Бесплатный возврат товара на Алиэкспресс: правила и условия
Бесплатный возврат товара на Алиэкспресс — это дополнительная услуга для покупателей. Она позволяет возвратить непонравившиеся или неподошедшие вещи в течение 15 дней с момента их получения. При этом не придется тратиться на оплату доставки или долго ждать решения продавца. Клиентам рекомендуется заранее узнать правила и условия бесплатного возврата.
В каких случаях можно вернуть товар
В стандартных ситуациях допустимо возвращать вещи, если они оказались некачественными или поврежденными. Но бесплатный возврат заказа в Алиэкспресс работает по другим правилам. Он позволяет отказаться от заказанного продукта в случаях, если не подошел размер, не понравился внешний вид в реальности, купленный товар не работает или работает неправильно, и в других аналогичных ситуациях.
Главное, чтобы вещь не была повреждена покупателем и полностью сохранилась заводская упаковка.
Условия для бесплатного возврата
Бесплатный или, как его иногда называют, легкий возврат заказа Aliexpress разрешает оформить только в течение 15 дней с момента получения покупки. При этом должны быть выполнены следующие условия:
Клиент своевременно оформил спор и отправил товар.
Возвращаемые вещи не имеют следов эксплуатации, и полностью сохранена упаковка.
Покупатель ранее не оформлял услугу бесплатного возврата для других товаров в этом заказе.
Клиент может отказаться сразу от нескольких вещей с помощью опции «Бесплатный возврат». Но все их необходимо отправлять в одной посылке с одним трек-номером. Если клиент уже передал часть товаров из заказа почте, а затем решил еще отказаться и от других вещей, ему будет доступна только стандартная процедура через открытие спора с продавцом.
Как сделать бесплатный возврат товара на Алиэкспресс: пошаговая инструкция
Опция бесплатного возврата упростила отказ от неподошедших или просто непонравившихся вещей. Она экономит время и деньги клиента. Но, чтобы быстро и без проблем получить свои средства обратно, нужно все правильно оформить. Иначе обработка запроса затянется или вовсе деньги уйдут продавцу.
Пошаговая инструкция, как оформить бесплатный возврат на Алиэкспресс:
Пройти авторизацию на Алиэкспресс. Потребуется указать email, ID или номер телефона и пароль. Для входа можно воспользоваться также аккаунтом одной из социальных сетей.
Создать спор. Для этого необходимо перейти в раздел «Мои заказы», найти в списке нужный товар и кликнуть по соответствующей ссылке. После этого в графе с описанием проблемы нужно выбрать пункт «Безусловный возврат».
Дождаться подтверждения. Обычно заявка на возврат в AliExpress обрабатывается за 2 дня. Но иногда согласование проходит и за пару часов.
Получить трек-номер. Для этого на странице спора нужно нажать соответствующую кнопку. Получить трек-номер возможно в течение 5 дней с момента согласования заявки. Если не воспользоваться предоставленной возможностью, деньги перечислят продавцу.
Сгенерировать штрихкод. Покупателю потребуется скопировать или записать трек-номер, перейти по специальной ссылке на странице оформления спора и создать код. Его нужно сохранить.
Отправить возвращаемые вещи в сортировочный центр. Передать посылку можно в любое отделение Почты России. Чтобы не тратить деньги, можно упаковать ее самостоятельно. Для оформления пересылки за счет AliExpress достаточно показать штрихкод сотруднику почты. Сдать посылку нужно в течение 15 дней с даты формирования кода.
Если планируется вернуть сразу несколько предметов из одного заказа, их нужно упаковать в одну коробку. При этом по второй и последующей вещи тоже нужно открыть спор, выбрать отправку за счет покупателя, а затем ввести номер отправления с бесплатным возвратом.
Полностью ли возвращаются деньги?
За товар, переданный продавцу без повреждений и с сохранением упаковки, средства возвращаются полностью. Если покупатель возвращает только часть вещей из заказа, ему переведут деньги только за них.
В какие сроки будет зачисление средств?
Средства будут перечислены после поступления товара на склад AliExpress и их проверки. В среднем на это уходит до 15 дней. Сроки зачисления перевода зависят от платежных систем. В среднем он приходит за 3–20 дней.
Можно ли бесплатно обменять товар?
Обмен товара пока недоступен. Но покупатель может оформить на AliExpress бесплатный возврат и затем сделать новый заказ, выбрав другие позиции в каталоге. Причем в последнем случае можно приобрести даже вещи от других продавцов.
Как отслеживать процесс возврата?
Отслеживать, на каком этапе обработки находится заявка на возврат, можно через личный кабинет на AliExpress. Для этого достаточно перейти в раздел «Мои заказы» и просмотреть детальную информацию о ней. Если вещи уже получены складом, отслеживать сведения об обработке перевода можно во вкладке «Платеж».
Какие товары нельзя вернуть?
Бесплатный возврат товара на Алиэкспресс недоступен для товаров, для которых продавец не подключил соответствующую услугу. Узнать, можно воспользоваться опцией или нет, можно до оформления заказа. На всех товарах, где она доступна, отображается специальный значок.
Бесплатный возврат на Aлиэкспресс — как работает и как сделать?
Ответ:
Здравствуйте! Верно, в 2019 году площадка сделала безусловный возврат товара, но реализован функционал еще не для всех заказов. Итак, давайте сначала разберемся зачем это было сделано?
Ответ достаточно простой — чтобы мотивировать покупателей заказывать более дорогие вещи с сайта. Сейчас за алиэкспресс закрепилось понятие сайта, на котором можно купить какую-либо безделушку, или китайскую вещь низкого качества. Лишь небольшой процент пользователей позволяют себе приобрести дорогую вещь из-за границы, рискнув денежными средствами и понадеявшись на качество доставки. Получается, что покупатель платит за кота в мешке, а отправить поддельный или не работающий товар из России за границу — это не простая волокита.
Еще одним фактором стало ужесточение администрации портала к спорам. Ранее, в 98% случаем хватало фото или видео посылки для того, чтобы тебе вернули деньги. Сейчас поступает множество вопросов в том числе и к нам, почему забанили аккаунт за несколько открытых споров, например.
Выход нашли разработчики али, предложив людям легкий, быстрый возврат продукции.
Как работает бесплатный возврат на алиэкспресс?
Для начала еще раз акцентируем ваше внимание, что легко вернуть можно не все вещи. Найти продукты можно по соответствующей надписи в превью:
Данная подпись означает, что в течении 14 дней с момента получения посылки в почтовом отделении покупатель может обменять товар не надлежащего качества или не подошедший ему по размеру, цвету, материалу, а продавец обязан вернуть денежные средства в полном объеме.
Такая функция очень удобна при заказе одежды, так как с китайскими размерами угадать сложно.
Какой товар можно вернуть бесплатно?
Разумеется, есть некоторые ограничения на возврат определенные категории. Их не много и они мало чем отличаются от привычных нам условий. Итак:
- Продукция не должна быть после длительного использования Сохранены чеки и коробка (упаковка) Не утерян товарный виде
Не попадают под категорию быстрого бесплатного возврата:
- трусы, носки и прочее нижнее белье микросхемы, платы и другие электронные компоненты телефоны, смартфоны одежда на заказ
Данный список мы публикуем исключительно для понимания общей картины, так как на этих категориях вы никогда не найдете соответствующей надписи.
Бесплатный возврат на алиэкспресс — инструкция
Ниже публикуем подробный пошаговый алгоритм, выполнив который вы гарантированно получите деньги назад.
Внимание!
Если сотрудник на почте не принимает посылку или говорит, что они не оказывают такую услугу, то нужно звонить по бесплатному номеру 8-800-505-90-35. Далее оператор вам подскажет как повлиять на ситуацию.
На всю процедуру бесплатного возврата отводиться 15 календарных дней. После получения товара на складе и подтверждения его сохранности, денежные средства возвращаются покупателю.
Отзывы
Видео по теме
Безусловный возврат что это?
Специально для русской аудитории AliExpress создал безусловный возврат. Принцип прост: покупаешь товар, пользуешься им две недели, не нравится – возвращаешься обратно, не объясняя причины. О том, зачем руководство AliExpress ввело такие условия и как пользоваться безусловным возвратом, поговорим в статье.
Причины ввода безусловного возврата
С появления китайской платформы в России вернуть товар можно было только по причине явных неисправностей или несоответствия с описанием на сайте. Да и даже при наличии проблем AliExpress отказывал клиентам в возврате. Многим покупателям приходилось месяцами вести спор, чтобы вернуть хотя бы часть потраченных средств.
Инструкция по возврату товара
Однако AliExpress не согласен с этим мнением. Китайская платформа до сих пор не может вернуть доверие клиентов после череды негативных отзывов в интернете. Главная цель нововведения – помочь покупателям решиться на покупку дорогих товаров. Заказывая продукты, клиент ничем не рискует. Напротив, получает возможность бесплатно испробовать товар.
А теперь, благодаря данной функции стало проще: что-то не нравится или не подошел размер — смело возвращаем товар и получаем свои деньги. Единственный минус — это то, что пока данная процедура работает только в некоторых странах и предоставляется не всеми продавцами.
Как найти товары с быстрым возвратом
В конце лета 2019 года на Алиэкспресс, для покупателей из некоторых стран, появилась услуга — бесплатный (безусловный) возврат товаров не объясняя причину. В данной статье хочу рассказать вам, что значит бесплатный возврат на Алиэкспресс и как он работает.
В процессе платного возврата, если вы забудете подтвердить возврат на странице спора, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов, предоставим номер отслеживания возврата и квитанцией оплаты почтового отправления. Когда мы подтвердим, что посылка была доставлена по правильному адресу, мы вернём вам деньги.
Я вернул товар, но я забыл подтвердить на странице спора, таким образом мой заказ был закрыт без возврата денег. Что я могу сделать?
Если вы делаете бесплатный возврат, вам не нужно дополнительно вносить информацию о возврате на странице спора. Мы обновим статус спора автоматически, как только вы начнёте процесс возврата, получив трек номер.
Комментарий
В «Бесплатном возврате» не надо никуда вводить трек-номер. Вы отправили без кода. Продавец в Китае, как он вам посылку заберёт? Забирает «ЗАО СДТ» по уникальному коду, который вам был указан в форме спора.
На какой адрес вы отправляли?
Два дня назад я воспользовался опцией безусловного возврата на Али. Открыл спор, получил секретный код, запаковал возвращаемый товар и отнес его на почту. На почте показал секрет код и оплатил почтовый упаковочный пакет. На сайте Али вижу в интерфейсе спора вижу надпись Статус:
В ожидании подтверждения получения от склад. Напишите пож. на какой склад должен попасть товар? и в течение какого времени мне вернут деньги?
Да, это верно. Бесплатные условия возврата это реально и без лишних проблем. Я покупаю там уже два года и бывает что товар не должного качества и тогда можно вернуть товар. И ещё там можно выразить на купленный товар одобрение или негатив в адрес продавца, чего боятся неответственные деятели.
4 реальных способа зарабатывать на Алиэкспресс
Вопрользовалась безусловный возвратом, вернула мат плату, не подошла. Вернула в срок. Отправила номер отслеживания продавцу. Он во время не подтвердил. И спор закрыт, как будто я не вернула товар. Деньги конечно не вернул продавец. Написала жалобы 2 уже, но без ответа.
Если такая ситуация случилась, нужно позвонить на горячую линию почты России или потребовать объяснений от вышестоящего руководства. Во избежание штрафных санкций сотрудники быстро сделают возврат товара.
Правила бесплатного возврата товара
Существует ряд правил для бесплатного возврата товара с Али. Однако при заказе следует помнить, что определенные категории товаров не подлежат обратному оформлению, даже если они не устроили покупателя. Товар, который покупатель собирается вернуть:
Китайский маркетплейс AliExpress покорил российский рынок. Невысокие по меркам РФ цены за качественные товары заставляют многих покупателей отдавать предпочтение магазинам, представленным именно на этой платформе. Однако порой у клиентов сервиса возникает необходимость оформить возврат. Если вы ищете способ вернуть продавцу товар на сайте Алиэкспресс, вам поможет эта статья. Читайте инструкцию по работе с сайтом и дополнительные рекомендации по вопросам пересылки.
Условия возврата покупок на Алиэкспресс
Если продавец предложит другое решение для проблемной ситуации, вы можете от него отказаться. Даже после этого покупатель имеет право передумать и согласиться на урегулирование спора на условиях магазина. Это большой плюс, если вы хотите вернуть ненадлежащий товар с сайта Алиэкспресс.
Подтверждение или отказ на Алиэкспресс
Гарантия подлинности распространяется лишь на ювелирные изделия, парфюмерию, бытовую электронику, компьютеры, часы и другие цифровые устройства. Если вы приобрели товар, обеспеченный гарантией подлинности, который в итоге оказался подделкой, продавец будет обязан компенсировать уплаченную вами сумму в двойном размере. Помимо этого Алиэкспресс также возместит покупателю полную стоимость покупки. Гарантия подлинности не предусматривает компенсацию транспортных расходов.
Если вы не воспользовались своим правом на возврат и возмещение стоимости до закрытия заказа, подать заявку вы уже не сможете. Исключением из правил являются лишь сделки, предусматривающие продленную защиту.
Сроки возврата. Укажите срок возврата (не меньше 7 дней) как в политике возврата товара на сайте, так и в сопровождающих документах. Например, вложите распечатанные правила возврата в упаковку вместе с посылкой.
Товары для красоты и здоровья. Чаще всего такое случается при покупке декоративной косметики – цвет часто по-разному отражается на разных экранах смартфонов, с которых клиент выбирает и оформляет заказ. Поэтому часто угадать нужный тон или оттенок практически невозможно.
Немного цифр
Импульсивный характер покупки. Люди, которые любят по вечерам серфить по сайтам интернет-магазинов в качестве развлечения, могут поддаться эмоциям и оформить заказ, даже если с финансами сейчас туго. А потом, когда «отпускает», отменяют покупку.
Теперь вы знаете, как вернуть товар на Алиэкспресс по «Бесплатный возврату». Напоследок отметим, что в сети много негодований касаемо Почты России и безусловного возврата. Якобы сотрудники отделения банально не понимают, что хочет клиент. Тут могут быть два варианта: либо сотрудник врет, не желая с вами возиться, либо он не проинформирован руководством.
Не стоит наивно предполагать, что китайская площадка внедрила данную функцию лишь бы угодить клиентам и порадовать их. Это не более чем очередное бизнес-решение. AliExpress стремительно пытается избавиться от статуса магазина, где можно заказать различные безделушки за копейки. Маркетплейсу важно увеличить количество заказов дорогих товаров. Отечественный же покупатель боится заказывать товар условно за 300$. Отличный способ мотивировать покупателя сделать дорогой заказ — это как раз таки внедрить бесплатный возврат на AliExpress. Нельзя сказать, что такой ход со стороны маркетплейса на 100% сработал. Но, опять же, пока бесплатный возврат товара на Алиэкспресс работает не со всеми позициями в ассортименте.
Подробности о бесплатном возрасте на AliExpress
По поводу первого пункта есть некоторые вопросы. Можно понять, что вещь была долгое время использована, если она потеряла свой товарный вид — это логично. Но если потери товарного вида нет, то как администрация будет выяснять, что вещь была долгое время использована, непонятно.
«Легкий возврат» покупки в AliExpress: ни денег, ни товара
Давненько не возвращались мы в «главный китайшоп всея Руси». Во-первых, про него и без того регулярно и много пишут. А во-вторых, с момента наших прошлых тестов глобально ничего не поменялось: процедура оформления заказа вполне проста и комфортна, сайт выглядит привычным образом, почта и транспортные компании добавляют в процесс покупки элемент риска и неожиданности. Но совсем без нововведений, конечно, не обошлось — появляются новые партнеры среди транспортных компаний, давно запущен и отработан сервис быстрой доставки некоторых товаров…
А еще для ряда товаров доступна процедура так называемого «быстрого возврата» — без объяснения причин, просто если покупка чем-то не устроила. Сразу оговоримся, что к моменту подготовки теста у нас уже был позитивный опыт использования этой услуги. Потому мы надеялись, что все пройдет отлично, и не «подстелили соломки» там, где было бы очень неплохо это сделать. С другой стороны, про возможности возникновения спорных моментов нам никто не напомнил… Но это мы уже забегаем немного вперед — всему свое время.
Сайт и оформление заказа
Несмотря на заголовок этой главы, на сайте маркетплейса и процедуре покупки мы сегодня подробно останавливаться не будем — подавляющее большинство читателей знакомо с ними, да и мы их неоднократно показывали, нет смысла выходить на новый круг. Лучше перейдем сразу к делу.
Оформление заявки на возврат
Быстрый возврат товара интерфейсом маркетплейса не был предусмотрен, потому администрация AliExpress решила воспользоваться уже существовавшим механизмом «открытия спора». То есть для возврата нам надо «открыть спор» в карточке покупки, ну а дальше заполнить всего пару полей. К моменту подготовки тестирования этот этап был давно пройден, а нужные скриншоты сделаны не были — потому покажем процедуру на примере другого товара.
Итак, спор открыт — выбираем «возврат товара и денег». То есть мы возвращаем продавцу покупку, а он нам деньги, все довольны. В качестве причины обращения выбираем «удобный возврат», поле для пояснения причины обязательное — придется там что-то написать. Пишем что-то типа «не подошел размер», «товар не соответствует» ну и так далее — тут уж кто во что горазд. Только помните, что продавцы реально читают эту информацию. После этого нам предлагается получить трек-номер.
Получаем его, в целом — на этом все. При желании можно сформировать еще и штрихкод для того, чтобы на почте все прошло побыстрее, но это необязательно — можно продиктовать номер сотрудникам отделения, результат будет тем же.
Осталось сходить на почту, да вернуть товар — что мы и сделали. Возврат бесплатный, правда за упаковку все равно придется заплатить, надо иметь это в виду. Теоретически, можно сделать все самостоятельно, если под рукой есть упаковочные материалы. Но на деле оказывается проще отдать 100-200 рублей.
И вот тут есть нюанс, на который сразу же обратят внимание покупатели с опытом — процесс возврата покупки, как и процесс ее распаковки, стоит снимать на фото и видео. А мы этого не сделали, за что потом и поплатились. Но, давайте еще раз посмотрим на скриншоты сверху: где-нибудь на них сказано, что покупатель обязан вести фото- и видеофиксацию процесса? Нет, не сказано. То есть действовали мы четко по инструкции: получили код, отнесли на почту — все как положено.
Процесс «спора»
Как уже было отмечено выше, товар мы вернули, причем в максимально сжатые сроки — отнесли купленный рюкзак на почту, сотрудница его упаковала… и даже Почта России на этот раз справилась с задачей просто отлично: уже через пару дней после отправки посылка была получена, что прекрасно видно по трекингу.
Здесь важно зафиксировать два момента: посылку мы отправили, на той стороне она была получена. А вот дальше все пошло как-то не так. Ниже мы приведем длинный скриншот всего «спора», к которому будем периодически возвращаться.
Сразу интересная деталь. Выданный нам для возврата номер в итоге привел посылку в ООО «ПРО ПОСЫЛКИ» ЗАО «СДТ». На странице же спора в качестве адреса указан некий «а/я 17, Московский АСЦ, ОПС». Мы не первые, кто обращает на это внимание, объяснения таким разногласиям пока не получено. Что важно, так это то, что посылка была отправлена и получена — это видно по трекингу. А вот «подтверждения от склада» мы так и не дождались.
То есть склад-то посылку явно получил, а вот там что-то пошло не так: потерялась, случайно прилипла к кому-то из сотрудников, изменила агрегатное состояние — нам оно неведомо. Факт в том, что AliExpress не получил подтверждения возврата покупки от своего склада. Признаться, это нас не очень-то удивило. Удивительно то, что в итоге оказалось, что ответственность за этот риск несет покупатель. А платформе и продавцу до его проблем и дела-то особенно нет. Продавцу мы писали несколько раз в ходе решения вопроса — ответы всегда были однотипными: мол, обращайтесь к администрации, они вам помогут…
И действительно, спустя пару недель ожидания некие представители администрации подключились к решению вопроса и затребовали фото- или видеодоказательства того, что посылка была отправлена. И вот тут мы возвращаемся чуть выше и снова смотрим, есть ли требование фото- или видеофиксации в описании процедуры возврата? Правильно, такого требования нет. При этом у нас есть трекинг-номер «Почты России», однозначно подтверждающий получение посылки складом. Казалось бы, этого должно быть достаточно — еще раз говорим об этом и даже показываем, где на сайте перевозчика нужно ввести номер отправки, чтобы получить результат…
Но нет, наличие трекинга просто игнорируется. Мы тем временем находим это самое ЗАО «СДТ», которое является получателем посылки. И пишем туда письмо — мол, как же так, где возвращенный товар? В ответ нас посылают по известному адресу — к службе поддержки AliExpress. А у тех только одна песня — дожидайтесь решения по спору, больше ничего поделать не можем, у нас такие правила… И так по кругу. На следующее письмо представители ЗАО «СДТ» просто не ответили.
Еще раз пишем, что очень не хотели бы «оставаться крайними» в ситуации, виновником которой точно не являемся, прикрепляем скриншот переписки со складом… В ответ AliExpress закрывает спор без возмещения стоимости покупки. Резюмируем: мы заплатили за покупку, воспользовались рекламируемым «быстрым возвратом», отправили товар обратно, заплатив за его упаковку на почте. А в итоге остались и без покупки, и без денег — не говоря уже про потраченные время и нервы. Такие дела, больше и добавить пока нечего. Ссылку на этот обзор мы оправили в пресс-службу AliExpress Россия, если вы не видите их ответа в конце статьи — значит, его нет.
UPD: После выхода материала с нами связались представители AliExpress, которые посетовали, что не увидели письма со ссылкой. Что поделаешь, бывает — может, фильтр спама оказался слишком уж строг, например. Уточнив номер заказа, сотрудники маркетплейса обещали разобраться и помочь. В течение буквально одного дня пришло письмо о том, что возврат будет сделан. К вечеру стоимость товара уже вернулась на счет. И это одновременно хорошая и плохая новость. Плохо то, что для решения проблемы в итоге потребовалась вот эта вот статья. Ну а то, что в AliExpress есть сотрудники, которые следят за публикациями и реально беспокоятся об имидже компании — это, безусловно, хорошо. Значит, надежда на лучшее все-таки имеется. Со складом нам уже обещали провести работу. На этой позитивной ноте и поставим точку.
Бесплатный безусловный возврат на Алиэкспресс — инструкция по применению
На Алиэкспресс появился бесплатный безусловный возврат товаров. Правда пока не всех. Но и это хорошая новость, так что в данной статье мы разберемся в чем суть безусловного возврата и как он работает.
Во-первых стоит отметить, что сделано это для того чтобы мотивировать покупателей на более дорогие покупки. Не секрет, что до сих пор для многих пользователей Алиэкспресс остается сайтом для покупки всякой мелочи и безделушек. И в основном это связано с боязнью людей нарваться на некачественный товар и потерять деньги. Ведь вернуть товар, купленный онлайн, да еще и из-за границы то еще приключение, не говоря уже об огромном количестве времени необходимом для этого.
Большое влияние на страхи людей оказала и жесткая политика Алиэкспресс (в последнее время) в отношении открытых споров. Думаю все слышали истории о том, как порядочный покупатель получил бракованный товар (или не получил), открыл спор чтобы вернуть свои деньги, а его попросту забанили, мол у него много открытых споров или еще чего.
В общем боятся люди покупать на Алиэкспресс что-то дорогое и не безосновательно. Что же изменилось с введением бесплатного безусловного возврата.
Как работает бесплатный возврат на Алиэкспресс?
Еще раз — на данный момент бесплатный возврат товара доступен для ограниченного количества товаров Алиэкспресс и не у всех продавцов. Найти такие товары можно по плашке «Бесплатный возврат» (неожиданно )). Выглядит она так:
Кстати, в поиске теперь можно отсортировать товары, на которые распространяется безусловный возврат
Наличие такой гарантии у продавца означает, что в течение 15 дней после получения товара вы можете вернуть без объяснения причин. То есть, если вам просто не понравился пришедший товар, вы можете вернуть его и получить назад деньги. Это особенно актуально при покупке одежды и обуви, которая частенько не подходит по размеру или выглядит совсем не так как на фото.
Условия и ограничения
Требования и условия для бесплатного возврата товара на Алиэкспресс такие же как и при возврате товара в ближайший супермаркет:
Касаемо последнего пункта, не уточняется, что делать если упаковка была повреждена при доставке. Помятые и поврежденные коробки не редкость при заказе товара с Алиэкспресс и доставке нерадивыми почтальонами и курьерами.
Нельзя вернуть товары следующих категорий:
По идее вы попросту не найдете эти товары с гарантией бесплатного возврата. Так что на список можно особо не обращать внимания.
Как вернуть товар и получить деньги?
Для этого вам конечно же придется открыть спор. При открытии спора выбрать раздел «Возврат товара и денег», а в графе «Возникшая проблема» выбрать Безусловный возврат.
После запроса у продавца будет 2 дня, чтобы принять ваш спор. Далее вы получите кодовое слово, а также адрес, куда нужно будет отправить посылку.
Выданный код понадобится вам в отделении Почты России для бесплатной отправки товара на склад продавца Алиэкспресс. На все вам отводиться 15 календарных дней (на скрине просто потерялась цифра 1). Имеются ввиду склады в России, так что процесс доставки не должен затянуться на долго.
Примечание: вы можете вернуть товары бесплатно только один раз на заказ. Если вы хотите вернуть несколько товаров по отдельности, вы также можете использовать местный возврат, однако вам придётся оплатить доставку до склада. Чтобы сэкономить на сборе за доставку, мы рекомендуем возвращать товары из одного заказа вместе.
Так же есть вариант поискать другое почтовое отделение, работники которого будут в курсе, что делать в такой ситуации.
На складе проверят целостность товара, его комплектацию и упаковку. Если все нормально, то вам вернут деньги. При этом срок возврата денег зависит от вашего банка или платежной системы. Обычно это 2 недели.
В целом бесплатный возврат на Алиэкспресс это реинкарнация «Местного возврата» с той лишь разницей, что вам не придется платить за доставку товара на склад даже если он вам просто не понравился.
Обещают, что в дальнейшем данная гарантия распространится на все товары Алиэкспресс. Но как скоро это произойдет не известно.
Новогодняя распродажа на Aliexpress — последняя крупная распродажа 2021 года
Код приглашения Алиэкспресс — получаем купоны на 600 рублей
Доставка 5Post — отслеживание заказов, постаматы и пункты выдачи
График акций и распродаж на Алиэкспресс — самые крупные события 2021 года
Возврат 6 дней как на складе. В ожидании подтверждения получения от продавца спор завис
Ложь! На скрине не потерялась цифра 1! Они действительной дают на возврат 5 дней. Возврат делал в точности по высланной мне инструкции. Товар пришлось отправлять из Иркутска в Москву и, понятное дело, никакая посылка за 5 дней не успеет дойти. Результат — товар за 2600 ушел в Москву, спор закрыли, деньги не вернули! Мошенники ваш Алиэкспресс!
Лохотрон сплошной. 4 заказа виясят. По штрэк коду почты уже получены на пункте возврата 5 суток назад, а статус спора не поменялся. Время уходит и осталось 2 суток, а затем все — напишут, что истекло время возврата и все
А если оригинальную упаковку выкинула. Мне вернут деньги, если отправлю товар?
Добрый день. Возврат товара возможен в течении 15 дней? Почему тогда я не могу оформить его? Спор закрыли через три дня. Заказ 5009248943044756 Пишут «Превышено время ожидания по отправке товаров покупателем». Повторно спор не открывается. Продавец согласен на возврат.
Здравствуйте. Подскажите пожалуйста. Заказали ребёнку электромобиль. Пришёл не по почте, а деловыми линиями, вес 29 кг. Открыли коробку, машина сломана, треснула, в общем повреждена. У этого товара при заказе было указано, что возможен бесплатный возврат, но почта России не берет такие габариты. Получается возвращать надо через деловые линии. Как правильно всё сделать? Как вернуть деньги? Спор открыт, но там только бесплатный возврат на почте. Не наш вариант. У деловых линий требуют номер телефона или Инн кто получать будет, но в информации о продавце нет этого. Как блин, быть? Подскажите пожалуйста.
Сейчас столкнулась с проблемой, уже описанной здесь. В одном заказе два товара. Возврат оформила. Получила трэк номер для возврата на заказ. А ввести тржк номер смогла только в карточку возврата одного товара. На ввод этого же трека второй раз приложение оповестить, что трэк уже оформлен и не приняло его к второму товару. В итоге по второму товару спор был закрыт не в мою пользу, как буд-то я его не возвращала. Пришел возврат денежной суммы за один товар. И приложение али мне не поможет. Нет нормальной поддержки. Одни боты да роботы. Продавец меня игнорит. Осадок, однако… но это проблема. Её надо решать. Приложение корявое.
отправил на такой же адрес посылка пришла во львовскиу индекс отделения другой 140961 вот теперь не знаю получит ли склад что посылка прибыла с быстрым возвратом думаю ни денег ни товара не будет
И кстати кинули меня не на две копейки, а почти на полторы тысячи. И если почитать отзывы о товаре на «Али» я не одна такая. У китайцев теперь фишка, заказывайте дорогие вещи, не подошел товар,- вернем деньги.
На днях пришел бракованный товар, стоимостью в 3,5 тысячи. Продавец на частичную компенсацию не согласился, типа да брак,»верните товар, а я верну полностью деньги». После истории с джинсами, решила больше ничего назад не отсылать. Пусть подавится.Но для себя сделала выводы: «Вся экономия от дешевых товаров перекрывается одним-двумя неудачными заказами. А бесплатный возврат-вообще лохотрон. Теперь у меня нет ни товара, ни денег, уплаченных за него. Это при том, что споры никогда просто так не открывала, что могла из дефектов устранить, делала сама. И на сайте платиновый уровень. Т.Е. оставила там дофига денег.
Заказала джинсы сначала одни себе, затем вторые на два размера больше. Когда получила вторые для подруги, оказалось, что продавец прислал брюки того же размера,совпали и по длине и по ширине. Решила вернуть, воспользовавшись услугой «легкий возврат». Обратилась на сайт, следуя инструкции, открыла спор, получила трек-номер, отправила посылку в том же пакете, что и получила на местный склад. Хотела прикрепить чек на странице спора, но там кроме трек-номера ничего прикрепить в доказательствах было нельзя и присутствовала надпись, что отслеживание для этого трек-номера недоступно, хотя он прекрасно отслеживался на нескольких сайтах. Прослушала на Ютубе видеозапись одной блогерши, описывающей как она возвращала посылки, и решила, что так и должно быть, но все-таки отослала фото чека продавцу в сообщении.
Через 4 дня посылка была получена на складе ЗАО СТД в Москве и я стала ждать возврат средств. Что-либо прокомментировать или прикрепить отслеживание не было возможности, и только сообщение, что если не будет подтверждено получение посылки на складе, они сами проверят отслеживание. Через 2 недели к моему немалому удивлению появилось решение: Алиэкспресс Возврат 0.00 Несколько раз пыталась связаться со службой поддержки сайта, но каждый раз натыкалась на робот Ева, который упорно не хотел понимать, что от него хотят. Также стали функциональными кнопки. На странице спора прикрепила чек, сканы отслеживания посылки с 3 разных сайтов показывающие, что посылка получена отправителем еще 23 февраля. Даже дозвонилась в ЗАО СТД, на адрес которого был осуществлен возврат и получила подтверждение, что посылка получена.
Прошло еще 2 недели и, несмотря на все доказательства, решение Возврат 0.00, доказательств недостаточно и деньги в течение 5 дней будут переданы продавцу. Естественно продавец принял такое решение.
Теперь у меня нет ни товара, ни денег, уплаченных за него. Я думаю, что посылку просто кто-то из работников присвоил на местном складе, а возможно она сейчас уже у продавца, т.к. с момента «Бесплатного возврата» уже прошло 2,5 месяца. Заказ был сделан 08.01.20 Часто ругают почту России за кражу посылок, а оказывается, что «братья из Поднебесной» промышляют тем же. Написала аппеляцию, итог — 0.
Вопрользовалась безусловный возвратом, вернула мат плату, не подошла. Вернула в срок. Отправила номер отслеживания продавцу. Он во время не подтвердил. И спор закрыт, как будто я не вернула товар. Деньги конечно не вернул продавец. Написала жалобы 2 уже, но без ответа.
Заказывала 2 пары обуви. Ни одна не подошла. В руководстве по беспалтному возврату указано, что нужно отправлять все позиции заказа вместе, тогда будет бесплатный возврат. Отнесла на почту обе пары в одной посылке. На али спор открывается попозиционно, на весь заказ спор открыть нельзя. Первой позиции кодовое слово(номер отслеживания) присвоилось автоматически. Для воторой позиции указала этот номер вручную. В итоге возврат пришел по адресу ООО ПОСТ СЕРВИС
Куда: Подольск, 140961. По одной из позиций поступелние на склад подтверждено, а по второй до сих пор «В ожидании подтверждения получения от склад». Соответственно, и возврат денег не начинается и не понятно, где вторая пара обуви.
Пробовала связаться с представителями ООО Пост сервис. Мне ответили, что они не занимаются возвратами с алиэкспресс.
Поддержка али отвечает, мол не волнуйтесь, через 15 дней подключится команда по спорам и все будет ок. За 15 дней я так понимаю обуви уже и не будет в месте возврата. Вообщем, бардак. Никакой прозрачности процедуры возврата и приемки товара на местный склад.
Могу только посоветовать покупателям на али заказывать каждый товар в отдельном заказе — в таком случае возврат будет сложно потерять.
Аналогичная ситуация, чем закончился ваш спор?
Не часто, но бывают случаи, что товар с Алиэкспресс приходит не того качества, либо вообще не ваш заказ. Покупки через интернет можно совершать по гораздо более низкой цене, чем в оффлайн магазинах, но при этом всегда есть определенный риск.Хорошо,что теперь, если эта проблема коснулась и вас, то не стоит беспокоиться. Ведь всегда можно вернуть товар обратно и получить свои деньги назад.
Подскажите пожалуйста, я открыла спор, воспользовалась функцией безусловного бесплатного возврата. Получила адрес склада, но не получила никакого секретного кода. Так нужен этот код на почте или нет?
Не пойму на какой адрес отправлять товар при возврате?
Адрес написан у Вас внутри спора
Вы узнали на какой адрес отправлять?
Адрес выдается вместе с кодовым словом, после открытия спора. У меня был
Контактное лицо:
MSK-AE
Улица (1/3):
а/я 17,Московский АСЦ,ОПС
Почтовый индекс:
145900
отправил на такой же адрес посылка пришла во львовскиу индекс отделения другой 140961 вот теперь не знаю получит ли склад что посылка прибыла с быстрым возвратом думаю ни денег ни товара не будет
Здравствуйте.
У меня отображаются такие же данные и тикает тайме 5 дней.
Нужно отправлять на этот адрес? Кодового слова нет и присутствует кнопка «Получить трек-номер».
При открытии спора всё появилось сразу, продавец ещё ничего не подтверждал.
Думаю AliExpress разрешила россиянам делать бесплатный возврат покупок без объяснения причин не просто так. Несмотря на то, что сервис доступен нам уже давно, большинство покупателей всё ещё с недоверием относится к нему, предпочитая заказывать что-то «по мелочи». Компания считает, что после таких изменений в работе пользователям будет психологически легче совершать крупные покупки.
Связывайтесь с поддержкой aliexpress. Я так отправляла первый раз без кода, продавец игнорировал мои сообщения, я оспорила спор — деньги вернули
Как вы оспорили спор? где это можно сделать? у меня спор завершен и нигде не могу найти апелляции((
Два дня назад я воспользовался опцией безусловного возврата на Али. Открыл спор, получил секретный код, запаковал возвращаемый товар и отнес его на почту. На почте показал секрет код и оплатил почтовый упаковочный пакет. На сайте Али вижу в интерфейсе спора вижу надпись Статус:
В ожидании подтверждения получения от склад. Напишите пож. на какой склад должен попасть товар? и в течение какого времени мне вернут деньги?
Как всё закончилось?
Аналогичная ситуация, А вы трек код (номер отправки) как сосбщили. не могу найти активного окна. чтобы его ввести.
Трек номер на почте России мне выдали на квиточке. Я этот трек номер выслал продавцу в центре сообщений. больше нигде в личном кабинете этот трекнормер не вставишь. Время идет и мой товар уже на подольском складе, но пока «Статус: В ожидании подтверждения получения от склад » остается. Что дальше делать не понятно.
Чем закончился ваш спор?
Да, это верно. Бесплатные условия возврата это реально и без лишних проблем. Я покупаю там уже два года и бывает что товар не должного качества и тогда можно вернуть товар. И ещё там можно выразить на купленный товар одобрение или негатив в адрес продавца, чего боятся неответственные деятели.
Хочу заказать смартфон, а вот, прочитав статью, поняла, что они не подлежат возврату. И что тогда делать если вдруг смартфон не оправдает моих ожиданий? Или вообще с браком каким придёт? Как тогда этот вопрос решать? Иной раз выглядит на фото прилично, да и по описаниям вроде не плох, а звук может быть некачественным.
Как обычно, открывать спор и возвращать товар за свои кровные
Да,все верно. Если ваш товар, не подпадает под безусловный возврат, то вам придется оплатить его пересылку за свой счет. При это правилами Алиэкспресс не предусмотрена какая-либо компенсация или возмещение за это. Хотя в некоторых случаях продавец сам может компенсировать вам стоимость пересылки купонами или скидкой на товар.
Поэтому в некоторых случаях, если условный смартфон имеет какие либо дефекты, исправить и отремонтировать которые легко и не дорого, имеет смысл открывать спор на частичный возврат средств (которые покроют ремонт и прочие издержки )