Бенчмаркинг: что это + 9 примеров + 5 видов
Бенчмаркинг (от англ. “benchmark”) – поиск, изучение и внедрение лучшего опыта других организаций-эталонов в свою компанию.
Таким эталоном, а проще говоря образцом, может быть компания-конкурент или любое предприятие, вызывающее восхищение. Не важно, в России или в мире.
При этом чаще выбор падает на ту фирму, которая готова делиться своими секретами успеха. Это позволяет получить правдивую информацию из первых уст, что очень важно.
Интересно. Первопроходцем бенчмаркинга считается компания Ксерокс. Она взяла за основу опыт предприятия L.L.Bean и так стала лидером на рынке.
что из себя представляет бенчмаркинг
Если просто, то сравнительный анализ – бенчмаркинг чаще всего используют компании, когда случается кризис или назревает потребность изменений. Но это не значит, что если у Вас всё тип-топ, то он Вам не нужен. Всегда есть время для перемен.
А теперь кратко и самым простым языком об актуальности бенчмаркинга, его целях и задачах, а также о позициях, составляющих его основу.
Цель бенчмаркинга – сделать компанию еще круче и надолго укрепить высокие позиции среди конкурентов. То есть методика бенчмаркинга сводится к двум моментам:
Можно, конечно, в бенчмаркинге использовать и другие подцели, например “Оценка работы персонала”. Но тут Вы не хуже меня уже знаете свои узкие места для сравнения.
Задачи
Как и при любом исследовании, цель будет успешно достигнута, если четко определены задачи бенчмаркинга. Ниже приведу список основных.
4 уровня изучения
Картина начинает понемногу прорисовываться, поэтому теперь покажу Вам схему главных функций бенчмаркинга. Их четыре штуки.
Чаще всего компании используют только одну. И возможно – это правильно. Вот только общая картинка лишней не будет. Тем более, когда Вы копите на феррари ;-).
Правила
Фух… Ну и наконец – к правилам. Привожу схему, чтобы стало понятно, на каких принципах базируется бенчмаркинг.
В идеальной картине мира, все эти механизмы должны исполняться при бенчмаркинге. Но, например, “Взаимность” уже создает большую проблему. Далеко не все компании хотят делиться чисто по-доброте. Поэтому стараемся взять максимум, но адекватно.
виды бенчмаркинга
Если не углубляться в учебники по классификации бенчмаркинга и объяснять, что это такое, простыми словами, то в процессе этого анализа можно сравнивать как свою собственную компанию, так и партнеров.
Всего выделяется два основных вида бенчмаркинга, далее рассмотрим особенности применения каждого из них.
Вид 1. Внутренний
В этом случае между собой сравнивается деятельность разных подразделений одной компании.
Например, чтобы сохранить позиции на рынке, компания Hewlett-Packard проводила анализ в подразделениях по работам НИОКР. В результате появилась новая методология 6 Сигма.
В свою очередь внутренний бенчмаркинг представляет собой несколько подвидов:
| Подвид | Описание | Пример |
| Исторический | Сравнение показателей и результатов деятельности собственной компании в прошлом и настоящем | Ситуация знакома каждой компании: сравниваются, например, показатели за 2018 и 2019 годы |
| Общий | Сравнение показателей и результатов деятельности одного подразделения/отдела/филиала и т.д с другим | Новосибирский филиал компании значительно преуспел по сравнению с Московским. Тогда Москва выясняет, чем лучше в Новосибирске, и использует опыт у себя |
| Бизнес-процесс | Сравнение бизнес-процессов и внедрение лучшего опыта | В отделе оптовых продаж есть система CRM, упрощающая процесс сделок. Положительный опыт подошел и рознице, с использованием технологии бенчмаркинга (то есть внедрения CRM) процесс отслеживания и анализа сделок стал проще |
Вид 2. Внешний
Здесь сравнивается деятельность собственной компании с показателями конкурентов.
Так, например, обнаружив, что видео по распаковке IPhone на канале YouTube смотрят миллионы человек, некоторые бизнесмены и производители создали продукты, которые тоже можно долго распаковывать. И они очень даже зашли потребителю.
Аналогично внутреннему, данный вид бенчмаркинга действует на разных фронтах:
| Подвид | Описание | Пример |
| Отраслевой (или функциональный) | Сравнение деятельности компаний из одной отрасли | Пример бенчмаркинга в России – компания Газпром, которая провела анализ деятельности компаний – нефтедобытчиков. Выяснилось, что услуги по бурению скважин у них выполняют сторонние организации. Поэтому Газпром вывел это направление на аутсорсинг |
| Стратегический | Сравнение успешных стратегий, анализ сильных и слабых сторон компаний-партнёров | Директор по маркетингу Dell утверждает: “Мы наблюдаем за глобальной конкуренцией, так как понимаем, что завтра нам придётся бороться с фирмой, которая сегодня является мелким игроком в удаленном от нас регионе” |
| Конкурентный | Сравнение деятельности своей компании с конкурентами | Глядя на своих восточных конкурентов, американские производители стали искать причины их успеха и оптимизировать собственные процессы. Таким образом, бенчмаркинг помог им стать лидером рынка |
| Синергетический | Внедрение положительного опыта из любой подходящей области | Условия рынка заставляют и образовательные организации внедрять маркетинг в свою практику. Таким образом, современные ВУЗы для привлечения новых учащихся используют опыт компаний из разных сфер |
Таким образом, компания может провести внутренний или внешний бенчмаркинг и на основании анализа здорово повысить свои показатели.
Что сравнивается в процессе
Смысл бенчмаркинга в том, что в процессе сравнивают и анализируют как совокупность объектов, так и отдельные категории. Предлагаю рассмотреть их поближе.
| Показатель | Категории измерений | Способ сравнения | Пример |
| Товар | – Прибыльность; – Качество; – Конкурентоспособность; – Ассортимент. | Разбор “по винтикам” от упаковки до технологии производства | Компания Форд приняла решение создать новый высококлассный автомобиль, и для этого провела исследование по циклу DMADV (определить-измерить-проанализировать-разработать-проверить). Результатом работы стал автомобиль Форд Таурус |
| Цена | – Стоимость продукции; – Прямые, переменные затраты; – Эластичность спроса; – Затраты на рубль продукции. | Анализ ценовой стратегии | Томаш Батя, изначально мелкий ремесленник, создал бренд Bata в начале 20 века. Для стимуляции продаж и привлечения покупателей он использовал специальные цены: вместо 10 крон (как у конкурентов) – 9,99 крон |
| Финансовые показатели | – Прибыль; – Доля возмещений и скидок; – Рентабельность; – Доля валовой прибыли и т.д. | Анализ финансовых результатов компании | Рейтинг РБК 500 составлен по данным консолидированной отчетности. При этом основными показателями выступают выручка и данные отчета о прибылях и убытках |
| Бизнес-процессы | – Сбыт; – Работа с клиентами. | Сравнение действий от производства или закупки товара до его продажи и получения прибыли | Говард Шульц во время командировки в Милан в 1983 году заметил популярность итальянских эспрессо-баров, в которых люди собирались почитать газеты и поговорить за чашечкой кофе. Шульц убедил владельцев Starbucks открыть такой бар в деловом центре Сиэтла. Новое заведение быстро стало популярным |
| Персонал | – Обеспеченность трудовыми ресурсами; – Коэффициент текучести кадров. | Анализ штата, производительности и условий труда | Персонал British Airways проходил подготовку для повышения уровня коммуникабельности и в разрешении конфликтных ситуаций с пассажирами |
| Стратегии | – Узнаваемость бренда; – Проверка “здоровья” бренда. | Поиск лучших стратегий от лидеров рынка | Авиакомпания SAS под руководством Яна Кардона определила себя как авиаперевозчика, удовлетворяющего потребности деловых людей в передвижении. Учитывая свой успех, компания реагировала на конкуренцию низко бюджетных компаний, внедряя услуги для экономных бизнесменов |
Если Вы еще не надумали сбежать со страницы, есть хорошие новости. Мы переходим к реальным действиям.
Важно. Хотите кардинально отличаться от конкурентов? Мечтаете, чтобы потребители выбирали именно Вас среди всего рынка? Тогда советуем изучить нашу методичку. Она платная, но окупится в считанные дни. По ссылке скидка 50% в течение 4 часов, кликайте -> “Отличия от конкурентов“
перейдем к практике
Инструменты бенчмаркинга, конечно, больше подходят для масштабного бизнеса. Но, если Вы не Газпром, то можете пойти другим путем.
Назовем это методом “бенчмаркинга на коленке”. Суть в том, что Вы можете проанализировать подручными методами эталонные компании и стырить у них фишки или же использовать у себя в компании их практику.
Конечно, при использовании такого метода сущность бенчмаркинга немного искажается и имеет как свои плюсы, так и минусы. Вы можете найти информацию, не выходя из кабинета, но исход событий неизвестен, к тому же данные будут неточными.
Ну а мы все же перейдем к бенчмаркингу компании в том виде, в котором в идеале он должен быть.
Что такое бенчмаркинг
Выясняем, что представляет собой бенчмаркинг, как он работает, зачем нужен, каким бывает и как его применять на практике.
Бенчмаркинг простыми словами
Под бенчмаркингом (его еще часто называют бенчмаркетингом) понимается набор методик для анализа рынка. Бенчмаркинг позволяет подробно изучить особенности конкурентов, узнать, как они достигли своих результатов, как налажена работа внутри чужих компаний и т.п.
Также эта процедура включает в себя сравнение производительности действующего бизнеса с аналогами.
Получается следующий алгоритм действий:
Сначала проводится анализ ключевых аспектов деятельности собственной компании.
Затем идентичный процесс в отношении конкурентов.
Полученные данные сравниваются по заранее выбранным показателям.
Если в ходе исследования обнаружится большой отрыв от оппонентов, то проводятся действия по устранению этого отрыва.
Цели и задачи бенчмаркинга
Целью считается улучшение позиций бизнеса среди конкурентов. Задачей – анализ действующих брендов и внедрение чужих эффективных наработок в собственную рабочую практику. А также исправление обнаруженных ошибок.
«Улучшение позиций на рынке» – растяжимое понятие, оно может включать в себя как небольшие точечные цели (рост одного или нескольких показателей), так и масштабные (повышение общей прибыльности компании).
Список задач включает в себя скрупулезную аналитику рынка, изучение лидеров, сравнение рабочих практик конкурентов со своим брендом, переработка действующих стратегий, сравнение показателей одного бренда в разных странах. И главное – разработка общей обновленной стратегии развития компании на основе полученной информации.
Методы бенчмаркинга
Реализация бенчмаркинга подразумевает выполнение определенных действий, помогающих достичь целей, описанных выше. В их числе:
Маркетинговая разведка. То есть изучение маркетинговой стратегии конкурентов.
Анализ актуальных данных – изучение методик ведения и развития бизнеса у действующих успешных организаций.
Фиксация данных – запись и параллельный анализ всех значимых для компании показателей.
Анализ конкурентов – глубокое изучение опыта аналогичных брендов.
Сравнение – противопоставление текущей стратегии компании стратегиям конкурентов.
Сферы применения бенчамаркинга
Аналитика нужна различным брендам и типам бизнеса. Предприниматели используют ее на производстве, чтобы выяснить внутренние распорядки конкурентов и повысить эффективность работы собственного предприятия. Бизнесмены всех сортов проводят внешние аудиты, чтобы поддерживать в тонусе свои торговые сети, частные компании и т.п.
Методы бенчмаркинга применимы и в сети. Его часто используют вебмастера для продвижения веб-сайтов или приложений. Причем в этом случае провести исследование даже проще, так как можно найти гораздо больше информации о конкурентах. Причем легально и бесплатно.
Плюсы и минусы
Бенчмаркинг (как метод исследования) дает компаниям ряд значимых преимуществ. К примеру:
Быстрое повышение качества продукта за счет грамотного анализа преимуществ конкурентов.
Возможность предупредить появление сложностей и потерь прибыли за счет изучения чужого неудачного опыта.
Создание информационного, технического и финансового плацдарма для расширения бизнеса.
Оптимизация всех функциональных составляющих бизнеса за счет внедрения лучших решений конкурентов.
Переосмысление распределения бюджета и достижение за счет этого финансовой конкурентоспособности.
Минимальные финансовые и временные затраты на анализ и применение полученных данных.
Скорость, многофункциональность и дешевизна делают бенчмаркинг почти идеальным инструментом, но у него есть несколько недостатков. И главный из них – необходимость в хороших специалистах, которые смогут понять, какие данные действительно полезны, а применение каких не даст бизнесу явных преимуществ. Также стоит понимать, что некоторые стратегии конкурентов могут быть неактуальны в текущей ситуации. Поэтому важно иметь в штате грамотного аналитика, способного подобрать подходящие стратегии развития и отсеять заведомо нерабочие схемы.
Виды бенчмаркинга
Каждый вид исследования выполняет определенную роль и позволяет достичь специфичных результатов.
Стратегический
Для больших изменений на фундаментальном уровне
Этот вид исследования помогает выявить преимущества конкурентов, на основе которых в перспективе можно выстроить грамотную стратегию развития компании. Такой бенчмаркинг используется, когда нужно увеличить общую эффективность бизнеса. Повысить производительность, нарастить прибыль и т.п. в долгосрочной перспективе.
Стратегический анализ затрагивает ключевые аспекты развития бизнеса. К примеру, создание новых продуктов/сервисов или возможностей для резких изменений в компании. Зачастую изменения, к которым приходит бизнес за счет стратегического бенчмаркинга, требуют больших ресурсов и открытых сроков для реализации.
Внутренний
Для выравнивания производительности внутри организации
Когда бенчмаркинг проводится внутри одной организации, его называют внутренним. Он используется для анализа показателей разных филиалов одного бренда. По итогу удается повысить общую производительность компании и «выровнять» ее по отношению к более успешным отделам/филиалам.
Основные преимущества внутреннего исследования:
Упрощенный доступ к скрытой и конфиденциальной информации бизнеса.
Большую часть данных можно получить в короткие сроки без лишних затрат.
Гораздо легче внести изменения в работу компании и внедрить эффективные решения.
Но такой метод может заметно ограничивать внедрение инноваций, потому что редко в пределах одной компании удается найти что-то действительно новое, кардинально влияющее на эффективность бизнеса в целом.
Внешний
Для внедрения в свой бизнес лучших идей
Наиболее распространенный вариант бенчмаркинга. В качестве объекта для анализа выбирается бизнес (или несколько) с идентичным направлением, считающийся лучшим в своем классе. Основная идея заключается в «обучении у старших». Некая попытка научиться у лидеров рынка хитростям, которые привели их к успеху.
Такое исследование сложнее провести, так как большая часть данных, связанных с чужой компанией, будет засекречена. Поэтому получить достаточно ясную картину не получится. Уйдет много времени и ресурсов, чтобы извлечь реальную выгоду из подобного вида бенчмаркинга. Но зачастую и результаты на выходе получаются значимее, чем те, что удается получить при использовании других методов.
Процессорный
Для решения небольших проблем в работе. Метод позволит получить видимые преимущества в краткосрочной перспективе
Такой вид бенчмаркинга используют, когда нужно сфокусироваться на каком-то одном бизнес-процессе, требующем внимания в конкретный период развития компании.
Часто подобные исследования проводятся в команде с другими похожими организациями. В качестве партнеров выбираются фирмы, занимающиеся аналогичными направлениями в бизнесе и достигнувшие значимых результатов.
В ходе процессорного бенчмаркинга команда бренда занимается подробным разбором анализируемого процесса. Часто создается схематичное представление каждого этапа работы для проведения пошагового анализа и сравнения идентичного процесса в других фирмах.
Другие виды
Также специалисты выделяют конкурентный бенчмаркинг. Он почти не отличается от внешнего, разве что список изучаемых компаний становится более узким. Еще есть функциональные исследования, когда оцениваются иные бренды и компании, не похожие на ваши, но имеющие в работе схожие процессы и функции, которые можно изучить для повышения производительности и эффективности собственных решений.
В отдельную категорию иногда относят международный бенчмаркинг. Он подразумевает тесное взаимодействие с похожими компаниями со всего мира. С помощью него удается добиться мирового статуса, заполучив уникальные данные, недоступные в пределах одной страны.
Принципы бенчмаркинга
На качество бенчмаркинга может повлиять следование четырем главным принципам:
Исследования в области бизнеса должны проводиться командой, имеющей общие взгляды. Не должно быть разногласий по поводу того, как в итоге должен выглядеть развиваемый продукт/сервис/бренд. Только так можно выделить четкие цели и следовать им.
При анализе конкурентов важно брать в расчет идентичные процессы и особенности бизнеса (или хотя бы максимально похожие). Только так можно объективно оценить ситуацию и прийти к выводам, которые по итогу принесут пользу компании.
Нужно избегать абстрактности при рассмотрении показателей своей компании и конкурентов. Для изучения и сравнения нужно выбирать четкие, реальные и измеряемые данные, на которые потом можно ссылаться, формируя новые стратегии.
Не стоит анализировать неточную информацию, не имеющую под собой оснований.
Как провести бенчмаркинг?
Мы уже вкртаце рассмотрели эту процедуру в начале статьи. Теперь рассмотрим более подробно и углубленно каждый этап.
Подготовка и анализ
Начать стоит с создания списка критериев, которые считаются показателями успеха. На них можно ориентироваться в ходе анализа других компаний и делать выводы. Без них любой исследование превратится в бесцельное скитание. Также среди выбранных показателей надо в отдельную группу вынести те, что считаются приоритетными.
Затем переходим к выбору изучаемой фирмы. Нужен достойный экземпляр, способный принести пользу, чтобы его изучение не было бесполезной тратой ресурсов.
После этого следует поиск источников информации. Это могут быть бизнес-отчеты, опросы, открытые публикации конкурентов и т.п.
Качество изготавливаемой продукции/предлагаемого сервиса или услуг.
Степень налаженности производственных процессов.
Себестоимость приобретаемых товаров (если таковые есть).
Эффективность производства/оказания услуг.
Траты на организацию деятельности компании (сюда иногда включается окупаемость в целом).
Траты на продвижение.
Степень удовлетворенности клиентов.
В ходе анализа основных направлений и сопоставления их с заранее выбранными критериями необходимо решить, что для компании в приоритете. На какой из пунктов стоит сделать упор.
Внедрение полученной информации
Полученную при бенчмаркинге информацию необходимо применить для улучшения позиций компании на рынке. Обычно на этом этапе начинается разработка новой стратегии на основе данных, полученных в ходе изучения и анализа конкурентов.
Предлагаются изменения, которые позволят исправить существующие ошибки, ускорить производство, сократить траты, сделать бизнес более окупаемым.
Иногда до внедрения новых идей предполагаются возможные траты и выставляются лимиты, которые нельзя пересекать, чтобы не вогнать компанию в затруднительное положение при реализации неоднозначных идей.
По истечении времени весь процесс повторяется вновь.
Возможные ошибки
Чтобы не повторять участь многих аналитиков, потерпевших неудачу:
Нельзя подчистую копировать идеи конкурентов. Существующий шаблон необязательно является действующей схемой по достижению успеха. Нужно мыслить критически и внедрять новые идеи в свой бизнес избирательно.
Всегда нужно держать в уме целевую аудиторию. Ее интересы и пожелания.
Задействовать новые идеи нужно не скопом, а постепенно. Меняя процесс за процессом, чтобы не было радикальных перестановок. Глобальные изменения затрудняют работу, ставят под угрозу существующую стабильность.
Не стоит использовать неэтичные методы добычи информации. Разведка не равняется шпионажу. Это важно помнить.
Вместо заключения
Бенчмаркинг – мощнейший инструмент для поиска новых идей и развития бизнеса за счет технологий и знаний, используемых конкурентами. Более того, этот инструмент можно использовать бесконечное количество раз, совершенствуя свою организацию. Правда, для этого надо избегать ошибок, указанных выше, и нанять команду профессиональных аналитиков, способных четко определить цели будущего исследования.
Понятие и виды бенчмаркинга и их характеристика
Бенчмаркинг — что это
Бенчмаркинг — это сопоставление результатов и механизма деятельности собственной организации с лучшими по отрасли или на рынке компаниями, взятыми за эталон.
С этой целью проводится их исследование, чтобы получить релевантный опыт и в дальнейшем использовать его для внедрения изменений в деятельность организации. Общая задача этой процедуры — улучшение или, как минимум, сохранение своих позиций на рынке, поднятие конкурентоспособности продукции и показателей эффективности предприятия в целом.
Общая классификация видов бенчмаркинга
Не существует одного-единственного универсального варианта бенчмаркинга, подходящего на все случаи жизни. Всего их выделяют четыре вида. Любой из них может казаться подходящим конкретному предприятию в зависимости от его потенциальных возможностей, имеющихся ресурсов, внутренней и внешней маркетинговой среды и производимой продукции.
Бенчмаркинг общего вида
Общий бенчмаркинг можно применять для изучения предприятий любой отрасли, даже среди абсолютно не похожих между собой компаний. Его цель — исследовать в них самые эффективные процессы и дать сравнительную оценку.
Недостаток метода в том, что он трудно реализуем на практике из-за необходимости применять широкий анализ по всем позициям сопоставления с компанией-эталоном. Кроме того, надо иметь четкое понимание того, как проводить бенчмаркинг в совершенно разных экономических сферах.
Задача общего бенчмаркинга — сравнить производство, продажи, предоставление услуг как по количеству, так и по качеству среди предприятий с одинаковым видом деятельности.
Конечная цель всей процедуры после получения сравнительной оценки — внедрить современные инновационные технологии и разработать наиболее эффективные направления в развитии предприятия. При благоприятном исходе
появляется возможность привлечь в бизнес инвестиции.
Одна из основных проблем этой методики — частичная или абсолютная асимметрия сравниваемых компаний. По каким-то позициям исследуемое предприятие может иметь низкие показатели, и тогда приходится искать других партнеров по бенчмаркингу или организации из других отраслей для сравнительного анализа.
Применяют общий бенчмаркинг в исключительных случаях, так как это достаточно редкий вид эталонного сравнения с лучшим отраслевым предприятием.
Примером сравнительного бенчмаркинга этого типа в России служат организации, занимающиеся коммунальным хозяйством. Они изучают все возможные направления деятельности. В результате проведенных исследований они находят способы усовершенствовать взаимодействие с покупателями услуг, провести модернизацию оборудования, а также работают над мотивацией сотрудников в сторону улучшения качества предоставляемых услуг.
Особенности функционального бенчмаркинга
Функциональный бенчмаркинг — это процедура сравнения своих производственных функций со схожими функциями в других компаниях, являющихся лучшими не столько на рынке, сколько по отрасли. Поэтому его еще называют отраслевым.
Для исследования берутся различные сферы деятельности, имеющие сходство в реализации определенных функций или бизнес-процессов, изучается и перенимается опыт по их организации.
Партнерами по функциональному бенчмаркингу чаще всего становятся предприятия наилучшими с показателями по бизнес-процессам, качеству предоставляемых услуг и предлагаемых товаров. При этом партнеры обычно сами проявляют готовность принять участие в проводимых бенчмаркинговых исследованиях и добровольно делятся нужной информацией.
Функциональный бенчмаркинг обладает следующими преимуществами:
В качестве недостатков можно отметить:
В качестве примера приведем российскую фармацевтическую компанию «Нижфарм». Она перенимает у других фирм передовой опыт функции мерчендайзинга и использует его принципы для оптимальной выкладки товарного ассортимента на витрины. Цель: заинтересовать покупателей в приобретении большего количества товара, чем они планировали изначально.
Сущность и функции конкурентного бенчмаркинга
Сущность этого вида бенчмаркинга — непосредственное сравнение своего предприятия с компаниями-конкурентами, работающими в пределах одного и того же рынка.
Проводится сопоставление собственных позиций и позиций конкурирующей фирмы с применением таких скрытых (тайных) методов, как конкурентная разведка, независимые исследования различных процессов. В итог предприятию удается добыть ценную информацию и дать оценку конкурентному и стратегическому позиционированию.
Партнерами здесь выступают прямые конкуренты — предприятия, функционирующие в рамках общего сегмента рынка и работающие с той же целевой аудиторией.
Преимущества конкурентного бенчмаркинга:
Недостаток этого вида исследований:
У российских компаний конкурентный бенчмаркинг пользуется популярностью. Так, ПАО «Северсталь», ведущее бизнес в области добычи полезных ископаемых и металлургической промышленности, проводит регулярные исследования и сравнения своих показателей производства с аналогичными у конкурентов.
В результате проведенных работ по изучению уровня качества производимой продукции и основных показателей производства, ПАО «Северсталь» смогло увеличить сектор сбыта на рынке. Для этого компании пришлось обновить производственное оборудование, внедрить инновационные технологии и найти способ значительно снизить свои затраты.
Внутренний бенчмаркинг, преимущества и недостатки
Целью внутреннего бенчмаркинга является исследование деятельности собственных дочерних подразделений, филиалов, которые в основном территориально разъединены.
В качестве партнеров здесь могут выступать отделы и те из филиалов, которым присущи сходные виды деятельности.
Подобная процедура позволяет увидеть положение дел на предприятии целиком, сравнить эффективность разных подразделений, выявить причины их различий.
Одним из преимуществ является неограниченный доступ к информации, а также простота проведения сравнительного анализа, так как между функциями дочерних подразделений чаще всего мало различий.
Задача такого исследования — выявить стандарты эффективности внутри фирмы и распространить опыт передовых подразделений, их инновационные методы работы на все предприятие.
При этом нельзя не отметить один существенный недостаток — это чрезмерное сосредоточение, уделение внимания бизнес-процессам внутри собственного предприятия, внутренняя замкнутость.
Среди других недостатков можно выделить:
Среди преимуществ выделяют следующие моменты:
Примером применения внутреннего бенчмаркинга в России служит городская клиническая больница №1 в г. Новосибирске.
Маркетинговая служба новосибирской ГКБ исследует, насколько качественной является предоставляемая медпомощь и на основе собранной информации поднимают ее уровень, применяя новые методы работы с клиентурой, модернизируя медоборудование и мотивируя персонал больницы.