Корпоративным абонентам МТС: закрытая группа пользователей
Уважаемые корпоративные абоненты МТС!
Обращаем Ваше внимание на новую услугу «Закрытая группа пользователей» (ЗГП). Эта услуга предназначена для предприятий, имеющих большое количество сотрудников, которые всегда должны быть на связи (таких, как охранные предприятия, компании, проводящие сервисное обслуживание в различных районах города, фирмы с большим штатом курьеров или водителей и т.п.). Благодаря услуге «Закрытая группа пользователей» предприятие может решить сразу 2 задачи: телефонизация сотрудников на выгодных условиях и гарантированное отсутствие внеслужебных разговоров.
Абоненты, входящие в ЗГП, делятся на 2 категории: «закрытые» и привилегированные. «Закрытые» абоненты имеют возможность совершать звонки только в пределах своей ЗГП и обслуживаются по специально разработанному тарифному плану «Корпоративная группа», который отличается низкой стоимостью эфирного времени (за 8 у.е. в месяц предоставляются 100 минут исходящей связи в пределах ЗГП, при этом входящие звонки бесплатны).
Привилегированные абоненты обслуживаются по действующим тарифным планам МТС и отличаются от обычных абонентов только наличием доступа в ЗГП.
Подробная информация об услуге «Закрытая группа пользователей» (включая тарифы) и условиях предоставления организации статуса корпоративного абонента МТС приведена в разделе «Корпоративные предложения»
Тарифы приведены без учета НДС и налога с продаж; при условии нахождения абонентов в тарифных зонах «Столица» или «Область».
Список услуг на тарифе ЗГП.
C 11 ноября 2002 года вводится в действие тарифный план «Свой круг 5»
(Закрытая группа пользователей)
Для создания ЗГП необходимо не менее 2 абонентов.
При создании ЗГП ей присваивается уникальный номер, который сообщается абонентам, создателям ЗГП.
Участниками ЗГП могут быть абоненты «Уралтел» на тарифном плане «Свой круг 5» (как физические, так и юридические лица) с единым или раздельными лицевыми счетами.
Абонент, находящийся на ТП «Свой круг 5» одновременно может быть участником только одной ЗГП.
Количество абонентов в группе не меньше двух
Максимальное количество участников ЗГП в настоящее время не ограничено.
Вид услуги Стоимость
Ежемесячная абонентская плата 5 у.е.
Количество бесплатных минут 0
Стоимость исходящего вызова внутри ЗГП 0.06 у.е.
Стоимость исходящего вызова вне ЗГП 0.12 у.е.
Входящий вызов из сети «Уралтел» бесплатно
Прочие входящие вызовы 0.12 у.е.
В абонентскую плату входит следующий пакет услуг:
ОСНОВНЫЕ
«Автоматическая Система Сервиса Абонентов»
«Международный доступ»
«Отправка и получение SMS-сообщений»
ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ
«Определение номера в сети Уралтел и Екатеринбурге»
«Удержание вызова»
«Ожидание вызова»
«Переадресация»
«Голосовой почтовый ящик 1 класса»
«Конференц-связь»
Внимание! При отмене абонентом (через АССА, меню «SIM-сервис») любой услуги, входящей в пакет дополнительных услуг, отменяется весь пакет. При последующем назначении (через АССА, меню «SIM-сервис») любой услуги, входящей в пакет дополнительных услуг, будет производиться начисление в соответствии с ценами на услуги компании.
Все цены без НДС
и налога с продаж.
Описание услуги «Вся Россия» от МТС
Собираясь в командировку или в путешествие по родной стране, следует учитывать условия национального роуминга. Для повышения экономии и снижения затрат на мобильную связь, провайдер реализовал множество дополнительных опций, среди которых особое внимание заслуживает услуга «Вся Россия» МТС. Разберем ее основные особенности и рассмотрим подобное предложение для корпоративных лиц.
Особенности услуги «Вся Россия Смарт»
Чтобы заработать на передвижениях абонентов, провайдер установил комиссионный сбор, размером 15 рублей. Он будет списываться с баланса в автоматическом режиме каждые сутки, во время нахождения за пределами области регистрации. Ограничение выполняется даже при наличии комплектов данных, которые действуют по всей стране. Чем дольше находитесь в командировке, тем больше накапает сумма. Чтобы сэкономить и не переплачивать за обслуживание телефонного номера, оператор Мобильные Телесистемы выпустил опцию «Вся Россия Смарт». При наличии этой услуги сервисный сбор прекращает списываться.
Ограничения и стоимость опции
Функция «Вся Россия Smart» предоставляется за ежемесячную плату, которая составляет 100 рублей. После активации она автоматически взимается с баланса каждый расчетный срок. Если на телефонном номере не хватает нужной суммы для очередного продления работы услуги, то тарификация в роуминге будет происходить по стандартным условиям и расценкам. Такая цена была действительна ранее, в текущее время услуга закрыта для активации, а абонентский взнос за нее составляет 0 рублей. Рассмотрим особенности предоставления и ограничения:
Способы подключения и отключения
Если решили сохранить бюджет и не переплачивать за услуги мобильной связи в условиях роуминга по России, выполните подключение предложения одним из следующих способов:
Внимание! При использовании приложения или личного кабинета потребуется наличие активного доступа в сетевое пространство.
Как отключить функцию? Для этого выполните любой из приведенных методов выше, но вместо запуска выбирать выключение или наберите кодовую последовательность *111*1031#.
К сожалению, на текущее время «Вся Россия Смарт» закрыта для установки и находится в архивном списке. Отказавшись от нее, не сможете ее включить повторно, поэтому хорошо подумайте перед выполнением отказа.
Вся Россия для бизнеса
Провайдер не забывает и о корпоративных клиентах, для них реализована похожая опция. Это оправдано, ведь большинство предпринимателей вынуждены часто путешествовать и ездить в рабочие командировки по стране. Рассмотрим основные возможности и особенности предоставления услуги:
Внимание! Все цены и особенности работы опций в статье соответствуют только абонентам из Москвы. В других частях страны расценки могут отличаться. Чтобы узнать ограничения в своем населенном пункте, обратитесь за содействием к местному представителю.
Услуга «Вся Россия Смарт» МТС – это прекрасная возможность сэкономить денежные средства во время путешествий по стране, к сожалению, она закрыта на текущее время. Это связано с тем, что большинство тарифных планов размыли свои границы территориальных ограничений. Но подобная опция все еще работает для корпоративных клиентов и доступна для запуска.
Супер МТС – тариф для тех, кто много общается с клиентами всех операторов (преимущественно с МТС).
Методическое пособие
«Тарифные планы»
Для стажеров 1-ой линии
Центра Клиентского сервиса
СОДЕРЖАНИЕ
1. Основные понятия. 3
2. Классификация тарифных планов. 3
2.1 Простые тарифные планы.. 3
2.2 Контрактные тарифные планы.. 5
2.3 VIP тарифные планы.. 7
2.4 Корпоративные тарифные планы.. 7
3. Алгоритм уточнения тарифного плана. 8
4. Алгоритм выбора тарифного плана. 9
5. Процедура смены ТП.. 9
6. Платформа тарифного плана и ее особенности. 11
7. Общие принципы тарификации. 13
8. Вопросы для самоподготовки: 14
Основные понятия
СУЗ: Условия обслуживания \ Процедуры \ Справочник «В помощь специалисту» \ Глоссарий
Тарифный план (ТП)– 1. Условия, на которых оператор предлагает пользоваться услугами предоставления сотовой связи, с четко определенными размерами ежемесячной абонентской платы, стоимости минуты разговора, услуг, тарификации эфирного времени и т.д.
–2. Неотъемлемая часть договора, определяющая стоимость услуг, метод расчетов, особенности тарификации, которые определяются Оператором.
Абонентская плата (АП)–Ежемесячная или ежедневная плата (ЕП) за пользование тарифным планом и дополнительными услугами компании (ежемесячный платеж).
Стартовый комплект: включает с себя SIM-карту, справочник клиента и договор на оказание услуг подвижной радиотелефонной связи.
Домашний регион (ДР) – регион, в котором клиент заключил договор с МТС на предоставление услуг связи.
2. Классификация тарифных планов
Существующие тарифные планы подразделяются:
2.1 Простые тарифные планы
СУЗ: Тарифы \ ТБД Тарифы NEW \ Открытые ТП
Супер МТС
Супер МТС – тариф для тех, кто много общается с клиентами всех операторов (преимущественно с МТС).
1. Бесплатное общение с клиентами МТС домашнего региона без ежедневной платы и внесения платежей (20 минут вызовов на МТС домашнего региона уже включены в тариф в рамках опции «Звони бесплатно на МТС»).
2. При подключении опции «Звони бесплатно на МТС России 100» пакет минут на звонки клиентам МТС домашнего региона увеличивается до 100 минут, а также предоставляется пакет 100 минут на МТС России, при нахождении в домашнем регионе.
(два (. ) разных счетчика, которые расходуются независимо друг от друга).
3. При подключении/переходе на тариф предоставляется бесплатный интернет в течение льготного периода.
4. При подключении/переходе на тариф предоставляется бесплатный ежесуточный пакет 10 SMS на 15 дней «Пакет SMS Smart».
5. При подключении/ переходе на тариф предоставляется услуга GOOD’OK на 30 дней бесплатно (не во всех регионах входит в первоначальный пакет услуг)
Гостевой
— Сниженная стоимость ВСЕХ исходящих междугородных вызовов по России и в страны СНГ.
— Единая стоимость вызовов на все номера домашнего региона.
— Услуга Международный доступ включена в первоначальный пакет.
— Сниженная стоимость SMS-сообщений на номера России, СНГ, в некоторых регионах на все международные SMS.
— ОПи услуга « На полном доверии» не предоставляются. (смотри ОП файл Excel)
Твоя страна (Москва)
Аналог ТП «Гостевой»
— Сниженная стоимость вызовов и SMS по России и в страны СНГ.
— Закрыт доступ к контент-услугам. Удалять услугу «Запрет контента» нельзя!
— ОП и услуга «На полном доверии» не предоставляются
Посекундный
Тариф «Посекундный»–тариф для тех, кто считает каждую секунду.
Основные преимущества тарифа:
-посекундная тарификация на звонки клиентам МТС, других операторов сотовой и фиксированной связи домашнего региона при нахождении в домашнем регионе;
— бесплатный ежесуточный пакет 10 SMS на 15 дней «Пакет SMS Smart»;
— бесплатный интернет в течение льготного периода;
— услуга GOOD’OK на 30 дней бесплатно (не во всех регионах входит в первоначальный пакет услуг).
Подключение на ТП:
Важно!Для тарифного плана «Посекундный» не заводятся отдельные комплекты. Для новых клиентов подключение к тарифному плану осуществляется:
— посредством покупки комплекта с тарифным планом «Супер МТС» и последующим переходом на тарифный план «Посекундный» любым из доступных способов;
Smart
Ежемесячно клиенту предоставляется:
— 500/600 минут на все сети домашнего региона и МТС России;
— безлимитные звонки на МТС домашнего региона (сверх пакета минут);
— пакет исходящих SMS на все мобильные домашнего региона и МТС России;
— безлимитный доступ в интернет без ограничения скорости в пределах 3/4/5 Гб в месяц;
— автоматическое продление Интернет-трафика (реализовано за счет опции «Дополнительный интернет Smart»);
Smart Top
— 7 /8/10/15 Гб интернет-трафика, включая 4G;
— безлимитные звонки на номера МТС домашнего региона (сверх пакета);
— пакет минут исходящих вызовов на все номера домашнего региона и России;
— пакет исходящих SMS на все мобильные номера домашнего региона;
— включенные пакеты минут/SMS на «домашние» номера, действуют на территории всей России (реализовано неотключаемой опцией «Везде как дома Smart Top»)
— с 27.10.2016 г. в первоначальный пакет услуг включена опция «GOOD’OK Smart»;
-в первоначальный и обязательный пакеты услуг добавлена опция «МТС Music Smart»;
— при подключении или переходе на тариф добавляется опция «Социальные сети» (до 01.06.2016г.);
— в первоначальный и обязательный пакеты услуг добавлена опция «Блокировка интернета пользователям модемов».
Smart Nonstop
— безлимитный интернет в ночное время/ пакет интернет-трафика в дневное время;
— безлимитные звонки на МТС всей России (сверх пакета);
— пакет минут исходящих вызовов на все сети домашнего региона и МТС России;
— пакет SMS на все мобильные домашнего региона;
— автоматическое продление Интернет-трафика (реализовано за счет опции «Дополнительный интернет Smart Nonstop»);;
— в первоначальный и обязательный пакеты услуг добавлена опция «Блокировка интернета пользователям модемов».
Smart Безлимитище
— безлимитный интернет-трафик по всей России;
— безлимитные звонки на МТС всей России (сверх пакета);
— пакет минут исходящих вызовов на все сети домашнего региона и МТС России;
— пакет SMS на все мобильные домашнего региона;
-в первоначальный и обязательный пакеты услуг добавлена опция «МТС Music Smart»;
— при подключении или переходе на тариф добавляется опция «Социальные сети» (до 01.06.2016г.);
— опция «Вам звонили!» на тарифе предоставляется бесплатно;
— наличие опции Режим модема;
— в первоначальный и обязательный пакеты услуг добавлена опция «Блокировка интернета пользователям модемов».
2.3 VIP тарифные планы
СУЗ: Тарифы \ ТБД Тарифы NEW \ Открытые ТП \ VIP тарифы
«Ultra» (для высокодоходных клиентов)
В тариф ULTRA включено:
2.4 Корпоративные тарифные планы
СУЗ: Тарифы \ ТБД Тарифы NEW \ Открытые ТП \ Корпоративные тарифы
Предназначены для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей. Существует ряд опций и услуг, которые возможно добавить только на корпоративные тарифные планы (например, корпоративный бюджет). Так же существует разграничение на тарифы, разработанные специально для пользования сетью Интернет (Бизнес Коннект, Старт Коннект, Телематика), звонков заграницу (Бизнес без границ ), выгодного общения внутри корпорации (Готовый офис, Бизнес общение) и т.д. Все они имеют приставку КОРП и находятся на общей вкладке в СУЗ «Корпоративные тарифы».
. Смена с/на корпоративный тариф через ЦКС запрещена.
Умный Бизнес M/L/XL (Москва)
Описание и преимущества:
— неограниченное количество минут внутри ЗГП домашнего региона;
— 600/1000/1500 минут на все местные вызовы и на МТС России;
— 10/15/20 ГбИнтернет-трафика (точки доступа wap.mts.ru, internet.mts.ru);
— возможность подключения опции «Вся Россия»;
— возможность подключения опции «Весь мир»;
— на тарифном плане действует автоматическое продление Интернет-трафика.
Подключение к программе СК
Способы подключения абонентов- сателлитов
| Сегмент | Способ подключения к программе | |||
| Сертификаты Siebel | Дегустация услуг | Выездные продажи | Списки | |
| Средний и малый бизнес | да | Да (в рамках CRM) | да | нет |
| Крупный бизнес | да | нет | да | да |
| Национальные клиенты | да | Да (по согласованию с ДМ КЦ) | да | да |
Абонент-компания может воспользоваться любым, удобным для него, способом подключения на программу «Свой круг», также может одновременно использовать несколько способов подключения.
Основные условия:
1. Один сотрудник может подключить до 5 номеров с ТП Smart NonStop
2. Маркетинговая категория – «Свой круг»
3. На тарифе Smart NonStop недоступно включение ЗГП (услуга «ВГП. Льготный абонент»)
4. Продажа тарифа возможна в виде контракта или комплекта
На номере контракта абонента-сателлита (Свой круг) должен быть установлен признак связки с номером контракта-ядра (КК).
Подключение возможно следующими способами:
Подключиться к программе могут как новые, так и существующие абоненты МТС.
— Дегустация услуг. Абонент получает смс с промо-кодом. При отправке промо-кода на номер 3620 (Дегустация услуг), подключается скидка «Ежемесячная плата Smart Nonstop. Скидка 20%». Подключение скидки влечет за собой изменение тарифного плана на ТП Smart Nonstop.
— По кодам. По предъявлению кода (номер сертификата Siebel) в салоне РТК клиент подключается на льготный тарифный план (Smart Nonstop со скидкой 20% на АП):
— Выездные акциина территории клиента
— Подключения по спискам, предоставленным клиентом.
— Новый абонент подключается на ТП «Супер МТС» (любой действующий ТП без АП).
— Сотрудник РТК «гасит» сертификат (происходит привязка номера к ядру контракта в Siebel).
Сроки оформления заявок:
Сроки работы с заявкой 24 часа.
Если СЗ нет или прошло более суток – отправить сервисный запрос повторно согласно Процедуре, клиенту сказать, что заявка в работе с рекомендовать ждать (сутки). В комментариях СЗ сделать пометку, что обращение повторное.
3. Алгоритм уточнения тарифного плана
СУЗ:Условия обслуживания \ Процедуры \ Единые процедуры обслуживания ЕЦКС «Мобильный» \ Алгоритмы ООКМС \ Изменение/ выбор/уточнение тарифного плана
4. Алгоритм выбора тарифного плана
СУЗ:Условия обслуживания \ Процедуры \ Единые процедуры обслуживания ЕЦКС «Мобильный» \ Алгоритмы ООКМС \ Изменение/ выбор/уточнение тарифного плана
Процедура смены ТП
СУЗ:Условия обслуживания \ Процедуры \ Единые процедуры обслуживания ЕЦКС «Мобильный» \ Алгоритмы ООКМС \ Изменение/ выбор/уточнение тарифного плана
Если причина смены ТП на номере клиента не ясна, в первую очередь необходимо посмотреть, кто поменял ТП. Если это сделал сотрудник HD, то НЕ следует направлять запрос в HD для выяснения причины, так как сотрудники ЕХД осуществляют действия только на основании запросов сотрудников, обслуживающих клиентов. По собственной инициативе сотрудники ЕХД ТП у клиентов не меняют! Для оперативного решения вопроса в таких случаях, необходимо посмотреть комментарий в Марти (в обращениях), где будет указано обоснование, например номер заявки.
В любой части диалога в ходе ответа на вопрос клиентанеобходимо продвигать приложение «Мой МТС».
Если Клиент желает изменить ТП необходимо:
6. Платформа тарифного плана и ее особенности
СУЗ: Тарифы и тарифные планы \ Изменения и особенности тарификации \ Логика работы тарифных платформ
Платформы–это программное обеспечение, обеспечивающее работу биллинговых систем (систем взаиморасчетов).
Тарифные планы базируются на двух основных платформах: MedioSCP и StateServer.
MedioSCP –интеллектуальная биллинговая платформа, позволяющая производить тарификацию услуг связи в режиме реального времени.
StateServer–сервисная платформа, позволяющая производить тарификацию услуг связи только после того, как абонент ими уже воспользовался.
Особенности при нахождении в домашней сети и ВСР:
Особенности при нахождении в международном роуминге:
Списание периодической платы за услуги/ТП:
Общие принципы тарификации
Порог соединения
СУЗ: Тарифы \ Изменения и особенности тарификации \ Порог соединения 3 сек
Соединение продолжительностью МЕНЕЕ 3 секунд не учитывается в объеме оказанных услуг подвижной связи.
При выезде абонента заграницу услуги связи абоненту оказываются не МТС, а оператором связи, действующим в государстве места нахождения абонента.
Законодательством большинства государств установлено, что тарификация начинается с первой секунды, в некоторых государствах тарификация начинается с момента посыла вызова абонента (например, США, Канада, Мексика, Гватемала, Аргентина, Уругвай и др.).
Особенности тарификаци:
Типы тарификации:
— для некорпоративных ТП: поминутный, бесплатный порог – 3 сек;
— для корпоративных ТП: по тарифному плану, бесплатный порог – 3 сек.
При нахождении в Домашнем регионе:
— Россия – 12 руб./мин c 22.09.2015 (8/14 руб./мин в МСК)
— Страны СНГ – 35 руб./мин c 25.02.2016 (до 25.02.2016-29 руб./мин.)
— Страны Европы – 49 руб./мин
— Остальные страны – 70 руб./мин
— Спутниковые системы – 290 руб./мин
Для некоторых ТП есть исключения относительно тарификации, подробнее см. СУЗ: Тарифы \ ТБД Тарифы NEW отдельно для каждого региона.
При нахожденииза пределами Домашнего регионак стоимости вызовадобавляется роуминговая составляющая.
Правила предоставления бесплатной смены ТП:
СУЗ: Тарифы \ Изменения и особенности тарификации \ Изменение условий предоставления бесплатной смены тарифных планов
Особенности реализации:
Если опция «Переход на ТП ХХХ» на ПО присутствует, то смена ТП будет платнойпо действующим тарифам в течение месяца. При отсутствии опции «Переход на ТП ХХХ», смена ТП будет бесплатной.
8. Вопросы для самоподготовки:
1. Клиент часто звонит по направлению МТС России. Какой ТП ему можно предложить и какую услугу необходимо подключить на данном ТП?
2. У клиента со счета списываются средства за услугу Супербит, после перехода на ТП Посекундный? Почему сразу после перехода ничего не списывалось со счета, а через 2 недели стали списываться средства?
3. Клиент часто звонит на Украину. Какой ТП ему можно предложить?
4. Клиент Архангельской области с ТП RED Energy (SCP, фед.) хочет изменить ТП на Smart+ (SCP,/гор.). Ваши действия?
5. Клиент ТП Smart (Мурманск) хочет узнать, может ли он не пользоваться номером три месяца? Что можно ему порекомендовать?
6. Клиент из Москвы не может никуда позвонить (он только что приобрел sim-кату с ТП Smart на балансе 100 руб.) Что можно порекомендовать данному клиенту?
7. Клиент хочет ТП только для выхода в интернет! Какой ТП можно предложить клиенту?
Методическое пособие
«Тарифные планы»
Для стажеров 1-ой линии
Центра Клиентского сервиса
СОДЕРЖАНИЕ
1. Основные понятия. 3
2. Классификация тарифных планов. 3
2.1 Простые тарифные планы.. 3
2.2 Контрактные тарифные планы.. 5
2.3 VIP тарифные планы.. 7
2.4 Корпоративные тарифные планы.. 7
3. Алгоритм уточнения тарифного плана. 8
4. Алгоритм выбора тарифного плана. 9
5. Процедура смены ТП.. 9
6. Платформа тарифного плана и ее особенности. 11
7. Общие принципы тарификации. 13
8. Вопросы для самоподготовки: 14
Основные понятия
СУЗ: Условия обслуживания \ Процедуры \ Справочник «В помощь специалисту» \ Глоссарий
Тарифный план (ТП)– 1. Условия, на которых
Поперечные профили набережных и береговой полосы: На городских территориях берегоукрепление проектируют с учетом технических и экономических требований, но особое значение придают эстетическим.
Механическое удерживание земляных масс: Механическое удерживание земляных масс на склоне обеспечивают контрфорсными сооружениями различных конструкций.