Миссия выполнима: что может Альфа-Консьерж
«Альфа-Консьерж» появился в Беларуси еще в 2011 году. С тех пор 24 часа в сутки 365 дней в году он помогает клиентам Альфа-Банка, подключенным к одному из наборов привилегий (Gold и выше), справиться со всевозможными задачами, будь то составить однодневный туристический маршрут по Беларуси либо список подарков на 8 марта. Оператор «Альфа-Консьержа» — британская компания Quintessentially с офисами по всему миру. Мы решили проверить, сможет ли «Альфа-Консьерж» выполнить прихоти жителей самого центра Европы.
«Хочу осуществить давнюю мечту: прогуляться по ночному метро Минска»
Снова ночная тема. Когда номинант на Оскар «Звезда родилась» не прокатил, а спать еще не хочется, время осуществлять мечты. Оказаться ночью в пустом минском метро! Разве не круто? Но такие вопросы тяжело самому решать, да еще и в час ночи. Нужна сила посерьезней. Пишу «Альфа-Консьержу».
Вне зависимости от времени суток «Альфа-Консьерж» всегда вежлив. На минутку почувствовала себя как минимум кронпринцессой Дании.
Если вдруг с метро ничего не выйдет, прошу сразу же предложить, где сейчас в Минске можно весело провести время.
Немного времени, и передо мной результаты.
Экскурсии по ночному метро отменяются, но я хотя бы попыталась, и «Альфа-Консьерж» тоже. Приятно, что предложили альтернативный вариант с музеем Минского метрополитена. Не оставили ни с чем. А в довесок — список и режим работы заведений в Минске, которые отвечают моим прихотям «чтобы весело и с живой музыкой».
«Предложите маршрут путешествия по Беларуси на один день»
Вы уже решили, как проведете длинные выходные с 8-го по 10-е марта? Я тоже нет (почти), поэтому обратилась к всезнающему и всевидящему «Альфа-Консьержу».
Сразу почувствовала, что лед между нами тронулся, и я уже не кронпринцесса, а просто хороший человек, с которым приятно поболтать. На выполнение этой задачи «Альфа-Консьержу» понадобились сутки. С нетерпением ждала их ответа, и вуаля — список туров по Беларуси, но с небольшой оговоркой.
«Что подарить маме и бабушке на 8 марта»
Тема 8 марта нас не отпускает, а особенно наших мужчин. Им ведь скоро придется ломать голову над оригинальными подарками для своих дам. Но когда у тебя в помощниках есть «Альфа-Консьерж», пусть ломает голову он.
На выполнение этой задачи «Альфа-Консьерж» взял сутки. Интересно, что предложит?
Артур был доволен. Надеемся, что его мама и бабушка тоже будут рады подаркам, которые он им подарит из этого списка 🙂
«Когда и где можно посмотреть премьеру фильма “Капитан Марвел” раньше всех»
Когда ты фанат вселенной Marvel, то хочешь раньше всех увидеть первый сольник женщины-супергероини от студии. Так, ты в очередной раз сам себе докажешь, что ты истинный поклонник вселенной и случайно не словишь спойлер от друзей, которые раньше тебя посмотрели фильм «Капитан Марвел». «Альфа-Консьерж», твой выход.
Не устраивают кинотеатры в Минске предпоказы “Капитана Марвела”. Вот вам тогда альтернативный вариант — 7-го марта в «Октябре» в 11 утра. Кажется, кто-то возьмет выходной за свой счет 🙂
Тест показал, что «Альфа-Консьерж» готов в любое время суток выполнить вашу самую причудливую задачу. Даже если миссия невыполнима по не зависящим от консьержа причинам, он всегда предложит альтернативный вариант. За несколько дней даже успеваешь привыкнуть к своим невидимым помощникам. Да что уж там? К друзьям, готовым взять на себя выполнение рутинных скучных дел.
Альфа-Консьерж — новая услуга банка для малого бизнеса
Оцените тариф от 1 до 5
1. Альфа-Консьерж для малого бизнеса
Сервис «Консьерж» от Альфа-банк- это услуга для клиентов премиум-класса банка, где можно совершенно бесплатно воспользоваться юридическими и финансовыми консультациями, организовать заранее путешествия, досуг и услуга личного секретаря. Все это происходит 7 дней в неделю, 24 часа в сутки по всему миру.
Например, клиент Альфа-банка решает перевести переговоры в другом городе, соответственно нужно заказать и купить билеты, найти помещение для конференции, организовать фуршет и забронировать гостиницу. Для этого нужно время для поиска и телефонных переговоров. Вместо всего этого, нужно сделать один лишь звонок в «Альфа-Консьерж» и все заботы выполнит вместо клиента — сотрудник консьерж-службы.
И также квалифицированные специалисты по юридическим и налоговым вопросам помогут решить возникнувшие проблемы.
2. Сервис Альфа-банк «Консьерж»
Сервис «Консьерж» очень легкий и удобный.
Для того, чтобы получить нужную информацию или воспользоваться услугой, нужно всего лишь указать номер своей карты «Альфа-Консьерж». Это возможно сделать, позвонив по бесплатному выделенному клиенту номеру телефона.
Ежемесячный платеж по услуге составляет 1500 рублей (первый месяц пользования услугой — бесплатно). Без количества ограничений по сервису на запросы.
Звонки с любой точки Земли бесплатные. И даже если на мобильном телефоне нулевой баланс, есть функция «Перезвоните мне».
Правила пользования и заявление на предоставление услуги Альфа-Консьерж содержится на официальном сайте: https://alfabank.ru/sme/concierge/
3. Что включает в себя уникальный сервис «Консьерж»
Сервисом Альфа-Консьерж может пользоваться не один человек, а несколько, например, сотрудники организации/компании и даже члены семьи. Для этого нужно всего лишь назвать номер карты.
4. Услуга для юридических лиц и частных предпринимателей
Сервис «Альфа-Консьерж» хорошо востребован среди юридических лиц и частных предпринимателей, в особенности, у которых нет личных секретарей и юристов. Экономия времени, быстрое решение и ответы на возникнувшие вопросы юридического характера и досуга.
Первый месяц пользования услугой «Консьерж» бесплатно, тем самым клиенты могут по достоинству оценить сервис, и посмотреть как он работает и, решить для себя: необходима ли эта услуга ему.
В то время, как услуга появилась в декабре 2013 года, практика четко показала, что большинство юридических лиц и предпринимателей малого бизнеса по достоинству и высоко оценили сервис «Консьерж» от Альфа-банка. Сервис помог многим в продвижении бизнеса.
5. Как подключить Альфа-Консьерж
На официальном сайте Альфа-банк : https://alfabank.ru/sme/concierge/ прежде чем подключить сервис, необходимо нажать на соответствующую ссылку, как показано на картинке:
Далее нужно будет заполнить заявку на получение услуги «Консьерж» через интернет (можно так же в отделении Альфа-банка), после сотрудник банка по телефону сообщит клиенту его личный номер карты. После получения номера карты можно сразу же пользоваться услугой Альфа-Консьерж. Саму карту получают в отделении Альфа-банка.
Важно: Разносторонняя услуга не предоставляется клиентам, у которых на расчетном счету подключен пакет тарифа:
«Старт-ап», «Базовый», «Бизнес-старт», «Невский-старт», «А-Байрам», «Альфа-Эльба» и «Юбилейный 20 лет».
alfabankru
alfabankru Альфа-Банк
Альфа-Банк объявляет о запуске новой уникальной услуги для юридических лиц и частных предпринимателей — «Альфа-Консьерж». Услуга доступна существующим и новым клиентам банка в более чем 50 городах России.
«Альфа-Консьерж» — это бесплатные юридические и финансовые консультации, организация путешествий и досуга, а также услуги секретаря. Служба работает круглосуточно по всему миру. Партнером Альфа-Банка в этом проекте является ЗАО «Ассист 24, группа Дельта Консалтинг» (International SOS) — независимая международная компания, предоставляющая консьерж-сервис.
— Мы первые среди банков предлагаем консьерж-сервис для компаний. Обычно услуги «консьержа» предоставляются физлицам в рамках обслуживания премиальных платежных карт. Мы сделали услугу более доступной, и главное открыли ее для юридических лиц и предпринимателей, — говорит Михаил Повалий, руководитель блока Массовый бизнес Альфа-Банка. Пилотный проект, который был запущен в июне этого года в 7 городах России, показал, что «Альфа-консьерж» действительно востребован у наших клиентов. Этот небанковский сервис понравился и таким компаниям, которые не имеют в штате секретарей и юристов. Консьерж-сервис позволяет бизнесменам экономить массу времени благодаря оперативному решению практически любых вопросов. К примеру, сотрудники консьерж-сервиса могут дистанционно организовать для клиента деловую встречу в любом городе: они подберут нужное помещение, оборудование для презентации, обеспечат доставку бизнес-ланча, заказ такси, бронь отеля и авиабилетов.
Особенность услуги «Альфа-Консьерж» состоит в том, что помимо помощи по организации путешествий и досуга, а также информационно справочной информации, клиенты смогут получить по телефону бесплатные юридические консультации, по темам налогового права и налоговых споров, защиты интеллектуальной собственности и неимущественных прав, защиты юридических лиц в ходе проверок контролирующих органов, а также в случаях претензий правоохранительных органов и многих других вопросов. В объем консультации по телефону входит общий анализ ситуации клиента и доведение до него информации о сложившейся правоприменительной практике, касающейся конкретного правоотношения, участником которого является клиент.
Помощник для бизнеса
Консьерж-сервис Альфа-Банка теперь доступен предпринимателям
Консьерж-сервис Альфа-Банка теперь доступен предпринимателям
Арендные ставки, налоги, законы. Договоры, командировки, деловые встречи. Для предпринимателей это — повседневная жизнь, в которой решение организационных вопросов и юридических проблем съедает массу времени. А время, как известно, деньги. При этом большинство предпринимателей делают все сами, ведь не у каждого есть возможность нанять секретаря или помощника. Альфа-Банк помог клиентам избавиться от груза повседневных хлопот, предложив малому бизнесу услугу «Альфа-Консьерж».
Это юридические и финансовые консультации, организация конференций и путешествий, услуги секретаря. Сервис работает круглосуточно и воспользоваться им можно из любой точки мира. Партнером «Альфы» в этом проекте является одна из крупнейших международных компаний, оказывающих консьерж-услуги.
Как это работает?
Например, вы планируете провести переговоры с потенциальными партнерами по бизнесу в другом городе. Соответственно, надо купить билеты, найти помещение, организовать трансфер, забронировать гостиницу, заказать фуршет. Вместо множества звонков достаточно сделать один — в «Альфа-Консьерж». Сообщаете подробности предстоящего мероприятия, его ориентировочный бюджет — и ваши заботы переложены на плечи сотрудников консьерж-службы. Ну а важным условием их работы является не только пунктуальность, но и репутация: например, если вы закажете недорогое такси, то выбирать его будут исключительно среди проверенных, имеющих хорошую репутацию компаний-перевозчиков.
Еще одно важное направление работы консьерж-службы — юридические консультации. Юристы проконсультируют по любому вопросу, например, о налоговых спорах, о праве собственности, о «подводных камнях» в договоре, о соблюдении закона в той или иной ситуации.
«Мы первые среди банков предлагаем консьерж-сервис для компаний. Обычно услуги „консьержа“ предоставляются физлицам в рамках обслуживания премиальных платежных карт. Мы сделали услугу более доступной, и главное открыли ее для юридических лиц и предпринимателей, — говорит Татьяна Мачина, начальник управления блока „Массовый бизнес“ Альфа-Банка в Красноярске. — „Альфа-консьерж“ действительно востребован у наших клиентов, он интересен компаниям, которые не имеют в штате секретарей и юристов. Консьерж-сервис позволяет бизнесменам экономить массу времени благодаря оперативному решению практически любых вопросов — будь то юридическая консультация или заказ билетов на поезд».
«Альфа-Консьерж» предоставляется бесплатно в течение первого месяца после подключения, за этот период можно оценить все возможности услуги и решить, насколько она необходима. Затем, оплачивая фиксированную сумму ежемесячно, можно обращаться в консьерж-службу неограниченное количество раз. При обращении в службу необходимо назвать лишь номер клиента, указанный на карте, которая выдается при подключении сервиса. Специалисты ответят на запрос любого, кто назовет номер клиента, поэтому консьерж-служба может работать и по запросам вашего бухгалтера и других сотрудников, и таким образом помогать им в решении рабочих или даже личных вопросов. Более подробно об услуге «Альфа-Консьерж» можно узнать на сайте банка.
Отзывы клиентов в Красноярске
ИП Комарова Е.С., изготовление и розничная торговля мебели, собственик:
«Накануне отдыха за границей мы с мужем решили испытать услугу Альфа-Консьерж. Путевки в Таиланд были на руках, в эту страну мы летели не первый раз и во второй день отпуска планировали отправиться путешествовать по островам.
Вопрос стоял так: „Как нам 25.02.2014 попасть на Симиланские острова?“ Связавшись с „Альфа-Консьерж“ по результату нам не только помогли с расписанием паромов, но и забронировали билеты на определенное время, и вызвали такси к отелю. Позже нам позвонили и уточнили, добрались ли мы, и все ли в порядке. Изначально сомневались в данной услуге, но были очень удивлены высоким уровнем сервиса. С удовольствием будем пользоваться и советовать всем».
ООО «Сибклимат», страховая компания. Оксана Тарбакова, генеральный директор:
«У нас работает очень профессиональный страховой агент, но однажды возник сложный и спорный вопрос в части страхового случая. Наш бухгалтер напомнил агенту, что у нас подключена услуга „Альфа-Консьерж“. После звонка в эту службу сотрудник получил достаточно полную консультацию, на удивление, как в устной, так и в письменной форме на электронную почту. Наш спор с помощью консультантов консьерж-службы был полностью разрешен. Чему мы были очень рады. Остались довольны. В дальнейшем будем пользоваться данной услугой регулярно».
ООО «ЭнергоСтройСервис», бухгалтер:
«Я занимаюсь бухгалтерским сопровождением организаций. Очень удобно получать информацию не только в телефонном режиме, но и по электронной почте в оговоренное время и сроки. „Альфа-Консьерж“ помогает мне не только в текущей деятельности, но и в работе с другими организациями. Служба поддержки помогает мне делать свою работу намного быстрее».
ООО «Верба-К», (оптово-розничная торговля автозапчастями и комплектующими «KAYABA»), Иван Гладков, директор:
«Очень довольны услугой „Альфа-Консьерж“. Периодически помогает в текущей деятельности, тем самым от мелких забот освобождается большое количество времени. Мы оценили, спасибо Альфа-Банку!»
ООО «Мета Дизайн» (студия по разработке сайтов, графического дизайна), генеральный директор Артем Потехин:
«Альфа-Консьерж»: большой сервис для малого бизнеса
Визитной карточкой Альфа-Банка и одним из инструментов привлечения клиентов остается предложение инновационных продуктов и услуг. Конек «Альфы» — уникальные сервисы, один из таких — карта «Альфа-Консьерж».
Предпринимателям в помощь
В коллекции продуктов Альфа-Банка — пополнение. Цель новинки — освободить деловых людей от разного рода «мелочей». Например, помочь в планировании бизнес-встреч и переговоров или оказать услуги секретаря. «Альфа» первой среди банков предложила консьерж-сервис для компаний. Обычно услуги «консьержа» предоставляются физическим лицам в рамках обслуживания премиальных платежных карт. Здесь же услугу сделали более доступной, и главное, открыли ее для юридических лиц и предпринимателей.
Увеличение количества небанковских услуг в последнее время стало устойчивой тенденцией развития Альфа-Банка. Большинство таких предложений уникально и не имеет аналогов на рынке. «Мы позиционируем себя не как банк в традиционном смысле этого слова, где клиент совершил какие-то денежные операции и на этом с ним попрощались, — поясняет начальник управления массового бизнеса операционного офиса «Кемеровский» Елена Суркова, — мы — партнеры и помогаем друг другу развивать бизнес».
Сервис «Альфа-Консьерж» ориентирован прежде всего на малый бизнес с выручкой до 300 млн рублей в год. Как правило, данный сегмент формируют организации, которым нужна поддержка, поскольку они только начинают работать и сталкиваются с большим количеством вопросов. «Мы заинтересованы в их успехе: чем быстрее они вырастут, тем лучше, поскольку от их выручки и операций зависит комиссионный доход Альфа-Банка», — добавляет Елена Суркова.
Банк становится ближе
Каждый бизнесмен знает, как важно оптимизировать расходы на старте развития компании. А как сделать это не в ущерб качеству работы? Ответ: «Альфа–Консьерж», способная сберечь не только деньги, но и время. С ее помощью легко заказать письменный перевод документов, осуществить курьерскую доставку, получить высококачественные консультации юриста и бухгалтера. Вместо десятка звонков достаточно сделать один — в службу «Альфа-Консьерж», объяснить ситуацию, и все организационные хлопоты будут переданы профессионалам.
Услуга интересна не только для новичков рынка, но и для компаний с достаточным штатом сотрудников. Например, она выручит, если юрист загружен серьезными контрактами и решить небольшой вопрос у него просто не хватает времени. В таком случае любой сотрудник фирмы может связаться с сотрудниками call-центра и получить необходимые инструкции. Полезен сервис и владельцам бизнеса, а также членам их семей. Ведь после окончания рабочего дня все юридические лица становятся физическими. «Альфа-Консьерж» может пригодиться в путешествиях и заграничных командировках. Специалисты предоставят информацию о визах, культурных мероприятиях, а также окажут языковую поддержку в случае форс-мажорных ситуаций.
Принципиальным преимуществом услуги является то, что пользоваться «консьержем» можно не одному человеку, а нескольким сотрудникам предприятия или, например, членам семьи. Достаточно назвать номер карты. Немаловажным плюсом является бесплатный первый месяц работы новинки, за это время можно изучить услугу и решить, стоит ли продолжать ею пользоваться. К достоинствам сервиса можно отнести уверенность в надежности, безопасности и точности операций. По мнению держателей карты «Альфа-Консьерж», дополнительные удобства связаны с фиксированной стоимостью и неограниченным доступом к услуге. Можно звонить в любое время суток и из любой точки мира, причем не опасаясь за расходы на связь. Все звонки бесплатны. Отрицательный баланс на сотовом? Решение также предусмотрено — работает функция «Перезвонить».
Молодо — не зелено
Несмотря на то что продажи услуги стартовали в декабре 2013 года, практика показывает: большинство предпринимателей высоко оценило сервис. Уже сейчас многим карта помогла в развитии бизнеса.
«При открытии расчетного счета мне подарили услугу «Альфа–Консьерж» на один месяц, — рассказывает генеральный директор компании «СтройСервис» Александр Кондратьев. — Подключил и остался доволен, услугой пользуюсь по сей день. «Альфа-Консьерж» значительно сократил мои юридические расходы. Сотрудники Альфа-Банка, например, помогли решить спор с налоговым органом. На мой взгляд, гораздо выгоднее купить услугу, чем держать в штате юриста». По словам бизнесмена, особенно «Альфа-Консьерж» выручил во время деловой поездки в Китай. Специалисты не только помогли приобрести авиабилет, но и предоставили во время переговоров с партнерами из Поднебесной услуги переводчика.
С помощью сервиса решил текущие задачи компании и директор ООО «КБ «Астрон» (клининговая компания) Константин Бедрин. «Был за границей, срочно потребовалась sms-рассылка по контрагентам, воспользовавшись данной услугой, сэкономил время и средства, — делится господин Бедрин. — Также активно сотрудничаю с юристами и часто заказываю авиабилеты, отели, столики в ресторанах и билеты на всевозможные концерты». Предприниматель отмечает профессионализм работников call-центра и оперативность их работы и называет идею о создании данной услуги рациональным решением для многих перспективных и развивающихся компаний, которые не могут себе позволить расширять штат сотрудников и вынуждены экономить на секретарях и юристах при фирме.
Расширяя горизонты
Для того чтобы воспользоваться сервисом «Альфа-Консьерж», достаточно открыть расчетный счет в Альфа-Банке и написать заявление на подключение услуги. Клиенту выдается карта. С момента внесения номера карты в систему она становится активной. «Пока ничего подобного у других банков нет, — подчеркивает начальник управления массового бизнеса операционного офиса «Кемеровский» Елена Суркова. — Во-первых, услуга предназначена для бизнеса, а стоит дешевле, чем для физического лица. К тому же ее может использовать любой человек, знающий номер этой карты. Для сравнения: у карты, выданной для физлица, — ограниченный круг пользователей».
Альфа-Банк уже не раз доказывал свое стремление к уникальности. Например, он первым на российском рынке «пошел к клиенту». «Чаще всего операционисты выполняют стандартные операции и не заинтересованы в более тесном сотрудничестве со своими клиентами, — говорит Елена Суркова. — У нас работа построена иначе. Менеджеры Альфа-Банка сначала обзванивают клиентов, договариваются о встрече, а затем либо выезжают на место, либо назначают встречу в нашем офисе. Мы сами идем к клиенту. В результате растем и развиваемся вместе».
Важным аспектом в работе «Альфы» является тот факт, что менеджеры с самого начала работают с предпринимателями, пытаются понять пожелания и потребности каждого, предлагают различные удобные варианты. Коллектив признается, что один из самых приятных моментов их деятельности — наблюдать за успехами компаний-партнеров, видеть, как новые продукты и услуги помогают им более эффективно вести бизнес. Услуга «Альфа-Консьерж» тому подтверждение.
НА ПРАВАХ РЕКЛАМЫ
ОАО «Альфа-Банк»
Генеральная лицензия Банка России № 1326 от 05.03.2012 г.