SMM-аудит группы
Проверим ваше сообщество в соцсетях, расскажем, как его улучшить и где взять новых подписчиков, объясним, в какое время лучше публиковать посты и как еще можно поднять конверсию.
SMM-аудит необходим, если:
Что входит в SMM‑аудит?
Проверим частоту публикации, качество и релевантность контента. Не оставим без внимания и визуальное оформление сообщества.
Анализ удобства использования
Проверим информативность описания сообщества, понятность дизайна, блоки ссылок и товаров, т.е. то, насколько качественно сделано юзабилити сообщества.
План по улучшению сообщества
Укажем на существующие ошибки ведения сообщества, посоветуем варианты исправления. Поможем определиться со стратегией привлечения подписчиков.
Нужен ли мне аудит соцсетей?
Сообщество в социальных сетях – это такой же канал продвижения бизнеса, как и сайт.
Если вы не уверены, что компания успешна в достижении своих бизнес-целей через социальные сети, то рекомендуем провести SMM-аудит.
Как показывает практика, больше половины анализируемых нами сообществ в социальных сетях ведутся неправильно и поэтому малоэффективны.
Консультация по SMM
Проанализируем вашу группу и подскажем, нужен ли вам SMM-аудит
Аудит сообщества в соцсетях: этапы
1 Заявка на SMM-аудит
Вы оставляете заявку на SMM-аудит, где обязательно указываете адрес сообщества. Оплачиваете заявку любым удобным способом.
2 Проведение аудита
Определяем KPI, изучаем контент и охват аудитории, оцениваем активность подписчиков. Составляем детальный портрет аудитории – уточняем географию, пол, возраст и т.д. Формируем отчет по результатам аудита социальных сетей.
На основании аудита составляем рекомендации по исправлению недочетов и улучшению сообщества в социальных сетях (пример отчета).
Ищем новые возможности для продвижения вашего бренда.
Отзывы о наших SMM-аудитах
«Краткий отчет» по нашей группе ВК на 18 листах, вдумчивый подход с указанием на недочеты и конкретные многочисленные рекомендации. Чувствуется большой опыт работы специалистов и искреннее желание помочь в развитии группы.
Отчет подробный, выполнен оперативно, указаны ошибки и есть объяснения, как их устранить. Обязательно позвоним, если у нас возникнут вопросы. С вами очень удобно и интересно работать.
Хорошая компания, добротная работа, разумные сотрудники, с которыми хочется иметь дела!
Самостоятельный SMM-аудит: правильно ли вы ведете соцсети
Тем, кто самостоятельно ведет социальные сети своего бизнеса, не всегда понятно насколько правильно они это делают. В чем могут быть ошибки, где было бы неплохо поднажать и в какую сторону вообще двигаться. Для прояснения ситуации есть профессиональные сообщества, где можно спросить совета у знающих людей. Также существует некоторый софт, который проверяет сообщества на качество их ведения. Не будем забывать и про SMM специалистов, которые с удовольствием за отдельную плату проведут консалтинг ваших страничек в соцсетях.
Но для базового аудита достаточно пройтись по основным трем аспектам. Это, конечно, не сравнится с подробнейшим разбором всем метрик, выявлением наилучшей динамики в контент-плане и тому подобному. Но даже такими широкими мазками можно будет выяснить уровень своего сообщества и его эффективность.
Дизайн и оформление
Тут мы обойдемся без банальностей формата «изображения должны быть достойного разрешения», «им нужно быть адаптированными под смартфоны», «все должно быть в брендовых цветах» и прочее. То, что все должно быть привлекательно и опрятно – очевидно. Другой момент, что дизайн еще должен быть информативный.
К примеру, на обложке сообщества выше указано, чем может оказаться полезен паблик. Также здесь присутствует призыв к действию «вступай». Спорить можно много, насколько это полезный аспект, влияющий на подписки, но сам факт призыва на обложке — инструмент рабочий. Призвать можно пройти опрос, подписаться на рассылку, посмотреть товарный ряд и так далее. В случае с офлайн-магазинами в этом блоке желательно разместить еще адрес и телефон. А если имеется физический товар, то его тоже будет не лишним обыграть в дизайне своей шапки, но это не обязательно и должно выглядеть уместно.
Также не забываем про оформление товаров и их подачу. Визуал должен быть приятен и по максимум информировать, но конечно же без перебора. Про изображения к постам долго говорить не будем, тут все ясно – хорошее качество, незаезженные образы, цепляющий дизайн, подходящий размер. Ну и про текст не стоит забывать — не нужно публиковать его одним куском. Он так гораздо сложнее воспринимается. Разделяйте на абзацы, выделяйте заголовок, разбавляйте с помощью эмоджи и текст будет приятней читать.
Контент и наполнение разделов
Касательно контента, тут главное правило одно — старайтесь делать максимально авторский контент. Не берите готовые посты или статьи с других ресурсов, пишите сами. Во-первых, вы не знаете, с какой целью они писали этот материал и подходит ли он вам, во-вторых, рано или поздно воровство контента заметят. Поэтому чтобы не упасть в грязь лицом, делаем все сами, благо сейчас это сделать несложно. Текст пишите сами или наймите копирайтера, дизайн можно сделать во множестве графических онлайн-редакторах. А видео реально сделать самостоятельно в нашем сервисе SUPA. Вам остается только решить, о чем вы рассказываете своим подписчикам и для чего (чтобы продать свой продукт, чтобы принести им пользу, чтобы развлечь и так далее). Вот, к слову 8 идей о том, как разнообразить контент.
По наполнению разделов тоже все довольно просто — используйте возможности по максимуму. Разместите у себя в сообществе топик с отзывами, альбом с фотографиями товаров, сделайте грамотное описание, в котором вы коротко рассказываете о себе. У каждой соцсети свои возможности: в Instagram можно закрепить важные сториз, в ВК сделать интерактивное меню с кнопками, в Facebook присутствуют свои инструменты.
Что у вас обязательно должно быть во всех соцсетях:
— емкое информативное описание
— «витрина» с товарами и ценами
— описание условий заказа, доставки и прочего
— контакты (адрес, сайт, номер телефона)
Весь остальной инструментарий используйте для дополнительной информации, упрощения навигации, взаимодействия с пользователями и других целей.
Активность и общение с аудиторией
Третий этап становится некой лакмусовой бумажкой, определяющей качество вашего сообщества. Если в сообществе пусто и нет реакций, то это главный признак того, что вы делаете что-то не так. У вас может быть самый красивый дизайн, самый заполненный аккаунт, но если нет хоть какой-то активности от подписчиков, то у вас проблемы с SMM. Стоит отметить, что есть ниши, в которых соцсети не должны быть особо активными, а лишь использоваться как вспомогательный инструмент. Но в большинстве случаев аудитория должна проявлять активность.
Поищите в чем может быть причина — возможно у вас нет вовлекающего контента или вы не мотивируете людей оставлять комментарии. Возможно, вы вообще какое-то время назад пропустили момент, когда была минимальная активность и вы ее не развили. Причины у всех разные, поэтому тут нужно смотреть по ситуации. Единственным более-менее универсальным решением проблемы станет привлечение новой аудитории, которую вы сразу же будете подталкивать к общению.
И еще один важный момент, который нужно знать в SMM — ни один комментарий в сообществе не должен оставаться без внимания администрации. На начальном этапе это касается абсолютно всех комментариев, а с развитием обычному флуду можно уделять меньше времени, чем вопросам или заказам.
Вывод
Уже по такому самостоятельному аудиту можно сделать какие-то выводы и провести работу над ошибками. Более тонкую оптимизацию, конечно же, никто не отменял и если после проверки своего сообщества по нашей статье вы не нашли у себя ошибок, но имеете проблемы, тогда вам однозначно нужна помощь профессионала.
Аудит социальных сетей: насколько эффективно вы ведете группы?
Когда вы отдаете соцсети в распоряжение подрядчикам, вас мучают сомнения, можно ли доверить им репутацию бренда? Как определить эффективность их работы и провести аудит социальных сетей? Или лучше доверить группы секретарше Маше? Но и ее работу нужно как-то оценить.
Есть ли какие-то KPI (ключевые показатели эффективности), по которым можно провести аудит социальных сетей? Разумеется, есть! И в этой статье мы с вами разберем их по полочкам.
Критерии оценки я бы разделила на прямые и косвенные.
Аудит социальных сетей: прямые KPI
Это показатели, которые прямо указывают на эффективность соцсетей, то есть непосредственные продажи. Продавать и вести учет продаж можно различными способами:
О том, как моя коллега Елена Чуланова вела учет прямых показателей, можно прочитать в статье о продвижении салона красоты в социальных сетях:
Аудит социальных сетей: косвенные KPI
Конечно, несложно судить об эффективности социальных сетей, когда есть прямые показатели. Но продавать через интернет возможно не всегда. Тогда на помощь придут косвенные KPI. На что стоит обратить внимание?
Количество подписчиков в группе
А вот в группе другой пиццерии из Самары «собачек» вполне допустимое количество.
Оценивайте также не только сиюминутное число подписчиков, но и рост группы в динамике.
Охват
Этот показатель говорит нам о том, сколько человек видит публикации группы. Его можно узнать через функционал статистики «ВКонтакте», Facebook или Instagram, если у вас есть доступ. Впрочем, «ВКонтакте» можно увидеть количество просмотров записи даже без доступа.
Например, для одного из наших клиентов мы вложились в рекламу и провели конкурс. Охват в результате вырос:
Активность подписчиков
Обратите внимание, сколько человек оставили отметки «Мне нравится», сколько поделились записью, сколько прокомментировали. Если аудитория положительно реагирует на контент, значит, он ей интересен, и ваши потенциальные покупатели останутся с вами, а не сбегут из группы через неделю.
Кроме того, алгоритмы социальных сетей настроены так, что если пользователь не читает посты в группе или никак на них не реагирует, то в скором времени он перестанет их видеть. Значит, группа фактически потеряла читателя.
Активность подписчиков можно оценить на глаз, посмотреть при помощи функционала «ВКонтакте» или Facebook, либо воспользоваться сторонним сервисом, например, Popsters. Задайте даты и получите данные о количестве комментариев, «шеров» и «лайков», а также относительные коэффициенты (ERday, ERpost – среднее количество активностей в день или на один пост относительно количества подписчиков в группе).
Качество и регулярность контента
Отработка отзывов
Последний, но не менее важный момент – насколько оперативно и адекватно администрация группы выдает обратную связь. Оптимально реагировать в течение хотя бы двух часов (по крайней мере в рабочее время). Обратите внимание, как администрация отрабатывает негатив: отвечает конструктивно, игнорирует негатив, удаляет отзывы или грубит в ответ.
Спойлер: удаленные комментарии еще никому не помогали:
О том, как превращать негатив в лояльность, и почему это важно, читайте в моей статье об отработке отзывов в социальных сетях.
[EPSB]Не знаете кому доверить свои соцсети? Напишите нам. [/EPSB]
Оцениваем эффективность социальных сетей
Итак, подведем итоги. На что важно обратить внимание при аудите социальных сетей?
Я перечислила наиболее важные, на мой взгляд, показатели эффективности работы в социальных сетях. Может что-то забыла? Пишите в комментариях!
Аудит SMM
Вы уверены, что группа или страничка вашей компании в социальных сетях выполняет свою задачу – приводит клиентов и повышает их интерес к тому, что вы производите и делаете? Не превратилась ли она в безликий клон одинаковых пабликов и страниц? Работает ли она на вас, или стала нудной трудовой повинностью вашего SMM-менеджера? Если вы засомневались, отвечая хотя бы на один из вопросов, – вам точно нужен аудит SMM.
Зачем и когда нужен аудит SMM
Кроме указанных выше случаев, мы рекомендуем проводить аудит SMM, когда:
Наблюдаете хотя бы один из этих признаков? А то и сразу все? Это – повод обратиться к нам, в «Паньшин Групп», и заказать анализ ваших соцсетей. Мы рекомендуем проводить такой аудит раз в полгода-год (ниже расскажем, почему).
Аудит страниц Instagram, Facebook, Vk
Анализ вашей страницы в Instagram, Facebook, ВКонтакте – это подробное изучение следующих факторов:
Изучив все это, мы выдаем рекомендации и советы – что нужно поменять, добавить, чтобы ваш бизнес-аккаунт в социальной сети работал на благо компании.
Итог аудита соц. сетей
После того, как наш специалист подробно изучит и проанализирует ваше представительство в социальной сети, вы:
Как часто проводить аудит социальных сетей?
Как мы писали выше, стандартная периодичность аудита – раз в полгода или год. Поскольку чаще всего анализ ваших социальных сетей проводится внешними специалистами, взгляд со стороны позволит увидеть необычные, новые ходы, решения и способы, которых не видно вам как человеку «вовлеченному», находящемуся «в потоке, в гуще событий». Стороннее мнение ценно еще и тем, что наш аудитор всю оценку проводит без личных пристрастий (а они порой очень мешают здраво оценить обстановку и принять действенные меры).
Сколько стоит аудит страниц, групп, сообществ, профилей в соц. сетях?
В зависимости от количества ваших аккаунтов в социальных сетях аудит занимает от одного до трех дней. А если ваш вопрос о стоимости – 6000 рублей. Мы знаем, на что обратить внимание, создавая представительство вашей компании в Фейсбуке, Контакте, Инстаграме, и умеем заставлять соцсети работать на вас! Обращайтесь к профессионалам «Паньшин Групп» (контактные телефоны и все способы связи – выше на странице).
Аудит в смм что это
Как понять, верна ли стратегия ведения сайта/блога IT компании? Нужно провести SMM-аудит, способный дать ответы на многие вопросы.
Как правильно это сделать рассказывает Антон Сабуров — совладелец компании WEB-Regata, автор YouTube-канала, основатель двух IT стартапов и маркетолог с 16-летним опытом.
Если вас заинтересовала эта тема, обратите также внимание на эти материалы Kraftblick.Media:
В этой статье вы прочитаете:
Зачем нужен SMM-аудит и как часто его проводить
SMM-аудит сайта, блога, а также пабликов IT компании в соцсетях позволяет ей посмотреть со стороны на свои медиаактивности и сделать выводы о том, насколько эффективно работают те или иные площадки.
Ведь чаще всего, когда мы ведем свой бизнес, у нас замыливается глаз, мы однообразно презентуем свой продукт и перестаем контролировать целевую аудиторию.
А благодаря SMM-аудиту мы получаем обратную связь и понимаем, где что недоработано, на чем стоит сфокусироваться прямо сейчас и т.д.
Кроме того, сюда входит также usability-аудит, отвечающий на вопросы: как сайт (блог, паблик) открывается на компьютере и мобильных устройствах, все ли читается и корректно отображается/масштабируется.
Это ведь то, как компания выглядит в глазах посетителей.
Я рекомендую IT компании проводить маркетинговый аудит …
✓ Нас читают 10,000+/месяц представителей IT комьюнити — директора IT компаний, главы отделов биз дев и маркетинга, топовые IT маркетологи и сейлзы.
✓ Наши читатели работают в самых известных IT компаниях: IBA Group, EPAM Systems, Luxoft, SoftServe, Ciklum, Wargaming, Flo и других.
✓ Читатели наших материалов привлекают инвестиции в $1M+.
✓ Инсайты из наших статей и интервью дают прирост лидов в 2-3 раза.