Бизнес-система «Северстали»
Вслед за разработкой миссии, видения и ценностей «Северстали» в 2009 году, в 2010 году мы сделали еще один шаг к повышению внутрен¬ней эффективности. Мы сформулировали набор принципов и инструментов под названием «Бизнес-система Северстали», направленный на внедрение необходимых моделей поведения среди сотрудников компании и, как следствие, культурную трансформацию «Северстали» и достижение стратегических целей компании.
Бизнес-система стала логическим продолжением предыдущих проектов по развитию компании. «Северсталь» всегда уделяла особое внимание эффективности производства и реализовала несколько проектов в этом направлении: «Тотальная оптимизация производства» (1998), «Производственный консалтинг» (2000) и «Постоянное совершенствование» (2009).
Бизнес-система – это логическое продолжение предыдущих проектов по совершенствованию предприятия
В 2010 году руководство «Северстали» обозначило в рамках Бизнес-системы пять основных линий развития:
Фундамент Бизнес-системы «Северстали»
В 2011 году мы одновременно реализуем на производстве пять проектов Бизнес-системы, что позволит нам решить конкретные задачи, поставленные в рамках каждого отдельно взятого проекта, и обеспечить единообразные изменения в поведении сотрудников и культурную трансформацию.
Для интеграции этих проектов и разработки согласованных методов их реализации был создан Центр развития единой Бизнес-системы. При разработке методов реализации во внимание принимаются семь компонентов: мониторинг профессиональной компетенции, мотивация, постановка целей, стандартизация, коммуникации, повышение квалификации и аудит. Наш подход к реализации исключает возможность конкуренции проектных команд за сотрудников, обеспечивает равномерное распределение заданий между линейными руководителями и сокращает количество отчетов и объем бумажной работы. В то же время единообразная реализа-ция всех проектов позволяет сохранить все их уникальные характеристики.
Описание проектов
Проект Постоянное совершенствование ориентирован на создание структурных конкурентных преимуществ «Северстали» на мировом рынке. Его основные задачи заключаются в создании устойчивых систем постоянного совершенствования на производстве, повышении производительности труда и оборудования, сокращении потерь, повышении качества продукции, внедрении передовой практики и изменении менталитета и поведения сотрудников на рабочем месте.
Инструменты бережливого производства особенно важны, поскольку они помогают сотрудникам устранить семь классических причин возникновения отходов: перепроизводство, транспортировка продукции между этапами производственного цикла, необязательное перемещение продукции в пределах одного этапа производственного цикла, задержки с доставкой запасных частей и материалов, чрезмерная обработка, избыточные складские заказы и изготовление продукции с дефектами с последующей повторной обработкой. Обучение работе с инструментами бережливого производства проходят как руководители, так и рядовые сотрудники.
В 2010 году размер подтвержденной финансовой отдачи от реализации данного проекта в дивизионе «Северсталь Российская Сталь» составил 52 млн. долларов США. Об успехе проекта свидетельствуют изменения во втором цехе листового проката на Череповецком металлургическом комбинате: в 2011 году объем проката планируется увеличить на 363.1 млн. тонн за счет ускорения процедуры замены валков и перехода на стандартную скорость проката и задержку между единицами продукции.
Проект Безопасность труда направлен на полное устранение смертельных случаев на производстве к 2015 году и обеспечение лидирующих позиций по показателям производственного травматизма (LTIFT, LTIFR) в России, а в долгосрочной перспективе – и в мировых масштабах. Данный проект направлен на внедрение эффективной системы управления охраной труда, которая поможет работникам в приобретении навыков безопасного поведения на производстве. Работа над данным проектом ведется по трем направлениям: создание безопасных условий труда, вовлечение персонала в работу по обеспечению безопасности и привитие навыков безопасного поведения на производстве. Мы разработали одиннадцать методов обучения линейных руководителей и сотрудников, выполняющих различные виды работ. Например, контроль безопасности поведения помогает объективно оценивать риски и предотвращать небезопасное поведение сотрудников в будущем.
Основная цель проекта Клиентоориентированность заключается в вовлечении всех сотрудников в систематические мероприятия по повышению клиентоориентированности предприятия.
Данный проект повышает абсолютный и относительный уровни удовлетворенности клиентов, помогает оценить и повысить эффективность корпоративных процессов, повышает степень понимания внутренних клиентов сотрудниками и приносит экономическую выгоду за счет повышения отпускных цен на продукцию относительно общей динамики изменения цен.
По результатам ежегодного опроса клиентов мы провели около 200 организационных и инвестиционных мероприятий по повышению качества продукции, гибкости поставок и эффективности производства, ускорили рассмотрение обращений клиентов и повысили уровень информированности о ходе выполнения заказов.
В рамках данного проекта в нескольких подразделениях компании (дирекция производства и технологий, дирекция сбыта) были изменены системы мотивации и постановки целей. Новые цели ориентированы на повышение уровней удовлетворенности клиентов. Мы реорганизовали маркетинговую службу и создали новую функцию управления ожиданиями клиентов.
Консолидация методов, используемых в данных проектах с последующим внедрением на производстве, позволила нам воспользоваться данной системой для передачи заявок клиентов производственным подразделениям. Наши дочерние маркетинговые предприятия приступили к внедрению принципов клиентоориентированности.
Проект Люди «Северстали» направлен на создание команды единомышленников, нацеленных на достижение общих задач компании и разделяющей ее ценности. Реализация этого проекта проходит сразу в трех направлениях: создание прозрачных и понятных процессов управления персоналом, создание достойных условий труда и выстраивание взаимного диалога (системы внутренних коммуникаций и обратной связи) с сотрудниками компании.
В рамках первой группы целей мы создали процессы подбора, оценки и повышения квалификации сотрудников, соответствующие модели ценностей компании, разработали процессы подбора и вовлечения менеджмента, а также внедрили систему управления эффективностью, повышением квалификации и непрерывностью бизнеса.
В 2010 году мы начали проведение новой программы обучения руководителей «Достичь большего вместе». Дивизион «Северсталь Российская Сталь» в сотрудничестве с McKinsey и Hay Group приступил к реализации проекта повышения организационной эффективности и оптимизации системы компенсаций.
В рамках второй группы целей мы установили стандарт социально-бытовых условий и утвердили план улучшения условий труда, отремонтировали раздевалки, душевые и помещения для совещаний, повысили качество доставки сотрудников на рабочие места, снабдили их удобной рабочей одеждой и средствами индивидуальной защиты, отремонтировали тротуары и переходы и т. д.
Для выстраивания взаимного диалога с сотрудниками мы утвердили Кодекс делового поведения и создали механизмы обратной связи. Помимо этого, мы ежегодно проводим культурный мониторинг и планируем корректирующие меры по его результатам.
Программа Стандарт бизнеса, являющаяся одним из важнейших элементов Бизнес-системы «Северстали», ориентирована на повышение эффективности бизнес-процессов и повышение прозрачности информации при принятии решений, а также на существенное сокращение расходов и культурную трансформацию. Эта программа проводится на базе платформы SAP ERP.
В 2010 году мы реализовали несколько проектов по оптимизации операционных процессов в рамках программы «Стандарт бизнеса»:
Эти процессы уже послужили толчком для серьезных организационных и методологических изменений:
Начало внедрения программы «Стандарт бизнеса» в дивизионе «Северсталь Российская Сталь» намечено на июль 2011 года.
К 2012 году данная программа должна охватить более 9000 сотрудников «Северстали».
Бизнес система северстали что это
«Северстали» (БСС) представляет собой совокупность проектов и инициатив, направленных на обеспечение долгосрочных конкурентных преимуществ за счет безупречной производственной деятельности, организации труда и клиентоориентированности. «Северстали» (БСС) стала результатом более чем десятилетней работы по оптимизации производства и стандартизации внутренних процессов, выразившейся во множестве проектов, направленных на достижение максимальной эффективности труда и производства. В 2010 году все эти меры наряду с проектами по изменению корпоративной культуры были объединены в систему проектов под названием «Северстали».
охватывала пять основных направлений развития:
В августе 2013 года развертывание завершилось. Ею было охвачено 108 участков в дивизионе «Северсталь Российская сталь», 31 участок в дивизионе «Северсталь Ресурс» и 16 участков в дивизионе «Северсталь Интернэшнл» (Severstal International).
В 2013 году помогла сэкономить «Российской стали» около 171 миллиона долларов. Составляющие такого успеха – это снижение себестоимости чугуна, экономия затрат по расходным коэффициентам, увеличение выработки собственной электроэнергии и отказ от части закупаемой, сокращение административных расходов и многое другое. Тысячи сотрудников внесли вклад в эту копилку, реализуя собственные идеи, пользуясь новыми инструментами и подходами.
С августа 2013 года основными направлениями развития стали: реализация проектов и проектов по расшивке «узких мест», изменение системы целеполагания на бережливые КПЭ. В части проектов приоритетными направлениями для проработки в 2014 году стали:
В 2015 году в фокусе так же остаются проекты. Акценты новых проектов БСС направлены на развитие новых инструментов управления качеством, определение минимального уровня затрат для получения качественного конечного продукта с заданными свойствами, снижение вариативности производственных процессов, увеличение производительности, совершенствование взаимодействия с клиентами и поставщиками.
Бизнес-система
Бизнес-система «Северстали» (БСС) это уникальная модель управления бизнес процессами на уровне компании. Ее основная задача – обеспечение постоянного совершенствования и развития процессов и персонала, а также сокращение издержек, простоев и потерь на производстве.
Бизнес-система основывается на четырех стратегических приоритетах. По каждому из них есть видение целевого состояния, к которому планируется прийти до 2023 года:
— Обеспечение наших клиентов уникальными решениями, основанных на глубоком понимании их потребностей.
— Отрыв не менее 10% от конкурентов по себестоимости производства стали.
— Бизнес-модели и реализация технологических идей для быстрого выхода на рынок новой продукции и принятия различных управленческих решений.
— Скорость: Решать любую актуальную задачу быстрее конкурентов.
— Вдохновение: Создать привлекательную среду, в которой люди быстрее достигают лучших результатов в работе.
— Сотрудничество: Создавать взаимную превосходную ценность в работе с партнерами.
Бизнес-система «Северстали» в «Воркутауголь» имеет свою богатую историю. Начиная с 2013 года, непрерывно, динамично развивается, имеет свои успехи, лучшие практики и уроки. К значимому результату команда БСС приходит в результате совместной работы, решения проблем и тесного взаимодействия специалистов, экспертов, инженерно-технических работников, руководителей производств. Такой подход помогает достигать поставленных целей, развивать ключевые навыки и компетенции сотрудников. Работа в проектной команде служит карьерной лестницей сотрудникам компании.
Ключевые этапы деятельности:
Достижения бизнес системы 2020 года:
Бизнес-система
«Бизнес-система «Северстали» – корпоративная культура, эффективность и лидерство.
«Бизнес-система» является нашим ключевым конкурентным преимуществом и залогом успеха нашей операционной деятельности. Наша «Бизнес-система» уникальна для отрасли, учитывая степень ее интеграции во все процессы Компании и потенциал для роста показателя EBITDA. Система направлена на оптимизацию работ в масштабах всей Компании, унификацию целей, создание сильной корпоративной культуры и улучшение ключевых показателей эффективности, охватывающих все сферы, включая как прибыльность и эффективность, так и вопросы охраны здоровья и труда. В конечном итоге она должна вывести «Северсталь» в пятерку глобальных лидеров сталелитейной отрасли.
«Бизнес-система» является логическим продолжением уже реализованных в «Северстали» программ, направленных на оптимизацию и стандартизацию внутренних процессов. Однако если в прошлом эти программы носили частичный и экспериментальный характер, то теперь они будут реализовываться последовательно во всех подразделениях Компании. После начала реализации «Бизнес-системы» в 2010 году в Компании отмечены значительные улучшения в области экономии издержек производства и общего повышения эффективности операционной деятельности. Реализация «Бизнес-системы» в «Северсталь Российская Сталь» и «Северсталь Ресурс» отразилась на увеличении EBITDA соответственно на 130.9 млн. долларов США и 88.4 млн. долларов США. Мы ожидаем, что к 2015 году в целом она позволит увеличить EBITDA примерно на 1–1.2 млрд. долларов США.
В основе «Бизнес-системы» заложены единые стандарты и корпоративные ценности, которые имеют ключевое значение для достижения ее стратегических целей. После того как в 2009 году нами сформулированы наша миссия, видение и ценности, нам удалось осуществить трансформацию нашей корпоративной культуры, и мы далее будем обеспечивать следование нашим корпоративным ценностям, миссии и целям в масштабах всей Компании. Наша миссия – стать лидером в созидании, основываясь на следующих ключевых элементах:
Мы стремимся создать такую корпоративную культуру, где каждый сотрудник разделяет единые ценности и работает над достижением единых целей. Для их доведения до сотрудников и начала открытого обсуждения внутри Компании принят Стандарт поведения сотрудников, где описаны единые правила. Кроме того, в Компании создан Комитет по этике для обеспечения обратной связи.
Наши ценности – это:
Пять основных проектов «Бизнес-системы»:
Реализация по дивизионам
«Северсталь Ресурс»
В 2011 году «Бизнес-система» полностью реализована в «Северсталь Ресурс» на 22 производственных объектах: 13 в «Карельском окатыше» (Костомукша, Россия), 6 в «Олконе» (Оленегорск, Россия), 2 в «Воркутауголь» (Воркута, Россия) и 1 в Nordgold. В дивизионе «Северсталь Ресурс» на предприятии «Карельский окатыш» реализован первый интегрированный проект «Бизнес-системы», а также запущен проект по организационной эффективности. В настоящее время в дивизионе реализуются пилотные проекты в области операционной эффективности и в сфере охраны здоровья и труда.
Первоочередные задачи дивизиона на 2012 год – сокращение производственного травматизма и отсутствие происшествий со смертельным исходом (эта задача ставится перед всеми предприятиями «Северстали»). Целевое значение по повышению EBITDA за счет реализации программ «Бизнес-системы» – 128 млн. долларов США.
«Северсталь Российская Сталь»
В 2010–2011 гг. программа реализации «Бизнес-системы» была полностью запущена на предприятиях «Северсталь Российская Сталь», и сейчас ею охвачено 48 из 104 производственных объектов, входящих в этот дивизион. Уже разработана единая стратегия реализации и интегрированы четыре элемента «Бизнес-системы»: безопасность труда, постоянное совершенствование, клиентоориентированность и люди «Северстали». Реализованы мероприятия для обеспечения устойчивого развития «Бизнес-системы» и ее последовательного внедрения на основе постоянного мониторинга и регулярной оценки выполнения поставленных задач.
В «Северсталь Российская Сталь» создана группа, которая занимается внедрением «Бизнес-системы». Создана база данных для отслеживания и контроля реализации инициатив «Бизнес-системы». В течение 2011 года дивизионом реализовывался проект по организационной эффективности в техническом и производственном департаменте (совместно с McKinsey) и разработаны пилотные проекты, направленные на оптимизацию системы управления и совершенствование системы стимулирования сотрудников на всех уровнях организации. В цехе холодного проката реализован пилотный проект «Фабрика идей». Также в «Северсталь Российская Сталь» запущен проект по эффективным коммуникациям.
В приоритете на 2012 год два направления: повышение финансовой отдачи от проектов «Бизнес-системы» и дальнейшее улучшение показателей в области охраны здоровья и труда. В «Северсталь Российская Сталь» поставлена задача снизить на 15% показатель частоты несчастных случаев с потерей трудоспособности (LTIFR), который является ключевым показателем промышленной безопасности. Целевой показатель улучшения EBIDTA составляет амбициозное значение в 350 млн. долларов США. Для выполнения этой финансовой цели будут реализованы следующие инициативы:
«Северсталь Северная Америка»
Для сотрудников дивизиона «Северсталь Северная Америка» в России и США проведен ряд курсов обучения.
После анализа деятельности «Северсталь Дирборн» и «Северсталь Колумбус» утверждены план действий по «Бизнес-системе» и рабочая группа, ответственная за его реализацию.
Первый проект запущен в 2011 году (совместно с BCG), и на предприятиях в Дирборне и Колумбусе уже получены первые положительные результаты. В 2012 году основное внимание в дивизионе будет уделено вопросам организационной и операционной эффективности и повышению уровня удовлетворенности клиентов.
Основные направления развития «Бизнес-системы»
Люди «Северстали»
Для развития коллектива единомышленников в Компании необходимо создание таких условий работы, которые будут способствовать командной работе и мотивировать наших сотрудников. «Северсталь» считает своим долгом создавать благоприятные и профессиональные условия труда и развивать уважение и дух сотрудничества среди работников. Проект «Люди «Северстали»» призван улучшить условия труда и повысить производительность за счет работы по четырем ключевым направлениям: индивидуальное развитие, вовлеченность, условия работы и мотивация.
Компания стремится поддерживать в действии принципы справедливости и прозрачности в работе нашей кадровой службы, которая должна соответствовать нашим корпоративным целям и гарантировать возможности для профессионального роста для всех наших сотрудников. Система заработной платы и премиальных строится на личном участии каждого сотрудника и призвана стимулировать постоянное совершенствование за счет поощрения наиболее способных и мотивированных работников для достижения нами целей бизнес-плана. Мы активно поддерживаем профессиональное и личное развитие сотрудников на всех уровнях, стремимся находить лидеров из числа сотрудников Компании. В 2012 году будет проведен конкурс среди 300 ведущих сотрудников «Северстали» в рамках проекта «Вместе мы добьемся большего», который позволит менеджерам повысить качество собственной работы.
Безопасность труда
Для того чтобы добиться наилучших в отрасли показателей в области охраны труда и исключить происшествия со смертельным исходом на наших объектах была внедрена эффективная система управления производственной безопасностью, которая призвана решать задачи в трех областях: безопасность технологических процессов, производственная безопасность и вовлеченность сотрудников. Вовлеченность нашего персонала в решение вопросов охраны труда имеет важнейшее значение для выполнения нами поставленных целей и укрепления режима безопасного труда в Компании, где каждый сотрудник понимает важность и несет ответственность за выполнение принятых стандартов в области охраны здоровья и труда. В рамках проекта «Безопасность труда» предусмотрено обучение сотрудников, определение четких границ ответственности и создание системы двусторонних коммуникаций.
В рамках данного проекта проводится постоянный контроль, измерение и учет уровня безопасности технологических процессов и соблюдения правил техники безопасности. Важнейшим элементом контроля являются аудиты технологической и поведенческой безопасности. Мы стремимся выявлять и сводить к минимуму потенциальные последствия факторов риска, проводим расследования происшествий, оцениваем и контролируем общий уровень риска и следуем созданной программе управления на основе выполнения целевых показателей.
За счет реализации данного проекта в 2011 году в «Северсталь Российская Сталь» по результатам аудитов в области охраны здоровья и труда общий показатель улучшился почти на 30% (с 270 до 350 пунктов). В «Северсталь Ресурс» результат составил 444 пунктов, а «Северсталь Северная Америка» 459 («Колумбус») и 462 («Дирборн») пунктов в 2011 году. Эти показатели говорят о серьезном прогрессе в решении этой задачи в целом по Компании.
Клиентоориентированность
Для выполнения целевых показателей роста и рентабельности важно, чтобы наша Компания была ориентирована на клиента. Именно систематическое внимание вопросам клиентоориентированности на всех уровнях позволит «Северстали» поддерживать на высоком уровне удовлетворенность клиентов, который отражается в соответствующем индексе. Компания проводит опросы клиентов для дальнейшего повышения качества продукции и предоставляемых клиентам услуг. Эти опросы посвящены следующим темам:
Успехи в наших усилиях по построению клиентоориентированной организации во многом зависят и от реализации других направлений нашей «Бизнес-системы». Для постоянного повышения качества обслуживания клиентов мы внесли важные изменения в нашу политику по работе с персоналом, включая новые системы мотивации, определение целевых показателей, а также привлечение, обучение и развитие сотрудников.
Постоянное совершенствование
«Северсталь» стремится создавать конкурентные преимущества структурного характера и стать одним из лидеров отрасли в области эффективности. Лидирующие позиции в области эффективности затрат достигаются за счет устойчивого совершенствования в эксплуатации производственных объектов и применения технологии бережливого производства – это повышение производительности труда, эффективности в использовании энергоресурсов и оборудования; устранение производственных потерь; оптимизации процессов закупок и поставок; и совершенствование технологий, используемых на наших производственных линиях.
Вопросы строгого контроля затрат и постоянного совершенствования касаются всех видов деятельности Компании. Например, вопросы устранения производственных потерь имеют также отношение к таким областям как избыточность товарных запасов, перепроизводство, простои и дублирующие производственные функции и передел отбракованной продукции. В 2011 году в «Северсталь Российская Сталь» нами запущена одна из крупнейших шредерных установок в мире. Успех программ постоянного совершенствования зависит и от других элементов «Бизнес-системы», поскольку для этого требуются высокие стандарты управления, высокопроизводительные трудовые ресурсы, соответствующие мотивационные цели, ориентированность на клиента и высокие стандарты ведения деловых операций и техники безопасности.
В 2011 году в дивизионе «Северсталь Российская Сталь» на 6.3% сокращена численность работников, что позволило повысить эффективность структуры и выделить значительные средства на повышение профессионального уровня оставшихся работников и менеджеров. 2011 год оказался успешным годом с точки зрения эффективности: в «Северсталь Российская Сталь», где «Бизнес-система» начала внедряться раньше других дивизионов, поставлен целый ряд производственных рекордов. В 2011 году в дивизионе достигнуты следующие рекордные производственные показатели:
Бизнес стандарт
Проекты «Бизнес стандарта» направлены на оптимизацию бизнес-процессов за счет их прозрачности, повышения качества управления и решений в области ИТ. В прошлом в рамках внедрения принципов «Бизнес стандарта» в Ярославле был открыт Единый центр обслуживания. Центр предоставляет услуги централизованной казначейской службы с интегрированными функциями налогового учета и бухгалтерии. Этот Центр, выполняющий полный спектр работ в области казначейства, позволяет оказывать соответствующие услуги нашим географически рассредоточенным подразделениям с максимальной эффективностью. В 2011 году программа «Бизнес стандарт» запущена в «Северсталь Российская Сталь» для помощи в реализации других оптимизационных проектов дивизиона.
Важной вехой в реализации целей «Бизнес стандарта» явилось внедрение в июле 2011 года платформы для управления ресурсами предприятия SAP ERP, которая позволяет интегрировать отчетность по всем дивизионам. Это позволило повысить прозрачность информации, улучшить качество принятия решений и обеспечить гармонизацию учетных процедур. Проекты программы «Бизнес стандарта» обеспечивают гармонизацию внутренних процессов, повышают эффективность и улучшают качество управления.
Обращение генерального директора
2011 год стал важным годом для «Северстали», в течение которого мы добились значительного прогресса на пути превращения Компании в одного из мировых лидеров отрасли.
Nordgold – история успеха
Выделение золотодобывающего бизнеса Nordgold из структуры ОАО «Северсталь» является отражением изменения стратегии развития Компании и одним из главных событий 2011 года с финансовой и корпоративной точек зрения.