Что нужно знать про чёрные списки email-отправителей
Чёрный список (блэк-лист) — это база заблокированных IP-адресов и доменов, которые были замечены в рассылке спама или вирусов. Цель блэк-листов — защитить пользователей от подозрительных email-рассылок.
Например, туда попадают те отправители, на чьи письма пользователи жаловались как на спам. Если IP-адрес или домен попал туда, то рассылка не пройдёт вообще или отправится прямиком в спам.
Чёрные списки бывают двух типов: на основе домена и IP-адреса
Почтовые провайдеры и антиспам-сервисы не проверяют каждый список. Они объединяют информацию из разных блэк-листов со своими данными, чтобы определить репутацию отправителя.
Списки на основе домена отправителя. Сюда попадают домены, содержащиеся в подозрительных ссылках в теле письма. Если в вашем письме есть ссылка на заблокированный сайт, то оно может попасть в спам. Домены из подобных ссылок попадают в чёрные списки, такие как:
Но если Spamhaus вас не заблокировал, это не значит, что вы в безопасности. Провайдеры всё равно смотрят несколько списков. И попадание в любой из них ухудшит репутацию отправителя.
Домены и IP-адреса попадают в чёрные списки из-за спам-ловушек и жалоб пользователей
Чтобы вычислять спамеров, чёрные списки используют сведения о жалобах пользователей и спам-ловушки — «мёртвые» email-адреса. Это могут быть не активные больше года адреса пользователей или специально созданные — чистые ловушки.
Почтовые провайдеры размещают созданные адреса-ловушки на ресурсах — форумах и блогах, где можно собрать базу адресов для дальнейшей продажи. Если на такие адреса идёт рассылка, то отправитель в 95% случаев попадает в чёрный список.
С «мёртвыми» email-адресами другая история. Заброшенный адрес замораживается провайдером и начинает выдавать ошибку при попытке отправить на него письмо. Email-адрес находится в заморозке и отправляет ошибку в течение какого-то времени. Например, у Mail.ru такой период занимает не менее года. Затем часть таких адресов восстанавливается и начинает получать входящие, но уже как ловушка. Попадание в такую ловушку вредит меньше, чем в чистую, но всё же влияет на репутации в целом. Это говорит почтовому провайдеру, что вы не следите за качеством базы подписчиков и, в конечном итоге, частое попадание в ловушки приведёт вас в чёрный список.
Жалоб на спам избежать невозможно — кто-то случайно отметил письмо как спам, кто-то не нашёл кнопку «Отписаться». Провайдеры это понимают, поэтому выработалась норма — допустимый процент жалоб 0,1−0,2%. Рекомендуется поддерживать показатель жалоб именно в этих пределах.
Как проверить наличие IP и домена в блэк-листе
Даже если вы следите за качеством базы и не получаете жалоб на спам выше нормы, вы всё равно можете оказаться в чёрном списке. Если добавили ссылку на заблокированный сайт или используете IP-адрес из чёрного списка.
IP может быть старым с не всегда хорошей историей. Параллельно с вами его могут использовать владельцы интернет-казино, продавцы таблеток для потенции и другие спамеры. Поэтому его стоит проверить на нахождение в чёрных листах. Для проверки можно воспользоваться этими сервисами:
1. Перейдите по ссылке на страницу сервиса и выберите в выпадающем списке Blacklist Check.
4 приёма защиты от чёрных списков
Используйте разные IP и домены для рассылок. Простая мера предосторожности. Если рассылать все письма с одного IP-адреса, а он попал в чёрный список, то накроются все рассылки. Поэтому лучше для разных целей использовать отдельные сервера. Например, массовые рассылки делать с одного IP, транзакционные — с другого. Также для информационных и рекламных писем можно использовать разные поддомены.
Настройте Double Opt-In. Это гарантирует, что база подписчиков будет активной. При подписке на рассылку пользователю придёт письмо с просьбой подтвердить email-адрес. Так вы защитите себя от спам-ловушек, отписок и жалоб на спам. Юридически такая опция будет доказательством, что вы получили согласие пользователя на обработку персональных данных.
Проводите чистку базы адресов. Удалять неактивные адреса можно и даже нужно для улучшения репутации отправителя. Низкие показатели открытий и переходов, жалобы и заброшенные адреса говорят, что база собрана некачественно. Из-за этого почтовые провайдеры могут заподозрить вас в рассылке спама.
Проводите реактивационные рассылки, отписывайте тех, кто не проснулся. Отправьте тем, кто давно не открывает ваши рассылки, цепочки из трёх писем, например, с предложением бонуса или скидки. Если после цепочки не удалось вернуть подписчика, то удалите его адрес из базы рассылки.
Проверяйте email-адреса на валидность. Удостоверьтесь, что адрес действительно существует и принимает письма. Так вы защитите себя от ловушек и ошибок отправки ещё до начала рассылки. В этом помогут сервисы проверки почтовых адресов, такие как Mailvalidator.
В retailCRM, к примеру, дополнительные сервисы проверки не нужны. Система сама делает проверку email- и sms-адресов. Если проверка не пройдена, например, указан email от сервиса одноразовых почтовых ящиков, то сообщения не будут отправляться, а сама система это покажет.
Что надо знать о блэклистах, если вы делаете email-рассылки
Блочный редактор писем, готовые шаблоны email, формы подписки и автоматизация. Запускайте email-рассылки, чтобы быть на связи со своими клиентами.
Где взять базу? Как сделать красивое письмо? Какие показатели смотреть? Расскажем об этом в бесплатном курсе из 16 писем. Татуировка в каждом письме!
Рассказываем про инструменты для email-рассылок. Обсуждаем лучшие примеры и механики. Говорим о деньгах. Публикуем вакансии.
Что такое блэклисты и какие они бывают
Применительно к email-маркетингу, блэклист или черный список — это список IP-адресов или доменов, которые были замечены в рассылке спама.
Существуют частные и публичные блэклисты.
Частные блэклисты
Вы добавили какой-то адрес или домен в черный список в своей почтовой программе или на почтовом сервере. Письма от этого отправителя больше не попадут к вам в ящик.
Многие крупные компании имеют свои черные и белые листы для отправителей email-рассылок. Максимум, чем грозит частный черный список, — недоставка писем на определенный домен. Такие вопросы легко решить в переписке с администратором почтового сервера.
Публичные блэклисты
Они куда опаснее. Публичные, открытые блэклисты используют многие провайдеры почты и спамфильтры.
Если домен или IP-адрес попадет в такой список, письма могут заблокировать на большом подмножестве адресов из вашего списка. Например, если попасть в блэклист SpamHaus, отклонятся все письма на доменах hotmail, live, outlook, msn и, по нашим наблюдениям, 20 % писем на gmail.
Дальше мы будем говорить именно про публичные блэклисты.
Популярные блэклисты
Блэклистов очень много. Самые распространенные: SpamHaus, SpamCop, SORBS. Это те черные списки, с которыми мы чаще всего сталкиваемся в работе антиспам-отдела UniSender.
Хорошую инфографику о блэклистах сделали Return Path. Буду ссылаться на нее в этой статье.
Почтовые провайдеры тоже имеют свои блэклисты, но они закрыты от внешнего использования. Мы говорим об открытых блэклистах, платных или бесплатных. Их может использовать администратор любого почтового сервера.
Кроме того, на них обращают внимание крупные почтовые провайдеры. Например, из-за блэклистинга SpamCop может быть проблема с доставляемостью на i.ua
Причины попадания в блэклисты
В нашем отделе мы ежедневно мы сталкиваемся с попаданием IP-адресов и доменов в различные черные списки. Почему так происходит?
Попадание в черный список происходит из-за снижения репутации отправителя (IP-адреса или домена). Расскажу одну из самых часто встречающихся ситуаций.
Ситуация
Клиент делает рассылки по своему списку адресов, которые он собирал в течение нескольких лет. Естественно, среди его адресатов есть люди, которые активно читают его письма, покупают товары.
Но есть и те, кто попал в список благодаря покупке какого-то товара год назад, и больше они не заинтересованы в товарах нашего клиента. Эти адресаты не открывают письма, не отписываются от них, а просто удаляют (или даже не удаляют).
Проходит некоторое время, и клиент попадает в блэклист. Почему?
Часто неактивные адреса, в которые не заходит пользователь, становятся спам-ловушками почтового провайдера или какой-то антиспам-службы. Этот адрес может и дальше получать ваши письма, но он никак не реагирует на эти письма, не читает их и не отписывается. Спустя некоторое время (полгода-год) после того, как реальный владелец ящика перестал в него заходить, такой ящик становится ловушкой.
Когда следующее письмо клиента приходит на этот ящик, спам-служба уже считает, что это письмо было отправлено на спам-ловушку. И добавляет этого отправителя в свой черный список. Он моментально распространяется по всем серверам, которые используют этот черный список при приеме почты.
Есть еще две похожие ситуации, которые могут повлечь за собой попадание в черный список.
Ситуации похожи. В ваш список попадают адреса, про которые вы ничего не знаете. Правильно ли написан адрес на бумаге? Корректный ли адрес на сайте? Сам ли владелец подписал свой ящик через форму на вашем сайте? Часто на сайтах специально размещаются адреса-ловушки, чтобы препятствовать рассылкам тех, кто пользуется автосбором адресов.
Сегодня это очень острая проблема, затрагивающая многих клиентов. Некоторые почтовые провайдеры специально запускают своих роботов, чтобы те подписывались на любые формы, которые они найдут в интернете. Потом они следят за тем, какие рассылки им придут.
По правилам email-рассылок вы должны первым же письмом попросить подтвердить подписку. Если вы просто начнете делать рассылки, велика вероятность, что попадете в черный список. У компании, которая занесла вас в черный список, будут все основания не удалять вас оттуда.
У нашей антиспам-службы дважды были проблемы, когда сами Mail.Ru п исали нам и указывали, что такой-то клиент шлет по спискам, где нет согласия на рассылку. Обычно это тематики микрофинансирования, кредитов.
Как выбраться из блэклиста
Предположим, вы попали в черный список.
Как узнать, что вы попали. Если вы — владелец сервиса, на почту придет письмо. Либо это можно понять по логу в ответе сервера. Например, Hotmail может ответить вот так при попадании адреса в блоклист спамхауса:
554 5.7.1 Service unavailable; Client host [IP_ADDRESS] blocked using zen.dnsbl;
Что теперь делать. Для начала сделайте все необходимые изменения в рассылках, чтобы предотвратить повторное попадание в черный список. Проверьте, чтобы были выполнены все требования из следующего раздела ( Чеклист «Как не попасть в черный список» ). Если все хорошо, то приступим к удалению из блэклиста.
Почему надо, чтобы все требования выполнялись?
Очень часто первое удаление из блэклиста сделать очень просто. Компании с пониманием относятся в таким проблемам и удаляют отправителя из блэклиста. Но если отправитель попадает в блэклист вновь и вновь, это чревато тем, что антиспам-служба откажется удалять ваш адрес из своего черного списка. Тогда доставляемость очень пострадает.
Разберемся, как удалить адрес из блэклиста SpamHaus. Это один из самых серьезных блэклистов, который влияет на доставку на множество доменов.
Заходим в SpamHaus Blocklist Removal Center и вводим в поле свой IP-адрес или домен. Узнать, что именно было заблокировано, можно, просмотрев логи доставки. Также, если вы являетесь владельцем домена или IP адреса, вам придет уведомление о блокировке.
Здесь мы видим, что произошла блокировка по IP-адресу. SpamHaus сообщает, что была несанкционированная массовая рассылка по непроверенным email-адресам.
Ниже SpamHaus дает рекомендации, что нужно сделать отправителю, чтобы не попадать в блэклист:
Чуть ниже мы видим, что нужно сделать для удаления из блэклиста. SpamHaus предлагает отправить письмо их команде и объяснить, что именно произошло, какие действия были предприняты для того, чтобы решить проблему.
После отправки письма, в течение 24 часов команда SpamHaus отвечает и сообщает либо о том, что адрес был удален из черного списка, либо что нужна дополнительная информация.
Что надо знать о блэклистах при работе с email-рассылками?
В email-маркетинге понятие «черный список» очень актуально. Сервис email-рассылок Dashamail предлагает подробно рассмотреть все, что связано с блэклистами, в который попадают IP-адреса или доменные имена, замеченные в рассылке спама.
Почтовая репутация
На основании истории проводимых рассылок у каждого отправителя складывается своя почтовая репутация. Это такой показатель, который характеризует качество трафика и самого отправителя. Он зависит от репутации IP адресов, домена отправки, частоты рассылки, статистики отписок и жалоб на спам, процента доставленных писем, их тематики и много другого.
Каждый почтовый провайдер использует свой алгоритм для определения почтовой репутации, но все они в обязательном порядке обращаются к специальным спискам, блэклистам, в которые попадают недобросовестные отправители, замеченные ранее в рассылке СПАМа. О них сегодня и поговорим.
Публичные и частные чёрные списки в рассылках
Черных списков много, но можно выделить 2 основные группы:
Частные black-листы – допустим, вы добавили какой-то домен или адрес в почтовой программе/клиенте в черный список, и письма от указанного отправителя больше не смогут попадать в папку «Входящие». У многих серьезных компаний есть собственные листы, как черные, так и белые, в которые включаются добросовестные и нежелательные отправители рассылок по электронной почте. Частные списки менее опасные, так как их максимальное ограничение – запрет доставки писем на тот или иной домен. Подобную проблему можно решить в рамках конструктивного диалога с администратором почтового сервера.
Публичные черные списки. Такой black-лист намного опаснее, так как их любят использовать спам-фильтры и почтовые провайдеры. Что происходит, если домен или адрес IP попадают в него? Письма могут блокировать на разных адресах. Представьте, что вы попали в blacklist SpamHaus, и «санкции» будут внушительными, так как отклоняться будут все письма на таких почтовых доменах, как outlook, hotmail, gmail, а также live и msn.
Далее мы будем обсуждать именно вторую подгруппу, так как она оказывает наибольшее влияние на почтовую репутацию.
Самые популярные черные списки в Интернете
Конечно, в Сети множество блэклистов. Есть более популярные и совсем неизвестные. Среди наиболее распространенных стоит упомянуть ТОП-3:
Абсолютный лидер SpamHaus.
От него не отстает по авторитетности SpamCop.
Также нужно включить в этот «хит-парад» SORBS.
Данные списки чаще всего используются почтовыми провайдерами для анализа почтовой репутации. Попадание в один из них пагубно скажется на общей статистики доставляемости писем. Кроме того, у всех провайдеров есть свои списки, но они закрыты от любого использования извне.
Как проверить не находитесь ли вы в черном списке?
Блэклистов очень много. Чтобы не выискивать себя в каждом из них, мы рекомендуем обратиться в сервису MXToolBox. Он проверяет наличие домена и/или IP-адреса более чем в 100 блэклистах. В сервисе DashaMail с ним есть готовая интеграция: при настройке домена отправки мы автоматически проверяем его почтовую репутацию и, если обнаруживаем проблемы, даем рекомендации по их решению.
Перед запуском email-рассылок убедитесь, что вас нет в чёрных списках с помощью сервиса MXToolBox
Перед запуском рассылок обязательно проверьте не находитесь ли вы в черных списках, даже если вы никогда не делали рассылок. Возможно в нем окажется ваш IP адрес. В таком случае лучше всего обратиться к хостеру вашего сайта для решения этой проблемы.
Почему можно попасть в blacklist?
Работая в этом сегменте, мы каждый день сталкиваемся с ситуациями, когда доменные имена или IP-адреса попадают в те или иные списки, поэтому стоит разобраться, почему так происходит. Самая главная причина – это база. И здесь стоит вспомнить небольшую, но очень показательную историю:
Представьте, что абстрактная компания собирает долгие годы список адресов подписчиков, но не проводит рассылки. В этом списке однозначно есть активные поклонники, которые покупают его товары и услуги. При этом есть и те, кто оказался там случайно, так как купил около полутора лет назад какой-то продукт, но сейчас совсем не заинтересован в товарах и письмах и забыл, что подписывался на рассылки вовсе. Более того, кто-то мог уже перестать пользоваться своим ящиком, и почтовый провайдер превратил его адрес в СПАМ-ловушку! И вот компания берёт и запускает свою первую рассылку по всей этой базе. Не неё сыпятся жалобы, отписки, возвраты, почтовые провайдеры видят среди получателей СПАМ-ловушки… и блокируют отправителя, занося его в черный список.
Можно также предложить две схожие ситуации, способные влечь за собой появление «комфортабельного» места в ЧС:
Если вы берете адрес на web-сайте потенциального клиента или записываете его в свою анкету, а затем делаете рассылку на этот адрес без получения согласия.
Не менее рискованная ситуация, когда адрес вроде бы самостоятельно совершает подписку, но не подтверждает её.
Обе ситуации схожи тем, что в списке оказываются адреса, которые неизвестны вам ни с какой стороны. Вы не можете ответить ни на один вопрос:
Правильный ли указан адрес почты?
Изъявил ли владелец желание на подписку?
Не ошиблись ли вы или он, записывая email?
Не стоит недооценивать проблему, так как она стоит очень остро и затрагивает многих клиентов. Ряд почтовых провайдеров специально запускают роботов, чтобы те совершали подписку в тех формах, которые они находят во Всемирной Паутине, после чего проверяют, какие рассылки им приходят.
Помните про основное правило любой email-рассылки: ваша обязанность заключается в том, чтобы в первом же письме попросить подтверждение подписки, потому что иначе велик риск оказаться в блэклисте.
Можно ли «уйти» из black-листа и как это сделать?
Представим, что вас занесли в черный список. Рождается закономерный вопрос: как узнать об этом, когда вы уже ведете работу?
Это можно понять по логу в ответе сервера.
Также вы получите соответствующее письмо, если вы являетесь владельцем сервера.
К примеру, Hotmail может прислать ответ при попадании в черный список СпамХауса, и он выглядит таким образом:
Сообщение почтового провайдера о попадании в blacklist
Остается понять, что делать в такой ситуации:
В первую очередь устранение причины попадания в blacklist, чтобы исключить повторное внесение в него.
Проконтролируйте, на 100% ли выполнены все требования по ведению честных и прозрачных рассылок.
Теперь можно приступать к удалению. Еще раз акцентируем ваше внимание на необходимости соблюдения всех правил, так как первое удаление обычно очень простое, не несет за собой никаких проблем и последствий, ведь компании с пониманием относятся к такой ситуации. Что происходит дальше? Если отправитель вновь оказывается в ЧС, а затем снова, то есть все шансы, что антиспам-службы больше не пожелают удалять адрес из списков, и доставляемость будет под ударом, это мягко сказано.
Разберем на конкретном примере, как осуществляется удаление из известного блэклиста, упомянутого выше, из SpamHaus, который по праву считается одним из наиболее серьезных и авторитетных, так как оказывает прямое влияние на доставку письме на массу доменных имен:
Нужно войти в центр по удалению из черного списка СпамХаус, где нужно ввести свой домен или адрес IP! Если же вы владелец, то вам уже должно было прийти соответствующее уведомление о блокировке, которое выглядит таким образом:
Выявляете и устраняете проблему. В данном примере можно увидеть, что причина кроется в несанкционированной массовой рассылке по списку непроверенных адресов.
Не стоит отчаиваться, так как есть перечень рекомендаций, чтобы выйти из блэклиста и больше не попадать в него:
Используйте капчу, чтобы исключить подписку на рассылку со стороны роботов.
Настоятельно рекомендуется использовать регистрацию с подтверждением – это исключает любые нежелательные подписки.
Соблюдайте все правила ведения рассылки, так как любой обман может сыграть злую шутку.
Сам СпамХаус предлагает отправить письмо с объяснениями, что случилось, а также с указанием перечня тех действий, что были предприняты, чтобы проблема осталась в прошлом. После отправки письма в течение суток команда дает официальный ответ, в котором сообщает либо то, что адрес успешно удален из ЧС, либо дает дополнительные указания, которые надо выполнить.
Подводя итоги: правила честной рассылки, чтобы не попасть в ЧС
Предлагаем несколько основных советов, как не оказаться в черном списке:
Используйте функцию подтверждения согласия на рассылку, чтобы исключить любые ненужные и случайные подписки и регистрации со стороны роботов. Мы часто сталкивались с подобными случаями, когда пользователи попадали в black-листы, так как на их рассылку без подтверждения подписывались антиспам-службы, но так и не получали правильно настроенное письмо для подтверждения рассылки, и, напомним, что оно должно быть самым первым.
Контролируйте ситуацию и не отправляйте письма тем, кто их не читает. Если за 3-6 месяцев адрес не читает ни одного письма, значит, настало время для удаления его из базы. Денег вы не получите, зато есть реальный шанс попадания в ЧС и репутационных потерь. Соберите волю в кулак и удалите неактивных подписчиков. Это своеобразный «детокс» вашей базы. В сервисе DashaMail есть специальная функция, которая называется “оптимизация доставляемости”. Вы просто указываете через сколько времени или количество подряд неоткрытых писем следует исключить подписчика из рабочей части вашей базы, и сервис автоматически его деактивирует. Так вы сэкономите на стоимости доступа к сервису и улучшите свою почтовую репутацию. Не тратьте свои ресурсы на тех, кому неинтересны ваши письма!
И снова о подтверждении рассылки. Отдельно напомним, что оно должно быть не когда-нибудь потом, в а первом же письме, чтобы исключить отправку сообщений роботам.
И, наконец, капча. Ее многие не любят, но желательно добавить какой-то относительно простой вариант, чтобы также исключить подписки со стороны роботов.
Теперь вы можете контролировать процесс ведения рассылок и исключить неприятную вероятность попадания в черные списки, что является лучшей заботой о будущем.
Самое полное руководство по блэк-листам + 5 правил правильного арбитража с тизерок
Сегодня мы поговорим о must have вещах для каждого тизерщика: черных и белых списках, Black- и White-листах. Должен заметить, что эти термины в 99% случаев применяются к тизерным сетям, но как явление существуют в любых рекламных сетях, где можно выбирать места размещения вашей рекламы (РСЯ и КМС как самый яркий пример). Я в своей статье буду вести речь о тизерных сетях.
Что такое Black-лист?
Black-лист, он же черный список — это список площадок в тизерной сети, на которых мы исключаем показы нашей рекламы. В качестве площадок, в зависимости от типа тизерной сети (новостная или сеть сайтов), могут выступать:
* Сайты, на которых размещаются тизеры. Классический вариант, который чаще всего подразумевают, говоря о блэк-листах. Берите любую тизерку, которая работает по принципу сети сайтов, и в ней будет именно такой принцип. Kadam, Teasernet, MarketGid, MediaVenus и многие другие тизерки просто исключают показы на выбранных вами сайтах.
* Новость, на которой размещаются тизеры. Актуально для новостных витрин. В блэк-лист в этом случае вносится конкретная новость. По такой модели работает, например, новостная тизерная сеть ClicksCloud.
* Тематический новостной раздел. Более продвинутая версия предыдущего пункта. В черный список добавляется не конкретная новость, а целый тематический раздел. Так как новости быстро теряют свою актуальность, то добавление конкретных новостей в блэк имеет смысл только в автоматическом режиме (по API с помощью самописных решений), то добавление в блэк раздела решает вопрос более радикально.
* Источник новостного трафика. Совсем экзотический вариант, так как источников трафика на новостную витрину тизерной сети может быть совсем немного, и добавление источника в блэк лишит вас львиной доли трафика.
Что такое White-лист?
White-лист, в противовес, это список трастовых площадок, на которых наши тизеры показываются в первую очередь. В разных тизерных сетях существуют разные принципы работы с вайт-листами:
* Показ только на выбранных площадках. Актуально для крупных сетей с большим количеством площадок. Собираете список сайтов, на которых ваш оффер и креативы конвертят 1:20, к примеру, и крутитесь только на этих площадках. Минус — если список небольшой, то он очень быстро выгорит. Например, так работают вайт-листы в Teasernet.
* Повышенные ставки для выбранных площадок. В ходе слива определяете площадки, на которых у вас все тот же конверт 1:20, и с них выкупаете трафик не по 3 руб/клик, а по 5-7-10 рублей, к примеру. Вы за счет суперцелевого трафика с конкретной площадки все равно в плюсе, но при этом не ограничиваете слив только лучшими площадками, а постоянно дополняете список. По такой модели работает, к примеру, MediaVenus.
Для чего же они нужны и всегда ли необходимы?
Предназначение этих инструментов очевидно — выйти в больший плюс или выйти в плюс в принципе. Бытует миф, что в тизерках без блэк-листов делать нечего, но на самом деле это конечно не так. 🙂 Блэк-лист обязателен в тех тизерках, которые включают в себя большое количество сайтов, но в новостниках намного важнее качественный креатив и конвертящая связка, чем добавление отдельных новостей в блэк.
Настраиваем Black и White листы на примере MediaVenus
Давайте рассмотрим, как настроить блэк и вайт в нашей рекламной кампании в тизерной сети MediaVenus. Для примера возьмем кампанию на оффер Паппилок. Блек и вайт листы у нас были собраны в рамках слива на аналогичный оффер, поэтому немного тестируем, видим, что оффер зацепился, и применяем уже готовые списки.
Для начала идем в настройки самой РК и находим там поле «Черный список». Туда нужно добавить собранные ID сайтов, который несут нам минус, и сохранить. На этом все.
Замечу, что также в настройках кампании есть и поле «Белый список». Это не совсем то, о чем мы говорили в статье. Использование белых списков на уровне кампании в MediaVenus подразумевало приоритетный (+5% к стоимости клика в РК) показ тизеров на неких трастовых площадках, отобранных самой сетью.
Сейчас там доступен лишь пункт «Не использовать» — возможно, команда MediaVenus готовит для нас апдейт этого инструмента или откажется от него в будущем.
Далее настроим вайт-лист. Как я говорил выше, в MediaVenus вайт-листы используются по принципу приоритетных показов, когда на конвертящие площадки можно установить индивидуальные, повышенные ставки. Настраиваются индивидуальные ставки в настройках тизера, а не кампании.
Небольшой лайфхак. Предположим, есть площадка, с которой иногда прилетают лиды, но недостаточно, чтобы литься по ставке 3-4 рубля. В индивидуальных ставках можно задать не только повышенные, но и пониженные ставки. Это не всегда срабатывает, но иногда бывает очень кстати.
Готово, блек и вайт настроены, остается только выводить деньги с кошелька. 🙂
Больше всего black и white листы нужны в тех тизерках, которые представляют собой рекламные сети с большим количеством сайтов различной тематики, например Kadam, Teasernet, MarketGid, MediaVenus и пр. О работе в подобных сетях и поведем речь.
Способы составления Black-листов
По профиту
Самый простой, но не всегда самый правильный вариант. Анализируем трафик, и те площадки, с которых слили больше цены лида, а конверсий нет, заносим в блэк. Нюанс в том, что данный способ составления блек-листа заточен не то что под один оффер, а под одну связку. Потому что площадка, с которой нет конверсий на конкретной прокладке, не обязательно ботовая. Юзеры с нее могут просто не конвертиться на ваших креативах. Поэтому такой блэк обязательно нужно составлять с нуля под новый оффер как минимум.
Кроме того, если вы быстро закрываете площадки в блэк, вы можете упустить «окно конверсии» на данной площадке (термин авторский). Бывают площадки, где пик посещаемости конвертящей аудитории составляет определенные часы (например, с 13:00 до 15:00). И если вы открутили с площадки свои 100-200 кликов в промежуток с 18:00 до 22:00, то конверсий можете не получить, а самую профитную ЦА упустить.
Рассмотрим на примере. У меня тут скрин с трафиком из маркетгида.
* Если судить только по конверсиям, видим тут одну 100% интересную площадку — »’18692320»’, 5 лидов, 3 аппрува, ЕРС 6,71. Вот таких площадок у нас должно быть большинство, чтобы быть в хорошем плюсе.
* Также я бы еще потестил оффер с другими креативами на площадках »’308994»’ и »’11545461»’ — ЕРС там маловат, но аппрувы есть, а значит, с другими креативами они могут работать в плюс.
* С площадкой »’19713164»’ надо разбираться — почему оттуда 18 невалидов. Люди ошибаются, или ботовые заявки? Сделать это можно с помощью инструмента Аналитика форм в Яндекс.Метрике.
* Все остальные можно смело отправлять в блэк лист.
По поведенческим факторам
Для тизерных сетей, наверное, главным поведенческим фактором можно считать пробив прелендинга. Кроме того, стоит анализировать следующие показатели:
* Время на прелендинге — замеряйте, сколько у вас уходит на прочтение проклы с комментариями и сравнивайте это время со средними показателями с площадки. Аномально малое или аномально большое время нахождения на прокле — подозрительный момент.
* Показатель отказов. Если с площадки большой показатель отказов — либо там боты, либо вы просто не попали в ЦА своим креативом на данной конкретной площадке.
Скрин для анализа трафика с площадок по поведенческим факторам (скрины не мои, это для примера):
По анализу поведенческих я бы оставил тут площадки »’206738»’, »’274251»’, »‘273486»’ и »’191527′». У них приличный пробив проклы, адекватное время нахождения на прелендинге и даже есть лиды.
«В ТИЗЕРКАХ ОДНИ БОТЫ ТИЗЕРНЕТ САМ ПОДЛИВАЕТ БОТОВ БЛЭКИ НЕ ПОМОГАЮТ В ИНТЕРНЕТЕ ДЕНЕГ НЕТ»
Много раз встречали подобные заявления (кхм) на просторах арбитражных пабликов? Наверняка. Вот и мы и добрались до причты во языцех тизерных сетей — ботов, которые повсюду, которых подливают несчастным арбитражникам коварные владельцы площадок и даже сами тизерки.
Есть ли боты в тизерках? Господа, боты есть и в контексте, и в соцсетях, и в МТ, и конечно же они есть в тизерках. Только ли там боты? Нет, разумеется, что за бред. Ботовые площадки отсеиваются точно также по поведенческим факторам и по конверту (хотя есть и умные боты). Вот, например, скрин трафика с такой ботовой площадки (не мой):
Но их стоит добавлять не просто в блэк, а в отдельный блэк. Зачем? Поясню. Отсев по конверту или поведенческим сильно завязан на ваш оффер и промо, блэки по ним надо составлять отдельно на каждый новый оффер (тематику уж точно;). А блэк по ботовым площадкам достаточно составить один раз и использовать потом для:
* Повышения ROI на старте. Да, вам нужно отсеять неконверсионные площадки для оффера, но ботовые можно отсеять сразу на старте кампании. Это повысит ваш профит или по крайней мере снизит убытки.
* Увеличения CTR. Особенно работает, если есть вайт-лист. Размешиваете вайт-площадки ботовыми — и получаете высокий CTR (от ботов) и хороший конверт (с вайта).
Составляем White-листы: easy but no
Скажу откровенно, составление настоящего white-листа — задача куда более затратная, нежели блэка. Для того, чтобы сделать однозначный вывод, достойна ли площадка внесения в ваш вайт-лист, с нее нужно получить не менее 100 лидов для исключения факторов случайности. Ну ладно, хотя бы 50-60. Соответственно, ничего сложного в процессе нет.
Однако, на выходе вы получаете список площадок, на которых можете свободно крутить любые аналогичные офферы, а также смежные по тематике — и скорее всего, будете в плюсе.
Чуть выше я разбирал составление вайт-листа через повышение ставок на отдельных площадках. Такая методика несколько проще (работает на небольших объемах) и на старте советую пользоваться ей.
Выводы
Резюмирующие мысли по блэкам и вайтам в тизерках:
* Начинайте составлять блэки по конверту и поведенческим с самого начала слива.
* Видите, что площадка хорошо конвертит — повысьте для нее ставку и выкупайте оттуда больше трафика.
* Ботовые площадки заносите в отдельный список для использования в будущем
* Когда выходите на объемы по офферу — постепенно составляйте вайт-лист, он тоже поможет в работе над следующими офферами.
Так как же избежать стандартных ошибок? Есть 5 правил, которые необходимо учитывать (если ты, конечно, не хочешь слить свои кровные в пельменную). Какие?
1. Составление портрета ЦА под оффер
Арбитраж трафика, с точки зрения профессионала, представляет собой огромное уравнение с множеством переменных: выбор хорошего оффера является только одной из них (хоть и весьма важной). В пабликах никто уже не удивляется историям о том, как тот или иной начинающий адверт потерял свои деньги, потому что начал лить, даже не составив портрет своего потребителя. На самом же деле аудитория, которая будет больше всех выкупать нужный товар, не всегда очевидна (ну, разве что покупатели увеличилок и гелей – но мы сейчас не об этом).
То, с чего стоит начать: собираем как можно больше данных о предполагаемом покупателе. Возраст, пол аудитории, образ жизни, вредные привычки, психологические комплексы, проблемы, которые их волнуют – все эти сведения потом тысячу раз окупят потраченное время. Пригодятся они и в составлении тизеров (цепляем проблемы ЦА), и в выборе источника трафика (ну, давайте, докажите мне, что аудитории Одноклассников и Инстаграма не отличаются), и при доработке лендинга.
Закончили зарядку, переходим к водным процедурам.
2. Выбираем “правильную” тизерную сеть.
На данный момент существует великое множество популярных тизерок (не говоря уже обо всяких ноунеймовских проектах), и каждая из них специализируется на своей тематике, определенном виде трафика. Это происходит благодаря специфичному набору площадок размещения, характерному только для данной сети. Говоря короче – на каждый тип оффера найдетсясвой хитрый болтсвоя тизерка. Очень важно понимать, куда и с чем ты собираешься заходить, ибо от этого во многом зависит успех всей кампании.
Специально для подписчиков нашего паблика мы подготовили таблицу, которая поможет разобраться в этом непростом деле:
3. Используем трекеры.
Запомни: работа с тизерными сетями без трекера напоминает русскую рулетку – ставлю 99 к 1 на то, что ты потеряешь свои деньги и навеки заречешься использовать этот источник. Что изменит трекер? Он даст возможность отследить идущий с площадок трафик, поведение пользователей на преленде и ленде и еще много полезных сведений, благодаря чему ты сможешь отсеять ботовые и неконвертящие площадки, и в итоге начнешь-таки лить в плюс. Кроме того, проследив за пользователями, ты сможешь допилить свой ленд так, что самые топовые арбитражники будут плакать от зависти, глядя на твои конверсии!
Тогда кончай косить под Вангу и заведи себе трекер!
Специально для тебя мы оставим здесь ссылки на несколько годных трекеров – не благодари.
Cpatracker — бесплатно | 1000 рублей/мес
OctoTracker — 2000 рублей/мес
Prosper 202 — бесплатно
AdsBridge — 30 дней триал, потом 29$ месяц
BevoMedia— бесплатно
А вот несколько видео по теме, которые помогут тебе с техническими моментами, если вдруг ты – гуманитарий!
Настройка трекера CPA Tracker
Как настраивать трекеры для арбитража мобильного трафика
И не забывай, что у тебя в личном кабинете всегда есть своя аналитика, где можно посмотреть всю важную инфу по клиентам:
4. Вайтлист, блеклист, два ствола.
Результат предыдущего пункта. Список площадок, куда лить не надо, называется блэклист, а список площадок, которые приносят доход – вайтлист. Логично, не правда ли? Именно эти два списка решают, будешь ты на коне (в Таиланде и ездить на CPAconf каждый год аки отец вап.клика) или забьешь на идею арбитража, отписав в комментариях что-то вроде «В интернете денег нет, апрув на 2 лидах 0% и тд.» Списки составляются самостоятельно, под конкретный оффер/тизерную сеть, и только путем хардкорного тестинга и слива своих бюджетов. Чтобы после теста в вашем кармане осталось немного деньжат, необходим трекер из предыдущего пункта.
5. Тизеры, десятки их!
Главное в тизерах – это голая Малышева с пачкой соды, обведенное красной рамкой и обязательно со стрелкой. Шутка.
На самом деле, главное – сочетание яркой, привлекающей внимание картинки и заголовка, который интригует клиента и заставляет его кликнуть на наш баннер. Здесь будет крайне уместно применить наше знание о целевой аудитории (мы же читали 1 пункт, верно?).
Не стоит верить «профессионалам», которые утверждают, что аккаунта в Publer или AdvanceTS достаточно, чтобы клиент начал бешено кликать на украденный креатив. Как правило, те креативы, которые крутятся там, уже давно выжаты и/или работают только в определенной тизерке, в связке с определенным прелендом и лендингом. Упомянутые сервисы, несомненно, полезны, но только как источник идей: большинство топов делают свои креативы сами – это факт.