Пользовательские аудитории в Facebook: самое свежее руководство
Как создать индивидуально настроенную аудиторию в Facebook
Пользовательские аудитории на основе собственных источников
Список клиентов
Действия в приложении
Действия офлайн
Пользовательские аудитории на основе данных Facebook
Похожая аудитория
Как прокачать кампанию с помощью пользовательских аудиторий
Смотрите три приема и выберите, какой лучше для вас.
1) Повысьте количество лайков профиля Facebook.
Индивидуально настроенные аудитории – дешевый способ привлечь контакты на вашу страницу. Создайте кампанию и настройте таргетинг на аудиторию из ваших контактов.
Чтобы не спускать деньги зря, исключите существующих подписчиков страницы из настроек таргетинга. Они уже с вами и нет смысла показывать им рекламу.
2) Верните бывших клиентов.
Вы тоже когда-нибудь находили полезный сайт (и даже совершали на нем покупки), но позже благополучно забывали о нем? Это шанс напомнить о себе старым клиентам.
Создайте пользовательскую аудиторию из клиентов, которые покупали у вас давно и показывайте им новые продукты. Они уже знают вас – используйте это! Если, конечно, их опыт положительный) Предложите им выгодную сделку. Создайте четкое и дружелюбное сообщение с символикой бренда.
Пример: пользователь – давний подписчик блога маркетингового эксперта Нила Пателя. Он посещал блог давно и видит объявление о новой публикации:
«Как Нил Патель сделал это. Большинство SEO-агентств совершают эту ошибку – фокусируются на позициях, а не на выручке».
Разместите предложение в правой колонке, ленте новостей для рекламы. Они набирают меньше кликов, но этот способ дешевый.
Не обязательно исключать из таргетинга подписчиков вашей страницы, показывайте объявление всей индивидуально настроенной аудитории. Протестируйте разные объявления на разных аудиториях, чтобы повысить конверсию за счет показов рекламы более перспективным клиентам.
3) Апселлинг или продажа новых продуктов существующим клиентам.
Проще продать тому, кто уже был вашим покупателем, чем незнакомцу.
Создайте индивидуализированную аудиторию из самых активных пользователей, если это важно для вашего бизнеса – сегментируйте их по продукту (или уровню обслуживания, если это SaaS). Теперь создайте специфичное объявление для каждой аудитории.
Не тратьте время на рассказы о себе – они уже лояльные клиенты. Предложите продукт, который подходит им или покажите преимущества от перехода на платную версию.
Протестируйте разные аудитории на предмет генерирования продаж. При необходимости выберите несколько аудиторий, чтобы расширить охват.
Заключение
Соблюдайте правила при создании индивидуально настроенных аудиторий:
Как создать качественный look-alike для рекламной кампании в Facebook на основе Пользовательской аудитории
Look-alike всегда строится на основе Пользовательской аудитории. Привет🙂. Чтобы не запутаться, давайте начнем с того, что на Facebook можно выделить 3 основные аудитории:
Еще есть Аудитория для рекламы особой категории, но она используется крайне редко, поэтому в этой статье о ней речи не пойдет.
Кратко дам определение каждой аудитории.
К Пользовательской аудитории Facebook относятся пользователи, которые тем или иным образом взаимодействовали с вашим продуктом или компанией. Например, были на вашем сайте, оставили контакты в форме подписки, поставили лайк под постом в аккаунте Instagram, посмотрели видео на Фейсбук, и т.д. Более подробно поговорим об этом ниже.
Похожая аудитория — это и есть так называемый look-alike. Он всегда создается на основе Пользовательской аудитории. Как это происходит, разберем далее.
Здесь действует главное правило: чем качественнее собрана Пользовательская аудитория, тем эффективнее сработает look-alike.
Это одна из причин, почему различные накрутки, гивы и боты в итоге не несут никакой пользы, а только вредят вашему аккаунту.
Сохраненная аудитория. Как создать сохраненную аудиторию? Она создается при настройке рекламной кампании на этапе создания Группы объявлений в блоке Аудитория.
Очень удобно использовать эту настройку, когда вы собираете много интересов по Детальному таргетингу. Чтобы каждый раз не вбивать их вручную, можно сделать это единожды и просто сохранить. Это и будет называться Сохраненной аудиторией. Сюда же относятся настройки по географии и демографии.
Как создать Пользовательскую аудиторию на Фейсбук
Прежде, чем мы перейдем к созданию аудиторий, вы должны знать, где найти данный раздел. На Facebook это бывает очень непросто.
Итак, в Ads менеджере слева на панели инструментов Выберите Инструменты для бизнеса.
Если в Быстрых ссылках нет иконки Аудитории, тогда прокрутите мышкой вниз до раздела Размещение рекламы и вы увидите эту опцию.
Все аудитории создаются через синюю кнопку Создать аудиторию. Под этой кнопкой есть фильтры, которые по мере работы с рекламным кабинетом вам пригодятся.
Как я уже писала выше, к Пользовательской аудитории будут относиться люди, которые проявляли интерес к вашей компании или товару.
При этом Фейсбук выделяет два основных источника для сбора таких баз.
Для настройки рекламных кампаний чаще всего пользуются собранными данными с сайтов и списком клиентов.
Но если вы работаете с приложениями, то эта функция вам тоже пригодится. Действия офлайн позволяет создать аудиторию, которая взаимодействовала с вашей компанией в магазине, по телефону и т.д. Сомневаюсь, что в России последнее часто практикуется. Но могу ошибаться. Тем не менее об этих возможностях вы тоже должны знать.
Instant Experience в России практически не работает. Покупки, мероприятия, объявления на Facebook используются редко.
Аудитория с сайтов собирается с помощью установленного пикселя Facebook. При этом есть возможность сегментировать посетителей.
По умолчанию Фейсбук разрешает собирать пользователей, которые были на сайте от 30 до 180 дней назад.
Вы можете собирать всех посетителей сайта. Например, с одностраничника. За это отвечает настройка События.
Или указать определенные страницы сайта, с которых требуется собрать Пользовательскую аудиторию.
При выборе события — Люди, посещавшие определенные веб-страницы в настройках укажите URL этих страниц. Страница может быть как одна, так и несколько.
Обратите внимание на третье событие — это Посетители с сортировкой по проведенному времени. Здесь можно выбрать процент, в который заложено, на сколько больше времени посетитель провел на сайте по сравнению с остальными: от 5% до 25%.
Ниже есть настройка Дополнительно отфильтровать по следующим параметрам: частота, устройство.
Частота отвечает за возможность указать, сколько раз человек был на сайте. Согласитесь, что это немаловажный аналитический показатель.
Т.к. люди, которые неоднократно возвращаются на сайт гораздо более заинтересованы в вашем предложении, чем те, которые открыли сайт один раз и то, может быть, чисто случайно.
Устройство позволяет уточнить, что учитывать при сборе контактов. Это могут быть пользователи с мобильных устройств, ПК, операционная система iOS и Android.
В следующем окне система предложит сделать выбор из трех действий:
Так как мы сейчас рассматриваем вопрос, как создать Пользовательскую аудиторию, выбираем третий вариант из предложенного списка. После этого Фб приступит к сбору данных.
Список клиентов
Существует возможность собирать Пользовательскую аудиторию из списков. Например, у вас нет сайта, и вы собираете контакты клиентов другими способами. Так вот — эти контакты можно оформить списком и загрузить на Facebook.
Идентификаторы из списка клиентов используются для поиска совпадений с пользователями Facebook. Чем больше идентификаторов вы предоставляете, тем выше доля совпадения.
В списки клиентов можно включать следующие данные:
Чтобы список контактов был успешно загружен в рекламный кабинет Фб, его нужно правильно оформить. В Справочном центре Facebook есть инструкция по заполнению списка.
Кроме этого, если навести мышкой на любой идентификатор, появляется всплывающая подсказка с правилами форматирования.
Оформить список правильно — это уже половина успеха. Если он готов, просто следуйте инструкции системы.
На третьем шаге Фейсбук попросит загрузить Список.
В любом случае после обработки Пользовательская аудитория по численности будет меньше, чем количество человек, собранных в Списке контактов изначально.
Аккаунт Instagram
А теперь переходим к внутренним источникам формирования Пользовательской аудитории. И здесь основной акцент идет на аккаунте Instagram. Естественно, если вы работаете с этой соцсетью.
Из вашего аккаунта можно “вытянуть” очень качественную базу пользователей, на которую будет просто настраивать look-alike или прямой таргет.
Здесь на первом шаге также требуется указать Событие. На момент создания статьи представлено 5 событий на выбор:
Обратите внимание, что специалисты по таргетингу рекомендуют создавать все 5 аудиторий. Ведь впоследствии из собранных баз гораздо проще выбрать более лояльную аудиторию для настройки look-alike.
Простой пример: пользователи, которые сохраняют ваши посты в закладках, склонны доверять вам больше, а, значит, и вероятность выше, что покупку они сделают именно у вас. Такие “горячие” аудитории также отлично подходят и для прямой рекламы.
Видео
Фейсбук собирает тех, кто посмотрел ваше видео на Фб и Инстаграм. Одна из самых главных настроек — Вовлеченность. Этот показатель измеряется в секундах и в процентах.
Например, можно выбрать опцию Люди, которые посмотрели как минимум 10 секунд вашего видео. Или Люди, которые посмотрели 95 % вашего видео.
Показатель Удержания выставляется в днях.
В принципе, здесь больше никаких настроек нет. Просто держите в голове, что если вы собираете аудиторию, например, с рекламного видео, — гораздо эффективнее в последствии будет работать look-alike с тех, кто досмотрел это видео практически до конца.
Страница Facebook
Сбор Пользовательской аудитории со страниц Facebook происходит по аналогии с аккаунтом Instagram.
В Настройках представлены те же События, что и в Инстаграм, и базы лучше собирать по ним отдельно. Но есть одно отличие, вернее — дополнительно событие, которого в Ig вы не найдете — Люди, нажавшие кнопку призыва к действию. Это событие тоже отвечает за лояльную аудиторию, поэтому игнорировать его нельзя.
Форма генерации лидов
Вообще, этой формой пользуются не так активно, и чаще всего только те, у кого по тем или иным причинам нет сайта или он находится на модернизации.
Из основных настроек — выбор События. Здесь можно сегментировать пользователей по трем группам:
Максимальное время Удержания 90 дней. Это все настройки, чтобы запустить сбор пользователей.
Как создать Похожую аудиторию
Помните два главных правила:
Создание Похожей аудитории состоит из трех шагов.
Шаг №1. Выбор источника похожей аудитории. При клике по пустому полю открывается два раздела — Источники на основании ценности и Другие источники.
Если вам требуется создать look-alike на основе Пользовательской аудитории, тогда выбирайте вкладку Другие источники.
Здесь указаны страницы и группы, в которых вы являетесь владельцем и администратором, а также все Пользовательские аудитории.
Шаг №2. Выбор местоположения. Через поле Поиск воспользуйтесь справочником регионов и стран.
Шаг №3. Выбор размера аудитории. 1% в настройках дает самые крутые результаты!
Похожая на 1% аудитория состоит из людей, имеющих больше всего сходства с вашим источником похожей аудитории. Чем выше процент, тем сильнее размывается база.
Заключение
Давайте подытожим. Итак, мы разобрали, что представляют из себя три вида аудитории: пользовательская, похожая и сохраненная. Но новички могут задаться вопросом: а что с ними делать дальше?
Сохраненная аудитория — это лишь набор параметров, характеризующих ЦА. Напомню, что к ним относятся интересы, гео и демографические данные. Чтобы при создании новой группы объявлений каждый раз не приходилось вводить их вручную, используйте сохраненные данные. Это стратегия рекламной кампании на “холодных” клиентов.
Пользовательская аудитория может понадобиться в двух случаях. В этой статье я делала акцент на создании от нее look-alike, но она также может быть напрямую использована в рекламной кампании. Т.е. на Пользовательскую аудиторию можно настраивать рекламу. Это реклама на “теплых” или “горячих” клиентов.
Похожая аудитория собирается исключительно для настройки таргетинга. Чем качественнее была собрана Пользовательская ауд-я, тем лучше будет look-alike.
В Пользовательскую аудиторию входят данные, которые собираются из внешних и внутренних источников. К основным внешним источникам относится Сайт и Списки контактов. К внутренним — аккаунт Instagram, видео, страница Facebook, форма генерации лидов и т.д.
Похожая аудитория создается на основе Пользовательской. Это так называемый look-alike.
Это лишь набор параметров, которые можно сохранить на этапе оформления группы объявлений.
Те, которые собраны с аккаунта Инстаграм, загруженные из Списков контактов и собраны с сайта с помощью пикселя Facebook.
Автор статьи Ольга Абрамова, блог Денежные ручейки
Формула: кастомные аудитории + ремаркетинг = трафик с высокой конверсией из Facebook
Какое объявление рекламной кампании на Facebook получит больше взаимодействий от целевой аудитории «мамы»? То, которое рекламирует детскую одежду? Или хиты продаж мужских аксессуаров? Взаимодействие будет в обоих случаях. Но не нужно быть маркетологом, что бы понять — больше внимания получит первое сообщение. Секрет эффективной рекламы на Facebook — показывать релевантные креативы для актуальной продукту целевой аудитории.
Facebook Website Custom Audiences предоставляет нам такую возможность. Рассмотрим на примере. Веб-сайт содержит страницы:
Эти страницы получают трафик из разных каналов — поиск, контекстная реклама, таргетинг, органика. Каждую страницу посещает определенная целевая аудитория. Website Custom Audiences позволяет нам создавать списки посетителей на основе страниц, которые они посещали. Это самая горячая и заинтересованная аудитория, которой вы можете показывать рекламу. Нам остается сделать правильное предложение правильному списку.
Как настроить Website Custom Audiences?
Перейдите в свой рекламный кабинет. Кликните на Ads Manager, перейдите во вкладку аудитории. Далее Создать аудиторию — Индивидуализированная аудитория — Трафик с сайта. Из выпадающего списка выберите «Люди, посещающие определенные страницы» и введите URL страниц, которые необходимо отследить. Это могут быть все страницы вашего сайта, на которых продается детская одежда:
То же самое делаем для создания аудитории под другие продукты. После заполнения аудиторий можем настраивать рекламные кампании и показывать рекламу своим самым горячим аудиториям.
Создание индивидуально настроенных аудиторий
Создание индивидуально настроенных аудиторий
Индивидуально настроенные аудитории позволяют показывать рекламу на Facebook клиентам, которых вы уже знаете.
Вы можете создать свои индивидуальные аудитории тремя способами:
Создать кастомную аудиторию можно в разделе «Аудитории» в вашем Business Manager.
Раздел «Аудитории» доступен в основной панели инструментов, когда вы переходите на уровень своего рекламного кабинета (вы не увидите раздел, если будете находиться на главной странице Business Manager).
Как создать Custom Audiences?
Нажмите на синюю кнопку «Создать аудиторию» и выберете пункт «Индивидуализированная аудитория».
Создание аудитории по данным пикселя
1. В появившемся окне выберете трафик сайта в качестве источника.
Любая кастомная аудитория, построенная на основе данных о посещениях веб-сайта, не может быть создана без Facebook Pixel. Перед настройкой убедитесь, что он установлен и работает корректно.
2. Настройте выборку.
В зависимости от поставленной цели вы можете настроить выборку из посетителей определенных страниц сайта и ограничить период посещений (до 180 дней), чтобы исключить старый трафик. Также можно и задать такой параметр, как время, проведенное на сайте.
3. Если вы убедились, что пиксель на сайте настроен верно, то для создания аудитории требуется только ввести имя.
Создание аудитории на базе данных CRM
Чтобы создать кастомную аудиторию на базе данных CRM, важно знать возможные форматы, которые Facebook умеет считывать и находить среди своей базы данных.
1. Выберете в качестве источника файл с данными о клиентах.
2. В появившемся окне сначала выберете список идентификаторов, которые вы можете предоставить.
Для создания остается загрузить/скопировать файл со списком данных, указать название аудитории и нажать на синюю кнопку «Далее».
В качестве других источников данных можно использовать данные о поведении пользователей в приложении и информацию об оффлайн-поведении. Настройка будет похожа на создание аудитории на основе данных Facebook Pixel. Чтобы пройти все шаги, используйте подсказки Facebook в Business Manager.