Работа в Битрикс24 Нетворк
У вас еще нет своего Битрикс24?
Битрикс24.Network — это социальная сеть для бизнес-коммуникаций, объединяющая в одной среде все аккаунты пользователей Битрикс24 и предоставляющая бесплатно основные коммуникационные сервисы корпоративного портала — страницу пользователя с личной информацией, бизнес-чат, аудио и видеозвонки.
По сути это неотъемлемая часть Битрикс24, т. к. любой пользователь при регистрации в облачном сервисе автоматически получает аккаунт в Битрикс24 Нетворк и через него заходит на свой портал, а регистрироваться в Нетворке без использования самого портала мало кому придет в голову.
Доступ к своей странице в Битрикс 24 Нетворк можно получить несколькими способами:
Личная страница пользователя
На своей странице можно указать основные данные о себе:
Внизу настроек профиля можно придумать короткую ссылку на свой профиль, которую будет легко запомнить.
Такая страничка служит вашей виртуальной визитной карточкой — ссылку на нее можно давать клиентам, публиковать на сайте или в социальных сетях, вставить в подпись в почте.
Обратите внимание, что данные которые вы указываете в профиле на вашем портале и на странице Битрикс24 Нетворк могут полностью отличаться.
Чат, аудио и видеозвонки
Битрикс24 Нетворк поддерживает функционал бизнес-чата, аналогичный встроенному в корпоративный портал или в десктоп приложение. Через него можно переписываться один на один или создавать групповые чаты, совершать звонки и осуществлять видеосвязь. Не поддерживаются звонки на телефоны, т. к. профиль не имеет отдельного баланса и не интегрируется с IP-телефонией. И список контактов Битрикс 24 Нетворк создается независимо от контактов в портале — находите и добавляйте коллег, партнеров и друзей.
Настройки приватности
Если вы хотите избежать нежелательных сообщений или не показывать свои личные контакты всем в интернете, то стоит обратить внимание на вкладку настроек профиля, которая называется «Приватность».
Сами настройки понятны из описания. Мы лишь отметим, что если открыть свой профиль для всех пользователей, то его даже могут проиндексировать поисковые сети и показывать вас и вашу компанию в результатах поиска.
Взаимосвязь с облачным Битрикс24
Еще раз подчеркнем важную деталь: регистрируясь в Битрикс24, каждый пользователь получает профиль в Битрикс Нетворк и именно этот аккаунт привязывается к конкретному порталу и через него происходит вход. При этом профиль в Битрикс24 Network — это личное пространство пользователя, он не имеет тарифов, сроков действия и ни один администратор или другой пользователь не имеет к нему доступа. Отсюда есть несколько важных следствий:
Единый вход в Битрикс24
Из своего аккаунта Битрикс24.Network вы можете перейти на любой облачный портал, связанный с профилем. Для этого нажмите «Мои Битрикс24» в правом верхнем углу и выберите нужный домен.
Иногда складывается ситуация, когда у пользователя есть несколько разных аккаунтов в Нетворке, зарегистрированных под разными адресами электронной почты и привязанных к разным порталам. Если возникает необходимость работать на них в одно и то же время, то будет очень неудобно каждый раз выходить из одного профиля и заходить с данными другого. Это может произойти, если, например, вы используете Битрикс 24 у себя в компании, а также заходите на порталы ваших клиентов для участия в отдельных проектах.
Для того, чтобы упростить жизнь таким пользователям, существует функция «Единый вход». Эта функция позволяет объединить все ваши профили в один, чтобы вы могли заходить на любой из порталов с одними и теми же учетными данными и могли легко между ними переключаться. При этом информация о вас в самих порталах по-прежнему может отличаться от данных в профиле Нетворк — указывайте то, что считаете нужным для каждого из проектов.
Новый Битрикс24: мобильные звонки, CRM, Битрикс24.Network и еще много чего интересного.
Добрый день, коллеги!
Сегодня я рада представить вам обновленный Битрикс24: Мобильные звонки, Битрикс24.Network, Телефония, CRM и много других интересных новинок, которые уже ждут вас в вашем Битрикс24.
Поделюсь с вами основными сценариями, идеями, которые мы старались решить, создавая новые и совершенствуя имеющиеся инструменты.
Если вы пропустили презентацию, можно посмотреть запись онлайн трансляции прямо сейчас!
Это новый сервис для коммуникаций с клиентами, бизнес партнерами, коллегами, поставщиками. Битрикс24.Network объединяет ваши бизнес-контакты, объединяет компании.
Пригласите коллег в свой Битрикс24.Network и общайтесь в бизнес-чате без ограничений, переписывайтесь один на один или создавайте групповые чаты, позвоните собеседнику через видеозвонок или организуйте видеоконференцию до 4х человек.
Не требуется никаких дополнительных установок, работать с Битрикс24.Network можно прямо из браузера. Пригласить коллег в свой Нетворк очень просто, подключите социальную сеть и все ваши друзья появятся в контакт-листе.
А может быть ваш партнер или коллега уже есть в Нетворке? Попробуйте найти его с помощью быстрого поиска и добавить в свой контакт лист.
Если вы знаете только e-mail, укажите его в поле и отправьте приглашение на почту.
Приглашенный сможет зарегистрировать свой Битрикс24.Network и сразу увидит вас в своем контакт-листе.
Создайте свою визитку с Битрикс24.Network и прикрепите ее к письму или просто отправьте клиенту. Визитка не просто расскажет о вас, но и позволит собеседнику быстро перейти в Нетворк, зарегистрироваться и написать вам сообщение или позвонить.
Битрикс24.Network объединяет компании!
Видеозвонки в мобильном приложении
Теперь звонить и принимать звонки от коллег можно в своем мобильном телефоне!
Оставайтесь всегда на связи, общайтесь с коллегами по видеосвязи в командировках, между офисами, из дома!
Начать звонок можно прямо в чате или перейдя в профиль сотрудника.
Если во время звонка вам необходимо вернуться к приложению, просто сверните звонок, при этом плавающая иконка покажет вашего собеседника и позволит быстро вернуться в полный режим.
Теперь вы можете не только звонить со своего Битрикс24, но и принимать входящие звонки прямо на портале!
Аренда номера, неограниченное число входящих линий, неограниченное число номеров для вашего Битрикс24 и мгновенное подключение номера. Невероятно быстро, просто, доступно!
Арендуйте номер или подключите свою SIP ATC, укажите список ответственных сотрудников, которые будут работать со звонками, укажите добавочные номера сотрудникам, чтобы звонок автоматически был направлен на нужного менеджера.
А если вы работаете с CRM, то Битрикс24 сможет направить звонок от клиента на ответственного менеджреа, сохранить запись разговора в текущий звонок, а при отсутствии ответа перенаправить вызов на мобильный телефон сотрудника.
Кроме того, во время звонка от клиента, ответственный менеджер сразу видит карточку контакта, активные сделки, запланированные дела и может приятно удивить клиента, обратившись к нему по имени и быстро сориентировав по текущим делам.
После завершения звонка, менеджер может сразу прослушать запись разговора, чтобы зафиксировать важные моменты. Статистика по всем звонкам доступна администратору портала.
Если у вас есть своя SIP ATC
Если вы уже работаете с телефонией и у вас есть своя АТС, вы можете подключить ее к Битрикс24 и совершать все звонки на своем портале Битрикс24.
Для сравнения: стоимость подключения телефонной станции для компании на 12 сотрудников:
через АТС:
63000 рублей / за 2 дня
через IP-АТС: от 5000 до 30000 рублей / за 2 дня
через облачную АТС: от 2290 рублей / 1-2 минуты
через Битрикс24: 1000 рублей / за 1 минуту
Подключите номер к своему Битрикс24 и звоните прямо с портала!
По CRM мы подготовили для вас сразу несколько новинок, обновление очень важное, большое, чуть позже, отдельным постом, опишу подробнее, какие задачи мы решали и что у нас получилось.
Ну а сейчас кратко по всем новинкам:
Новый документ представлен в новом адаптивном интерфейсе, теперь вы сможете создавать свои пользовательские поля прямо при создании документа, исключить не нужные стандартные поля, а также, администратор сможет создать новую форму и сохранить ее для всех сотрудников.
Пока мы представляем новый дизайн, новый интерфейс только для предложения, но планируем реализовать его для всех сущностей CRM.
Новая таблица товаров
Важным элементом нового документа является таблица товаров. Теперь вы можете не только выбрать товар из каталога, но и создать новый товар, который будет сохранен только в рамках этого документа, задать скидку на конкретный товар и указать налог прямо в таблице, в новом документе.
Помимо этого, появились настройки единиц измерения товаров, а также возможность указать дробное количество товара.
Таблица значительно изменилась, хотелось бы подробнее остановиться на этом, поэтому чуть позже, я также подготовлю отдельный пост и поделюсь с вами основными сценариями.
Мы продолжаем борьбу с дублями в CRM, в этом обновлении представляем вам проверку дублей при импорте данных, а также поиск уже существующих дублей, с возможностью их объединения.
Кроме этого, импорт данных в CRM теперь поддерживает не только csv файлы, но и данные с Яндекса, Google, Outlook, Mail.ry, Yahoo.
По всем обновлениям CRM я обязательно подготовлю отдельный подробный пост, в котором расскажу вам подробнее обо всех новинках.
Если у вас уже есть свой домен, просто подключите его к Битрикс24 и работайте с корпоративной почтой на портале.
Для того чтобы не пропустить важные письма, счетчик в левом меню подскажет вам о том что в ящике есть непрочитанное письмо. По ссылке вы сможете быстро перейти в свой ящик, без дополнительной авторизации.
Также просто можно будет вернуться на свой Битрикс24, кликнув по нужной ссылке прямо в своем почтовом ящике на Яндексе.
Другие новинки Битрикс24
— Мобильное приложение доступно и для экстранет пользователей.
— Маркировка внешних пользователей на портале.
Теперь вы не расскажете секреты внешним пользователям, Битрикс24 подскажет вам, что в обсуждении участвуют не только сотрудники, и выделит внешних пользователей цветом.
Новая форма приглашения сотрудников на портал дает возможность не просто отправить приглашение на E-mail, но и сразу пригласить будущего сотрудника в группы, указать отдел, в котором он будет работать и создать для него корпоративный ящик в домене bitrix24.ru или собственном домене вашей компании.
Вот такие новинки приготовил Битрикс24! 
Обновление очень большое, мы планируем начать его установку сегодня вечером, но возможно, что полное обновление займет некоторое время (больше суток).
Коллеги, это обзорный пост по всем обновлениям, я постараюсь отдельно рассмотреть все важные большие новинки и подробнее поделиться сценариями, которые мы решали, создавая этот функционал.
Контакт-центр: Битрикс24.Нетворк
Канал Битрикс24.Network в Открытой линии позволит вам организовать поддержку ваших клиентов. Вы будете получать сообщения в Открытую линию из других Битрикс24. Ваши клиенты смогут вас найти в поиске из своего чата в Битрикс24.
Как подключить канал Битрикс24.Network
Создаете или заходите в действующую Открытую линию.
Название – название чата, которое будет отображаться у клиента в качестве Контакта. Выбирайте название чата точным и правильным, т.к по нему будет осуществляться поиск, и он будет отображаться в контакт-листе или в заголовке диалога с клиентом.
Краткое описание – краткое описание чата. Также будет видно клиенту в контакт-листе или в заголовке чата.
После сохранения настроек линия доступна для общения.
Закрытая поддержка для избранных клиентов
Есть вариант закрытой VIP-поддержки только для избранных клиентов. Для этого в настройках укажите, что эту открытую линию не нужно отображать в поиске, скопируйте код и отправьте его нужным клиентам.
Клиент просто вводит данный код в поле поиска контакта в чате, выбирает Поиск в Битрикс24.Network и ему отображается нужный чат закрытой поддержки:
Далее общение проходит, как в обычном чате у клиента:
Что это?
помогает работать вместе
Этот инструмент помогает руководителю выстроить в своём коллективе эффективную работу.
Деловое общение между сотрудниками, учёт и контроль рабочего времени, корпоративный чат, общий диск, удобный календарь, регулярная отчётность перед руководителем, автоматизация бизнес-процессов, структура компании с выстроенной иерархией – это всё Битрикс24.Офис. Подробнее.
Помогают работать вместе и успевать вовремя
В Битрикс24 задачи ставят как коллегам, так и самому себе. Смена ответственных, изменение сроков фиксируются в истории задачи. Счётчики помогают не забыть, но при нарушении сроков руководитель сразу получит сообщение об этом.
Успешность закрытия задач отражается в показателе эффективности работника. Повторяющиеся задачи автоматизируются. Подробнее.
Помогает продавать больше
CRM – система управления продажами и коммуникациями с клиентами. Ни одно обращение клиента не останется незамеченным. CRM сама ведет клиента по воронке: от холодного контакта до успешной сделки.
CRM-маркетинг помогает делать индивидуальные предложения разным сегментам, возобновлять повторные продажи и привлекать к покупкам новых покупателей. Подробнее.
Помогает любить клиента
Подключите всевозможные каналы связи: Телефонию, Яндекс-чат, ВКонтакте, Facebook, электронную почту, свои сайты к Битрикс24. Вы разделите весь поток обращений между собой в Контакт-центре, а клиенты продолжат общаться там, где удобно им.
Контакты, вся переписка и записи разговоров с клиентами сохранятся в CRM. Подробнее.
Помогают продавать
Неоспоримое преимущество конструктора сайтов и магазинов Битрикс24 то, что он создаёт их уже внутри CRM. Контакты покупателей магазина и клиентов сайта, обратившихся к вам через CRM-форму, бесплатный чат или заказавшие обратный звонок, сразу попадают в CRM.
Подключите Яндекс.Метрика и Google.Analytics к сайту в один клик и получайте полную статистику по посетителям. Подробнее про сайты и про магазины.
Помогает оставаться на связи
Не каждому сотруднику для работы нужен компьютер — кто-то работает «в полях», на складе или в доставке. С ними также важно поддерживать связь, обсуждать рабочие вопросы и, конечно же, ставить и контролировать задачи.
Вы всегда остаётесь в курсе событий и продолжаете выполнять свою работу, даже вне офиса.
Данный веб-сайт использует аналитические и технические cookie-файлы. Аналитические cookie-файлы используются для того, чтобы определить из какой страны или с какой веб-страницы пользователь перешел на веб-сайт, а также какие действия он производит на веб-сайте Технические cookie-файлы необходимые для надлежащего функционирования некоторых функций данного веб-сайта, таких как возможность использования чата в реальном времени. Отключение этих cookies-файлы приведет к отключению доступа к этим функциям и ухудшению качества работы веб-сайта.
Файлы cookie данных типов могут быть включены или отключены в этом плагине.
Битрикс24. Инструкция для начинающих
Битрикс24 – популярный сервис, предназначенный для эффективной работы компаний любых масштабов благодаря широкому набору инструментов. С одной стороны, у некоторых пользователей это вызывает сложности: с чего начать и как с этим работать? С другой стороны, каждый клиент по мере развития бизнеса может расширять функционал сервиса под текущие требования и задачи.
Весомое преимущество – разработчик предлагает организациям со штатом до 12 сотрудников бесплатный тариф с базовыми инструментами.
Соглашусь, переезд на Битрикс24 сравним со сменой локации офиса компании. Сначала вы соберёте всё необходимое и перевезёте, а потом заново распакуете на новом месте. Но не всё так сложно. Достаточно пошагово выполнить мою инструкцию.
В этой статье рассмотрим:
Ключевые возможности
Совместная работа над задачами и проектами:
Контакт-центр: телефония, чат на сайт (бесплатно), коллтрекинг, CRM-формы в соцмедиа и на сайте, автоответчик.
Сайты: возможность создания сайтов в простом конструкторе.
Магазины: создание интернет-магазинов в конструкторе и по шаблонам.
Офис: виртуальное пространство для коммуникации сотрудников компании.
Начало работы в Битрикс24
Регистрация и создание
Откройте страницу регистрации Битрикс24, нажмите «Начать бесплатно». Выберите удобный способ регистрации.
Вы создали свой Битрикс24. Дальше нужно указать название компании, при необходимости переименовать домен, имя которому система присвоила случайным образом.
Подключение сотрудников
Откройте вкладку «Живая лента»-«Пригласить сотрудников». Опция доступна админу, в настройках есть функция «Разрешить всем приглашать пользователей на портал».
Система предлагает 5 способов приглашения сотрудников:
Настройка структуры компании
Просмотр и редактирование структуры осуществляется в «Меню»–«Сотрудники». Структура состоит из подразделений, за каждым из которых закрепляется название, руководитель, сотрудники.
Нажимайте кнопку «Добавить подразделение», заполняйте данные.
Каждому подразделению можно добавлять дочернее подразделение и подотделы без ограничения по их количеству. Получится примерно так, как на скриншоте.
Здесь же есть кнопка «Пригласить сотрудников». При необходимости переносите сотрудника в какое-либо из подразделений, зажав иконку с именем левой кнопкой мыши и перетаскивая её в нужное окно.
Основное меню сервиса: обзор
Разделы меню находятся в левой колонке экрана. Кратко по ним пройдусь.
Живая лента – страница событий портала
Вмещает несколько подразделов:
Задачи, подзадачи и проекты – организация рабочего процесса
В данном разделе вы получаете наглядную информацию о завершённых, текущих и запланированных делах. Я не буду останавливаться на каждой опции, а перейду к главному – созданию задач. Кстати, данный инструмент находится практически в каждом разделе.
Как создать задачу в Битрикс24?
Нажимайте кнопку «Добавить задачу». Дальше внесите данные: название и описание задачи. Если нужно, составьте чек-лист со списком действий, чтобы фиксировать выполненные шаги. Возле значка пламя можно отметить галочкой приоритет задачи – важная. Назначьте сотрудников, ответственных за выполнение, и крайний срок (дедлайн).
Кратко о ролях сотрудников, участвующих в выполнении задачи:
Вкладка «Дополнительно» позволяет осуществить следующие действия:
Канбан доски в задачах
Привычная многим методология есть в Битрикс24. Задачи сразу создаются в подразделе «Канбан». Интерфейс схожий с аналогичными сервисами: выделение колонок цветом, фильтр для поиска задач. Для наглядности сделал несколько задач, чтобы показать вам скриншот досок.
Кратко по диаграмме Ганта
Диаграмма позволяет отслеживать ход выполнения задач, контролируя крайние сроки. При наведении на горизонтальный блок задачи в календарной сетке просматриваются общие данные.
Шаблоны задач
Роботы в задачах – что это?
Нажимаете на кнопку «Роботы» и переходите в раздел «Настройки».
Нужно задать 2 параметра:
Пример: есть задача с установленными сроками выполнения. С помощью триггера мы указываем ситуацию «скоро просрочена». Когда задача достигнет этого статуса, робот автоматически совершит действие – я выбрал отправку сообщения в Живую ленту.
Чат и звонки
В данном разделе у вас автоматически появляются 2 чата – с помощником от Битрикс24 и общий чат для всех коллег, который можно использовать дополнительно к Живой ленте.
Также в системе доступны голосовые и видео звонки между сотрудниками. Для этого создайте чат и выберите тип звонка. Для совершения групповых звонков нужно создать групповой закрытый чат. Видео- и аудио звонки между сотрудниками не записываются.
Группы
Здесь отображаются уже сформированные рабочие группы и создаются новые: открытая, закрытая, внешняя и группа для внешних публикаций.
В этой же вкладке формируются проекты с заданным типом: открытый, закрытый или внешний.
Хранение документов и файлов организации. Для работы с диском предложено 5 вкладок:
Календарь
Раздел содержит 2 основные вкладки: «Мой календарь» и «Календарь компании». События отображаются в таблице, под кнопкой «Расписание» – то же самое представлено в виде списка по дням. При наведении курсора на задачу, справа на экране отображаются основные сведения. Под кнопкой «Добавить» 2 опции – событие и задачу. Под значком шестерёнки находятся настройки, включая права доступа.
Время и отчёты
Полезные инструменты для отдела кадров и руководителей, доступны в платных тарифах.
Почта
Работа с почтовыми ящиками систем, приведённых на скриншоте, в режиме одного окна. Есть много полезных настроек и возможностей, но в платных тарифах.
Бизнес-процессы
Платный инструмент для быстрого согласования различных документов внутри организации. С помощью редактора настраивается бизнес-процесс, а именно его цепочка. По ней документ и будет направляться по очерёдности каждому из сотрудников.
Данному инструменту я отведу отдельную статью – информации и функционала очень много. Здесь хранятся все сделки с просмотром в форме канбан-доски, списка или календаря, звонки и переписки с клиентами на сайте и в соцмедиа, подробная статистика по продажам, эффективности менеджеров и т.д.
Приложения
Со своей страницы Битрикс24 вы получаете доступ к приложениям (платные и бесплатные). Для удобства предложена поисковая строка и настраиваемый фильтр – по категориям, стоимости, числу скачивания и т.д.
Тарификация в Битрикс24
Бесплатный тариф без ограничений по времени есть, с возможностью подключения не более 12 сотрудников. При регистрации вы можете подключить демо-режим на 30 дней с доступом к платным инструментам бизнес-пакета «Команда». Подробное сравнение тарифных планов здесь.
Разработчик предлагает воспользоваться сервисом:
Мобильное приложение Битрикс24
Скачивается бесплатно и работает с устройствами iPhone, iPad, Android для платформ Android 4.4+ и iOS 10.0+. Через приложение ведётся работа над задачами, пользование CRM, коммуникация с коллегами и клиентами, есть доступ к голосовым и видео звонкам.
Интеграция с внешними платформами
Как удалить Битрикс24?
Неактивные аккаунты с бесплатным доступом удаляются автоматически. Если вы не зайдёте в аккауант в течение 45 дней, то он будет заблокирован. На восстановление доступа выдаётся неделя – следует писать в техподдержку. За сутки до удаления на электронную почту владельца Битрикс24 будет отправлено письмо с предупреждением об удалении.
Порталы на платных тарифах не блокируются и не удаляются. Достаточно не оплачивать следующий период, после чего портал будет переведён на бесплатный пакет и удалится, как описано выше.
Настройка уведомлений в Битрикс24
В правом верхнем углу экрана нажмите на стрелочку рядом с вашим именем, дальше «Настройка уведомлений».
Выбирайте нужный режим – простой или расширенный. В каждом из режимов можно проставлять/убирать галочки, сохраняя требуемые настройки.
Вывод
Я кратко показал только основные нюансы по работе с Битрикс24. Он был и остаётся популярным мощным порталом, объединяющим инструменты управления проектами и функции CRM. В качестве заключения я кратко обобщу достоинства и недостатки системы.