Как оценить надежность продавца на аукционе eBay.
Одним из неотъемлемых пунктов алгоритма действий каждый раз выполняемых при покупке товара на любом из региональных сайтов аукциона eBay является оценка надежности продавца. Да, совершенно верно, не целесообразности приобретения того или иного товара, не выгоды, а именно надежности продавца. Как вы наверняка уже знаете. компания eBay ничего сама не продает. на ее торговых площадках — сайтах, по всему миру, лишь встречаются продавцы и покупатели.
Продавцы на eBay бывают совершенно разные: это и юридические лица, и физические, и те, кто торгует профессионально и те, чьи продажи единичны. И если на обычном базаре вы привычно оцениваете продавца по внешнему виду, то на eBay это придется делать, используя немного другие критерии. Ведь не будете же вы покупать вслепую на самом деле?
Давайте сразу разберемся: зачем мы вообще должны предпринимать какие-либо действия, ведь есть компания eBay, которая получает свой процент с каждой сделки и которая, по идее, должна следить за тем, чтобы торговля проходила честно, прозрачно, все оставались довольны. На деле же, не все так просто. Конечно, в eBay стараются держать под контролем все, до чего только могут дотянуться и предлагают своим пользователям многочисленные инструменты для этих целей, но есть моменты, которые проверить достаточно тяжело или же совсем невозможно.
Поэтому перед тем, как оформлять покупку, необходимо вспомнить, что eBay это не традиционный интернет — магазин, в привычном понимании и встретить здесь можно кого угодно. Давайте, для начала разберем, каким типичным рискам подвергается покупатель на eBay, при игнорировании элементарных правил безопасности.
Тут некоторые могут задать вопрос — зачем эти страшилки? Масса людей покупает на eBay и не имеет проблем. Ответим афоризмом: «Предупрежден — значит вооружен!». Излишняя осторожность еще никому не вредила. Да, действительно с подавляющим большинством продавцов проблем не возникнет, но есть те, селлеры, которые плохо справляются со своими обязанностями, есть хитрюги, а попадаются и откровенные мошенники. И чтобы получать от шоппинга исключительно положительные эмоции и иметь дело только с первой категорией продавцов, необходимо потратить совсем чуть-чуть своего драгоценного времени. Давайте представим процесс оценки надежности продавца на eBay в виде алгоритма, т.е. разберем, что и за чем необходимо проверять.
Рейтинг и отзывы
После каждой сделки продавец и покупатель обмениваются отзывами. Положительный добавляет единицу к рейтингу, негативный соответственно отнимает, нейтральный оставляет без изменений. Из отзывов формируется рейтинг. Это первый элемент требуюший внимания. Профессиональные продавцы имеют рейтинг величиной в тысячи, а то и сотни тысяч отзывов. С такими селлерами (от английского «sell» — продавать), как правило проблем никогда не возникает. Итак, первым делом проверьте рейтинг. Помимо рейтинга сразу отображается процент позитивных отзывов. Если у продавца, например 10000 отзывов и 50 из них негативные, то он будет 99.5%.
Скриншот с сайта eBay.com
Теперь возьмемся за детальное изучение отзывов. Помимо собственно оценки, к ней оставляется короткий текстовый отзыв. Из них можно почерпнуть много полезной информации, узнать слабые места конкретного селлера, если таковые имеются. Но в отзывах необходимо, что называется, отделять зерна от плевел. Если у продавца тысячи отзывов, то небольшой процент негативов в любом случае будет, как вы понимаете аксиома «все не угодишь», работает и здесь. Тем более покупатели, часто перекладывают вину за проблемы с доставкой на продавца, ну и излишне говорить, что не все внимательно читают описание товара, смотрят фото и т.д.
Скриншот с сайта eBay.com
В eBay все это понимают и небольшой процент негативных отзывов от их общего числа у продавца допускается. Кстати, редко, но попадаются и такие селлеры, которые используют это обстоятельство в свою пользу. Поэтому хотя бы бегло ознакомиться со свежими отзывами, имеющимися в активе продавца, никогда не помешает. Конечно, в первую очередь нас интересуют негативы, обратите внимание, на комментарии к ним, если они есть. Изучая отзывы обратите особое внимание, что выставлялось на продажу, кто покупатели, их рейтинг (чем выше тем более отзывы заслуживают доверия). Более подробно о рейтинге и отзывах в нашей статье: Аукцион eBay. Рейтинг и отзывы.
Обычно, первых двух пунктов достаточно для того, чтобы составить общее впечатление о продавце и решить иметь ли с ним дело. Но бывают селлеры, торгующие редко, которые имеют своем активе недостаточно отзывов, для адекватной оценки. Тогда стоит использовать дополнительные данные имеющиеся в нашем распоряжении.
Но помните об одном моменте — осторожность, это хорошо, но излишняя подозрительность — плохо. Тут главное не переборщить. Если продавец с хорошим рейтингом отказался прислать вам живые фото товара, не знает полностью его характеристик, не предоставил полных данных о себе на странице «About Me», ну или же долго отвечает на сообщения — это еще не характеризует его плохо. Особенно если продаж и товаров у него много. Основной критерий здесь — качество отзывов, т.е. удовлетворенность клиентов.
Детальный рейтинг продавца
Детальный рейтинг продавца позволяет покупателю дать более полную оценку проведенной сделке, выставив по пятибалльной шкале оценки по следующим критериям: соответствие товара описанию, коммуникабельность продавца, сроки доставки, стоимость доставки. Изучите эти оценки. Помните учитываются только те, которые получены за последние 12 месяцев.
Скриншот с сайта eBay.com
Свой Ebay Store
Наличие у продавца своего eBay — Store (магазина на аукционе) всегда хороший знак. Это говорит о его серьезности, о том, что eBay для него бизнес, которым он вынужден дорожить.
Скриншот с сайта eBay.com
Top Rated Seller
Звание Top Rated Seller присваивается автоматически лучшим продавцам на аукционе. Определяется по группе критериев, периодически селлер проверяется на соответствие им. Значок Top Rated Seller, является обычным спутником хорошего продавца.
Скриншот с сайта eBay.com
Контактные данные
Наличие контактных данных в открытом доступе. Хорошо если продавец разместил на своей страничке «About Me» свои контактные данные: адрес, телефон, skype, e-mail, адрес вебсайта, номер налогоплательщика и т.д.
Скриншот с сайта eBay.com
Способы оплаты
Возможность выбора способа оплаты, дополнительные платежные сервисы. Хороший тон, если продавец предлагает несколько способов оплаты товара, например Paypal, платежные карты, банковский перевод, а также декларирует возможность использования платежных сервисов типа Billmelater.com или Escrow.com. Хотя, как правило, это делают селлеры, величина рейтинга которых сразу снимает всякие сомнения.
Продажная активность
Значительное количество лотов выставленных на продажу и высокая активность в этом направлении также хорошо характеризует продавца.
Страна проживания и дата регистрации
Тут ничего сложного, конечно, к продавцу, скажем из США, зарегистрированному 5 лет назад, будет доверия больше, чем к его коллеге из Нигерии, который стал пользователем аукциона на днях.
Скриншот с сайта eBay.com
Возможность самовывоза товара
Некоторые продавцы, как правило это лишь изредка торгующие частные лица, в качестве способа доставки предлагают «pick up», т.е. самовывоз. Это несомненный плюс к репутации, т.к. говорит нам, что человек реален, товар тоже.
Полезная информация
Теперь, в завершении, несколько практических советов, которые наверняка помогут вам не обжечься и получать от своего шоппинга исключительно позитивные эмоции.
eBay seller или проверенные продавцы на ебей
Команда Taker.im
Крутой иБаер
Выбор продавца. Важен ли статус Top rated seller и на что обратить внимание при выборе продавца
Итак, товар для покупки выбран, дело за малым – выбрать продавца. К примеру, если мы захотим купить новенький айфон, нам на выбор будет представлено несколько тысяч листингов.
Продают все: от магазина с заоблачным рейтингом, до непонятных «шарашкиных контор» с нулем отзывов.
Войдя в список Top rated sellers, продавец получает некоторые привилегии (о них в другой раз), но что самое важное – попасть туда можно только с соблюдением некоторых критериев. Например для этого продавец обязан использовать отслеживаемые методы отправления (с трек-номером), обрабатывать заказы за 1 рабочий день, и иметь процент диспутов не более 0,3.
Таким образом, аккаунт продавца со статусом Top rated или Top rated plus – это показатель честной и ответственной работы, а не просто ищущего наживы «торгаша». Но не стоит думать, что все продавцы без подобного статуса априори мошенники и обманщики – все необходимые для него требования не так уж и легко выполнить.
Продавцы из России. Особенности покупки и оплаты.
Шанс найти на eBay товар от соотечественника довольно невысок, но все же есть. И если по какой-либо причине хочется приобрести вещь исключительно у него, то придется слегка заморочиться. Дело в том, что указать цену для лота продавец может только в иностранной валюте (доллары для американского сайта, фунты в Британии, евро в Германии), но при этом по закону расчеты между резидентами РФ могут производиться только в рублях. Получается прямое противоречие – аккаунт россиянина вроде как может совершить покупку, а вроде и нет.
Продавцы мошенники на ебей, как не попасться на удочку мошенников
Как и любая крупная онлайн-площадка, eBay привлекает к себе не только честных пользователей, но и тех, кто хочет на них нажиться. Не стоит забывать главное правило против «развода» на деньги: если что-то кажется чересчур хорошим предложением, то крайне вероятно, что вас обманывают или обманут. Здравомыслящие продавцы не продают новый айфон за полцены, если он не краденый или вообще существующий. А сказки про «неопытного продавца, который хочет получить рейтинг» уже стали притчей во языцех.
На этом сайте уже выходила интересная статья о мошенниках и их способах обмана, советую почитать для расширения кругозора.
Постепенно покупки с различных сайтов все глубже проникают в нашу жизнь. Поэтому несмотря на горстку регуляторов этого процесса, держать ухо востро здесь приходится ничуть не меньше, чем в покупках «оффлайн».
Лучший продавец
Вы можете получить статус Лучшего продавца (Top Rated Seller) для рынков США, Великобритании, Ирландии, Германии, Австрии, Швейцарии, а также других стран на основании показателей ваших продаж и их соответствия требованиям региональных программ.
Требования к работе продавцов на региональных сайтах eBay
Существует четыре региональные программы требований к продавцу в зависимости от страны, куда отправляется товар:
Как получить международный статус Лучший продавец (для рынков за пределами США, Великобритании, Ирландии, Германии, Австрии и Швейцарии)?
Чтобы получить международный статус Лучший продавец (для рынков за пределами США, Великобритании, Ирландии, Германии, Австрии и Швейцарии), необходимо, чтобы ваша учетная запись eBay была активной в течение как минимум 90 дней.
Показатели ваших продаж должны соответствовать следующим требованиям:
Как получить статус Лучший продавец для рынка США?
Чтобы получить статус Лучший продавец для рынка США, необходимо, чтобы ваша учетная запись eBay была активной в течение как минимум 90 дней.
Показатели ваших продаж должны соответствовать следующим требованиям:
Как получить статус Лучший продавец для рынка Великобритании и Ирландии?
Чтобы получить статус Лучший продавец для рынков Великобритании и Ирландии, необходимо, чтобы вы были зарегистрированы на eBay в качестве компании. Учетная запись компании должна быть активной в течение как минимум 90 дней.
Показатели ваших продаж должны соответствовать следующим требованиям:
Как получить статус Лучший продавец для рынков Германии, Австрии и Швейцарии?
Чтобы получить статус Лучший продавец для рынков Германии, Австрии и Швейцарии, необходимо, чтобы вы были зарегистрированы на eBay в качестве компании**. Учетная запись компании должна быть активной в течение как минимум 90 дней.
Показатели ваших продаж должны соответствовать следующим требованиям:
Требования к продавцам eBay на международном уровне
На разных международных рынках продавцы eBay должны соответствовать одним и тем же минимальным стандартам. Это обеспечивает стабильно высокое качество работы и гарантирует соответствие ожиданиям покупателей.
При оценке работы продавца на разных региональных рынках eBay руководствуется четырьмя региональными программами требований. Они очень похожи, но все же имеют небольшие различия в минимальных стандартах деятельности продавца. Вы можете отслеживать, насколько ваши показатели соответствуют этим требованиям, на Панели продавца.
Пожалуйста, помните, что как продавец eBay вы должны:
Требования к работе продавцов на региональных сайтах eBay
В зависимости от того, на каком сайте вы регистрируетесь и в какую страну отправляете свои товары, ваша транзакция будет подпадать под действие одной из четырех региональных программ требований к продавцам eBay.
Пожалуйста, обратите внимание: отдельные транзакции учитываются в соответствии либо с глобальными, либо с региональными требованиями, но не обоими сразу.
Программа требований к продавцам в США
При регистрации и работе на сайте eBay.com ваша работа оценивается на основании транзакций, товары по которым отправляются в США.
Если у вас более 400 транзакций за последние три месяца, ваши показатели оцениваются за эти 3 месяца. Если у вас менее 400 транзакций, ваши показатели оцениваются за последние 12 месяцев.
Чтобы получить исчерпывающую информацию о требованиях к продавцам в США, прочтите, пожалуйста, полный текст Программы.
Требования к проценту проблемных транзакций
Чтобы соответствовать нашим минимальным требованиям, процент транзакций, совершенных вами с одной или несколькими ошибками за последний период оценки показателей, не должен превышать 2%. Чтобы претендовать на статус Лучший продавец, процент транзакций, совершенных вами с одной или несколькими ошибками за последний период оценки показателей, не должен превышать 0,5%. Оценка показателей продавца на сайте eBay.com производится только на основании данных о транзакциях с покупателями из США.
Процент проблемных транзакций не повлияет на ваш статус продавца, если в течение периода оценки показателей вы совершили транзакции с ошибками менее чем с пятью покупателями. Процент проблемных транзакций не повлияет на ваш статус Лучший продавец, если в течение периода оценки показателей вы совершили транзакции с ошибками менее чем с четырьмя покупателями.
Диспуты, закрытые без урегулирования конфликтной ситуации продавцом
В течение последнего периода оценки показателей доля диспутов по Гарантии возврата денег eBay, закрытых без урегулирования конфликтной ситуации продавцом, не должна превышать 0,3%. При этом требование к процентной доле применяется после того, как будет превышено максимальное количество диспутов для конкретной учетной записи, которое равняется двум.
Что произойдет, если вы не соответствуете требованиям?
Если вы не соответствуете минимальным требованиям к продавцам eBay в США:
Если ваша учетная запись не соответствует требованиям, вы:
Программа требований к продавцам в Великобритании и Ирландии
Ваша деятельность как продавца оценивается в соответствии с требованиями данной программы, если вы зарегистрированы на сайтах eBay.co.uk и eBay.ie. Вы получаете оценку на основании транзакций, товары по которым отправляются в Великобританию и Ирландию.
Продавцы, совершившие не менее 400 транзакций за последние 3 месяца, оцениваются на основе данных о сделках с покупателями из Великобритании и Ирландии за последние 3 календарных месяца. Для всех остальных продавцов оценка рассчитывается на основе данных о сделках с покупателями в Великобритании и Ирландии за последние 12 календарных месяцев.
Требования к проценту проблемных транзакций
Чтобы соответствовать минимальным требованиям в рамках данной программы, процент транзакций, совершенных вами с одной или несколькими ошибками за последний период оценки показателей, не должен превышать 2%.
Чтобы претендовать на статус Лучший продавец, процент транзакций, совершенных вами с одной или несколькими ошибками за последний период оценки показателей, не должен превышать 0,5%. Оценка показателей продавца на сайтах eBay.co.uk и eBay.ie производится только на основании данных о транзакциях с покупателями из Великобритании и Ирландии.
Процент проблемных транзакций не повлияет на ваш статус продавца, если в течение периода оценки показателей вы совершили транзакции с ошибками менее чем с пятью покупателями. Процент проблемных транзакций не повлияет на ваш статус Лучший продавец, если в течение периода оценки показателей вы совершили транзакции с ошибками менее чем с четырьмя покупателями.
Диспуты, закрытые без урегулирования конфликтной ситуации продавцом
В течение последнего периода оценки показателей доля диспутов по Гарантии возврата денег eBay, закрытых без урегулирования конфликтной ситуации продавцом, не должна превышать 0,3%. При этом требование к процентной доле применяется после того, как будет превышено максимальное количество диспутов для конкретной учетной записи, которое равняется двум.
Что произойдет, если вы не соответствуете требованиям?
Если вы не соответствуете минимальным требованиям к продавцам eBay в Великобритании и Ирландии:
В очень серьезных случаях ваш аккаунт может быть заблокирован. Если это произойдет, вы:
Программа требований к продавцам в Германии, Австрии и Швейцарии
Ваша деятельность как продавца оценивается в соответствии с требованиями данной программы, если вы зарегистрированы на сайтах eBay.de, eBay.at и eBay.ch. Вы получаете оценку на основании транзакций, товары по которым отправляются в Германию, Австрию и Швейцарию.
Продавцы, совершившие не менее 400 транзакций за последние 3 месяца, оцениваются на основе данных о сделках с покупателями из Германии, Австрии и Швейцарии за последние 3 календарных месяца. Для всех остальных продавцов оценка рассчитывается на основе данных о сделках с покупателями в Германии, Австрии и Швейцарии за последние 12 календарных месяцев.
Требования к проценту проблемных транзакций
Чтобы соответствовать минимальным требованиям в рамках данной программы, процент транзакций, совершенных вами с одной или несколькими ошибками за последний период оценки показателей, не должен превышать 2%.
Чтобы претендовать на статус Лучший продавец, процент транзакций, совершенных вами с одной или несколькими ошибками за последний период оценки, не должен превышать 0,5%. Оценка показателей продавца на сайтах eBay.de, eBay.at и eBay.ch производится только на основании данных о транзакциях с покупателями из Германии, Австрии и Швейцарии.
Процент проблемных транзакций не повлияет на ваш статус продавца, если в течение периода оценки показателей вы совершили транзакции с ошибками менее чем с четырьмя покупателями. Процент проблемных транзакций не повлияет на ваш статус Лучший продавец, если в течение периода оценки показателей вы совершили транзакции с ошибками менее чем с тремя покупателями.
Процент просроченных отправок не должен превышать 9% для всех продавцов и 3% для тех, кто претендует на получение статуса Лучший продавец. При этом требование к процентной доле применяется после того, как будет превышено максимальное количество просроченных отправок, равное 7 и 5 соответственно.
10 советов и небольших хитростей на eBay
В наше время все более популярными становятся сервисы Интернет-торговли. И, наверно, самый популярный из таких сервисов — Ebay. Если пару лет назад многие ни разу не слышали этого слова, то теперь о Ebay можно услышать даже в новостях.
Действительно, порой вещь, которую можно без проблем заказать из Америки, стоит в России в разы или в десятки раз больше. Плюс к этому, даже в наше время, многие вещи в розничных сетях России и СНГ найти не удастся. Этим и обусловлена такая популярность этого вида торговли.
Сейчас в сети легко можно найти много гайдов по процессу регистрации и покупки на Интернет-аукционах. Но даже при наличии такого количества самых разнообразных гайдов после регистрации и даже после некоторого числа покупок у многих остаются вопросы, ответы на которые не так просто найти. В данном Мини-FAQ, на примере Интернет-аукциона Ebay, я бы хотел дать ответы и советы по 10 ситуациям, с которыми чаще всего обращаются за помощью и которые чаще всего возникают после начала пользования сервисом. Сразу скажу, что именно эти вопросы выбраны на примере личного опыта и по мере просмотра вопросов на профильных форумах.
Ну что ж, начнем.
Напомню, что процесс регистрации/покупки/доставки я рассматривать не буду, так как по этим темам существует огромное количество гайдов. Так же, возможно, какие-то важные моменты я упустил, в будущем не будет проблемой дополнить.
Как многим известно, адрес доставки прописывается в двух местах: в PayPal и непосредственно в Ebay. Напомню, что адрес лучше всего писать латинскими буквами. Большинство продавцов доставляют именно по адресу, указанному в PayPal, поэтому проследите, чтобы там был написан верный адрес. Решающее значение имеет страна назначения и индекс. Именно благодаря индексу в вашей стране посылка попадает в нужное отделение, а фактический адрес необходим для того, чтобы почтальон/курьер донес посылку/извещение непосредственно до вас.
Так же часто, в основном у жителей из провинций, возникает вопрос: в адресе доставки лучше писать адрес центрального отедления или районного? Отвечу: пишите адрес районного отделения, т.к. из центрального отделения посылка все равно будет направлена в ваше районное отделение, а так же есть вероятность, что посылка вообще до вас не дойдет.
2. Подтверждение карты в PayPal
В большинстве гайдов по регистрации в PayPal написано, что после высылки кода подтверждения для активации банковской карты, необходимо через пару-тройку дней прийти в банк и попросить выписку по счету. Многие не знают, что есть более простой вариант: позвонить в службу поддержки банка и спросить 4 цифры из комментария к последней операции. И это можно сделать не через два или три дня, а в большинстве случаев, через несколько минут после нажатия кнопки в PayPal.
3. Сортировка результатов поиска в Ebay
Казалось бы, странно, но очень многие не знают, что результаты поиска в Ebay можно отсортировать с учетом стоимости доставки в вашу страну. Для этого всего лишь нужно в правой части заголовка таблицы с результатами в поле Sort to: выбрать вариант Price + Shipping: Lowest First и далее выбрать вашу страну.
4. Принцип учета аукционных ставок
Для многих является неожиданностью, что на Ebay не совсем обычная аукционная система ставок. Система ставок на Ebay построена таким образом, что при установке ставки система автоматически делает вас лидером, если кто-то до вас не поставил больше, причем ставка будет в любом случае равна Текущей ставке + шагу данного аукциона. Т.е. вы указываете максимальную цену, которую готовы отдать за лот, а Ebay автоматически рассчитывает лидера аукциона. На словах объяснить это доступным языком достаточно сложно, поэтому рассмотрим на простом примере.
Начался аукцион, стартовая цена — 1$, шаг — 0.5$. Вы решили поставить на аукционе 30$. В этом случае Ebay примет от вас ставку, равную текущей+шаг, т.е. 1 + 0.5 = 1.5$. В том случае, если никто, кроме вас, не заинтересуется этой вещью, то вы выиграете ее по цене 1.5$.
Теперь рассмотрим случай, что кто-то, видя текущую ставку 1.5$, решил поставить 20$. Он делает ставку, но лидером все равно остаетесь вы, так как ваша ставка была 30$. В данном случае цена лота установится на отметку 20.5$. Если же кто-то сделал ставку больше вашей максимальной, то вы автоматически теряете лидерство.
Вся загвоздка состоит в том, что вы не можете достоверно знать, какова на данный момент максимальная ставка на данный лот. Чтобы узнать эту ставку, ее придется перебить.
5. Подумай, прежде чем купить.
Важно понимать, что Ebay – не игра. Все ваши действия на аукционе должны быть осознанными. Прежде чем купить вещь, внимательно ознакомьтесь с ее описанием, условиями доставки и дополнительной информацией. В случае неоплаты вам грозит Strike. При повторном нарушении ваш аккаунт, вероятнее всего, заблокируют. В некоторых случаях, возможно обойтись и без страйка, если получится договориться с продавцом о взаимной отмене покупки. В данном случае лучшим вариантом будет извиниться перед продавцом и попросить мирно разрешить данную ситуацию. Чаще всего продавцы идут навстречу, но, опять же, все зависит от человека.
Особенно внимательно знакомьтесь с описанием вещи. Описания на Ebay – очень важная вещь, т.к. по правилам в описании должна содержаться вся достоверная информация о товаре. В случае, если присланный товар не соответствует описанию, по системе защиты покупателей вы, вероятнее всего, сможете вернуть за него деньги, но при этом товар придется отправить обратно продавцу, в связи с чем вы понесете немалые расходы, иногда превышающие стоимость самой вещи. По этой причине к описанию стоит относиться внимательно.
6. Посмотри на отзывы
На Ebay действует система отзывов. Отзывы — один из важнейших показателей. Именно, по отзывам о продавце чаще всего можно определить, насколько вероятно вы получите то, что покупаете и получите ли вообще.
К отзывам стоит относиться очень внимательно. Я бы не стал покупать товар у продавца, у которого количество положительных отзывов составляет менее 95%. Смотреть стоит не только на процент положительных отзывов, но и на сами отзывы. Во-первых, у продавца может быть 1 положительный отзыв, при этом процент положительных будет 100%. Во-вторых, положительных отзывов может быть несколько или достаточно много, но все они оставлены людьми с нулевым количеством отзывов и за одноцентовые покупки. К этому стоит относиться особенно внимательно, если вы покупаете вещь, которая у других продавцов стоит значительно дороже.
К выставлению отзывов относитесь так же со вниманием. Продавцы очень дорожат репутацией, поэтому готовы пойти на различные уступки, лишь бы не получить отрицательный отзыв. В данном случае перед выставлением отрицательного отзыва обязательно нужно написать продавцу с целью урегулирования ситуации, какая бы она не была (кроме откровенного мошенничества). В подавляющем большинстве случаев ситуация решится в вашу пользу.
7. Нет доставки в вашу страну
Если в доступных для доставки странах нет вашей страны, то это не всегда означает, что продавец не готов доставить вам вещь. Внимательно посмотрите описание лота, чаще всего, если продавец вовсе не желает работать с вашей страной, он об этом напишет в описании вещи. В этом случае, писать продавцу, с просьбой прислать вам вещь, смысла немного. В остальных случаях можно попробовать связаться с продавцом. В случае его согласия прислать вам вещь, вы можете купить эту вещь, сразу ее не оплачивая. После покупки, напишите продавцу с просьбой прислать вам инвойс на эту вещь с учетом стоимости доставки. Лучше всего, если продавец вышлет инвойс непосредственно через ebay, а не напрямую на paypal, т.к. в случае проблем, решить их будет легче. После этого производите оплату по инвойсу и ждите вашу вещь.
8. Вместо айфона приехала шоколадка
Иногда бывают ситуации, что вместо ожидаемой вещи, приходит совсем не то, что вы ожидаете. Это может быть как шоколадка, вместо айфона, так и кирпич, вместо утюга. Поэтому здесь отмечу особую важность во вскрытии посылки (как самый минимум – подозрительно упакованной посылки, посылки со следами вскрытия, мятой, битой и т.п.) непосредственно в месте ее получения. Только в этом случае вы сможете с представителями организации, в которой вы получили посылку, составить акт о несоответствии ее содержимого и надеяться на решение вопроса в вашу пользу. Если вы обнаружите несоответствие, придя домой, то ваши шансы на предъявление претензии стремятся к нулю. Подлог может возникнуть на любом этапе: от недобросовестного продавца, до вашего отделения связи. После составления акта начнется расследование, после окончания которого, вас известят о результатах.
9. Долгое время не приходит посылка.
Сразу скажу, что в последнее время для России это стандартная ситуация. В связи с проблемами на нашей почте и таможне, посылку можно ожидать по нескольку месяцев. По правилам ebay, вы можете оповестить сервис о проблеме в течение 45 дней после покупки. В течение этого времени в paypal открывается диспут и начинается расследование ситуации. Подробно о системе диспутов рассказывать не буду. Скажу лишь то, что диспут о неполучении стоит открывать на 42-43 день после оплаты. При этом на 30-40 день желательно написать продавцу о проблеме с доставкой. Продавец, скорее всего, посоветует вам обратиться в отделение почты. В случае с Россией, делать это практически бесполезно, т.к. на почте, вероятнее всего, вам скажут ждать извещения, отказавшись что-то искать. В этом случае пишите продавцу, что на почте посылку не нашли, а уже дальше продавец сам для себя выберет наилучшее решение. Как пример, он может предложить вам подождать еще, повторно выслать такую же вещь, или вернуть деньги. Многие продавцы решат вашу проблему еще до открытия диспута, или, в крайнем случае, предложат подождать до наступления 60-ого дня и после этого вернут деньги, в случае неполучения посылки.
Хочу отметить, что злоупотреблять этим не стоит. Конечно, получить возврат средств, а потом еще и саму вещь очень приятно, но стоит подумать и о продавце. После таких случаев у продавцов может отпасть всякое желание работать с вашей страной.
Самый верный вариант – в случае получения вещи, написать продавцу об этом и договориться о возврате продавцу средств, чаще всего, банально, покупкой такой же вещи без высылки ее вам. То же самое стоит сделать в случае, если продавец вышлет вам вещь повторно, а приедут в итоге обе. В этом случае можно просто не забирать эту вещь с почты и она вернется обратно к продавцу. При таком раскладе у продавцов не будут накапливаться отрицательные эмоции о покупателях из этой страны, и они будут охотнее с вами работать.
Так же не забывайте про отзывы. Получили вещь – оставили положительный отзыв.
10. Вспомогательный софт
Для ebay существует некоторое количество вспомогательного софта. Наиболее часто используемые решения – это снайперы и сервисы просмотра отзывов.
Снайперы позволяют за вас сделать ставку на аукционе в последний момент и тем самым выиграть лот. Актуально, если аукционы оканчиваются в то время, когда вы спите или не можете сами в нем участвовать. Снайпер не означает победу на аукционе, т.к. есть масса вещей, которые могут этому помешать. Снайперы рекламировать не буду, их, в достаточном количестве можно найти в сети.