Почему они требуют возмещения ущерба, ведь я не нарушал условия договора ОСАГО? Как мне быть и что делать? Спасибо.