TUI Россия отдаляется от европейского бренда, получив 2,5 миллиарда
Туроператор объявил об изменениях в названии и переезде на новый сайт
Туроператор TUI Россия перешел на кобренд TUI I Fun&Sun и переехал на новый сайт fstravel.com, сообщается в рассылке компании 28 октября. На этой площадке, сделанной в формате маркетплейса, собраны предложения по турам, билетам, отелям и другим услугам, актуальным для туристов. На прежнем домене туроператора tui.ru теперь настроена автоматическая переадресация.
Масштабные изменения в работе были анонсированы еще в марте. В интервью TourDom.ru генеральный директор TUI Россия Тарас Демура говорил, что в перспективе туроператор планирует развиваться под новым брендом Fun&Sun, при этом использование европейской марки продолжится еще в течение ближайших нескольких лет.
Однако в кулуарах проходящей сейчас выставки ATF в Анталье сообщают, что российский туроператор может отказаться от торговой марки TUI уже в ближайшее время. Наблюдатели не исключают, что это связано с условиями лицензионного соглашения – они якобы предполагают ежегодный платеж, исчисляемый миллионами долларов. В TUI Россия комментировать эти предположения отказались.
Напомним, в марте этого года европейский холдинг TUI Group продал последнюю 10%-ную долю в бизнесе TUI Россия компании «КН-Холдинг», которая принадлежит молодым сыновьям российского предпринимателя Алексея Мордашова – Никите и Кириллу. Основываясь на пресс-релизе Лондонской биржи, СМИ тогда сообщали, что TUI Россия полностью перешел под контроль структур Мордашова.
Сейчас «КН-Холдинг» владеет 30,67% в юрлице туроператора, ООО «ТТ-Трэвел». Оставшиеся 69,33% контролирует кипрская Togebi Holdings Limited, ранее созданная также при участии структур Мордашова. По информации из каталога РБК компании, у ООО «ТТ-Трэвел» есть восемь торговых марок, TUI среди них нет. По данным из открытых источников, вплоть до 31 июля 2020 года использование иностранного товарного знака на территории России регламентировалось договорами между TUI AG и Togebi Holdings.
На фоне ребрендинга внимание наблюдателей привлекли также изменения в уставном капитале ООО «ТТ-Трэвел». 5 августа он был повышен со 120 тыс. руб. до 2,5 млрд. По одной из версий, это может быть связано с необходимостью профинансировать развитие компании после провального для турбизнеса 2020 года, а также завершить выплаты туристам по несостоявшимся турам (согласно постановлению правительства № 1073 туроператоры должны окончательно рассчитаться до 31 декабря 2021 года. – Ред.).
TUI Россия
✈️ Уже 11 лет превращаем мечты в путешествия ✈️
Проведите лето с TUI: Байкал, Сочи, Анапа, Геленджик, Алтай, Карелия и другие направления
Показать полностью.
По России с TUI: открывайте невероятную культуру городов нашей необъятной родины вместе с турами выходного дня TUI
Для семей – отели FUN&SUN FAMILY и детские клубы Тукан
Для веселых компаний – отели FUN&SUN ACTIVE Connected
Для ярких впечатлений – отели FUN&SUN SMART
❤️Подобрать тур – просто ❤️
1️⃣ Напишите нам в личные сообщения и наш менеджер поможет с выбором
2️⃣ Перейдите на наш сайт
www.tui.ru
На сайте tui.tu в режиме реального времени работает Открытая линия. Зайдите на наш сайт, справа внизу кликайте на иконку голубого цвета.
Специалисты помогут подобрать тур по вашему запросу.
3️⃣ Напишите нам на почту или позвоните
online@tui.ru
Отправьте запрос на адрес нашего отдела онлайн-продаж или позвоните нам по телефону 8 (499) 116-38-60.
4️⃣ В WhatsApp тоже можно!
8 (985) 916 805 70 59
Напишите запрос о подборе тура менеджеру в WhatsApp чат
5️⃣ Приходите в офис продаж
Для подбора тура вы также можете обратиться в любой из наших офисов продаж, они есть по всей России
«TUI Россия» продолжила работу после приостановки продаж TUI Group
В TUI Group сложившуюся ситуацию назвали беспрецедентной. Компания решила подать заявку на получение субсидий от государства для поддержки бизнеса до возобновления деятельности.
Ранее 16 марта стало известно, что Российский союз туриндустрии (РСТ) направил в администрацию президента просьбу поддержать отрасль в связи с коллапсом. Об этом рассказал президент объединения Андрей Игнатьев.
По его словам, у более чем 4500 туроператоров и более 20 000 турагентств заканчиваются деньги на выплату зарплаты сотрудникам, уплату налогов и сборов, аренду помещений, не лучше положение и у отельеров.
РСТ предложил властям ввести временный мораторий для организаций турбизнеса, санаторно-курортных организаций и гостиничного хозяйства на уплату налогов и платежей в социальные фонды, в том числе в «Турпомощь», выделить им деньги из Резервного фонда России и субсидировать процентную ставку по кредитам не только на новое строительство и реконструкцию гостиниц, но и на обеспечение оборотных средств.
РСТ также просит срочно внести поправки в статью 14 закона о туристской деятельности, которые позволяли бы компаниям, если турист расторгает с ними договор из-за угрозы безопасности или форс-мажора, возмещать клиенту не полную стоимость турпродукта, а за вычетом фактически понесенных и подтвержденных туроператором затрат.
Туроператор TUI Россия запустил онлайн-маркетплейс
В ночь на 28 октября при обращении к сайту tui.ru происходит автоматический редирект на fstravel.com. По рынку поползли слухи о том, что туроператор TUI Россия сменит свое название. Объясняем, почему это не так и что происходит на самом деле.
Туристы и турагенты заметили, что с ночи 28 октября сайт туроператора TUI Россия (tui.ru) производит автоматическую переадресацию на новый веб-портал, расположенный по адресу fstravel.com.
На главной странице нового сайта высвечивается большая приветственная надпись: «Вы удачно зашли! TUI теперь здесь – на fstravel.com. Туроператор TUI перешёл на кобренд TUI | FUN&SUN. Мы вместе, чтобы сделать ваш отдых ещё лучше».
Некоторые агенты и представители медиа в социальных сетях уже начали утверждать, что TUI готовит «ребрендинг», а туроператорский бренд TUI якобы «исчезнет»: мол, платить роялти за торговую марку российскому туроператору не под силу. Но эти слухи не имеют под собой оснований.
«Туроператор TUI Россия никуда с российского рынка не уходит – ни как бренд, ни как юридическое лицо «ТТ-Трэвел». Мы продолжаем работать под брендом TUI», – пояснила «Вестнику АТОР» Ольга Иванова, PR-директор TUI Россия.
Она также рассказала, с чем связан редирект туристов с сайта tui.ru на портал fstravel.com. По словам г-жи Ивановой, руководители TUI Россия, начиная с 2019 года, неоднократно и на различных площадках говорили о том, что компания считает перспективной модель онлайн-маркетплейса.
«Ко-бренд TUI | FUN&SUN нами был заявлен еще весной 2021 года, все лето и начало осени шла работа над наполнением сайта нового маркетплейса, и наконец мы полностью перевели все сервисы для физлиц на него. Это – новая «онлайн-витрина» TUI. В отличие от сайта классического туроператора, здесь для туристов представлен гораздо более широкий набор сервисов: конструктор туров, покупка авиабилетов, дополнительных услуг в отеле и в аэропорту, товаров для путешествия, оплата ПЦР-тестов у партнеров и даже заказ продуктов. При этом никакого «нового туроператора» не возникает: маркетплейс принадлежит тому же юридическому лицу, которое есть у туроператора TUI Россия – «ТТ-Трэвел»», – сообщила Ольга Иванова.
Как пояснили в TUI, этот бренд никуда не исчезает. Он остается брендом туроператора, турагенты могут бронировать туры как в старом личном кабинете и по прежнему адресу на сайте tui.ru– по ссылке agent.tui.ru, так и в новом личном кабинете на сайте fstravel.com. Система бронирования тоже осталась прежней, в новом личном кабинете просто иной веб-интерфейс.
«Туры туристам на новом сайте fstravel.com также продолжает продавать туроператор TUI Россия, его логотип присутствует на странице. Для клиентов ничего не меняется, кроме того, что на новом сайте предоставлен более широкий выбор продуктов и сервисов, удобнее стало искать и бронировать туры», – резюмировала Ольга Иванова из TUI Россия.
Новый маркетплейс, в отличие от прошлых попыток туроператора экспериментировать с этим форматом, подчеркнула представитель TUI, подразумевает полноценное бронирование всех турпродуктов и сервисов, в том числе самостоятельно сконфигурированных в «конструкторе» и дополнительных услуг, в одной корзине. То есть, как и на любом другом маркетплейсе, пользователю не нужно производить десять различных транзакций: все можно оплатить сразу одним платежом за выбранный набор продуктов и сервисов.
Редакция «Вестника АТОР»
ВНИМАНИЕ:
Бесплатные онлайн-курсы, вебинары и электронные каталоги туроператоров вы найдете в «Академии АТОР».
Горячая линия Туи, как написать в службу поддержки?
В этой статье узнаем, как работает горячая линия Туи, по каким номерам можно дозвониться? Как отправить обращение онлайн?
О компании
Туи — один из крупнейших и наиболее известных в мире туристических операторов, филиалы и представительства которого расположены во всех крупных странах. Агентства под брендом Туи работают и в РФ.
Обратите внимание, что для консультаций, клиенты могут воспользоваться поддержкой на сайте или позвонить в контакт-центр.
Горячая линия туроператора Туи
Для туристов помимо региональных номеров, запущен и единый телефон горячей линии для звонков из любого города: 8 (800) 775 775 8.
Звонки бесплатные и доступны для всех сотовых, городских аппаратов.
Отдельный номер телефона по своему населенному пункту можно уточнить на сайте, обратившись к вкладке «Контакты»:
Горячая линия для агентств
Для агентств запущен отдельный горячий номер телефона в Москве: +7 (495) 660 5 660.
Позвонить можно из любого региона по тарифам вашего оператора.
Контакты для прессы
Адреса филиалов компании
Адреса и график работы филиалов компании доступны на Яндекс Картах.
Как написать в службу поддержки?
Для отправки запросов в службу поддержки, туристы или партнеры могут использовать несколько альтернативных форм:
Отдельно стоит напомнить, что для туристов и партнеров работает личный кабинет, авторизовавшись в котором можно оставлять обращения в службу поддержки.
Социальные сети
Дополнительно, как средство коммуникации можно рассматривать возможности социальной сферы, в частности сообщества на таких ресурсах, как:
Пользователи могут участвовать в акциях, просматривать новости или оставлять комментарии.
Обращение в поддержку через личный кабинет
Поддержка туристов возможна круглосуточно и через личный кабинет.
Уточните регистрационные данные и нажмите по клавише «Вход».
Для каких случаев нужна служба поддержки?
Для туроператора важно поддерживать связь с туристами в экстренных, спорных ситуациях, когда требуется вмешательство и помощь. Находящиеся на отдыхе туристы, могут проконсультироваться по телефонной линии или онлайн по поводу правил пребывания в стране, прохождения контроля на границе, условий заселения и т.д.
Также поддержка помогает в оформлении туров, консультирует в вопросах выбора страны, видов туризма, отвечает на вопросы, связанные с оплатой, переводом средств.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Раскрытие личной информации, закрытых сведений о компании запрещено, поэтому поддержка не сможет ответить на вопросы подобного формата.
При обращениях следите за структурой запросов, оставляйте корректные и достоверные данные.
Как подать жалобу?
С жалобами могут справиться операторы горячей линии, обращайтесь по единому номеру 8 (800) 775 775 8 или набирайте региональные телефоны.
Можно написать жалобу, для этого воспользуйтесь:
График работы
Режим работы менеджеров техподдержку круглосуточный (24/7).
Хочу написать жалобу на отвратительное обслуживание гидом в Турции, город Хисароню
Не понимаю, почему вот уже второй день со мной не может связаться представитель компании….
Самый лживый и ненадежный туроператор!
Описание отелей полностью не соответствует заявленному.
Регулярный рейс выбранный и оплаченный заменён на чартерный с потерей дня отпуска!
Это вторая в моей жизни поездка через ТУИ и второе полное разочарование! Ложь, бездействующие гиды, обман, выманивание денег за «обещанный сервис», а в итоге чартер на «машущем крыльями» аэробусе в узких креслах и с поджатыми коленями…
Требую возврата денег за рейс и день отпуска, потерянного из-за перенесённого переплёта. Отпуск изгажен жутким, раздолбанным и грязным отелем, заявленным ТУей как 5*!
Отстой! Не ведитесь на картинки у ТУИ!