Тариф эконом-класса UberХ от такси Убер
Пользователям Убер в России доступна целая линейка предложений от агрегатора. Самые бюджетные предложения пассажирам и минимальные требования к водителям предъявляет тариф Uber Х. Разберёмся, чем он отличается от других, какие требования предъявляются к водителям и автомобилям при подключении.
Что такое Uber X
В линейке предложений Убер стартовым массовым является Х. Он позволяет предлагать пассажирам возможность поездки по минимальной цене, но и с минимумом удобств и возможностей. С позиции водителей Х является самым доступным вариантом для работы через Убер, т. к. сервис предъявляет немного требований.
Стоимость поездки по предложению Х в Москве начинается от 129 ₽. Детальную информацию по расценкам Убер можно посмотреть на официальном сайте support-uber.com. Проматываем страницу вниз, выбираем вкладку Тарифы. На открывшейся странице указываем город и открываем вкладки доступных в городе предложений.
В чем разница между Uber X и Uber Select
Многих начинающих пользователей и водителей интересует важный момент отличия массовых тарифов Убер — Х и Селект.
Посмотрим, в чем разница между Uber X и Uber Select. Первое видимое отличие тарифов — стоимость поездки. В Москве Селект обойдётся дороже в среднем на 20-25 %.
Как подключиться к Убер X водителю
Для работы по тарифу Х водитель должен отвечать требованиям стандартов качества сервиса. Являясь стартовым предложением для водителей, подключение требует соблюдения минимальных условий. Водитель должен соответствовать общим правилам агрегатора — иметь требуемый опыт вождения, одеваться аккуратно, выглядеть опрятно, знать русский язык и город, общаться с пассажирами вежливо и уважительно.
Для подключения нужно пройти стандартную процедуру — обратиться в таксопарк-партнёр, устроиться на работу, скачать приложение Uber Driver Russia и создать в нём профиль, прослушать обучающий курс и успешно сдать тестирование, пройти фотоконтроль и выйти на линию, выбрав в приложении соответствующий тариф Х.
Какие машины допускают к работе на Убер Х
Кроме общих правил со стороны Убер, которым должны соответствовать все машины, по тарифу Х к транспортным средствам есть свой перечень обязательных требований. В классификаторе тариф Х соответствует Эконому от Яндекс Такси. У этих предложений совпадают требования по классу, моделям и маркам авто.
В классификаторе можно посмотреть, какие машины подходят для Убер Х. Классификатор состоит из двух колонок. Первая колонка посвящена перечислению всех моделей и марок авто (представлены также модели и марки, которые соответствуют тарифу по классу, но не подходят по параметрам). Во второй колонке напротив каждой модели фиксируется допускаемый год выпуска. Здесь также ставится отметка, если авто не допускается.
Для работы по тарифу Х не допускаются автомобили класса А (по европейской классификации). Это четырёхдверные микроавтомобили, особо малый класс. Допускаются для работы автомобили, начиная с класса В. Это малый класс компактных четырёхдверных автомобилей, включающий следующие модели — Volkswagen Polo, Ford Fiesta, Opel Corsa, Kia Rio и др.
Какие распространённые на дорогах России автомобили не допускаются для работы по тарифу Убер Х — все модели УАЗ, Chevrolet Lacetti, Lanos и Niva, Deawoo Nexia, Fiat Albea и Ducato, Hyundai Accent и Getz, LADA 2112, 2114, 2115, Granta, Kalina, Largus, Nissan Almera Classic.
Ещё одно требование к авто касается цены. Для работы по тарифу X машина не должна быть дешевле 300 000 ₽. Стоимость определяется по данным на Авто.ру за последние полгода.
Поколение «Uber for X» или идеальная модель для бизнеса
Гениальное просто
Популярность Uber поспособствовала созданию множества проектов с применением аналогичной технологии в совершенно различных сферах. Чтобы быстро объяснить идеи своих стартапов, их авторы начали сравнивать свои проекты с Uber, называя их «Uber for».
Термины «Uber for X» или «уберизация» стали набирать популярность еще в 2013 году. Сегодня они используются как начинающими бизнесменами, так и именитыми инвесторами:
Примечательно, что модель Uber for X — универсальна и может использоваться в совершенно различных нишах. Предлагаю рассмотреть несколько примеров, которые помогут в этом убедиться.
1. Instacart
Нет времени на поход по магазинам? Приложение Instacart – известная услуга «Uber для покупок». Компания, основанная в 2012 году бывшим сотрудником Amazon, Апурва Мехта, предоставляет свои услуги по всей территории США. При помощи сервиса можно выбрать любимый магазин, заказать продукты и время доставки и просто ждать курьера.
2. Flinja
Flinja — сервис, известный как «Uber для работы». Компания была основана в 2014 году Виктором Янгом и Кеном Миллером. Модель Flinja больше других похожа на модель Uber.
Платформа состоит из двух частей: первая предназначена для компаний-работодателей, которые ищут студентов и интернов, вторая – для самих соискателей. Фактически Flinja представляет собой рынок актуальных вакансий, где студенты могут не только найти работу, но и приобрести дополнительные навыки, необходимые для профессиональной деятельности.
3. Приложение от RTS (Recycle Track Systems)
Компания RTS, известная как «Uber для бытовых отходов», была создана Адамом Паскалем и Грегори Летьери в 2015 году. Несмотря на то что компания является довольно молодой, проект RTS уже привлек более 11 миллионов инвестиций. Приложение для мобильных устройств, выпущенное компанией, предлагает пользователям заказать вывоз мусора в любое удобное время, а также получать уведомления о факте выполненных работ. Сервис удобен не только индивидуальным клиентам, но и крупным торговым сетям, кафе, ресторанам и так далее.
4. Firefly Aerospace
В сентябре 2016 Firefly не закрыла сделку с одним из инвесторов и была вынуждена приостановить работу. Но уже в мае 2017 года проект был перезапущен благодаря Максиму Полякову, основателю Noosphere Ventures. Сейчас разработчики тестируют запуск ракеты Бета, способной доставлять грузы весом до 1,1 тонны на околоземную орбиту.
5. DoctorOnDemand
DoctorOnDemand – сервис, благодаря которому можно получить медицинскую помощь или организовать онлайн-консультацию у нужного специалиста, просто выбрав соответствующее приложение в смартфоне. Проект основан в 2012 году и принадлежит компании Teladoc, Inc., известному поставщику медицинских услуг на удаленной основе.
И нестандартный подход.
Будучи практически идеальной моделью построения успешного бизнеса, «Uber» используется многими начинающими компаниями как образец качественного сервиса. Но не стоит забывать, что любой стартап имеет свои особенности, которыми нельзя пренебрегать в погоне за успехами «Uber». Ведь именно они помогают создать совершенно уникальный продукт, превосходящий по популярности любые аналоги.
Как сделать свой Uber для X
Uber возвышается над всеми технологическими стартапами, а мысли о его успехе заразны, как чума. На протяжении уходящего десятилетия мобильных разработчиков и бизнесменов волнуют вопросы в диапазоне от «Какой стек технологий находится под капотом Uber?» до »Как сделать Uber и сколько это будет стоить?». Последний — абсолютно культовый среди менеджеров по работе с клиентами. В нашей компании уж точно.
Запрыгнуть на поезд под названием «Uber для X» хотят многие. И на это желание отвечает масса предложений купить скрипт и сделать своё приложение не только для такси, а вообще для чего угодно. Но не многие в точности понимают, чего хотят и что их ждёт.
2017 год связан у Лайв Тайпинг с активной работой с клиентами, желающими сделать приложение, где на запрос услуги должен поступать быстрый отклик специалиста. Среди них — сервис для вызова техников в Индонезии MyTech, приложение для круглосуточной связи с доктором Мой Доктор и мобильный менеджер задач для управления персоналом Yodel. Все три приложения развиваются при нашей поддержке, а работа над ними дала нам достаточно знаний о грамотном запуске подобных продуктов.
Но сначала о том, почему не может быть Uber, кроме Uber.
Истоки и фундаментальная идея Uber
В сфере мобильных приложений и Uber одновременно занимает нишу экономики совместного потребления (sharing economy) и нишу «по запросу» (), возглавив их вместе с такими стартапами как Airbnb, TaskRabbit и Thumbtack. Uber создал рынок, где одним прямо сейчас нужно уехать, а другие хотят в свободное время заработать своим автомобилем и навыками вождения.
Чтобы этот рынок дал себя обнаружить, понадобились определённые обстоятельства. В своём эссе The Uber for X fad will pass because only Uber is Uber футурист Эми Уэбб возвращает читателей в США на рубеже нулевых и десятых годов, где царит финансовый кризис, безработица достигла 10%, а число профильных специалистов выше, чем число рабочих мест.
Но потребности людей остались теми же: им всё ещё нужны и рабочая сила разной квалификации, и временное жильё, и вещи в аренду, и поездки на автомобиле. Время диктовало, что нужно стать адептом философии шеринга. Представьте, что вам нужен перфоратор. У вас нет перфоратора, денег на перфоратор и большой необходимости его покупать, потому что он нужен вам только сейчас и непонятно, когда понадобится снова. И вы либо идёте за ним к соседу, либо берёте в аренду, либо нанимаете мастера. С автомобилями такая же история.
Вопреки тому, что каждый десятый американец безработный, остальные в это непростое время могут позволить себе айфоны. И те неплохо продаются: за весь год было продано 40 миллионов штук, что без малого в два раза больше, чем в 2009 году.
Итак, опорой для Uber стал рост продаж айфонов и тенденция решать проблемы за счёт доброй воли других людей.
Парадигма
Uber привели к успеху три вещи.
Итак, Uber держится на каркасе из масштабного сдвига в традиционной экономике, низкой квалификации исполнителей и срочности. Это его внутренняя, неочевидная сторона. Но многие попытки воспроизвести такой успех основаны на мысли, что если на есть спрос и предложение, то их априори можно подчинить этой модели.
Когда проходит первая волна энтузиазма, становится видно, что не всё в мире требуется так же часто и случайно, как поездка на автомобиле, и не всегда можно соблюсти интересы потребителя и исполнителя в нужном объёме.
Uber для X = квалификация + срочность
Изучая многочисленные приложения с механикой Uber, мы видим, что только Uber, пожалуй, и суждено было работать по «закону одной кнопки». То есть Эми Уэбб права. Но! Это не должно останавливать стартаперов перед поиском и освоением маркетплейсов. Главное — понимать, что архитектура и функциональность такого сервиса, скорее всего, будет более богатой, чем у Uber.
Чтобы не разочароваться в ложных ожиданиях, прогоните свою идею через этот график, оригинал которого взят из статьи в блоге Y Combinator. График предлагает ориентироваться по двум факторам: уровню квалификации, которым должен обладать исполнитель услуги, и тем, как срочно заказчику услуги нужны результаты.
Ниже мы будем разбирать особенности каждого квадранта на примере существующих проектов — как чужих, так и тех, над которыми работала студия Лайв Тайпинг.
Квадрант I: срочная услуга, высокая квалификация исполнителя
Без электриков, слесарей, водопроводчиков и врачей — никуда: каждый день и каждый час по всей планете ломается и болеет. Но есть причины, по которым нам как можно реже хочется общаться с представителями этих профессий: бюрократия, пробки на дорогах, мешающие специалистам быстро приехать на вызов, очереди, грубость и прочие изъяны зарегулированных государством видов услуг. В таких условиях общество наверняка встретит ваш стартап с благодарностью. Нужно только сделать поправку на пользовательские ожидания: они высоки, а в случае медицины даже стоят человеческого здоровья и жизни.
Это понимали создатели приложения «Мой Доктор», для которого Лайв Тайпинг частично изменил дизайн, полностью переписал код и внедрил новые функции. Их целевая аудитория — молодые родители и беременные женщины, которым круглосуточно нужен личный доктор. Это отличает его от ряда сервисов вроде DocDoc или Doc+, которые больше похожи на для разового решения проблем, только в интернете.
От личного доктора справедливо ждут, что он знает все индивидуальные особенности ребёнка и даст авторитетные и не вызывающие сомнений рекомендации. Это как раз тот случай, когда приложение не смогло бы существовать и представлять ценность, не будь у пользователя возможности выбрать себе специалиста. Но сначала подбор происходит автоматически. Если он был удачным и доктор устраивает пользователя, то общение продолжается и впредь. Но, что бы ни случилось, передумать можно в любой момент.
Опция смены исполнителя в таких сервисах важна, потому что не даёт клиенту почувствовать себя в безнадёжной ситуации, самый радикальный выход из которой — отказ пользоваться вашим продуктом. Смена преподавателя стала одной из возможностей для студентов английского языка Skyeng. Даже несмотря на то, что преподавателя и студента подбирают друг для друга вплоть до увлечения одинаковыми сериалами, это правильный подход — всегда может пойти не так.
В технической сфере похожие проблемы: не все мастера могут решать те или иные задачи одинаково хорошо. Поэтому для поиска техников в Индонезии MyTech, сделанное Лайв Тайпинг с нуля, хранит историю заявок. Неполадка повторилась? Мастер понравился заказчику как профи или человек? Тогда закрытую заявку можно открыть и вызвать техника повторно — с уверенностью, что качество работы и общения будет всем по душе.
Помочь клиенту довериться сначала исполнителю, а потом и сервису, должен профиль исполнителя. В нём обязательно должна быть фотография, личные данные, информация об опыте и рейтинг.
Формирование ожиданий имеет значение даже в низкоквалифицированной работе. Идея Yodel заключается в том, чтобы помочь менеджерам из сферы быстрого питания подобрать исполнителя для поручений, которые возникают в : помыть посуду, пожарить картошку фри и тому подобное. Основатель говорит, что со временем стиль работы исполнителей подстраивается под запросы тех или иных менеджеров. Последним очень важно, чтобы некоторые задачи решали одни и те же люди — это создаёт атмосферу уважения и поднимает продуктивность.
Лайв Тайпинг ведёт Yodel от этапа проектирования, развивает и поддерживает его. О том, чем мы помогли австралийскому стартапу, читайте в нашем кейсе.
Квадрант II: срочная услуга, низкая квалификация
Что мы и говорили выше: вождение автомобиля в городе завязано на повторении одних и тех же действий, поэтому относится к работам с низкой квалификацией, ответственностью и когнитивной нагрузкой, а потребность в услуге чаще всего не планируется.
Yodel хорошо ложится во второй квадрант. Его основатели не ждут, что курьер или посудомойщик будет иметь три высших образования. В приоритете то, как быстро исполнитель работает. Стартаперы уверены, что это могут обеспечить молодые люди. Как правило, они уже заняты в гостиничном и ресторанном бизнесе или в розничной торговле и привлекаются менеджерами Yodel на разовые задачи. Занятость непостоянная, зато исполнители получают деньги и опыт — чаще всего недостатка последнего молодёжь обделена вниманием работодателей.
Вообще же так и хочется сказать, что такие услуги легко уберизириовать классическим способом. Но существующие стартапы не дают с этим согласиться.
Не устанем повторять — если хотите успеха Uber, то предложите человечеству решение старой проблемы новым и наилучшим из способов. В итоге качество жизни заказчиков и исполнителей изменится в лучшую сторону, а этого хотят все.
С приходом Uber пользователи лишились сомнительного удовольствия ловить машину под дождём, искать размен крупных банкнот, вставать перед проблемой сломанного терминала для кредитных карт и так далее. А до появления Yodel телефоны исполнителей разрывало сообщениями и звонками менеджеров. Обеим сторонам было дискомфортно: первые думали, будто на них давят, и не отвечали на заявки, вторые сходили с ума от горы невыполненной работы. С Yodel воцарился мир.
Квадрант III: периодическая или редкая услуга, низкая квалификация
Часто ли решение оставить своего ребёнка или домашнее животное приходит в течение нескольких минут? В жизни происходит, пожалуй, наоборот: если с детьми или животными случилось, мы бросаем всё, вызываем Uber и мчимся домой. А присмотреть за ними нужно, например, тогда, когда мы уходим на работу, в кино или уезжаем на время из города. Ключевым параметром здесь является время. И заказчику услуги, и её исполнителю нужно включать друг друга в своё расписание, и одним нажатием кнопки этого не достичь. Этот фактор влияет и на UX, и на UI: теперь пользователю нужна возможность указывать удобную дату, время, место и дополнительные детали.
Приложение Wag! станет хорошим примером удачного стартапа. Оно адресовано владельцам собак, которые хотят, чтобы выгулял их питомца.
В условленное время выгульщик приходит за собакой. Дверь в квартиру открывается хозяйским ключом — он лежит в специальном кейсе, пароль от которого известен только хозяину и выгульщику. В своём приложении хозяин в реальном времени видит на карте, где гуляет его собака и где она останавливается для своих собачьих дел. Выгульщик может записать видео и отправить его хозяину. В конце прогулки хозяин получает отчёт о пройденном расстоянии и времени прогулки и с предложением оставить отзыв и оценить сервис.
Безусловно, создатели Wag! учли, что выгул собаки может потребоваться немедленно. Но возможность запланировать прогулку — это не только самый распространённый сценарий, но и способ вернуть пользователей в приложение.
Когда жизнь сталкивает нас с такими сервисами, на первый план выходит обоснованный вопрос: «Как же я доверюсь незнакомцу?». Вашей задачей является доказать потенциальным пользователям, что среди исполнителей нет безответственных людей. Подорванная репутация — это явно не то, чего вы хотите после стольких часов разработки и потраченных денег.
Как пользователи Wag! доверили своих собак чужим людям? Создатели убедили их, что для выгульщиков нет разницы между чужой собакой и своей, что они ответственны и знают подход к незнакомым животным. Наличие у соискателя должности этих черт и навыков раскрывается во время интервью. Вопросы хоть простые и базовые, но ответы на них диктуются здравым смыслом и опытом общения с собаками.
Теперь дети. Что незнакомый человек, предлагающий услуги няни или бэбиситтера, будет делать с чужим ребёнком? Российский сервис Kidsout заверяет: то, что должен, а именно присматривать за ним, играть, гулять, забирать из школы — и делать это так, что дети останутся в восторге, а родители будут благодарны.
Его основатель, автор книги «Я плохая мать?» и журналист «Медузы» Екатерина Кронгауз изучала рынок и его проблемы через закрытую группу в фэйсбуке. Желающие подработать в свободное время студенты оставляли анкеты, а родители давали на них отзыв.
Стало понятно, что прежде чем предлагать такую услугу, исполнителей нужно обязательно прогнать через спецкурсы. Четыре дня на них учат общаться с ребёнком, вовлекать его в игру, корректно вести себя в ситуациях, когда ребёнок плачет, соблюдать эмоциональный барьер, чтобы не привязаться. В комплексе идёт проверка потенциальных бебиситтеров психологом, просмотр их соцсетей, анкетирование и прочие процедуры, призванные составить портрет человека, за которого сервис может поручиться перед клиентом.
В 2018 году, спустя четыре года после проведения первых курсов, Kidsout — это школа нянь и бэбиситтеров, по их подбору с функцией подписки, работающий в Москве, и Тюмени, детские площадки для мероприятий, больше 1000 ситтеров и 10 тысяч родителей.
Или возьмём клининговый сервис. Вдруг клинер придёт в квартиру не прибраться, а украсть или залезть туда, куда не следовало? Чтобы свести такую вероятность к нулю, у популярного отечественного Qlean тоже достаточно фильтров на входе. Это и многоступенчатая проверка, и собеседования, и погружение в ценности компании, и практика, и карательный инструмент — занесение нарушившего правила исполнителя в чёрные списки. Сам же Qlean отвечает за возможный компенсацией материального или морального вреда.
«Мы заметили: чем старше исполнитель, тем сложнее с ним работать. Молодые люди бывают „сервисными“, приветливыми. Понимают, что если они лишний раз улыбнутся, если, зайдя в квартиру, сделают комплимент дому, погладят котика, посюсюкаются с ним, то им даже чаевых дадут больше. Представители старшего поколения, как правило, менее гибки: выполнил работу — до свидания. Всё корректно, но ощущения счастья нет.
У нас интересная система отбора. Наш эйчар общается с соискателем, задаёт ему ряд вопросов — достаточно абстрактных. И исходя из его ответов, из мимики и жестов — того, что называется языком тела, — определяет „сервисность“ человека по созданной нами шкале. Если значение приемлемое, кандидат нам подходит, мы понимаем, что сумеем его „раскачать“ дальше: тренингами, общением, видеоуроками. А не подходит — сколько ему ни говори, что надо, он не будет этого делать.»
Квадрант IV: периодическая или редкая услуга, высокая квалификация
Поиск терапевта, или парикмахера — здесь ваши шансы дать решение проблемы в один тап стремятся к нулю. Кроме того, что такие услуги обычно заблаговременно планируются, сильное влияние оказывает фактор пользовательского впечатления. Отношения с исполнителями строятся иначе, чем у водителя и пассажира: их выбирают щепетильно и никак не на скорую руку.
У исполнителей есть свои требования к сервису, и они ещё больше отдаляют его функциональность от принципа «раз — и готово». Будучи профессионалами, ценящими своё время и репутацию, они ждут от клиентов максимально детализированной заявки и хотели бы иметь к ней быстрый доступ через приложение. Чем больше подробностей даст клиент, тем более оперативным и компетентным будет ответ и качественной — услуга.
В общем, всё сложно.
Что можно придумать? Например, не оказывать услуг с необратимыми и непредсказуемыми последствиями. Создатели психотерапевтического приложения Happy не занимаются людьми с суицидальными наклонностями и не дают советов. Они привлекли две с лишним тысячи людей с открытым сердцем и ушами, которым можно позвонить и найти поддержку, подобную той, что ждёшь от друзей и близких, но когда тех как назло нет рядом.
Уточняя только что сказанное, повторяя за пользователем слово в слово, просто сказав: «Я тебя очень хорошо понимаю» и пуская в ход другие приёмы активного слушания, незнакомцы помогают людям пережить проблемы на работе, переезд в другой город или разрыв отношений.
В сфере красоты ошибка профессионала тоже может быть роковой. Двух мнений быть не может: люди, а в особенности женщины, не хотят, чтобы их уродовали. Поэтому так распространена история о персональном парикмахере, который годами работает со своим клиентом, знает тип волос и направление их роста и понимает, что делать. Утрата связи с таким профессионалом может развернуться в целую трагедию.
Запустить проект в этой области пытались многие. закрылся, не обновляется годами, собирает очень плохие отзывы. Но история Glamsquad поистине успешна. Его создатели проработали страх пользователя купить кота в мешке, то есть выбрать случайного мастера, который ничего не знает о своём клиенте.
Оформление заказа в большинстве приложений для стрижки, укладки и макияжа начинается с заказа исполнителя. Glamsquad сделал всё наоборот: сначала — выбор подходящей причёски из лукбука, потом — назначение профессионала, которому по силам заказ, и в завершении — выбор даты, времени и места выполнения. В заявке заказчик может уточнить важные детали, а в профиле указать любимый шампунь и косметический бренд.
Страховка от провала
Если эти квадранты помогли вам спроектировать проект в голове и укрепить намерение перевернуть мир, то осталось сделать несколько важных шагов в сторону удачи: найти первых пользователей и исполнителей, завоевать доверие, подметить слабые стороны конкурентов.
Но мы начнём с того, что ваш продукт должен уметь абсолютно точно. Как мы уже знаем, он состоит из приложения клиента и приложения исполнителя. У приложения клиента должны быть функции:
У приложения исполнителя должны быть функции:
А теперь перейдём к тактически и стратегически важным вещам.
Найдите исполнителей
Если нет предложения, то не возникнет и спроса. Звучит парадоксально, но это так.
Идея сервиса Airbnb пришла к его создателям одна, без базы владельцев квартир. Поэтому Брайану Чески и Джо Геббиа пришлось собрать её самостоятельно. В конце нулевых жильё в аренду сдавали через платформу Craiglist. Стартаперы пошли на хитрость и написали скрипт для агрегации контактных данных арендодателей в единый список; каждому из списка они послали рассказ о своём стартапе и предложили искать квартиросъёмщиков через него. Люди откликались, ведь очевидно, что это только увеличивает шансы побыстрее сдать квартиру. Так в Airbnb появились предложения первых квартир.
Найдите клиентов
Как получить первую тысячу клиентов? Ответ банальный: маркетинг, маркетинг и ещё раз маркетинг. Трубите в социальных сетях, привлекайте блогеров, внедряйте реферальные программы, спрашивайте случайных людей, нет ли у них вашего приложения на телефоне.
Некоторым дорогие рекламные кампании не нужны — Uber и Kidsout, к примеру, оказались на слуху благодаря сарафанному радио. Но чтобы самые первые пользователи стали адвокатами вашего бренда, заговорили о вас и привели за собой тысячи последователей, им нужно показать такой уровень сервиса, которого они не видели прежде.
, где начал свою работу Uber — это громадный технологический улей, и первыми пассажирами были участники конференций, стартаперы, венчурные инвесторы и все, кто способен оценить новый сервис и рассказывать о нём на личных встречах или в соцсетях. Первые поездки были бесплатными, машины — дорогими и чёрными, а за рулём сидели профессиональные шофёры.
Создатели Uber дали качество уровня люкс, а заботы о рекламе непринуждённо поручили самим пассажирам: Каланик говорит, что 95% пользователей Uber услышали о приложении от других пассажиров, а каждые семь поездок конвертировались в одного нового пользователя.
Airbnb нужно было бороться за клиентов с гостиницами. Фотографии номеров были куда привлекательнее, чем фотографии квартир, наскоро сделанные ничтожными по сегодняшним меркам камерами телефонов. И создатели сервиса пригласили профессиональных фотографов провести съёмки в интерьерах. Это не только сработало, но установило планку для всех остальных арендодателей.
Создатели приложения «Мой Доктор» решили, что будущие и молодые родители в первую очередь доверят здоровье своего ребёнка только таким же, как они. Поэтому материнство — это один из критериев найма врача на работу в приложении, как и наличие сертификатов и прохождение серии собеседований.
Рассказывать об этом потенциальным пользователям помогают рекламные кампании в соцсетях, спецпроекты в партнёрстве с различными для родителей, а также блогеры и лидеры мнений.
Удерживайте пользователей
Некоторые стартапы смогли привлечь первых пользователей, но сделать их постоянными не получилось — не было механизмов возврата и удержания, что приводило к закрытию. Где у потенциального пользователя чувствительные точки и с какой частотой их задевать — это должно стать творческой задачей для ваших маркетологов.
Кейс Wag! вдохновляет тем, насколько слаженно и продуктивно может работать контент, таргетинг, ретаргетинг и акции. Автор этого кейса впервые столкнулся с Wag! в фэйсбуке, посмотрев ролик — короткий, но точно метящий в больные места владельцев собак, вынужденных оставлять своего питомца в одиночестве. Спустя несколько дней его настиг уже второй ролик, где первые пользователи приложения делятся своими положительными впечатлениями. После этого автор уже не мог не стать одним из них. Следующий беспроигрышный приём — бесплатная получасовая прогулка, которую можно продлить ещё на полчаса за половину стоимости. И это ещё не всё — о других маркетинговых ходах читайте в кейсе.
Завоюйте доверие
Планируя взять рынок в свои руки, подумайте, чего хотят пользователи сразу после решения своей проблемы. Это, конечно же, надёжная и стабильная работа приложения, дружелюбный и понятный интерфейс и безопасность. «Мой Доктор» построен на сложном алгоритме распределения пользователей, и даже небольшой сбой может означать, что многие не получат ответ специалиста вообще или в условленное время. Поддержка такой системы требует ответственно выбирать команду разработчиков.
Подкрепить стабильную работу сервиса должны грамотные исполнители. В «Моём Докторе» все специалисты прошли несколько этапов отбора и два собеседования, а также имеют действующие медицинские сертификаты. Они активно принимают участие в работе проекта, присылая рекомендации и пожелания касательно работы системы и процесса взаимодействия с пользователями.
От техников из MyTech тоже ждут высокой экспертизы, которая заверяется сертификатами и большим опытом работы.
Пользуйтесь слабостями конкурентов
Как мы установили в самом начале, ваш главный конкурент — это традиционная модель. Для Uber это был муниципалитет, для Airbnb — гостиницы, а для приложения «Мой Доктор» — площадки, на которых простые пользователи дают советы нуждающимся, вроде otvet.mail.ru. Возможность получать оперативные рекомендации от проверенных специалистов очевидно выигрывает в схватке с пользователями форумов, которые не всегда ссылаются на свой опыт. Также специалисты работают в среднем 17 лет, что значительно выше, чем в любом аналогичном сервисе.
Создатели MyTech не называют имён конкурентов, но уверяют, что в отличие от них MyTech не берёт комиссию с заказчиков и техников.
Соблюдайте баланс заявок и исполнителей
Чтобы не оказаться в ситуации, когда заказов настолько много, что их некому поручить, внедрите механизм регулирования. В Uber на этот случай предусмотрено динамическое ценообразование: в периоды слишком высокого спроса на услугу цена поездки умножается на коэффициент. В прачечной Dryv эту проблему решают за счёт привлечения водителей с частичной занятостью.
Работайте с данными
Любой бизнес хочет привлекать новых клиентов, удерживать старых, получать положительные отзывы и развиваться. Но нельзя предсказывать будущее, не исследуя причин, приведших к победам и поражениям в прошлом. Что именно влияет на то, сколько времени проходит между заказом и оказанием услуги? Какой внешний вид исполнителей и их манера говорить оставляют у клиента приятное впечатление? Почему заявок по средам и пятницам больше, чем по вторникам и четвергам? Ответы на эти вопросы даст работа с данными.
Uber собирает всё, что касается движения автомобиля: его скорость, резкость переключения передач и торможения, загруженность дорог. Полученные данные используются для предсказания спроса и предложения, приблизительного времени ожидания машины, рекомендации для водителя о том, где выгоднее всего припарковаться, и установки тарифа.
Внешне простая услуга Uber поддерживается технологическим стеком, отвечающим за обработку данных. В него входят системы Argos и Gurafu.
Argos нужен инженерам для того, чтобы отслеживать изменения у массы разных метрик и предотвращать сбои в работе сервиса. Система сравнивает текущие данные с нижними и верхними пороговыми значениями, построенными на основе прошлых событий, приводивших к всплеску числа заявок или наоборот. Если актуальный график не выходит за пороги, то вмешательства в работу не требуется.
Gurafu — это маршрутизационный движок, включающий в себя множество утилит для обработки данных, связанных с происходящим на дороге. Он нужен для того, чтобы построить наилучший маршрут и настроить пользователя на ориентировочное время прибытия, максимально близкое к фактическому.
Работа с данными позволит давать уверенные прогнозы, улучшит сервисность и приблизит стартап к бессмертию.
Внедрите систему рейтингов
Экология внутри вашего проекта должна строиться на взаимном доверии, уважении и, главное, оправданных ожиданиях. Создать эту среду помогают оценки и комментарии клиентов и исполнителей. Сделайте эту функцию обязательной и внимательно следите за результатами. Систематически плохие оценки одному и тому же пользователю должны стать для вас сигналом к тому, чтобы задуматься о его блокировке.
Клиентам не нужно иметь дело, например, с водителями, которые не умеют ориентироваться по навигатору или настойчиво пытаются стрельнуть номер телефона, а водителям — работать с клиентами, привыкшими пользоваться такси пьяными и хамить. Стратегически верным со стороны вашей компании будет компенсация плохого впечатления скидкой на следующую заявку или премией.
Надеемся, что вы получили максимум полезной информации, чтобы рассудительно и без слепого азарта посмотреть на свой «Uber для X». А если наш опыт в создании похожих продуктов заслуживает доверия, то мы с интересом займёмся вашей идеей: проведём аналитику, сделаем прототипы для проверки пользовательских сценариев, придумаем дизайн и разработаем приложение. Или обоснованно отговорим вас его делать и сэкономим вам несколько миллионов рублей, а вы купите себе Tesla.