Кто такие стейкхолдеры и как ими продуктивно управлять
Английское слово stakeholder состоит из двух частей stake – доля, holder – держатель. В контексте статьи стейкхолдер – это обладатель доли компании. Имеется в виду не только акционер или учредитель. Под рассматриваемым термином понимается любое лицо, так или иначе влияющее на существование организации.
Это владелец, инвестор, руководитель, сотрудник, представитель контролирующих организаций, поставщик, заказчик, потребитель продукции. У каждого различаются степени влияния, зависимость компании от их желательных и нежелательных действий.
Инструкция по управлению стейкхолдерами
Стоит более подробно рассмотреть разновидности стейкхолдеров. Предварительная задача предстоящего анализа – определить их тип, классифицировать по способности приносить организации пользу или вред.
Конечная цель – научиться управлять ими, усиливать, развивать положительные для компании стороны, по возможности нейтрализовать отрицательные.
Идентификация и группировка
Стейкхолдерами называются все заинтересованные стороны – физические и юридические лица, имеющие возможность и/или желание любым способом повлиять на работу компании.
Для разработки методики влияния на них, управления их поведением необходимо выделить характерные признаки, разбить на группы в соответствии с оказываемым воздействием и желанием его оказывать. В качестве критериев предлагается выбрать следующие параметры:
Наиболее влиятельные лица – руководители предприятия и подразделений, мажоритарные акционеры, контролирующие органы, крупные поставщики, потребители. Наименее – миноритарии, рядовые сотрудники, рабочие.
Влиятельностью последних нельзя пренебрегать. Известны случаи, когда они объединялись, создавали подобие профсоюзной организации и заставляли руководителей принимать решения в свою пользу. Недаром за рубежом профсоюзы считаются одной из самых влиятельных сторон.
Заинтересованность разделяется по степени зависимости от результатов работы компании. Акционеры, получающие дивиденды, сотрудники, премируемые за достижения, имеют более высокий интерес.
Нейтральные лица и противники будут рассмотрены дальше в процессе классификации.
Размещение в матрице
Для дальнейшего анализа большинство исследователей предлагают построение матрицы влиятельности. Она представляет собой две пересекающиеся координатные оси. По вертикальной (ординате) откладывается степень влиятельности, по горизонтальной (абсциссе) – заинтересованности.
Получается четыре зоны (квадранта), в каждый из которых помещаются лица или организации в соответствии с присвоенным рейтингом.
Теперь стейкхолдеры – это точки в матрице. Их расположение показывает, насколько они заинтересованы в успешности компании, как могут на это воздействовать.
Подготовка плана влияния
После идентификации и классификации стейкхолдеров пришло время думать, как с ними работать, как на них воздействовать, чтобы усилить положительные факторы и по возможности нейтрализовать отрицательные.
У каждого человека есть свои сильные и слабые стороны. Их нужно выявить и попытаться использовать в своих интересах.
Подготовка плана работы с объектами матрицы включает изучение их возможностей, мотивации, определения, на кого стоит тратить силы и средства, а на кого – нет, за кем достаточно присматривать.
Управление
Размещение в матрице причастных к проекту лиц – карта стейкхолдеров – дает представление об их отношении к компании и принципах взаимодействия с ними.
Теория управления стейкхолдерами
В предыдущем разделе были приведены несколько примеров использования матрицы Менделоу для управления стейкхолдерами. Были показаны типичные образцы сильного и слабого влияния заинтересованных лиц на работу компании или продвижение отдельного проекта.
В реальности модель Менделоу включает рассмотрение широкого спектра лиц, их классификации по возможности, желанию воздействовать на течение отдельных бизнес процессов, а также всей организации в целом. Кроме этого, она включает модели и методы взаимодействия с группами в зависимости от статуса и реальных возможностей.
Анализ стейкхолдеров (stakeholder analysis)
Для постановки задачи, нахождения путей ее решения вводятся различные критерии оценки влиятельности каждого рассматриваемого индивидуума. Проводимый на их основе анализ стейкхолдеров субъективен.
Для корректной оценки и составления плана действий требуется опыт, знания теории, инсайдерская информация. Немаловажную роль играют личные связи, позволяющие находить подход к ключевым участникам матрицы или людям, имеющим возможность их нейтрализовать.
Поиск стейкхолдеров проекта
Для обнаружения stakeholders предлагается использовать составленный план-вопросник:
После ответов на пункты вопросника проводится персональная оценка стейкхолдеров с дальнейшим нанесением их на карту.
Оценка влияния и важности
После выявления ключевых участников и определения их места в структуре предприятия проводится анализ стейкхолдеров, их возможностей, предполагаемых пожеланий. Этот этап рационально проводить на примере подобных проектов компании.
Выбор стратегии работы
Следующий шаг – разработка стратегии взаимодействия со stakeholders. Работу можно проводить на примерах, приведенных в матрице Менделоу с учетом анализа особенностей конкретных стейкхолдеров компании.
Карта заинтересованных сторон
По окончании процесса должна появиться карта заинтересованных сторон – матрица – с указанием имен, возможностей, интересов. Теперь можно приступать к обработке субъектов.
Приглашаем интересующихся темой оставлять комментарии, писать, с чем согласны, с чем – нет. Будет любопытно узнать другие точки зрения.
Резюме, форум, лучшие практики, советы экспертов и источники информации.
69 объекта • 974.384 посещения
Добро пожаловать! Все о Систематизация заинтересованных сторон:
Всего: 69 объекта. Пожалуйста, зарегистрируйтесь сейчас. Это бесплатно.
Что такое Stakeholder Mapping (Систематизация заинтересованных сторон)? Описание
Вслед за или во время процесса Stakeholder Analysis (Анализа заинтересованных кругов), часто преставляется полезным классифицировать различные заинтересованные стороны графическим образом согласно их интересам, объему власти, позиции в отношении целей организации или методов их реализации. Stakeholder Mapping (Систематизация заинтересованных сторон) представляет собой процесс создания таких изображений для уточнения положения заинтересованных сторон организации.
Ниже приводятся дополнительные специализированные методы отображения заинтересованных сторон.
Одним из примеров таких карт является матрица в ласть / динамизм. Эта карта классифицирует заинтересованные стороны по отношению к власти, которой они обладают, и динамизму их положения. Карту в ласть / динамизм можно использовать для того, чтобы определиться с тем, куда должны быть направлены политические усилия во время разработки новых стратегий.
Заинтересованные стороны в группах A и B наиболее просты в общении.
Заинтересованные стороны в группе C важны, потому что у них есть власть. Тем ме менее их уровень динамизма низок, поэтому положение предсказуемо и их ожидания относительно легко выполнить.
Заинтересованные стороны в группе D заслуживают наибольшего внимания со стороны менеджмента, так как у них есть власть и их положение трудно предсказать. В общении с ними дожно попробывать испытать новые стратегии прежде, чем принимать окончательные решения.
Другим примером является матрица власть / интерес. Эта карта классифицирует заинтересованные стороны по отношению к власти, которой они обладают, и степени их заиинтересованности в стратегиях организации. Карту власть / интерес можно использовать для демонстрации видов отношений между организацией и каждой из групп.
Заинтересованные стороны в группе A требуют минимальных усилий и мониторинга.
Заинтересованных сторон в группе B необходимо постоянно держать информированными. Они могут быть важными для оказания влияния на заинтересованные стороны с большей властью.
Заинтересованные стороны в группе C обладают властью, но их уровень интереса в стратегиях организации низок. Они, как правило, относительно пассивны, но могут внезапно приобрести большее значение в результате определенных событий, перейдя в группу D по данному вопросу. Их требования должны быть удовлетворены.
Заинтересованные стороны в группе D как влиятельны, так и высокозаинтересованы в стратегиях организации. Приемлемость стратегий с точки зрения этих ключевых игроков должна быть важной составляющей в оценке новых стратегий.
Наиболее современной моделью Stakeholder Mapping (Систематизации заинтересованных сторон) является модель власть, легитимность и срочность, описанная Mitchell, Agle and Wood (1997, 1999гг.). Эта модель составляет карту поведение заинтересованной стороны в 7 видов, в зависимости от сочетания 3 параметров:
ВЛАСТЬ заинтересованной стороны оказывать влияние на организацию.
СРОЧНОСТЬ требований к организации со стороны заинтересованной стороны с точки зрения критичности и чувствительности ко времени для этой заинтересованной стороны.
Заинтересованные стороны показывают 2 из 3 из параметров (4, 5 и 6 в изображении) определены как выжидательные заинтересованные стороны. Они далее классифицируются на доминирующие, опасные или зависимые заинтересованные стороны.
Заинтересованные стороны, демонстрирующие все 3 параметра, называются безусловными заинтересованными стороными.
Заметьте, что менеджмент организации должен оценить положение каждой заинтересованной стороны. Именно субъективное восприятие менеджмента, в конечном итоге, определит то, каким образом организация будет действовать по отношению к своим заинтересованным сторонам.
Специальная группа по интересам
Систематизация заинтересованных сторон Специальная группа по интересам.
Форум об Систематизация заинтересованных сторон.
Stakeholder Map for Pharma Company I am wondering if you have a framework that could describe stakeholder mapping for the pharma company (physicians, patie (. )
Начать новую тему форума об Систематизация заинтересованных сторон.
Темы для обсуждения с самым высоким рейтингом для обсуждения Систематизация заинтересованных сторон. Здесь вы найдете самые ценные идеи и практические предложения.
How to Create a Stakeholder Map? Steps What are the main steps in constructing a stakeholder map? (. )
Продвинутое понимание Stakeholder Mapping (Английский). Здесь вы найдете профессиональные советы экспертов.
7 Perspectives of Looking at Stakeholders
Clustering Stakeholders Ian Mitroff, Emeritus Professor from the University of Southern California, identified seven categories of stakeholder p (. )
Multiple Perspectives of Analyzing Stakeholders
Clustering Stakeholders Ian Mitroff, Emeritus Professor from the University of Southern California, identified seven categories of stakeholder p (. )
How to Reduce Stakeholder Complexity
Stakeholder Analysis Tool A useful tool to understand what is happening in a complex situation is the Black Box. It is a strategy for investigati (. )
Categories of Stakeholder Perspectives
Clustering Stakeholders Ian Mitroff, Emeritus Professor from the University of Southern California, identified seven categories of stakeholder p (. )
Concerns Against Change and their Remedies
Change Management, Organizational Change According to Ken Blanchard in the article �Mastering the Art of Change� (Training Journal, January 2010), it is importan (. )
How to Effectively Conduct a Stakeholders Meeting?
Stakeholder Meetings, Best Practices Here are a few tips to effectively manage a stakeholders meeting: 1. Try to avoid getting into details and drawn into (. )
The Role of the CEO in Strategic Change Initiation
Communicating Strategic Change In management literature the role of the CEO in formulating and implementing strategic change has often been emphasized. (. )
Describing and Analyzing Driving Forces
FFA Implementation When analyzing potential trends or driving forces, for them to be relevant they must have at least one effect on the ter (. )
Различные источники информации о Систематизация заинтересованных сторон. Здесь вы найдете PowerPoints, видео, новости и т.д., чтобы использовать в своих собственных лекциях и практических занятиях.
Stakeholder Mapping Methods
Seeing Complexity Clearly Paper by Steve Waddell explains the usage of Web Crawl Mapping, Social Network Mapping, Value Networks Mapping and Strat (. )
Stakeholder Mapping Diagrams
Stakeholder Analysis Download and edit these 12manage PowerPoint graphics for limited personal, educational and business use. Republishing i (. )
Stakeholder versus Shareholder Satisfaction in Corporate Risk Management
Corporate Risk Management Inherent in corporate governance is the conflict between satisfying stakeholders in general versus satisfying shareholde (. )
Introduction to Stakeholder Management
Introduction to Stakeholder Management David Butter explains what stakeholders are and their importance for organizations, distinguishing internal from externa (. )
Stephen Covey on the Speed of Trust
Corporate Strategy, Global Economy, Banking System, Leadership Development, Stakeholder Management Steven Covey hints at some of the reasons why trust is so fundamental for corporations, the banking system, financial in (. )
Автоматический переход к другим полезным источникам, касающимся Систематизация заинтересованных сторон.
Резюме, форум, лучшие практики, советы экспертов и источники информации.
69 объекта • 974.384 посещения
Добро пожаловать! Все о Систематизация заинтересованных сторон:
Всего: 69 объекта. Пожалуйста, зарегистрируйтесь сейчас. Это бесплатно.
Что такое Stakeholder Mapping (Систематизация заинтересованных сторон)? Описание
Вслед за или во время процесса Stakeholder Analysis (Анализа заинтересованных кругов), часто преставляется полезным классифицировать различные заинтересованные стороны графическим образом согласно их интересам, объему власти, позиции в отношении целей организации или методов их реализации. Stakeholder Mapping (Систематизация заинтересованных сторон) представляет собой процесс создания таких изображений для уточнения положения заинтересованных сторон организации.
Ниже приводятся дополнительные специализированные методы отображения заинтересованных сторон.
Одним из примеров таких карт является матрица в ласть / динамизм. Эта карта классифицирует заинтересованные стороны по отношению к власти, которой они обладают, и динамизму их положения. Карту в ласть / динамизм можно использовать для того, чтобы определиться с тем, куда должны быть направлены политические усилия во время разработки новых стратегий.
Заинтересованные стороны в группах A и B наиболее просты в общении.
Заинтересованные стороны в группе C важны, потому что у них есть власть. Тем ме менее их уровень динамизма низок, поэтому положение предсказуемо и их ожидания относительно легко выполнить.
Заинтересованные стороны в группе D заслуживают наибольшего внимания со стороны менеджмента, так как у них есть власть и их положение трудно предсказать. В общении с ними дожно попробывать испытать новые стратегии прежде, чем принимать окончательные решения.
Другим примером является матрица власть / интерес. Эта карта классифицирует заинтересованные стороны по отношению к власти, которой они обладают, и степени их заиинтересованности в стратегиях организации. Карту власть / интерес можно использовать для демонстрации видов отношений между организацией и каждой из групп.
Заинтересованные стороны в группе A требуют минимальных усилий и мониторинга.
Заинтересованных сторон в группе B необходимо постоянно держать информированными. Они могут быть важными для оказания влияния на заинтересованные стороны с большей властью.
Заинтересованные стороны в группе C обладают властью, но их уровень интереса в стратегиях организации низок. Они, как правило, относительно пассивны, но могут внезапно приобрести большее значение в результате определенных событий, перейдя в группу D по данному вопросу. Их требования должны быть удовлетворены.
Заинтересованные стороны в группе D как влиятельны, так и высокозаинтересованы в стратегиях организации. Приемлемость стратегий с точки зрения этих ключевых игроков должна быть важной составляющей в оценке новых стратегий.
Наиболее современной моделью Stakeholder Mapping (Систематизации заинтересованных сторон) является модель власть, легитимность и срочность, описанная Mitchell, Agle and Wood (1997, 1999гг.). Эта модель составляет карту поведение заинтересованной стороны в 7 видов, в зависимости от сочетания 3 параметров:
ВЛАСТЬ заинтересованной стороны оказывать влияние на организацию.
СРОЧНОСТЬ требований к организации со стороны заинтересованной стороны с точки зрения критичности и чувствительности ко времени для этой заинтересованной стороны.
Заинтересованные стороны показывают 2 из 3 из параметров (4, 5 и 6 в изображении) определены как выжидательные заинтересованные стороны. Они далее классифицируются на доминирующие, опасные или зависимые заинтересованные стороны.
Заинтересованные стороны, демонстрирующие все 3 параметра, называются безусловными заинтересованными стороными.
Заметьте, что менеджмент организации должен оценить положение каждой заинтересованной стороны. Именно субъективное восприятие менеджмента, в конечном итоге, определит то, каким образом организация будет действовать по отношению к своим заинтересованным сторонам.
Специальная группа по интересам
Систематизация заинтересованных сторон Специальная группа по интересам.
Форум об Систематизация заинтересованных сторон.
Stakeholder Map for Pharma Company I am wondering if you have a framework that could describe stakeholder mapping for the pharma company (physicians, patie (. )
Начать новую тему форума об Систематизация заинтересованных сторон.
Темы для обсуждения с самым высоким рейтингом для обсуждения Систематизация заинтересованных сторон. Здесь вы найдете самые ценные идеи и практические предложения.
How to Create a Stakeholder Map? Steps What are the main steps in constructing a stakeholder map? (. )
Продвинутое понимание Stakeholder Mapping (Английский). Здесь вы найдете профессиональные советы экспертов.
7 Perspectives of Looking at Stakeholders
Clustering Stakeholders Ian Mitroff, Emeritus Professor from the University of Southern California, identified seven categories of stakeholder p (. )
Multiple Perspectives of Analyzing Stakeholders
Clustering Stakeholders Ian Mitroff, Emeritus Professor from the University of Southern California, identified seven categories of stakeholder p (. )
How to Reduce Stakeholder Complexity
Stakeholder Analysis Tool A useful tool to understand what is happening in a complex situation is the Black Box. It is a strategy for investigati (. )
Categories of Stakeholder Perspectives
Clustering Stakeholders Ian Mitroff, Emeritus Professor from the University of Southern California, identified seven categories of stakeholder p (. )
Concerns Against Change and their Remedies
Change Management, Organizational Change According to Ken Blanchard in the article �Mastering the Art of Change� (Training Journal, January 2010), it is importan (. )
How to Effectively Conduct a Stakeholders Meeting?
Stakeholder Meetings, Best Practices Here are a few tips to effectively manage a stakeholders meeting: 1. Try to avoid getting into details and drawn into (. )
The Role of the CEO in Strategic Change Initiation
Communicating Strategic Change In management literature the role of the CEO in formulating and implementing strategic change has often been emphasized. (. )
Describing and Analyzing Driving Forces
FFA Implementation When analyzing potential trends or driving forces, for them to be relevant they must have at least one effect on the ter (. )
Различные источники информации о Систематизация заинтересованных сторон. Здесь вы найдете PowerPoints, видео, новости и т.д., чтобы использовать в своих собственных лекциях и практических занятиях.
Stakeholder Mapping Methods
Seeing Complexity Clearly Paper by Steve Waddell explains the usage of Web Crawl Mapping, Social Network Mapping, Value Networks Mapping and Strat (. )
Stakeholder Mapping Diagrams
Stakeholder Analysis Download and edit these 12manage PowerPoint graphics for limited personal, educational and business use. Republishing i (. )
Stakeholder versus Shareholder Satisfaction in Corporate Risk Management
Corporate Risk Management Inherent in corporate governance is the conflict between satisfying stakeholders in general versus satisfying shareholde (. )
Introduction to Stakeholder Management
Introduction to Stakeholder Management David Butter explains what stakeholders are and their importance for organizations, distinguishing internal from externa (. )
Stephen Covey on the Speed of Trust
Corporate Strategy, Global Economy, Banking System, Leadership Development, Stakeholder Management Steven Covey hints at some of the reasons why trust is so fundamental for corporations, the banking system, financial in (. )
Автоматический переход к другим полезным источникам, касающимся Систематизация заинтересованных сторон.
